本文關(guān)鍵詞：基于用戶體驗(yàn)的電子商務(wù)平臺(tái)信息觸達(dá)設(shè)計(jì)研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛普及，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)于近年來成倍地增長(zhǎng)，電子商務(wù)在我國(guó)取得了快速蓬勃的發(fā)展。以Tmall、Amazon、京東等為代表的購(gòu)物網(wǎng)站逐漸發(fā)展成為綜合性的電子商務(wù)平臺(tái)，，商品品類更加全面，促銷手段也更加多樣化。為了實(shí)現(xiàn)更高的銷售額，各大網(wǎng)站紛紛通過廣告、促銷郵件、彈窗向用戶推送大量購(gòu)物資訊，以增加網(wǎng)站的訪問量，提高用戶的活躍度。信息觸達(dá)就是用一定的方式將平臺(tái)的信息和用戶需求建立起聯(lián)系，將平臺(tái)信息傳遞給用戶并形成固定預(yù)期。 在資訊內(nèi)容豐富化的今天，用戶的商品選擇范圍增大，但是隨之而來的是信息有效性的降低。對(duì)于電子商務(wù)企業(yè)而言，大量的商品信息缺少合理有效的觸達(dá)渠道，網(wǎng)站的流量向成交轉(zhuǎn)化的能力受到限制。對(duì)于網(wǎng)購(gòu)用戶，推送的購(gòu)物內(nèi)容與用戶的興趣不匹配，用戶的需求沒有得到充分的滿足，對(duì)購(gòu)物過程的體驗(yàn)造成了損害。以上各種問題都呼吁著新的信息觸達(dá)模式的出現(xiàn)，如何設(shè)置便捷的導(dǎo)購(gòu)入口、適時(shí)的提供資訊推薦、進(jìn)行個(gè)性化的信息定制成為了改善購(gòu)物體驗(yàn)的重中之重。 本文針對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)信息觸達(dá)設(shè)計(jì)路徑混亂、規(guī)范缺失等問題，通過對(duì)國(guó)內(nèi)外的文件研究和實(shí)例分析，對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)的信息觸達(dá)體系重新進(jìn)行了梳理和歸納，總結(jié)為主動(dòng)訪問和被動(dòng)推送兩條核心路徑；繼而把用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的方法與電子商務(wù)平臺(tái)信息觸達(dá)相結(jié)合，通過對(duì)網(wǎng)購(gòu)用戶需求動(dòng)機(jī)的分析和調(diào)研，創(chuàng)建網(wǎng)購(gòu)用戶的人物角色模型，推導(dǎo)出了基于用戶體驗(yàn)的電子商務(wù)平臺(tái)信息觸達(dá)設(shè)計(jì)體系；為了驗(yàn)證此設(shè)計(jì)方法的有效性，以QQ客戶端觸達(dá)產(chǎn)品—“我的購(gòu)物”作為設(shè)計(jì)實(shí)例，從目標(biāo)分析、信息架構(gòu)、觸達(dá)路徑、交互功能和視覺表現(xiàn)等層面進(jìn)行了商務(wù)平臺(tái)的信息觸達(dá)設(shè)計(jì)的實(shí)際演繹，并通過關(guān)鍵任務(wù)測(cè)試、滿意度回訪、數(shù)據(jù)跟蹤等方法使設(shè)計(jì)結(jié)果得到了最終的檢驗(yàn)，驗(yàn)證了該設(shè)計(jì)方法的正確性和有效性。 鑒于目前信息觸達(dá)設(shè)計(jì)的理論體系還處于一個(gè)相對(duì)空白的階段，缺少有效的設(shè)計(jì)方法、理論體系以及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累，對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)信息觸達(dá)系統(tǒng)的研究將會(huì)給電子商務(wù)的信息推送和入口設(shè)置提供更多的思路和空間。
【關(guān)鍵詞】：用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì) 信息觸達(dá) 購(gòu)物動(dòng)機(jī) 電子商務(wù)平臺(tái)
【學(xué)位授予單位】：武漢理工大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號(hào)】：TP393.09
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-10
• 第1章 緒論10-17
• 1.1 研究的背景及研究意義10-14
• 1.1.1 電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展現(xiàn)狀11-12
• 1.1.2 電子商務(wù)平臺(tái)的信息觸達(dá)設(shè)計(jì)研究現(xiàn)狀12-14
• 1.1.3 研究意義14
• 1.2 研究的目的和內(nèi)容14-15
• 1.2.1. 研究的應(yīng)用目的14
• 1.2.2. 研究的主要內(nèi)容14-15
• 1.3 論文的研究方法15-17
• 第2章 電子商務(wù)平臺(tái)的用戶體驗(yàn)要素17-33
• 2.1 電子商務(wù)平臺(tái)用戶體驗(yàn)的 5 個(gè)層面17-22
• 2.1.1 戰(zhàn)略層（strategy）18-20
• 2.1.2 范圍層（scope）20
• 2.1.3 結(jié)構(gòu)層（structure）20-21
• 2.1.4 框架層（skeleton）21
• 2.1.5 表現(xiàn)層（surface）21-22
• 2.2 電子商務(wù)平臺(tái)的用戶體驗(yàn)要素細(xì)分22-26
• 2.2.1. 網(wǎng)購(gòu)用戶的個(gè)人因素22-23
• 2.2.2. 網(wǎng)購(gòu)的環(huán)境因素23-25
• 2.2.3. 網(wǎng)購(gòu)的社交因素25-26
• 2.3 網(wǎng)購(gòu)用戶的體驗(yàn)層級(jí)26-32
• 2.3.1. 專家、新手與中間用戶27-31
• 2.3.2. 不同層級(jí)用戶對(duì)信息觸達(dá)的需求區(qū)別31-32
• 2.4 網(wǎng)購(gòu)用戶的購(gòu)物動(dòng)機(jī)分析32-33
• 第3章 信息觸達(dá)及其路徑設(shè)計(jì)33-52
• 3.1 信息觸達(dá)設(shè)計(jì)概述33-35
• 3.1.1 信息觸達(dá)的定義33
• 3.1.2 信息觸達(dá)設(shè)計(jì)與網(wǎng)站設(shè)計(jì)的關(guān)系33-34
• 3.1.3 信息觸達(dá)的路徑劃分34-35
• 3.2 信息觸達(dá)的主動(dòng)訪問路徑35-41
• 3.2.1 固化入口的設(shè)置36-40
• 3.2.2 著陸頁(yè)的分流與需求匹配40-41
• 3.3 信息觸達(dá)的被動(dòng)推送路徑41-52
• 3.3.1 被動(dòng)推送的方式42-47
• 3.3.2 被動(dòng)推送的時(shí)間和頻率47-50
• 3.3.3 被動(dòng)推送的個(gè)性化50-52
• 第4章 基于用戶體驗(yàn)的電商平臺(tái)信息觸達(dá)設(shè)計(jì)實(shí)踐52-77
• 4.1 設(shè)計(jì)目標(biāo)53-57
• 4.1.1. 電商平臺(tái)目標(biāo)54-55
• 4.1.2. 用戶體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)55-57
• 4.2 用戶研究57-68
• 4.2.1 問卷調(diào)研與深度訪談57-64
• 4.2.2 網(wǎng)購(gòu)用戶的購(gòu)物動(dòng)機(jī)提取64-66
• 4.2.3 人物角色模型的創(chuàng)建66-68
• 4.3 信息觸達(dá)系統(tǒng)的構(gòu)建68-71
• 4.3.1 主動(dòng)訪問路徑設(shè)計(jì)68-69
• 4.3.2 被動(dòng)推送路徑設(shè)計(jì)69-71
• 4.3.3 主動(dòng)訪問與被動(dòng)推送路徑的結(jié)合71
• 4.4 基于用戶體驗(yàn)的信息觸達(dá)的交互功能設(shè)計(jì)71-76
• 4.4.1 框架層設(shè)計(jì)71-73
• 4.4.2 交互設(shè)計(jì)73-74
• 4.4.3 表現(xiàn)層設(shè)計(jì)74-76
• 4.5 基于用戶體驗(yàn)的電商平臺(tái)信息觸達(dá)設(shè)計(jì)方法提煉76-77
• 4.5.1 用戶體驗(yàn)中自下而上的設(shè)計(jì)方法76
• 4.5.2 用戶研究與設(shè)計(jì)的交叉迭代76-77
• 第5章 信息觸達(dá)設(shè)計(jì)實(shí)踐的設(shè)計(jì)評(píng)估77-83
• 5.1 設(shè)計(jì)評(píng)估體系的建立77-78
• 5.2 測(cè)試的目的和方法78-80
• 5.2.1. 關(guān)鍵任務(wù)測(cè)試78-79
• 5.2.2. 滿意度問卷回訪79-80
• 5.3 測(cè)試結(jié)果80-82
• 5.4 線上數(shù)據(jù)反饋82-83
• 第6章 結(jié)論與展望83-85
• 6.1 論文結(jié)論83-84
• 6.2 論文主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)84
• 6.3 研究展望84-85
• 參考文獻(xiàn)85-88
• 致謝88-89
• 攻讀碩士學(xué)位期間發(fā)表的學(xué)術(shù)論文及研究成果89

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前5條

1 王愉;劉為龍;;在線購(gòu)物型網(wǎng)站的導(dǎo)航設(shè)計(jì)[J];北京印刷學(xué)院學(xué)報(bào);2009年03期

2 楊清;游星雅;蔣向紅;;基于LSI的圖書館個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與研究[J];計(jì)算機(jī)工程與科學(xué);2006年04期

3 林龍;;從iGoogle談個(gè)性化信息推送服務(wù)[J];科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì);2009年03期

4 董宇豪;張芳源;;淺談基于用戶心理需求的個(gè)性化信息服務(wù)[J];科技信息;2011年24期

5 尤曉青;;論個(gè)性化信息推送服務(wù)[J];石家莊學(xué)院學(xué)報(bào);2009年02期

  本文關(guān)鍵詞：基于用戶體驗(yàn)的電子商務(wù)平臺(tái)信息觸達(dá)設(shè)計(jì)研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號(hào)：305544