本文選題：C2C網(wǎng)絡購物 + 消費者感知��； 參考：《北京化工大學》2007年碩士論文

【摘要】： 中國C2C網(wǎng)絡購物市場方興未艾，發(fā)展前景看好。然C2C網(wǎng)站從誕生起就面臨著一大突出問題即信任問題。C2C交易模式特點強化了消費者對虛擬環(huán)境中交易風險的感知，如何在心理性因素中有效地構建消費者對于在線交易平臺信任感的研究極具現(xiàn)實意義。 國內(nèi)電子商務信任研究起步較晚，既構建理論模型又采用實證數(shù)據(jù)支持的研究更不多見。本文依托社會學、心理學信任理論研究，結合C2C購物模式特點及消費者網(wǎng)絡購物心理特征，從消費者感知這一新的視角入手，借鑒理性行為理論研究框架構建了消費者信任影響模型，并通過對北京地區(qū)高校學生群體和企事業(yè)單位中的上班族進行問卷調(diào)查獲取所需數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，基于理論模型與實證結果的統(tǒng)一得到了一些有益結論如網(wǎng)站的功能舒適性作為消費者感知網(wǎng)站品質(zhì)因素，，物流配送作為消費者感知訂單履行因素等顯著正向影響消費者信任態(tài)度，并據(jù)此對網(wǎng)站經(jīng)營者有針對性提出了如在網(wǎng)站功能設計上避免程序下載要求及“流氓廣告”以提升消費者使用網(wǎng)站的愉悅體驗，網(wǎng)站提供物流配送接口服務從而提升訂單履行質(zhì)量及消費者信心等管理建議，渴望能夠?qū)W(wǎng)站采取有效措施贏得消費者信任并最終促成中國C2C網(wǎng)絡購物的蓬勃發(fā)展有所裨益。
[Abstract]:China's C2C online shopping market is in the ascendant, promising development prospects. However, since its birth, C2C website has been faced with a major problem, I. E. trust problem. C2C transaction mode features strengthen consumers' perception of transaction risk in virtual environment. It is of great practical significance to study how to effectively construct the trust of online trading platform among psychological factors. Domestic e-commerce trust research started late, both theoretical model and empirical data support research is less common. This article relies on the sociology, the psychology trust theory research, unifies the C2C shopping pattern characteristic and the consumer network shopping psychology characteristic, starts from the consumer perception this new angle of view, Based on the theoretical framework of rational behavior, the influence model of consumer trust is constructed, and the required data are analyzed through the questionnaire survey among college students and office workers in Beijing. Based on the unification of theoretical model and empirical results, some useful conclusions are obtained, such as the functional comfort of website as a factor of consumer perceived website quality. As a factor of perceived order fulfillment, logistics distribution has a significant positive effect on consumer trust attitude. Based on this, the author puts forward some suggestions for website operators, such as avoiding program download requirements and "rogue advertisements" in the design of website functions to enhance the pleasure of consumers to use the website. The website provides logistics and distribution interface service to improve the quality of order fulfillment and consumer confidence, eager to take effective measures to win the trust of consumers and ultimately promote the vigorous development of C2C online shopping in China.
【學位授予單位】：北京化工大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2007
【分類號】：F724.6

【引證文獻】

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本文編號：1982737