1 緒論

1.1 引言

近年來，全球性金融危機(jī)以及連帶的全球性經(jīng)濟(jì)蕭條給中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來了諸多影響。原材料成本的上升、美元貶值、銀根緊縮等等一系列不利因素的刺激加速了許多行業(yè)、企業(yè)面臨著更為嚴(yán)峻的生產(chǎn)經(jīng)營困境，在電子信息產(chǎn)品制造行業(yè)中的電子企業(yè)市場競爭尤為激烈。

隨著世貿(mào)組織的加入以及經(jīng)濟(jì)全球化的快速發(fā)展，我國電子信息產(chǎn)品制造行業(yè)的制造能力上升明顯，但是與之相應(yīng)的電子信息產(chǎn)品制造行業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力卻發(fā)展較慢。因此，形成了產(chǎn)品制造能力較強(qiáng)，而產(chǎn)品創(chuàng)新能力卻較弱的強(qiáng)烈反差。盡管我國許多行業(yè)的大規(guī)模企業(yè)在逐漸發(fā)展壯大，但是在國際競爭中依然處于劣勢，很大程度上的原因都是因?yàn)槿狈诵募夹g(shù)。由此可見，技術(shù)創(chuàng)新及新產(chǎn)品的缺乏成為了企業(yè)發(fā)展難以適應(yīng)經(jīng)濟(jì)形勢發(fā)展的主要原因。在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形勢、金融危機(jī)持續(xù)影響以及企業(yè)自身發(fā)展問題的共同影響下，大力發(fā)展技術(shù)創(chuàng)新和新產(chǎn)品開發(fā)已經(jīng)成為了當(dāng)代企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必由之路，也是實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)快速平穩(wěn)發(fā)展的關(guān)鍵。

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1.2 研究背景

在市場競爭日趨激烈的今天，新產(chǎn)品作為最終競爭產(chǎn)品的產(chǎn)品價值正日益顯現(xiàn)出來。與此同時，企業(yè)正面臨著越來越劇烈的市場競爭。為了能夠在長期激烈的市場競爭中贏得優(yōu)勢，企業(yè)必須不斷地推陳出新，生產(chǎn)出更能滿足市場需求的新產(chǎn)品。當(dāng)前，企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)的重要性已經(jīng)得到了全社會的普遍認(rèn)可，但是新產(chǎn)品開發(fā)投入大，周期長、管理難、風(fēng)險(xiǎn)高等一系列問題仍然切切實(shí)實(shí)地在制約著企業(yè)自身的發(fā)展。

在許多企業(yè)大力開展技術(shù)創(chuàng)新及新產(chǎn)品開發(fā)的過程中，由于缺乏良好的管理基礎(chǔ)等原因，使得頗具風(fēng)險(xiǎn)的的新產(chǎn)品開發(fā)技術(shù)創(chuàng)新活動沒有得到良好地調(diào)控，新產(chǎn)品開發(fā)失敗率居高不下。面對新產(chǎn)品開發(fā)的一系列難題，許多企業(yè)在制定新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略的問題上常常心有余而力不足，極大地阻礙了企業(yè)自身以及行業(yè)的發(fā)展。這些問題的出現(xiàn)也充分說明了新產(chǎn)品開發(fā)活動不是單一的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的問題，企業(yè)必須通過一整套系統(tǒng)的技術(shù)創(chuàng)新和新產(chǎn)品開發(fā)管理活動來管理整個新產(chǎn)品開發(fā)的過程。

1.2.1 問題的提出

實(shí)踐證明，新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略在實(shí)現(xiàn)企業(yè)銷售額和利潤增長、淘汰落后產(chǎn)品等方面都發(fā)揮了重要作用。但同時，企業(yè)的新產(chǎn)品開發(fā)正面臨許多難題，比如，企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)的成功率越來越低；新產(chǎn)品開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)越來越大等等。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，每年上市的新產(chǎn)品中有超過 80%以失敗而告終。這些問題的出現(xiàn)也一次又一次地表明解決新產(chǎn)品開發(fā)的問題已經(jīng)迫在眉睫。

為了能夠切實(shí)地提高新產(chǎn)品開發(fā)的成功率，人們從這些失敗的案例中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，研究表明其中的主要原因是：新產(chǎn)品的市場需求缺乏，或者是市場有需求存在，但是新產(chǎn)品并沒有真正滿足這些需求。顯然，客戶需求已經(jīng)成為了制約新產(chǎn)品開發(fā)成功的關(guān)鍵因素。那么，企業(yè)如何才能有效地識別出市場或者客戶的需求，進(jìn)一步提高企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)的成功率呢？新產(chǎn)品開發(fā)模式的選擇能否對企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)起到關(guān)鍵作用呢？本文將對這一系列問題進(jìn)行一些探討。

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2 X 企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)現(xiàn)狀分析

2.1 X 企業(yè)概況

2.1.1 企業(yè)背景介紹

X企業(yè)擁有自主研發(fā)和自主生產(chǎn)的實(shí)力，經(jīng)過了企業(yè)成立初期幾年飛速發(fā)展，在國內(nèi)電氣電子行業(yè)內(nèi)積累了一批忠實(shí)的客戶群。從宏觀市場動向來看，X企業(yè)進(jìn)入市場的那幾年，正好是“十一五”期間，而“十一五”規(guī)劃中首次將節(jié)能減排作為約束性指標(biāo)列入到規(guī)劃中，國內(nèi)掀起了實(shí)現(xiàn)節(jié)能減排、發(fā)展綠色工業(yè)的熱潮。公司主打產(chǎn)品的市場應(yīng)用領(lǐng)域在不斷擴(kuò)大，良好的市場環(huán)境，旺盛的客戶需求，以及穩(wěn)定的技術(shù)水平為企業(yè)的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。

近年來，由于電氣電子行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的迫切需要以及企業(yè)自身發(fā)展等原因，企業(yè)在發(fā)展過程中出現(xiàn)了許許多多的突出問題。企業(yè)發(fā)展速度明顯放緩，客戶流失情況嚴(yán)重，客戶滿意度下降等等這些問題的出現(xiàn)，已經(jīng)成為了制約企業(yè)發(fā)展的絆腳石。

1.電氣電子行業(yè)背景介紹

（1）行業(yè)轉(zhuǎn)型升級需求迫切

隨著市場應(yīng)用領(lǐng)域的不斷擴(kuò)大，客戶需求正在呈現(xiàn)出多樣化的需求�？蛻粢呀�(jīng)不僅僅滿足于功能化或節(jié)能化的需求，與此同時，市場經(jīng)濟(jì)日益呈現(xiàn)出了產(chǎn)能過剩、需求低迷的態(tài)勢，企業(yè)發(fā)展增速持續(xù)放緩。無論是變頻器行業(yè)、還是其它電氣電子產(chǎn)業(yè)，甚至是整個制造業(yè)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的需求越來越迫切。

（2）企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)難度加大

在全球化競爭的背景以及整個行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的浪潮中，客戶的個性化需求已經(jīng)受到了企業(yè)廣泛地重視。電子企業(yè)生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品已經(jīng)難以滿足市場的需求，除了產(chǎn)品本身功能外，獨(dú)具特色的外形結(jié)構(gòu)和包裝等等都已經(jīng)稱為了客戶追求的產(chǎn)品亮點(diǎn)。

這種定制化的產(chǎn)品設(shè)計(jì)需求給企業(yè)發(fā)展帶來了良好的市場前景，同時也給企業(yè)的新產(chǎn)品開發(fā)帶來了更大的難度。設(shè)計(jì)人員有可能需要根據(jù)客戶訂單的特殊要求，重新設(shè)計(jì)一款符合特殊要求的模具，也可能為其中的一個小部件而進(jìn)行大范圍的改型設(shè)計(jì)。客戶需求的不確定性和多變性、設(shè)計(jì)過程的周期延長、以及生產(chǎn)管理的復(fù)雜性等等都會給新產(chǎn)品的開發(fā)帶來更大的難度和挑戰(zhàn)。

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2.2X 企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)組織與管理現(xiàn)狀

1.新產(chǎn)品開發(fā)組織結(jié)構(gòu)圖

X企業(yè)目前的新產(chǎn)品開發(fā)過程主要由以下四個階段組成，分別是新產(chǎn)品研發(fā)階段、新產(chǎn)品測試階段、新產(chǎn)品中試階段以及新產(chǎn)品批量試生產(chǎn)階段四個階段。在每個階段都有相應(yīng)的負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)新產(chǎn)品開發(fā)的工作，各個階段的工作屬于順序開發(fā)的過程，每一個階段地順利實(shí)施都是建立在上一階段地成功完成基礎(chǔ)上。

2.新產(chǎn)品開發(fā)流程

從圖4-3流程圖中可以看出，無論是開發(fā)哪種新產(chǎn)品，第一步都是獲取新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)需求，新產(chǎn)品開發(fā)大多數(shù)是根據(jù)市場需要而進(jìn)行的產(chǎn)品更新?lián)Q代。

首先，通過顧客信息、行業(yè)發(fā)展要求等不同的需求來源來獲取客戶需求；設(shè)計(jì)開發(fā)單位對需求進(jìn)行評估，評估通過后方可進(jìn)入研發(fā)階段，否則繼續(xù)收集市場或客戶需求信息。

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3 電子企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)現(xiàn)狀及問題............................ 21

3.1 電子產(chǎn)業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)的現(xiàn)狀及特點(diǎn) ...................21

3.1.1 電子產(chǎn)業(yè)的行業(yè)特征 .......................21

4 新產(chǎn)品開發(fā)相關(guān)理論綜述..................... 27

4.1 新產(chǎn)品相關(guān)概念 .....................27

4.1.1 新產(chǎn)品的界定 .............................27

4.1.2 新產(chǎn)品開發(fā)的界定 ............................28

5 QFD 理論在 X 企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目的應(yīng)用實(shí)施............................ 39

5.1 該項(xiàng)目實(shí)施的背景及總體方案 ............................39

5.2 基于 QFD 方法的質(zhì)量屋技術(shù)應(yīng)用.........................41

5 QFD 理論在 X 企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目的應(yīng)用實(shí)施

5.1 該項(xiàng)目實(shí)施的背景及總體方案

1.項(xiàng)目實(shí)施背景

本文所介紹的項(xiàng)目是關(guān)于一款電梯專用型門機(jī)控制器新產(chǎn)品的開發(fā)，這是一款廣闊市場前景以及轉(zhuǎn)型升級的迫切需要的背景下發(fā)展起來的新產(chǎn)品。X 企業(yè)的客戶在基于市場需求的考察和分析的基礎(chǔ)上，提出了開發(fā)一款集成化程度高，適應(yīng)性更強(qiáng)，性價比更高的電梯門機(jī)專用型控制器新產(chǎn)品。

X 企業(yè)傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)方法所帶來的產(chǎn)品設(shè)計(jì)不能滿足客戶需求、產(chǎn)品開發(fā)周期長、設(shè)計(jì)過程容易反復(fù)等等因素顯然已經(jīng)嚴(yán)重影響了企業(yè)的綜合競爭力。針對新產(chǎn)品的主要目標(biāo)市場以及 X 企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)過程中的現(xiàn)狀分析，本文提出將 QFD技術(shù)結(jié)合新產(chǎn)品開發(fā)模式的方法應(yīng)用到該項(xiàng)目中具有一定的可行性。

該項(xiàng)目實(shí)施的總體方案：本文將結(jié)合 X 企業(yè)的某款電梯門機(jī)控制器新產(chǎn)品的開發(fā)，將基于 QFD 技術(shù)的相關(guān)理論方法應(yīng)用于產(chǎn)品開發(fā)過程中，將顧客需求展開為產(chǎn)品質(zhì)量技術(shù)特性，并初步確定關(guān)鍵質(zhì)量特性。根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果處理找出關(guān)鍵的工程措施，從而幫助企業(yè)合理利用現(xiàn)有資源在較短的時間內(nèi)滿足客戶的需求，，提高新產(chǎn)品開發(fā)的成功率。針對 X 企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)的改進(jìn)模型，在實(shí)施過程中還可以提出一些針對 X 企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目的改進(jìn)措施，為 X 企業(yè)的新產(chǎn)品開發(fā)提供一定的理論指導(dǎo)及實(shí)際意義。

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6 總結(jié)和展望

6.1 本文的研究工作與總結(jié)

本文選擇 X 企業(yè)應(yīng)用 QFD 模式的案例，利用實(shí)際案例的具體分析方法，將具體實(shí)施步驟、遇到的關(guān)鍵問題等方面更為全面地分析和研究 QFD 技術(shù)在電子企業(yè)的應(yīng)用情況。

1.首先在新產(chǎn)品開發(fā)相關(guān)理論中從新產(chǎn)品開發(fā)的定義、原則、策略、意義等方面全面介紹了新產(chǎn)品開發(fā)相關(guān)理論知識。然后又介紹了目前比較流行的幾種新產(chǎn)品開發(fā)流程方法，列舉了其中的優(yōu)勢和劣勢�？偨Y(jié)這幾種新產(chǎn)品開發(fā)流程方法的主要流程均包括了顧客需求的獲取和分析，產(chǎn)品設(shè)計(jì)規(guī)劃、工藝流程設(shè)計(jì)以及小批量試生產(chǎn)、批量生產(chǎn)等階段。其次在新產(chǎn)品模式的相關(guān)理論介紹中，作為一種解決新產(chǎn)品開發(fā)問題的指導(dǎo)方法，新產(chǎn)品開發(fā)模式的問題得到了越來越多的關(guān)注。通過與傳統(tǒng)新產(chǎn)品開發(fā)模式的對比，QFD 新產(chǎn)品開發(fā)模式在新產(chǎn)品開發(fā)全過程質(zhì)量保證過程中通過運(yùn)用 QFD 方法能幫助企業(yè)獲得更高的客戶滿意度，從而提高企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)的成功率。

2.在研究 QFD 新產(chǎn)品開發(fā)模式的問題上，我們從 QFD 理論的起源與發(fā)展、QFD 的展開模式介紹、QFD 中的質(zhì)量屋技術(shù)等方面介紹了 QFD 理論的內(nèi)容。本文通過文獻(xiàn)檢索和中國 QFD 網(wǎng)等資料查找，分析國內(nèi)外的研究現(xiàn)狀，利用 QFD理論的一些分析方法和模式的建立，探尋適合企業(yè)自身發(fā)展的新產(chǎn)品開發(fā)模式。

3.通過對電子企業(yè)行業(yè)現(xiàn)狀以及 X 企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)現(xiàn)狀的問題出發(fā)，介紹了電子企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)的現(xiàn)狀以及主要問題、通過文獻(xiàn)資料中關(guān)于新產(chǎn)品開發(fā)失敗率以及新產(chǎn)品開發(fā)成敗因素分析數(shù)據(jù)等資料，總結(jié)企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)中的關(guān)鍵因素，為 QFD 模式的應(yīng)用打下基礎(chǔ)。

4. 本文試圖在電子企業(yè)的新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目中引入 QFD 技術(shù)，對電子企業(yè)質(zhì)量管理實(shí)踐工作進(jìn)行了探索，重點(diǎn)介紹了其產(chǎn)品設(shè)計(jì)規(guī)劃階段的質(zhì)量管理實(shí)踐。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)規(guī)劃階段，通過顧客需求的層次分析法將顧客需求質(zhì)量展開，并在顧客需求展開的基礎(chǔ)上對新產(chǎn)品技術(shù)特性進(jìn)行展開以及質(zhì)量屋技術(shù)的應(yīng)用，從而幫助企業(yè)解決產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中的實(shí)際問題。

參考文獻(xiàn)（略）