【摘要】：隨著現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)的不斷完善與發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與計(jì)算機(jī)技術(shù)已經(jīng)得到了大面積的應(yīng)用普及,因此計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)在各個(gè)領(lǐng)域生產(chǎn)經(jīng)營中得到了越來越多的重視。企業(yè)的管理者們已經(jīng)逐漸開始意識(shí)到工作效率與現(xiàn)代化技術(shù)手段之間緊密的內(nèi)在聯(lián)系。在市場經(jīng)濟(jì)日益激烈的競爭下,科學(xué)化的管理與高效系統(tǒng)的管理開始不斷的給企業(yè)帶來了強(qiáng)有力的競爭力。另一方面在市場經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下,作為服務(wù)行業(yè)的企業(yè),例如劇院這類的文化娛樂企業(yè),只有贏得了客戶,才能把握住市場經(jīng)濟(jì)的主動(dòng)權(quán)。要想贏得客戶,就要看企業(yè)是否能有效地滿足客戶的期望。在市場的激烈競爭中,顧客對產(chǎn)品本身和服務(wù)質(zhì)量的要求比以前更高,這就要求企業(yè)必須站在客戶的角度更全面的重新審視客戶的期望值。讓顧客觀看演出的同時(shí)也購買到了演出的服務(wù),讓顧客感受到物超所值。就是在這樣的大環(huán)境的推動(dòng)下,劇院客戶資料反饋管理系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。有一款適合于劇院客戶資料的管理系統(tǒng),對于企業(yè)來講是非常重要的,在劇院客戶資料反饋管理系統(tǒng)完善的功能模塊幫助下,企業(yè)便可以更準(zhǔn)確的把握住客戶的資料,從而為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),以確保票務(wù)工作的高效進(jìn)行。在該系統(tǒng)的幫助下,還可以做到演出宣傳,票務(wù)銷售,客戶服務(wù),劇務(wù)決策等多項(xiàng)功能合為一體,這些都是在傳統(tǒng)的手工管理?xiàng)l件下無法實(shí)現(xiàn)的。劇院客戶資料反饋管理系統(tǒng)的存在大幅度的提高了企業(yè)的工作效率,減少了演出的宣傳的廣告成本,同時(shí)既鞏固了老客戶群,又發(fā)掘了新客戶群,準(zhǔn)確的做到了“投其所好”。因此,劇院的客戶資料反饋管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與開發(fā)意義尤為重大。 本論文所探討的劇院客戶資料反饋管理系統(tǒng)是基于當(dāng)今流行的WEB技術(shù),建立在Internet互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境之上的一個(gè)劇院客戶資料反饋管理平臺(tái)。該系統(tǒng)采用B/S (Browser/Server,瀏覽器/服務(wù)器)設(shè)計(jì)架構(gòu)以提高后期系統(tǒng)的維護(hù)性。在Windows操作系統(tǒng)下使用開源的Java開發(fā)平臺(tái)eclipse使用JAVA作為開發(fā)語言,基于MVC設(shè)計(jì)模式的框架Struts進(jìn)行開發(fā)。以O(shè)racle11G作為后臺(tái)數(shù)據(jù)庫管理,采用了可以設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)更好的Java應(yīng)用程序持久化層的框架數(shù)據(jù)iBATIS實(shí)現(xiàn)訪問技術(shù)。采用了JSP、JAVASCRIPT、AJAX相結(jié)合的方式實(shí)現(xiàn)前臺(tái)畫面的現(xiàn)實(shí)。在白盒測試的時(shí)候使用基于Jenkins+Maven+Junit搭建的自動(dòng)化測試環(huán)境。在黑盒測試的時(shí)候使用Linux系統(tǒng)搭建結(jié)合測試環(huán)境以模擬該系統(tǒng)真實(shí)的使用情況。津?yàn)硠≡嚎蛻糍Y料反饋管理系統(tǒng)中的關(guān)鍵模塊基本上分為顧客信息管理模塊、網(wǎng)上訂票模塊、系統(tǒng)管理模塊、劇目推廣模塊、郵件操作模塊等。 本論文首先探討了該系統(tǒng)的開發(fā)背景以及國內(nèi)外研究現(xiàn)狀,然后進(jìn)一步詳細(xì)的介紹了客戶資料反饋管理系統(tǒng)的功能需求,其中包含功能性需求和非功能性需求兩塊,通過對需求轉(zhuǎn)化為流程圖的方式對系統(tǒng)功能需求中的每個(gè)關(guān)鍵模塊進(jìn)行了進(jìn)一步的解釋并且給出了詳細(xì)的數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)過程和系統(tǒng)安全性等問題。最后,我們介紹了系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的各個(gè)模塊并且給出了相應(yīng)的代碼,以及對系統(tǒng)仍然存在的問題進(jìn)行了總結(jié)。
【學(xué)位授予單位】：山東大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號】：TP311.52

【參考文獻(xiàn)】

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1 薛恩;分布式數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)淺析[J];武漢職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào);2003年01期

本文編號：2784167