1 緒論

1.1 引言

近年來，全球性金融危機以及連帶的全球性經(jīng)濟蕭條給中國經(jīng)濟發(fā)展帶來了諸多影響。原材料成本的上升、美元貶值、銀根緊縮等等一系列不利因素的刺激加速了許多行業(yè)、企業(yè)面臨著更為嚴峻的生產(chǎn)經(jīng)營困境，在電子信息產(chǎn)品制造行業(yè)中的電子企業(yè)市場競爭尤為激烈。

隨著世貿組織的加入以及經(jīng)濟全球化的快速發(fā)展，我國電子信息產(chǎn)品制造行業(yè)的制造能力上升明顯，但是與之相應的電子信息產(chǎn)品制造行業(yè)的技術創(chuàng)新能力卻發(fā)展較慢。因此，形成了產(chǎn)品制造能力較強，而產(chǎn)品創(chuàng)新能力卻較弱的強烈反差。盡管我國許多行業(yè)的大規(guī)模企業(yè)在逐漸發(fā)展壯大，但是在國際競爭中依然處于劣勢，很大程度上的原因都是因為缺乏核心技術。由此可見，技術創(chuàng)新及新產(chǎn)品的缺乏成為了企業(yè)發(fā)展難以適應經(jīng)濟形勢發(fā)展的主要原因。在當前的經(jīng)濟形勢、金融危機持續(xù)影響以及企業(yè)自身發(fā)展問題的共同影響下，大力發(fā)展技術創(chuàng)新和新產(chǎn)品開發(fā)已經(jīng)成為了當代企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展的必由之路，也是實現(xiàn)經(jīng)濟快速平穩(wěn)發(fā)展的關鍵。

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1.2 研究背景

在市場競爭日趨激烈的今天，新產(chǎn)品作為最終競爭產(chǎn)品的產(chǎn)品價值正日益顯現(xiàn)出來。與此同時，企業(yè)正面臨著越來越劇烈的市場競爭。為了能夠在長期激烈的市場競爭中贏得優(yōu)勢，企業(yè)必須不斷地推陳出新，生產(chǎn)出更能滿足市場需求的新產(chǎn)品。當前，企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)的重要性已經(jīng)得到了全社會的普遍認可，但是新產(chǎn)品開發(fā)投入大，周期長、管理難、風險高等一系列問題仍然切切實實地在制約著企業(yè)自身的發(fā)展。

在許多企業(yè)大力開展技術創(chuàng)新及新產(chǎn)品開發(fā)的過程中，由于缺乏良好的管理基礎等原因，使得頗具風險的的新產(chǎn)品開發(fā)技術創(chuàng)新活動沒有得到良好地調控，新產(chǎn)品開發(fā)失敗率居高不下。面對新產(chǎn)品開發(fā)的一系列難題，許多企業(yè)在制定新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略的問題上常常心有余而力不足，極大地阻礙了企業(yè)自身以及行業(yè)的發(fā)展。這些問題的出現(xiàn)也充分說明了新產(chǎn)品開發(fā)活動不是單一的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的問題，企業(yè)必須通過一整套系統(tǒng)的技術創(chuàng)新和新產(chǎn)品開發(fā)管理活動來管理整個新產(chǎn)品開發(fā)的過程。

1.2.1 問題的提出

實踐證明，新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略在實現(xiàn)企業(yè)銷售額和利潤增長、淘汰落后產(chǎn)品等方面都發(fā)揮了重要作用。但同時，企業(yè)的新產(chǎn)品開發(fā)正面臨許多難題，比如，企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)的成功率越來越低；新產(chǎn)品開發(fā)風險越來越大等等。據(jù)不完全統(tǒng)計，每年上市的新產(chǎn)品中有超過 80%以失敗而告終。這些問題的出現(xiàn)也一次又一次地表明解決新產(chǎn)品開發(fā)的問題已經(jīng)迫在眉睫。

為了能夠切實地提高新產(chǎn)品開發(fā)的成功率，人們從這些失敗的案例中總結經(jīng)驗，研究表明其中的主要原因是：新產(chǎn)品的市場需求缺乏，或者是市場有需求存在，但是新產(chǎn)品并沒有真正滿足這些需求。顯然，客戶需求已經(jīng)成為了制約新產(chǎn)品開發(fā)成功的關鍵因素。那么，企業(yè)如何才能有效地識別出市場或者客戶的需求，進一步提高企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)的成功率呢？新產(chǎn)品開發(fā)模式的選擇能否對企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)起到關鍵作用呢？本文將對這一系列問題進行一些探討。

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2 X 企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)現(xiàn)狀分析

2.1 X 企業(yè)概況

2.1.1 企業(yè)背景介紹

X企業(yè)擁有自主研發(fā)和自主生產(chǎn)的實力，經(jīng)過了企業(yè)成立初期幾年飛速發(fā)展，在國內電氣電子行業(yè)內積累了一批忠實的客戶群。從宏觀市場動向來看，X企業(yè)進入市場的那幾年，正好是“十一五”期間，而“十一五”規(guī)劃中首次將節(jié)能減排作為約束性指標列入到規(guī)劃中，國內掀起了實現(xiàn)節(jié)能減排、發(fā)展綠色工業(yè)的熱潮。公司主打產(chǎn)品的市場應用領域在不斷擴大，良好的市場環(huán)境，旺盛的客戶需求，以及穩(wěn)定的技術水平為企業(yè)的發(fā)展奠定了良好的基礎。

近年來，由于電氣電子行業(yè)轉型升級的迫切需要以及企業(yè)自身發(fā)展等原因，企業(yè)在發(fā)展過程中出現(xiàn)了許許多多的突出問題。企業(yè)發(fā)展速度明顯放緩，客戶流失情況嚴重，客戶滿意度下降等等這些問題的出現(xiàn)，已經(jīng)成為了制約企業(yè)發(fā)展的絆腳石。

1.電氣電子行業(yè)背景介紹

（1）行業(yè)轉型升級需求迫切

隨著市場應用領域的不斷擴大，客戶需求正在呈現(xiàn)出多樣化的需求�？蛻粢呀�(jīng)不僅僅滿足于功能化或節(jié)能化的需求，與此同時，市場經(jīng)濟日益呈現(xiàn)出了產(chǎn)能過剩、需求低迷的態(tài)勢，企業(yè)發(fā)展增速持續(xù)放緩。無論是變頻器行業(yè)、還是其它電氣電子產(chǎn)業(yè)，甚至是整個制造業(yè)行業(yè)轉型升級的需求越來越迫切。

（2）企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)難度加大

在全球化競爭的背景以及整個行業(yè)轉型升級的浪潮中，客戶的個性化需求已經(jīng)受到了企業(yè)廣泛地重視。電子企業(yè)生產(chǎn)的標準產(chǎn)品已經(jīng)難以滿足市場的需求，除了產(chǎn)品本身功能外，獨具特色的外形結構和包裝等等都已經(jīng)稱為了客戶追求的產(chǎn)品亮點。

這種定制化的產(chǎn)品設計需求給企業(yè)發(fā)展帶來了良好的市場前景，同時也給企業(yè)的新產(chǎn)品開發(fā)帶來了更大的難度。設計人員有可能需要根據(jù)客戶訂單的特殊要求，重新設計一款符合特殊要求的模具，也可能為其中的一個小部件而進行大范圍的改型設計�？蛻粜枨蟮牟淮_定性和多變性、設計過程的周期延長、以及生產(chǎn)管理的復雜性等等都會給新產(chǎn)品的開發(fā)帶來更大的難度和挑戰(zhàn)。

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2.2X 企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)組織與管理現(xiàn)狀

1.新產(chǎn)品開發(fā)組織結構圖

X企業(yè)目前的新產(chǎn)品開發(fā)過程主要由以下四個階段組成，分別是新產(chǎn)品研發(fā)階段、新產(chǎn)品測試階段、新產(chǎn)品中試階段以及新產(chǎn)品批量試生產(chǎn)階段四個階段。在每個階段都有相應的負責人負責新產(chǎn)品開發(fā)的工作，各個階段的工作屬于順序開發(fā)的過程，每一個階段地順利實施都是建立在上一階段地成功完成基礎上。

2.新產(chǎn)品開發(fā)流程

從圖4-3流程圖中可以看出，無論是開發(fā)哪種新產(chǎn)品，第一步都是獲取新產(chǎn)品的設計需求，新產(chǎn)品開發(fā)大多數(shù)是根據(jù)市場需要而進行的產(chǎn)品更新?lián)Q代。

首先，通過顧客信息、行業(yè)發(fā)展要求等不同的需求來源來獲取客戶需求；設計開發(fā)單位對需求進行評估，評估通過后方可進入研發(fā)階段，否則繼續(xù)收集市場或客戶需求信息。

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3 電子企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)現(xiàn)狀及問題............................ 21

3.1 電子產(chǎn)業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)的現(xiàn)狀及特點 ...................21

3.1.1 電子產(chǎn)業(yè)的行業(yè)特征 .......................21

4 新產(chǎn)品開發(fā)相關理論綜述..................... 27

4.1 新產(chǎn)品相關概念 .....................27

4.1.1 新產(chǎn)品的界定 .............................27

4.1.2 新產(chǎn)品開發(fā)的界定 ............................28

5 QFD 理論在 X 企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)項目的應用實施............................ 39

5.1 該項目實施的背景及總體方案 ............................39

5.2 基于 QFD 方法的質量屋技術應用.........................41

5 QFD 理論在 X 企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)項目的應用實施

5.1 該項目實施的背景及總體方案

1.項目實施背景

本文所介紹的項目是關于一款電梯專用型門機控制器新產(chǎn)品的開發(fā)，這是一款廣闊市場前景以及轉型升級的迫切需要的背景下發(fā)展起來的新產(chǎn)品。X 企業(yè)的客戶在基于市場需求的考察和分析的基礎上，提出了開發(fā)一款集成化程度高，適應性更強，性價比更高的電梯門機專用型控制器新產(chǎn)品。

X 企業(yè)傳統(tǒng)的設計方法所帶來的產(chǎn)品設計不能滿足客戶需求、產(chǎn)品開發(fā)周期長、設計過程容易反復等等因素顯然已經(jīng)嚴重影響了企業(yè)的綜合競爭力。針對新產(chǎn)品的主要目標市場以及 X 企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)過程中的現(xiàn)狀分析，本文提出將 QFD技術結合新產(chǎn)品開發(fā)模式的方法應用到該項目中具有一定的可行性。

該項目實施的總體方案：本文將結合 X 企業(yè)的某款電梯門機控制器新產(chǎn)品的開發(fā)，將基于 QFD 技術的相關理論方法應用于產(chǎn)品開發(fā)過程中，將顧客需求展開為產(chǎn)品質量技術特性，并初步確定關鍵質量特性。根據(jù)數(shù)據(jù)分析結果處理找出關鍵的工程措施，從而幫助企業(yè)合理利用現(xiàn)有資源在較短的時間內滿足客戶的需求，，提高新產(chǎn)品開發(fā)的成功率。針對 X 企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)的改進模型，在實施過程中還可以提出一些針對 X 企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)項目的改進措施，為 X 企業(yè)的新產(chǎn)品開發(fā)提供一定的理論指導及實際意義。

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6 總結和展望

6.1 本文的研究工作與總結

本文選擇 X 企業(yè)應用 QFD 模式的案例，利用實際案例的具體分析方法，將具體實施步驟、遇到的關鍵問題等方面更為全面地分析和研究 QFD 技術在電子企業(yè)的應用情況。

1.首先在新產(chǎn)品開發(fā)相關理論中從新產(chǎn)品開發(fā)的定義、原則、策略、意義等方面全面介紹了新產(chǎn)品開發(fā)相關理論知識。然后又介紹了目前比較流行的幾種新產(chǎn)品開發(fā)流程方法，列舉了其中的優(yōu)勢和劣勢�？偨Y這幾種新產(chǎn)品開發(fā)流程方法的主要流程均包括了顧客需求的獲取和分析，產(chǎn)品設計規(guī)劃、工藝流程設計以及小批量試生產(chǎn)、批量生產(chǎn)等階段。其次在新產(chǎn)品模式的相關理論介紹中，作為一種解決新產(chǎn)品開發(fā)問題的指導方法，新產(chǎn)品開發(fā)模式的問題得到了越來越多的關注。通過與傳統(tǒng)新產(chǎn)品開發(fā)模式的對比，QFD 新產(chǎn)品開發(fā)模式在新產(chǎn)品開發(fā)全過程質量保證過程中通過運用 QFD 方法能幫助企業(yè)獲得更高的客戶滿意度，從而提高企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)的成功率。

2.在研究 QFD 新產(chǎn)品開發(fā)模式的問題上，我們從 QFD 理論的起源與發(fā)展、QFD 的展開模式介紹、QFD 中的質量屋技術等方面介紹了 QFD 理論的內容。本文通過文獻檢索和中國 QFD 網(wǎng)等資料查找，分析國內外的研究現(xiàn)狀，利用 QFD理論的一些分析方法和模式的建立，探尋適合企業(yè)自身發(fā)展的新產(chǎn)品開發(fā)模式。

3.通過對電子企業(yè)行業(yè)現(xiàn)狀以及 X 企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)現(xiàn)狀的問題出發(fā)，介紹了電子企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)的現(xiàn)狀以及主要問題、通過文獻資料中關于新產(chǎn)品開發(fā)失敗率以及新產(chǎn)品開發(fā)成敗因素分析數(shù)據(jù)等資料，總結企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)中的關鍵因素，為 QFD 模式的應用打下基礎。

4. 本文試圖在電子企業(yè)的新產(chǎn)品開發(fā)項目中引入 QFD 技術，對電子企業(yè)質量管理實踐工作進行了探索，重點介紹了其產(chǎn)品設計規(guī)劃階段的質量管理實踐。在產(chǎn)品設計規(guī)劃階段，通過顧客需求的層次分析法將顧客需求質量展開，并在顧客需求展開的基礎上對新產(chǎn)品技術特性進行展開以及質量屋技術的應用，從而幫助企業(yè)解決產(chǎn)品設計過程中的實際問題。

參考文獻（略）