本文關鍵詞：基于VB的電視臺企業(yè)客戶關系管理系統(tǒng)設計與實現(xiàn)，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：寧波象山廣播電視臺所面臨的廣告業(yè)務競爭日趨激烈,不僅有寧波以及浙江各個電視臺的競爭,同時在寧波的期刊雜志和報紙等其他行業(yè)參與廣告客戶的競爭,使得象山縣廣播電視臺在媒介廣告上占有率無法得到提升。隨著象山電視臺經(jīng)營環(huán)境的變化,其推行客戶關系管理系統(tǒng)有其必然性和必要性。本課題依托象山電視臺的實際環(huán)境,對象山電視臺客戶關系管理的現(xiàn)狀、制度流程等進行分析,得到整個客戶關系管理的需求分析;同時結(jié)合經(jīng)典的C/S架構(gòu),借助VB技術(shù)完成了整個象山電視臺的客戶關系管理系統(tǒng)的實現(xiàn)工作。本文首先進行需求分析,即針對象山電視臺客戶關系管理的實際需求,結(jié)合對電視臺相關員工進行訪談,獲取了整個客戶關系管理系統(tǒng)的需求,同時對整個系統(tǒng)的角色進行分析。然后依據(jù)系統(tǒng)設計原則,對客戶關系管理系統(tǒng)進行設計,形成了基于三層架構(gòu)的系統(tǒng);同時對該系統(tǒng)做進一步設計,包括明確整個系統(tǒng)功能以及數(shù)據(jù)庫內(nèi)容;最后借助VB技術(shù)實現(xiàn)了整個系統(tǒng),完成了象山電視臺客戶管理系統(tǒng)的邏輯,包括基本資料、競爭對手、費用管理、系統(tǒng)維護、服務管理、統(tǒng)計分析等。寧波象山電視臺在客戶關系管理系統(tǒng)試運行后,保證客戶信息得到有效管理,提高了電視客戶管理的效率,提升了客戶的滿意度,最終利于象山電視臺良性發(fā)展。當然未來還有諸多需要改善,如統(tǒng)計分析功能的提升以及功能的進一步完善。
【關鍵詞】：客戶關系管理 電視臺 VB技術(shù)
【學位授予單位】：電子科技大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2014
【分類號】：TP311.52

【參考文獻】

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1 郭雯,葛朝陽,吳曉波;基于客戶認知價值的CRM戰(zhàn)略[J];商業(yè)研究;2003年08期

  本文關鍵詞：基于VB的電視臺企業(yè)客戶關系管理系統(tǒng)設計與實現(xiàn)，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：265599