本文關(guān)鍵詞：電子保姆，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

“小姑娘，你幫我查查，為啥我在手機(jī)上充了值現(xiàn)在還沒到賬�！薄按鬆斈鷦e著急，先把您的手機(jī)給我一下，我?guī)湍纯�。”……走進(jìn)準(zhǔn)格爾旗“12349”便民為老服務(wù)中心，前來尋求幫助的老年人絡(luò)繹不絕，熱線電話此起彼伏。服務(wù)中心的工作人員詳細(xì)地詢問老人遇到的各類問題并進(jìn)行耐心解答和服務(wù)，直到問題解決為止。

準(zhǔn)旗“12349”便民為老服務(wù)中心于2014年7月在旗民政局登記注冊成立，同年12月1日起進(jìn)行試運(yùn)行，辦公地點(diǎn)位于湖西社區(qū)準(zhǔn)格爾旗社會組織民樂園區(qū)。作為一家民辦非營利公益性社會組織，該中心以加快全旗居家養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)的發(fā)展、增進(jìn)老年人福利、提高老年人生活質(zhì)量為基礎(chǔ)，率先實(shí)現(xiàn)居家養(yǎng)老服務(wù)的信息化、智能化和規(guī)范化。全旗居民只需撥打“12349”便民為老服務(wù)熱線，就能體驗(yàn)24小時全天候線上、線下相結(jié)合的服務(wù)。家庭服務(wù)、醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)、虛擬電商服務(wù)等8類服務(wù)讓全旗市民特別是老年人擁有了“電子保姆”般的服務(wù)享受，足不出戶就能解決生活中遇到的基本問題。

該服務(wù)中心試運(yùn)行至今，除了在社區(qū)文化活動室為居民們進(jìn)行宣傳提高人們對該項(xiàng)服務(wù)的認(rèn)知程度外還多次入戶為老年人進(jìn)行宣傳講解�！坝捎谠谏鐓^(qū)活動室里宣傳不易引起附近居民的注意，人們的重視程度比較低，受益的可能性也隨之減小，于是我們通過與街道、社區(qū)溝通聯(lián)系，入戶向居民們進(jìn)行宣傳，這樣老百姓才能從內(nèi)心接受并享受這項(xiàng)服務(wù)�！痹撝行呢�(fù)責(zé)人張金慧向記者介紹道。自成立以來，服務(wù)中心為70歲及以上老人免費(fèi)贈送“一鍵通手機(jī)”，該手機(jī)除了具備常規(guī)手機(jī)的基本功能外，主要配有SOS緊急求助鍵，當(dāng)使用者出現(xiàn)緊急情況無法撥打電話時，可通過SOS緊急求助鍵直接撥通“12349”便民為老服務(wù)中心熱線，使老人能夠得到及時救助。除此之外，服務(wù)中心還為60歲及以上的老人發(fā)放“12349生命綠手環(huán)”，，“每個綠手環(huán)都擁有各自獨(dú)有的編號，老人在領(lǐng)取綠手環(huán)時需提供身份證號碼進(jìn)行入網(wǎng)登記，同時填寫老人及子女的基本信息，以便在老人迷路走失以及其他遇到意外情況時能夠通過服務(wù)中心及時聯(lián)系到其家屬�！狈⻊�(wù)中心工作人員張苗告訴記者。

到目前為止，全旗已有69732人在該中心登記注冊，累計(jì)提供便民繳費(fèi)服務(wù)6028次、實(shí)體服務(wù)3000余次，話務(wù)量達(dá)4700余次�！白詮挠辛恕�12349’便民為老服務(wù)中心這個地方，我繳費(fèi)方便多了。服務(wù)中心正好在我們社區(qū)大院里，對我們周圍的老年人來說真是一件大好事。”“我們不僅可以來這里繳費(fèi)，還能‘大門不出二門不邁’就享受到上門擦玻璃、買米面等便捷服務(wù)，快趕上你們年輕人在網(wǎng)上購物方便了�！闭f起便民為老服務(wù)中心的好處來，正在繳費(fèi)的馬寬大爺和同行的焦安成你一言我一語地夸個不停。

“12349”便民為老服務(wù)中心輻射面涉及全旗，需要幫助的人將電話呼入“12349”呼叫中心平臺之后，中心工作人員就會根據(jù)居民需要聯(lián)系商家提供實(shí)體上門服務(wù)�！拔壹矣幸淮坞娨暀C(jī)壞了，給‘12349’平臺打過電話之后他們就派來了修理電視機(jī)的技術(shù)人員，事后還進(jìn)行了電話回訪，服務(wù)態(tài)度熱情周到�！奔易【G苑小區(qū)的呂茂也是“12349”服務(wù)熱線的受益者。

基于當(dāng)前家庭規(guī)模不斷縮小、老齡化持續(xù)加速的現(xiàn)狀，對老年人的生活照料不周等問題日益凸顯，準(zhǔn)旗對目前普遍存在的“養(yǎng)老難”問題不斷進(jìn)行探索，像“12349”便民為老服務(wù)中心這樣的“智慧養(yǎng)老”模式便是一個值得借鑒的方法。“目前主要存在市民的求助意識普遍較低這一問題，還有很多市民甚至不知道咱們準(zhǔn)旗有這樣一個服務(wù)中心，所以下一步我們打算首先加大推廣力度，讓更多的人認(rèn)識服務(wù)中心、了解服務(wù)中心，其次在加大宣傳力度的基礎(chǔ)上擴(kuò)大輻射范圍，逐步將這一體系下放到鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道，與周邊的商家、家政服務(wù)機(jī)構(gòu)等加強(qiáng)聯(lián)系，真正讓全旗人民，尤其是老年人享受到線上與線下相結(jié)合的服務(wù)，打造真正意義上的‘沒有圍墻的養(yǎng)老院’，為咱們準(zhǔn)旗的養(yǎng)老事業(yè)的發(fā)展添一份力�！闭f起“12349”便民為老服務(wù)中心將來的發(fā)展規(guī)劃，負(fù)責(zé)人張金慧的言語里充滿信心！（王瑞琴）

(責(zé)編：張雪冬、劉澤)

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