本文關鍵詞：管理心理學試題及答案，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文話題：管理心理學試題及答案   管理學   心理學家   心理學   心理素質(zhì)   心理活動   案例分析   群體   理論

一、單項選擇題 第一章 1. 被美國心理學界公認為工業(yè)社會心理學創(chuàng)始人的是（ ） A．梅奧 Ｂ．勒溫 Ｃ．閔斯脫博格 Ｄ．馬斯洛

2. 管理的核心是（ ） A．人 Ｂ．事 Ｃ．任務 Ｄ．目標

3. “團體力學理論”的創(chuàng)始者是（ ） A．麥格雷戈 Ｂ．勒溫 Ｃ．巴納德 C)14 D.測驗法 Ｄ．德魯克

2.談話法和問

卷法屬于管理心理學研究方法中的( A.觀察法 B.實驗法

C.調(diào)查法

3.對某一個體、某一團體或組織在較長的時間里連續(xù)進行觀察、調(diào)查、了解，是管理心理學研究 方法中的( A.觀察法 B)16 B.個案法 C.調(diào)查法 D)2 D.病理心理 C)11 D.實驗法

1.下列各項中不屬于管理心理學研究內(nèi)容的是( A.個體心理 B.群體心理

C.組織心理

2.尊重客觀事實，按照事物本來面目認識事物是管理心理學應堅持的( A.聯(lián)系性原則 B.發(fā)展性原則 C)14 C.調(diào)查法 D.實驗法 C)6 C.美國 C.客觀性原則

D.具體性原則

3.談話法和問卷法應屬于( A.觀察法 B.測驗法

1.管理心理學在 20 世紀 50 年代產(chǎn)生于( A.英國 B.俄國

D.德國

2.在管理心理學研究的方法中，通過搜集各種有關材料間接了解組織中人的心理活動的方法稱之 為( D)14 B.觀察法 A）4 C.工程心理學 D.社會心理學 A）7 C.測驗法 D.調(diào)查法

A.案例法

1.心理科學體系中的基礎學科是（ A.普通心理學 B.管理心理學

2.德國心理學家勒溫提出了他著名的行為公式 B=f(P·E)，其中 P 是（ A.行為 B.函數(shù) C.環(huán)境 D.個人 D)2

1.管理心理學的研究內(nèi)容包括個體心理、群體心理與( A.組織文化 B.領導心理

C.激勵心理

D.組織心理 C)12

3.管理心理學的基本研究方法有五類，它們是觀察法、實驗法、調(diào)查法、個案法和( A.談話法 B.判斷法 C.測驗法 B)7 D.勒溫 D.分析法

1.美國心理學界公認的工業(yè)社會心理學的創(chuàng)始人是( A.斯騰 B.梅奧

C.閔斯脫博格

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2.在管理心理學的內(nèi)容中，把研究組織整體動態(tài)變化過程中所表現(xiàn)出來的心理現(xiàn)象稱為( A.行為心理 B.組織心理 A)7 C.個體心理 D.群體心理

B)3

3.勒溫創(chuàng)立的群體動力理論被稱為( A.“場”理論

B.“人群關系”理論 C.“需要”理論

D.“人—機”理論

1.在管理心理學的內(nèi)容中，研究群體成員之間相互作用、相互影響下形成的心理活動，稱之為 ( C)2 B.行為心理 C.群體心理 D.個體心理

A.組織心理 第二章

4.認為人的一切行為都是為了最大限度地滿足自己的私利的人性假設理論是（ A． “經(jīng)濟人假設 Ｃ． “自我實現(xiàn)人”假設 Ｂ． “社會人”假設 Ｄ． “復雜人”假設

）

5.強調(diào)環(huán)境和情況對個人行為和性格起決定作用，認為環(huán)境中的事物通過學習成為自己行為的模 式，而個人的行為對環(huán)境也有一定的影響的個性理論是（ ） A．特質(zhì)論 Ｂ．社會學習論 Ｃ．個性類型論 C)22 C.科學管理理論 D.行為科學理論 C)24 D.領導行為理論 D)27 Ｄ．心理分析論

4.法約爾的管理理論在古典管理理論中屬于( A.早期管理理論 B.傳統(tǒng)管理理論

5.在行為科學理論中側(cè)重研究人的需要、動機和激勵問題的理論是( A.人性管理理論 B.群體行為理論 C.人類需要理論

6.在現(xiàn)代管理理論中，主張管理要根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外條件隨機應變的管理理論是( A.系統(tǒng)管理理論 B.經(jīng)驗主義理論 C)28 C.情感過程 D.反映過程 C.決策理論 D.權變理論

7.情緒、情操是心理過程中的( A.認識過程

B.意志過程

3.在人性假設理論中，認為良好人際關系對于調(diào)動人的生產(chǎn)積極性是決定性因素的理論是 ( C)36 B.“經(jīng)濟人”假設理論 D.“自我實現(xiàn)人”假設理論 A）28 D.理性過程 B)22 D.古利克 D）37

A.“復雜人”假設理論 C.“社會人”假設理論

31.心理過程可以分為三個方面，即認識過程、情感過程和（ A.意志過程 B.意向過程 C.思維過程

4.在科學管理理論中，提出五大管理職能和 14 條管理原則的是( A.韋伯 B.法約爾 C.泰羅

3.在人性假設理論中，認為人類需要的最高層次就是自我實現(xiàn)，這是（ A.“經(jīng)濟人”假設 B.“復雜人”假設

C.“社會人”假設 D.“自我實現(xiàn)人”假設 C）29

4.在心理過程中，我們把人們對事物的具有好惡傾向的體驗稱之為（ A.理智 B.意志 C.情感 D.認識

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2.1927 年到 1932 年，以哈佛大學心理學家梅奧為首的一批學者，在美國西方電器公司下屬的霍桑 工廠所進行的一系列實驗總稱為( A.電器實驗 B.梅奧實驗 C)36 C.霍桑實驗 D.系列實驗 A)20

4.產(chǎn)生于 18 世紀下半期，其主要代表為亞當·斯密和大衛(wèi)·李嘉圖的管理理論是( A.早期管理理論 B.傳統(tǒng)管理理論 C.科學管理理論 D)29

D.人際關系理論

2.不是由社會需要引起的情感，即不是高級情感的是( A.社交 B.尊重

C.承擔更多的責任 B)29 D.快樂 D)22

D.快樂

3.下列屬于由社會需要引起的情感，即高級情感的是( A.愛好 B.尊重 C.恐懼

4.在科學管理理論中，提出五大管理職能和十四條管理原則的人是( A.法約爾 B.泰羅 C.古利克

D.厄威克 D)23

4.在科學管理理論中，得出了認為適用于一切組織的八項原則的人是( A.韋伯 第三章 6.個人完成某種活動所必須具備的心理特征是（ ） A．氣質(zhì) Ｂ．性格 Ｃ．能力 B)49 B.泰羅 C.古利克 D.厄威克

Ｄ．人格

8.強調(diào)環(huán)境對個人行為和性格起決定作用的個性理論是( A.特質(zhì)論 B.社會學習論 C)72 C.心理分析法

D.個性類型論

10.“早熟”與“晚熟”是(

A.能力的類型差異 B.能力的水平差異 C.能力發(fā)展的早晚差異 D.能力的質(zhì)的差異 4.人與人之間的能力差異具有二個方面，一是能力的類型差別；二是能力發(fā)展水平與發(fā)展早晚的 差別，即( A.質(zhì)的差別 C)71 B.性的差別 C.量的差別 A)58 D.交往方式 D.數(shù)的差別

7.性格是一個人比較穩(wěn)定的對現(xiàn)實的態(tài)度與習慣化了的( A.行為方式 B.生活方式 C)60 C.態(tài)度特征 C.學習方式

4.有人勤奮有人懶惰，這是性格的( A.意志特征 B.情緒特征

D.理智特征 A)61

5.使人們在感知、記憶、想象、思維等方面表現(xiàn)出個體差異的性格特征是( A.理智特征 31.個性傾向性不包括( A.能力 B.情緒特征 A)44 B.動機 C.興趣 D.信念 C.態(tài)度特征

D.意志特征

5.一個人整個的、本質(zhì)的、比較穩(wěn)定的意識傾向性與心理特征總和，稱之為( A.個性 B.精神 C.素質(zhì) C)62 D.品德

A)44

6.按人的心理機能分類，性格可分為(

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A.理智型、情緒型 C.理智型、情緒型、意志型 5.下列不屬于個性傾向性內(nèi)容的是（ A.興趣 B.氣質(zhì) C.愛好 D.需要 B）44

B.內(nèi)傾型、外傾型 D.順從型、獨立型

6.不同的氣質(zhì)類型具有不同的行為特征。具有安靜穩(wěn)重、反應緩慢行為特征的人的氣質(zhì)屬于 （ D）54 B.抑郁質(zhì) C.膽汁質(zhì) D.粘液質(zhì) A)52 D.心理 C)50

A.多血質(zhì)

6.我們把個人與神經(jīng)過程的特性相聯(lián)系的行為特征稱為( A.氣質(zhì) B.性格 C.能力

8.在有關個性的理論中，由弗洛伊德及其學生為主要代表人物的理論是( A.社會學習論 B.個性類型論 C.心理分析論

D.特質(zhì)論

9.有人經(jīng)常處于精神飽滿、朝氣蓬勃、愉快歡樂之中，有人經(jīng)常處于精神萎靡、抑郁消沉、悶悶 不樂之中，這是性格的( A.意志特征 D)61 C.理智特征 D.情緒特征 B)54

B.態(tài)度特征

5.不同的氣質(zhì)類型具有不同的行為特征，孤僻膽小、行動遲緩的氣質(zhì)類型是( A.多血質(zhì) B.抑郁質(zhì) C.膽汁質(zhì) D.粘液質(zhì)

5.不同的氣質(zhì)類型具有不同的行為特征，活潑好動、反應迅速、喜歡與人交往的氣質(zhì)類型是 ( A)53 B.抑郁質(zhì) C.膽汁質(zhì) D.粘液質(zhì)

A.多血質(zhì) 第四章

7.對人的知覺與對物的知覺的區(qū)別的根本點是（ ） A．對人的知覺主要停留在被知覺者的身體姿態(tài) Ｂ．對人的知覺主要停留在被知覺者的面部表情 Ｃ．對人的知覺主要停留在被知覺者的外部行為 Ｄ．對人的知覺賦予了更多的社會意義 8.一個人通過對自己行為的觀察而對自己心理活動狀態(tài)的認識是（ ） A．自我管理 Ｂ．社會知覺 Ｃ．自我意識 Ｄ．自我知覺

9.主體對某特定對象進行認知、評價并作出價值判斷所形成的心理傾向是（ ） A．興趣愛好 Ｂ．價值觀 Ｃ．態(tài)度 B)92 Ｄ．人生觀

11.他人行為涉及歸因者而導致歸因的偏差是( A.觀察者與行為者的歸因偏差 C.涉及社會地位的歸因偏差

B.涉及個人利益的歸因偏差 D.對自然現(xiàn)象擬人化的歸因偏差

5.心理學的研究發(fā)現(xiàn)，人在知覺過程中會把若干事物作為一個整體來反映，他們在對知覺對象的 組合中，服從于相似原則、閉鎖原則、連續(xù)原則和( A)78

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A.接近原則

B.情境原則 A)83

C.交替原則

D.對比原則

7.以人為對象的社會知覺可以劃分為( A.對個人的知覺、人際知覺、角色知覺 C.人際知覺、群體知覺、角色知覺

B.對個人的知覺、群體知覺、角色知覺 D.對個人知覺、群體知覺、人際知覺 A）75

7.客觀事物直接作用于感覺器官而在大腦中產(chǎn)生的對這個事物的個別屬性的反映稱為（ A.感覺 B.知覺 C.記憶 D.思維

8.有人把烏鴉的出現(xiàn)看成是不祥的征兆， 把喜鵲的出現(xiàn)看成是好兆頭， 這是歸因偏差中的 （ 93 A.觀察者與行為者的歸因偏差 C.涉及群體利益的歸因偏差 B.涉及個人利益的歸因偏差 D.對自然現(xiàn)象作擬人化歸因的偏差 C)77

D）

5.人的知覺過程一般經(jīng)過五個階段，它們依次是：觀察、選擇、組織、解釋和( A.分析 B.研究 C.反應 D.判斷

6.影響知覺選擇性的三個主要客觀因素，指知覺對象本身的特征、知覺對象與背景的差別以及知 覺對象的( A.信息量 B)77 B.組合 C.差異 D.相同 B)99 D.信息管理

7.自我管理的內(nèi)容主要包括自我思想管理、自我心理管理和自我( A.交往管理 B.行為管理 C.經(jīng)驗管理

10.老年人往往會認為年輕人舉止輕浮、辦事不牢靠，并在見到某個年輕人時把他歸類到自己認定 的形象之中，這是社會知覺偏見中的( A.第一印象效應 B.定型效應 B)88 C.近因效應 B)99 D.暈輪效應

11.個體對自己的思想、心理和行為的調(diào)節(jié)、控制或約束是指( A.自我知覺 B.自我管理 C.自我感覺

D.自我意識 C)79 D.客觀原則

7.知覺對象的組合服從接近原則、相似原則、閉鎖原則和( A.聯(lián)系原則 第五章 10.心理學家勒溫認為改變態(tài)度的方法，離不開的是（ A．學習 Ｃ．溝通 Ｂ． 群體的規(guī)范和價值 ） B.具體原則 C.連續(xù)原則

Ｄ． 一個人持有兩個彼此互相矛盾的認識 A)116

12.在態(tài)度改變的各種類型中，不改變原有態(tài)度的方向，僅改變原有態(tài)度的強度被稱為( A.一致性改變 B.不一致性改變 C.同化改變 A)117 D.組織效能 C)109 D.異化改變

13.影響態(tài)度改變的團體因素包括信仰、目標、規(guī)范和( A.組織形式 B.領導方式

C.領導作風

6.主體對某特定對象進行認知、評價并作出價值判斷所形成的心理傾向被稱為( A.性格 B.氣質(zhì) C.態(tài)度 D.動機

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9.在態(tài)度的構成要素中，核心是( A.認知要素和評價要素 C.認知要素和情感要素

B)110 B.評價要素和情感要素 D.情感要素和意向要素 A）110 D.意向要素

9.在態(tài)度的構成要素中，起基礎性作用的是（ A.認知要素 B.評價要素

C.情感要素 C）120 C.凱爾曼

10.態(tài)度變化三階段理論的提出者是（ A.勒溫 B.費斯汀曼

D.因斯科 D）102 D.價值觀 B)118 D.情境

8.個人關于事物、行為的意義、重要性的總評價和總看法，即（ A.態(tài)度 B.動機 C.社會知覺

9.勒溫的參與改變態(tài)度理論認為：人的態(tài)度的改變離不開群體的規(guī)范和( A.信息 B.價值 B)106 C.調(diào)節(jié)作用 A)110 D.意向要素 C.人際關系

5.價值觀全部作用的實質(zhì)和核心是( A.動力作用 B.標準作用

D.定向作用

7.在態(tài)度的構成要素中，起基礎性作用的是( A.認知要素 B.評價要素 C.情感要素

12.主體對某特定對象進行認知、評價并作出價值判斷所形成的心理傾向是指( A.性格 B.氣質(zhì) C.態(tài)度 B)121 B.服從、同化、內(nèi)化 D.失調(diào)、學習、協(xié)調(diào) C)90 C.三度歸因模式 D.動機

C)109

13.態(tài)度變化三階段理論中的三階段是指( A.失調(diào)、協(xié)調(diào)、和諧 C.不一致、基本一致、一致 8.美國社會心理學家凱利提出的歸因模式是( A.兩因歸因模式 B.成敗歸因模式

D.內(nèi)外歸因模式 B)121

10.態(tài)度的學習理論包括三方面的觀點，即經(jīng)典條件反射的觀點、社會學習的觀點和( A.無條件反射的觀點 B.操作條件反射的觀點 C.個體學習的觀點 D.模仿學習的觀點 第六章 11.提出著名的雙因素理論的是（ ） A．沙赫特 Ｂ．麥克利蘭 Ｃ．赫茨伯格 Ｄ．羅賓斯

12.認為可以通過控制外部刺激達到調(diào)節(jié)人的行為之目的的激勵理論是（ ） A．期望理論 Ｂ．強化理論 Ｃ．公平理論 Ｄ．挫折理論 D)137

14.麥克利蘭的成就需要理論認為人的需要可以分為對成就的需要、對社交的需要和( A.對發(fā)展的需要 B.對享受的需要 C.對精神的需要 C)145 D.激勵 D.對權力的需要

15.強化可以分為積極強化、消極強化、懲罰和( A.獎勵 B.倒退

C.消退

11.影響個體活動效率的主觀因素主要是個體的能力與動機，但動機因素比能力因素(

C)127

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A.次要

B.更次要

C.更重要

D.更無足輕重

14.美國心理學家赫茨伯格在他提出的雙因素理論中，把良好的政策與管理、良好的上級監(jiān)督、工 資、人際關系、工作條件等因素歸為( A.情境因素 B.保健因素 B)135 C.激勵因素 D.工作因素 A）

16.強化理論認為，對人類行為調(diào)節(jié)與控制只能依靠外部的強化作用，該理論的提出者是（ 144 A.斯金納 7.需要按照起源可分為( A.天然性需要與社會性需要 C.合理需要與不合理需要 8.赫茨伯格雙因素理論中的雙因素是指( A.物理因素和社會因素 C.保健因素和激勵因素 32.狀態(tài)型激勵理論主要包括公平理論和( A.需要層次論 B.期望理論 D)130 C.成就需要理論 B)126 D.挫折理論 C)135 B.環(huán)境因素和主體因素 D.內(nèi)在因素和外在因素 B.馬斯洛 A)125 B.物質(zhì)需要與精神需要 D.生存需要與享受需要 C.洛克 D.麥克利蘭

9.直接推動個體活動以達到一定目的的內(nèi)在動力和直接原因是( A.需要 B.動機 C.興趣 A)130 C.目標理論 D.信念

11.下列理論中，不屬于過程型激勵理論的是( A.挫折理論 B.期望理論

D.強化理論

12.個人從事有目的的活動時，由于遇到障礙和干擾，需要不能得到滿足時的一種消極的情緒狀態(tài) 稱為( A.挫折 A)150 B.公平 C.期望 D）151 D.主觀性行為 D.強化

11.下列行為中不屬于挫折的行為表現(xiàn)的是（ A.攻擊性行為 B.退化性行為

C.妥協(xié)性行為 A）137

12.根據(jù)成就需要理論，人的主要需要不包括（ A.安全需要 B.成就需要

C.社會交往需要

D.權力需要 D)124

10.需要是人缺乏某種必需的東西時，在內(nèi)在心理上產(chǎn)生的一種具有緊張感的( A.生理狀態(tài) B.現(xiàn)實狀態(tài) C.客觀狀態(tài) B)127 D.智力

D.主觀狀態(tài)

11.影響個體活動效率的主觀因素主要是個體的能力與( A.效價 B.動機 C.期望

12.內(nèi)容型激勵理論是從激勵過程的起點，即人的( D )出發(fā)對激勵問題加以研究的理論。129 A.本能 B.生理 C.情境 D.需要 A)130 C.洛克 D.斯金納

13.需要層次理論的提出者是由美國心理學家( A.馬斯洛 B.弗魯姆

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14.赫茨伯格在他提出的雙因素理論中，把影響員工滿意感的因素分為保健因素與( A.情境因素 B.激勵因素 C.群體因素 C)140 D.能力

B)135

D.領導因素

15.弗魯姆的期望理論可以用公式表示：激勵程度＝期望值×( A.需要 B.目標 C.效價

16.洛克在他的目標理論中，用三大指標來評價目標的合適程度，即目標的具體性、目標的難度和 目標的( A.現(xiàn)實性 D)143 B.客觀性 C.超前性 D.可接受性 A) 強化.146 D.可變時間

17.按強化程序是否變化，可將間斷強化分為固定比率強化和( A.可變比率 B.固定比例 C.固定時間 C) 151 C.退化

18.挫折行為的表現(xiàn)特征主要有攻擊、妥協(xié)和( A.氣憤 B.發(fā)怒

D.激動 A)129

14.從激勵過程的起點即人的需要出發(fā)，對激勵問題加以研究的激勵理論是( A.內(nèi)容型激勵理論 B.過程型激勵理論 C.狀態(tài)型激勵理論

D.目標理論 D)133 D.雙因素理論

15.美國管理學教授弗雷德里克·赫茨伯格提出的激勵理論是( A.需要層次論 B.成就需要理論 C.期望理論

11.“龜兔賽跑”的寓言中，兔子輸給烏龜?shù)慕Y局反映出( A.動機因素比能力因素重要 C.動機因素與能力因素同等重要 第七章 13.作為群體的一個顯著標志,就是群體內(nèi)的成員應具有（ ） A．共同的信念和群體意識 Ｃ．相似的外部群體行為表現(xiàn) Ｂ．相同或相似的群體規(guī)范

A)127

B.能力因素比動機因素重要 D.無法比較動機因素和能力因素哪個重要

Ｄ．共同的行為習慣和認識

14.研究新產(chǎn)品開發(fā)或售后服務的小組是（ ） A．長久性正式群體 Ｃ．長久性非正式群體 Ｂ．暫時性正式群體 Ｄ．暫時性非正式群體 A)159

16.實際上并不存在，只是為了研究或統(tǒng)計的需要，劃分出來的群體稱為( A.假設群體 B.實際群體 C.實屬群體 B)160 D.實屬群體 A)155 D.利益

D.參照群體

17.個人之間能面對面地接觸和聯(lián)系的群體是( A.大型群體 B.小型群體

C.參照群體

18.群體的顯著標志是群體內(nèi)成員具有共同的群體意識和( A.信念 B.情感 C.要求 C)159 C.實際群體

19.心理學中把組織中實際存在的群體稱為( A.結構群體 B.假設群體

D.活動群體 D)165

20.以非正式群體的性質(zhì)為依據(jù)，可以把非正式群體分為積極型、破壞型、消極型和 (

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A.情感型

B.規(guī)范型

C.活動型 B)162 C.參照群體 D)167 C.政治因素

D.中間型

10.以感情來維系成員之間關系的群體是( A.正式群體 B.非正式群體

D.實屬群眾

11.非正式群體形成的原因可分為心理因素與( A.文化因素 B.經(jīng)濟因素

D.環(huán)境因素 B)157 D.群體工作

13.在群體中，個體行為統(tǒng)一于群體目標，而形成組合起來的行為就是( A.組織行為 B.群體行為 C.個人行為 C)165 C.促進或阻礙作用

14.中間型的非正式群體對組織的發(fā)展起( A.促進作用 B.阻礙作用

D.無促進或阻礙作用 B）155 D.利害關系和生活方式 B）165 D.破壞型 A)159 D.活動群體

13.作為群體的一個顯著標志，就是群體內(nèi)的成員應具有共同的（ A.信念和興趣 B.信念和群體意識 C.價值觀念和性格

14.以非正式群體的性質(zhì)為根據(jù)，與組織若即若離的非正式群體稱為（ A.積極型 B.中間型 C.消極型

19.以群體是否客觀存在為依據(jù)，可以把群體分為實際群體與( A.假設群體 B.結構群體 C.協(xié)作群體

20.凡不是由組織正式文件明文規(guī)定，群體成員因感情、交往等多種心理需要而自發(fā)形成的群體稱 為( C)162 B.正式群體 C)161 C.實屬群體 D.非正式群體 C.非正式群體 D.小型群體

A.參照群體

16.個體實際所歸屬的群體稱為( A.正式群體 B.參照群體

17.根據(jù)美國管理學家塞利士對非正式群體的分類，如果群體行為有良好的計劃性，群體成員大多 數(shù)從事判斷性工作，而且是單獨操作，那么該群體的類型是( A.冷淡型 B.乖僻型 C.保守型 D)163 D.策略型

13.工廠要組織對產(chǎn)品質(zhì)量的評估并將檢查結果跟工資和晉級掛起鉤來，少數(shù)工作不過硬的人聯(lián)合 起來進行抵制而形成的群體叫做( A.自衛(wèi)型非正式群體 D)164 C.隨意型非正式群體 D.防衛(wèi)型非正式群體

B.進取型非正式群體 B)166

14.非正式群體形成的首要因素是( A.工作方式因素 第八章

B.心理因素

C.環(huán)境因素

D.組織規(guī)范因素

15.個體在群體的壓力下,只在表面上表現(xiàn)出與群體其他人保持一致的行為,但內(nèi)心卻仍堅持個人 意見的現(xiàn)象是（ ） A．從眾 Ｂ．順從 Ｃ．盲從 Ｄ．個性

16.如果群體目標和組織目標的一致性程度低,但是群體的凝聚力弱,那么它對生產(chǎn)效率的影響是 （ ）

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A．降低

Ｂ．提高

Ｃ．不明顯 A)189

Ｄ．顯著降低

18.在以下諸因素中，能增強群體凝聚力的因素是( A.群體與外界比較隔離 C.群體的規(guī)模較大 19.下列情形中，能最大提高生產(chǎn)效率的是(

B.群體成員溝通較少 D.群體規(guī)范是消極的 B)190

A.群體目標與組織目標一致，但群體凝聚力較弱 B.群體目標與組織目標一致，但群體凝聚力較強 C.群體目標與組織目標不一致，但群體凝聚力較強 D.群體目標與組織目標不一致，但群體凝聚力較弱 20.沖突的雙方為了維持相互之間的關系，雙方都放棄某些東西，而共同分享既得利益的做法稱為 ( D)201 B.回避 C.遷就 D.折衷

A.協(xié)作

22.個體在群體的壓力下，只在行為上與其它人保持一致，而在信仰上沒有改變原有觀點的現(xiàn)象稱 為( B)180 B.順從行為 C.從眾行為 A)187 B.組織之間的吸引力 D.組織與群體之間的吸引力 B)181 D.情感的歪曲 C)206 D.規(guī)范行為

A.組織行為

23.群體凝聚力包括群體對其成員的吸引力，以及( A.群體成員之間的吸引力 C.群體之間的吸引力 15.“口服心不服”的從眾行為產(chǎn)生的原因是出于( A.知覺的歪曲 B.行為的歪曲

C.判斷的歪曲

16.成功地激發(fā)了功能正常沖突的組織所具有的共同特點是( A.獎勵持異議者 C.獎勵持異議者而懲罰沖突回避者

B.懲罰沖突回避者 D.獎勵沖突回避者而懲罰持異議者 C）179 D.既不對人也不對事

15.“規(guī)范分析法”作為改進群體工作效率工具的優(yōu)點是（ A.對人不對事 B.對人又對事 B）193 C.對事不對人

16.行為科學對沖突的看法是（

A.沖突等同于暴力、破壞、無理取鬧 C.沖突是一件好事 23.群體凝聚力又稱為群體( A.向心力 D)187

B.沖突并非完全是壞事 D.沖突是完全可以避免的

B.協(xié)作力

C.合作力

D.內(nèi)聚力

25.沖突的過程可以分為五個階段：潛在對立階段、認知與個性化階段、行為意向階段、行為階段 和( B)195 B.結果階段 C.行為沖突階段 A)175 D.行為矛盾階段

A.人際交往階段

18.群體成員共同接受、共同遵守、約定俗成的行為準則叫(

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A.群體規(guī)范

B.工作制度

C.群體紀律

D.群體壓力

19.一個人接受多數(shù)人的意見，為了實現(xiàn)群體的理想和信念而采取與群體保持一致的措施的做法是 ( C)185 B.獨立 C.集體主義自決 D.順從

A.反從眾

16.沖突的雙方為了維持相互之間的關系，雙方都放棄某些東西，而共同分享既得利益的做法稱為 ( B)201 B.折衷 C.遷就 D.回避

A.協(xié)作 第九章

17.在溝通的過程中，把信息源的想法、意圖轉(zhuǎn)換成媒體易于傳送的信息是（ ） A．溝通 Ｂ．解碼 Ｃ．反饋 Ｄ．編碼 ）

18.美國的組織行為學家戴爾通過實驗比較研究，認為效果最好的溝通方式是（ A．口頭與書面溝通的混合方式 Ｃ．書面溝通的方式 Ｂ．口頭溝通的方式 Ｄ．書面直接溝通的方式

19.下級對某個上級領導有好感，這位領導的指示、要求，就很容易為下屬接受和執(zhí)行；反之，如 果下級對某個上級領導有反感，這位領導的指示、要求、建議等等，往往會打折扣。這種溝通障 礙是（ ） A．心理因素引起的障礙 Ｃ．語義上的障礙 21.只進行與工作相關的信息溝通的是( A.正式溝通 B.非正式溝通 Ｂ．知覺的選擇性障礙 Ｄ．知識經(jīng)驗水平的限制 A)214 C.單向溝通 C）196 D.組織 D.雙向溝通

25.導致沖突的潛在因素包括組織結構、個人因素和不良的（ A.交往 B.行為 C.溝通 D)211 C.解碼

14.信息從接受者返回信息源的過程稱為( A.編碼 16.決策的基礎是( A.組織的設置 B.傳輸 B)212 B.信息的溝通

D.反饋

C.人員的配備 C)221

D.財力的保證

17.在下列溝通通道中，通道豐富性得分最高的是( A.電話 B.備忘錄 A)211 C.信息源 C）213

C.面對面的交談

D.廣告、公告

18.傳遞信息的媒介物被稱為( A.通道 B.載體

D.信息工具

17.工具式溝通的主要目的是（ A.發(fā)布命令 B.滿足精神需求

C.傳達情報 D.確定與對方的人際關系

18.正式溝通網(wǎng)絡一般是（ A.間接的 B.直接的

D）214

C.平行的 D.垂直的

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26.在信息溝通的流程中，發(fā)出信息的主體稱為( A.活動源 B.交流源

D)211 D.信息源 A)215 D.交互溝通 B)218

C.接收源

27.按信息溝通是否有地位轉(zhuǎn)移分類，信息溝通可以分為單向溝通和( A.雙向溝通 B.交叉溝通 C.多向溝通

20.一般說來，傳遞重要的、需要長期保存的信息時，宜選用的溝通方式是( A.口頭溝通 B.書面溝通 C.語言溝通 C)211 C.信息 D.編碼 D)214 C.上行溝通 D.非語言溝通

21.經(jīng)過信息源編碼的物理產(chǎn)品叫( A.通道 B.解碼

17.在群體或組織中，信息的自上而下的溝通叫做( A.平行溝通 B.垂直溝通

D.下行溝通

18.在管理中發(fā)生的兩個或兩個以上的人或群體，通過一定的聯(lián)絡渠道，傳遞和交換各自的意見、 觀點、思想、情感和愿望，從而達到相互了解、相互認知的過程被稱為( A.人際交往 第十章 22.參照測量法測量的對象是( A.人際交往頻率 C.人際關系中的相關關系 28.社會心理學把人與人之間心理上的關系稱為( A.人際關系 B.社會關系 B)251 B.人際交往動機 D.人際關系的密切程度 A)228 C.行為關系 D.組織關系 B.信息溝通 C.群體交往 B)210 D.人際協(xié)作

32.人類學家霍爾認為，人們接觸的距離在一英尺半到四英尺之間，如朋友、鄰居、同事間的接觸 屬于人際關系( A.社交區(qū) C)251 B.親密區(qū) C.熟人區(qū) D.接近區(qū)

33.改善人際關系的六種常用方法，包括心理吸引法、深層了解法、中和互補法、求同存異法、排 難解紛法和( A.感情投資法 A)255 B.需要互補法 C.金錢刺激法 C)228 D.競爭與合作 D.社會調(diào)查法

17.管理心理學認為人際關系是組織環(huán)境中人與之間的( A.心理關系 B.行為關系 C.交往和聯(lián)系 A)242 C.認同現(xiàn)象 A)243 C.互利

18.對對方和自己不同之處進行知覺是( A.認異現(xiàn)象 B.離異傾向

D.趨向傾向

19.建立人際關系的思想基礎是( A.互需 B.互酬

D.互助 C)244 D.功利交往

19.一般說來，人際交往可以分成四個層次，其中最深層的是( A.感情交往 B.禮儀交往 C.思想交往 C）240

19.在人際交往中，人際吸引的“磁力”核心是（

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A.互利互惠

B.共同語言

C.真、善、美

D.名、利、權 B）254

20.根據(jù)社會心理學家的研究，子女排行和合群之間的關系為（ A.沒規(guī)律性的關系 B.排行越高，合群傾向越強；排行越低，，合群傾向越差 C.排行越高，合群傾向越差；排行越低，合群傾向越強 D.排行中間的子女合群傾向最強 22.建立人際關系的思想基礎是( A.互需 B.互助 A)243 C.互愛 B)236

D.互酬

23.人際關系對行為的影響表現(xiàn)為(

A.短期的人際關系易于影響個人的基本態(tài)度 B.長期的人際關系對個人的影響是持久深入的，并且彼此相互依賴 C.不同的社會角色，不會產(chǎn)生不同的行為影響 D.公務關系和私人關系難以結合起來，共同影響人的行為 19.建立和發(fā)展友誼關系最主要、最基本的條件是( A.需求互補 C.頻繁的交往接觸 D)237 B.良好的第一印象 D.在興趣、價值觀和世界觀方面的一致性 C)232

20.根據(jù)勒溫的群體動力學理論，群體中的人際關系是( A.穩(wěn)定不變的 C.相互作用、相互適應的動態(tài)過程 第十一章

B.相互獨立個性化的 D.變幻莫測的

22.領導者按照決策及其實施計劃組織人力、財力、物力，協(xié)調(diào)它們之間的關系，實現(xiàn)管理目標的 能力是（ ） A．決策能力 Ｃ．組織能力 Ｂ．用人能力 Ｄ．社交能力

23.20 世紀 60 年代以后，影響領導有效性的研究使之轉(zhuǎn)入“情景理論”階段的理論是（ ） A．權變理論 Ｂ．行為理論 Ｃ．品質(zhì)理論 Ｄ．生命周期論

24.主要特征為領導者大權獨攬，小權分散的領導決策方式是（ ） A．參與式的領導決策 Ｃ．放權式的領導決策 Ｂ．集權式的領導決策 Ｄ．綜合性的領導決策

20.經(jīng)濟、政治、法律、倫理等人際關系是（ ） A．正式的社會性人際關系 Ｃ．正式的人際關系 Ｂ．自然性人際關系 Ｄ．社會性人際關系

21.“同聲相應，同氣相投”反映的人際關系的基本規(guī)律是（ ） A．互需互酬規(guī)律 Ｂ．吸引接近規(guī)律

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Ｃ．趨同離異規(guī)律

Ｄ．交互中和規(guī)律 D)276

23.根據(jù)布雷克管理方格圖，下列管理方式中對工作抓的最緊的是( A.7.4 B.5.7 C.2.8 D.9.2

24.領導者有意讓部屬擁有充分的自主權。這種領導決策方式是( A.集權式的領導決策 C.放權式的領導決策

C)295

B.參與式的領導決策 D.開放式的領導決策 C)265 D.技術素質(zhì) A)272

35.領導者的素質(zhì)包括品質(zhì)素質(zhì)、知識素質(zhì)、能力素質(zhì)和( A.管理素質(zhì) B.綜合素質(zhì) C.心理素質(zhì)

36.領導的傳統(tǒng)品質(zhì)理論把領導者的個人品質(zhì)條件與人格特征定義為( A.天生的 B.學習的 C.培養(yǎng)的

D.社會的

38.日本心理學家三隅二不二創(chuàng)建的 PM 領導行為類型中，被定義為效率最差的領導行為類型是 ( B)280 B.pm 型 C.P 型 D.M 型 B)288

A.PW 型

39.人們在改造世界的過程中，尋求并實現(xiàn)某種最優(yōu)化預定目標的活動稱為( A.思維 B.決策 C.判斷 D.分析

21.根據(jù)生命周期理論，對從事科學工作的專家、從事教育工作的教授，有效的領導方式一般是 ( D)286 B.高工作與高關系 B)281 B.領導有效性=f(領導者、被領導者、環(huán)境) C.低工作與高關系 D.低工作與低關系

A.高工作與低關系

22.下述公式中表述正確的是(

A.領導有效性=f(領導者、被領導者)

C.領導有效性=f(領導作風、成熟度、環(huán)境) D.領導有效性=f(領導效率、被領導者成熟度) 21.領導生命周期理論指出，有效的領導行為除了應該考慮工作行為、關系行為以外，還應該考慮 被領導者的( A.素質(zhì) C)283 B.業(yè)務水平 C.成熟程度 D)278 C.1.1 型管理方式 C）276 D.9.9 型管理方式 D.培訓提高

23.在管理方格理論中，最佳的管理方式為( A.9.1 型管理方式 B.1.9 型管理方式

21.在管理方格理論中， （9.1）型管理方式又稱為（ A.貧乏型管理 B.俱樂部型管理

C.任務型管理 D.中間道路型管理 B）265 D.富有使命感和同情心

22.屬于領導者做好工作的前提條件的心理素質(zhì)是（ A.善于轉(zhuǎn)換角色 B.較完善的人格

C.外松內(nèi)緊的防衛(wèi)心理

36.通過領導者個人的品質(zhì)條件與人格特征對領導有效性進行研究的理論稱為領導有效性的 ( C) 272 B.氣質(zhì)理論 C.品質(zhì)理論 D.人格理論 C)275

A.能力理論

37.美國密執(zhí)安大學的研究把領導者行為分為兩個方面，即面向職工與(

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A.面向發(fā)展

B.面向效益

C.面向生產(chǎn)

D.面向組織

38.日本心理學家三隅二不二創(chuàng)建的 PM 領導行為類型理論中，把以執(zhí)行任務為主的領導類型簡稱 為( A.W 型 C)278 B.F 型 C.P 型 D.M 型

39.強調(diào)領導有效性并非取決于領導者個人的品質(zhì)與行為，而是由領導者、被領導者與環(huán)境三因素 之間的相互作用所決定的領導理論稱為領導有效性的( A.作風理論 21.領導的本質(zhì)體現(xiàn)了( A.一種權力控制力 B.組織理論 D)260 B.一種權術的運用 C)273 B.從靜態(tài)研究領導者的品質(zhì) D.外部特征勝于內(nèi)在品質(zhì) C.一種親和力 D.一種影響力 D)280 D.情境理論

C.品質(zhì)理論

22.領導有效性的現(xiàn)代品質(zhì)理論注重( A.強調(diào)領導者的天生品質(zhì)特征 C.后天教育、環(huán)境實踐的作用 第十二章

34.下列不屬于行為組織理論的主要特點是( A.主張集權 B.主張扁平組織結構

A)313 C.提倡專業(yè)化 A)297 D.職業(yè)化 D)302 D.主張分權

23.組織中書面文件的數(shù)量反映的是組織的( A.規(guī)范化 B.專業(yè)化 C.標準化

24.根據(jù)個人參加組織活動的程度，可以把組織分為疏遠的組織、精打細算的組織和( A.正式組織 B.非正式組織 B)313 B.在集權與分權上偏重于分權 D.在專業(yè)分工上提倡群體化 B）309 D.輔助職權 C.互益性組織 D.道義上的組織

24.現(xiàn)代組織理論主張(

A.在組織形態(tài)上傾向于高聳組織結構 C.在集權與分權上偏重于集權

10.企業(yè)組織的職權結構主要有三種，即直線職權、參謀職權和（ A.決策職權 B.職能職權 A）303 C.矩陣式組織結構 C.協(xié)調(diào)職權

23.最早的組織結構形式是（ A.直線式組織結構

B.扁平式組織結構

D.職能式組織結構 C）297

24.組織變量由兩類因素所組成，一個是結構變量，另一個是（ A.任務變量 B.權力變量 C.因果變量 D.時間變量 C)307

40.組織結構包括三個方面：結構的復雜性、正規(guī)性和( A.分散性 24.組織設計的核心是( A.結構設計 25.現(xiàn)代組織理論主張( B.層次性 A)322 B.職位設計 B)313 C.功能設計 C.集中化

D.社會性

D.目標設計

A.在組織形態(tài)上傾向于高聳組織結構

B.在集權與分權上偏重于分權

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C.在集權與分權上偏重于集權

D.在專業(yè)分工上提倡群體化 C)297 D.時間變量

23.組織變量由兩類因素所組成，一個是結構變量，另一個是( A.任務變量 B.權力變量 B)301 C.服務組織 C.因果變量

24.從組織目標角度看，俱樂部屬于( A.工商組織 第十三章 25.近年來的目標管理的中心是（ ） A．中期規(guī)劃或戰(zhàn)術規(guī)劃 Ｃ．長期規(guī)劃或戰(zhàn)略規(guī)劃 B.互益組織

D.公益組織

Ｂ．中期規(guī)劃或戰(zhàn)略規(guī)劃 Ｄ．短期規(guī)劃或戰(zhàn)術規(guī)劃

26.組織管理精神世界中最核心、最本質(zhì)的東西是（ ） A．組織文化 Ｂ．組織形象 Ｃ．組織目標 Ｄ．組織規(guī)范

27.組織精神、組織價值觀，乃至整個組織文化的核心是（ ） A．重視資源的有效合理使 Ｃ．重視信息的搜集、分析和處理 Ｂ．重視人的主觀能動性 Ｄ．重視技術的改革和發(fā)展 A)355 C.視覺識別系統(tǒng) B)356 D.效能識別系統(tǒng) D.效能識別系統(tǒng)

26.在組織形象識別系統(tǒng)中，被簡稱為 MI 的是( A.理念識別系統(tǒng) B.行為識別系統(tǒng)

25.在組織形象識別系統(tǒng)中，被簡稱為 BI 的是( A.理念識別系統(tǒng) B.行為識別系統(tǒng)

C.視覺識別系統(tǒng)

26.在關于組織文化的各種學說中，認為“組織文化是由組織中物質(zhì)文化與精神文化總和而成”的 學說是( A.二層次說 B)326 B.兩元說 C.精神文化說 D.三因素學說 C)326

26.在關于組織文化的兩元說中，認為包括包括兩個方面即物質(zhì)文化與( A.硬文化 B.形象文化 B)332 C.家庭主義 C.精神文化

D.制度文化

27.日本企業(yè)文化的核心是( A.參與管理

B.和魂洋才

D.以人為中心

25.在組織形象識別系統(tǒng)中，作為組織形象戰(zhàn)略的靈魂和整體系統(tǒng)的原動力，對系統(tǒng)的其他部分具 有決定作用的是( A.CI B)355 B.MI C.BI D.VI

26.第二次世界大戰(zhàn)后，美國企業(yè)由以物為中心的單純技術管理與純理性主義的管理方式轉(zhuǎn)向以人 為中心的現(xiàn)代管理方式，這在組織文化特征上表現(xiàn)為( A.軟硬結合 B.個人能力主義 A)330 C.以和為貴 D.追求卓越 C）356

25.在組織形象識別系統(tǒng)中，屬于企業(yè)形象策劃的動態(tài)識別形式的是（ A.CI B.MI C.BI C）343 D.VI

26.在組織文化的作用中，對員工行為的約束是（

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A.通過制度約束

B.通過監(jiān)督約束 C.無形的思想約束 D.引導與監(jiān)督相結合的約束 D)357

26.在組織形象識別系統(tǒng)中，最形象直觀、最具沖擊力的部分是( A.CI B.MI C.BI D.VI C)326

27.在組織文化的三層次說中，居于第二層次的是( A.精神文化 B.隱形文化 A)328

C.制度文化

D.物質(zhì)文化

25.美國組織文化的核心之一是( A.追求卓越

B.個人能力主義

C.軟硬結合

D.家族主義

26.“組織在長期的生存和發(fā)展中所形成的，為本組織所特有的，且為組織多數(shù)成員共同遵循的最 高目標、 價值標準、 基本信念和行為規(guī)范等的總和， 及其在組織活動中的反映。 這是指( ” A.組織文化 第十四章 28.一個人在某一特性上收到很高或很差的評價時，就會影響到人們對他的其他所有特征的評價， 心理學上稱這種影響為（ ） A．印象性偏差 Ｂ．首因偏差 Ｃ．暗示性偏差 C)371 C.長期考核 D.臨時考核 Ｄ．暈輪效應偏差 B.組織影響力 C.組織形象 D.組織凝聚力 A)327

27.從按績效考核的時間來看，年終考核是( A.日常考核 B.定期考核

28.考核者在評價他人時，特別體諒那些與自己一致的行為和思想。這種考核中的心理偏差是 ( B)390 B.相似性偏差 C.趨中化的偏差 D)386 B.感受到心理壓力 D.認為考核者故意與他們?yōu)殡y D.暗示性偏差

A.從眾效應偏差

28.下述被考核者對待考核的心態(tài)，屬于對抗心態(tài)的( A.愿意接受考核 C.感到緊張和不安

27.績效考核中，考核者不加批判地接受別人的語言、行為、表現(xiàn)或其他事物，而迅速改變自己對 被考核者的評價意見或看法，從而引起的考核誤差，叫做( A.暗示性偏差 B.對照效應偏差 A)389 D.印象性偏差 B)371 D.綜合考核

C.近應偏差

28.依據(jù)相同的尺度去衡量相同職務的人員的工作績效，這種方法是( A.相對標準考核 B.絕對標準考核 A）362 C.單項考核

27.下述公式中表述正確的是（

A.效果=目標×效率 B.效率=目標×效果 C.效果=目標×效能 D.效率=目標×效益 28.一切績效考核工作的總原則與總的要求是（ A.以人為中心 B.實事求是 C.公平、公正 B）372 D.崇高的目標

28.績效考核中，考核者處于怕得罪人、老好人等心理，不愿對被考核者做出極端評價，而是使被 考核者的成績集中在同等水平線的分數(shù)上，由此產(chǎn)生的偏差是( A.暗示性偏差 B.對照效應偏差 C.印象性偏差 D)388 D.趨中化偏差

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29.績效考核諸步驟中最重要的一個環(huán)節(jié)是( A.實施方案 B.鑒定決策

A)379 D.制定方案

C.確定目標

27.通過了解被考核者的各種數(shù)據(jù)資料，如檔案、論文、設計、問題、產(chǎn)品、工作記錄等進行的績 效考核屬于( A.口頭考核 D)370 B.書面考核 C.直接考核 B)378 C.對象 D.實現(xiàn)途徑 D.間接考核

28.制定績效考核方案的關鍵問題是確定績效考核的( A.目的 第十五章 29.組織發(fā)展的目的是（ ） A．調(diào)整管理結構 Ｃ．增強組織的發(fā)展?jié)摿?30.勒溫特別組織變革過程中的（ ） A．人的心理機制 Ｃ．組織成員的行為模式 B.評價準則和尺度

Ｂ．增強組織的凝聚力 Ｄ．提高組織的效能

Ｂ．制定組織變革的措施 Ｄ．組織內(nèi)部的協(xié)作效率 A)400 D.目標

29.勒溫認為組織變革的過程包括三個階段：解凍、變革和( A.再凍結 B.激勵 C.管理

30.組織變革的方式很多，其中一種是通過直接改變組織成員的動機和認知、態(tài)度和行為，進而改 變?nèi)罕姷男袨椋蕴岣呓M織效率的方式。這種方式是( A.組織導向型 B.人員導向型 B)404 D.系統(tǒng)導向型 C)394

C.技術導向型

29.組織變革與發(fā)展的目的有兩個：一個是提高組織適應環(huán)境變化的能力，另一個是( A.使組織得到發(fā)展 B.有效地行使組織職能 C.改變成員的行為 C)399 D.增加經(jīng)濟效益

30.克服組織變革阻力的措施很多，樹立組織威望的措施屬于( A.進行力場分析 B.讓組織成員參與變革 C.利用群體動力 B)400

D.獎勵變革中的創(chuàng)新者

29.在組織變革的過程中，激發(fā)要求變革的動機屬于( A.變革階段 B.解凍階段

C.再結凍階段 D)414

D.預備階段

30.團隊建設與過程咨詢顧問從事的活動十分相似，即( A.設置目標 C.團隊成員間人際關系的開發(fā)

B.診斷和開發(fā)一種幫助關系 D.分析團隊內(nèi)的關鍵過程 B）

29. “對組織進行有計劃的、 系統(tǒng)的改革， 以促使整個組織更新和發(fā)展的過程” 是指組織的 （ 393 A.變革 B.發(fā)展 C.創(chuàng)新 D.建設

30.當組織成員要求在工作中有個人發(fā)展機會，但組織仍然傾向于簡單化、專業(yè)化的管理方式，從 而限制了成員的發(fā)展機會時，組織就應該進行（ A.思想教育 B.發(fā)展 C.變革 C）396

D.人員培訓

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30.在組織變革的阻力中，由于變革結果的未知性造成的阻力屬于( A.心理原因造成的阻力 C.組織本身原因造成的阻力

A)379

B.經(jīng)濟原因造成的阻力 D.社會群體原因造成的阻力 C)397

29.在克服變革阻力的措施中，使領導者真心實意地聽取下級意見的措施屬于( A.進行力場分析 C.讓組織成員參與變革 30.過程咨詢與敏感性訓練有著相似的假設，即( B.利用群體動力 D.獎勵變革中的創(chuàng)新者 A)412-413

A.通過協(xié)調(diào)人際關系和重視參與，可以提高組織的有效性 B.通過重視參與和系統(tǒng)思考，可以提高組織的有效性 C.通過提高員工個人能力，可以提高組織的有效性 D.通過提高組織對其運行過程的監(jiān)控能力，可以提高組織的有效性 二、填空題(共 10 小題，每小題 1 分，共 10 分) 第一章 2.談話法和問卷法屬于管理心理學研究方法中的 。調(diào)查法 14

3.對某一個體、某一團體或組織在較長的時間里連續(xù)進行觀察、調(diào)查、了解，是管理心理學研究 方法中的 。個案法 16 的關系。具體應用 4

1.普通心理學與管理心理學關系是基礎理論與 2.群體動力理論的創(chuàng)始人是心理學家 1.管理心理學的研究內(nèi)容包括 3.管理心理學的基本研究方法有五類，即 12 1.勒溫創(chuàng)立的群體動力理論被稱為

，該理論又被稱為“場”理論。勒溫 7 、群體心理與組織心理三個方面。個體心理 2 、實驗法、調(diào)查法、測驗法和個案法。觀察法

。 “場”理論 7

2.在管理心理學中，把研究群體成員之間相互作用、相互影響下形成的心理活動，稱 為 第二章 31.20 世紀 40 年代，行為科學理論獲得較大發(fā)展，主要包括人類需要理論、人性管理理論、 和領導行為理論。群體行為理論 24 4.在科學管理理論中，提出五大管理職能和十四條管理原則的人是 4.法約爾的管理理論在古典管理理論中屬于 。法約爾 22 。群體心理 2

�？茖W管理理論 22 。人類需要理論 24 。權

5.在行為科學理論中側(cè)重研究人的需要、動機和激勵問題的理論是

6.在現(xiàn)代管理理論中，主張管理要根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外條件隨機應變的管理理論是 變理論 27 7.情緒、情操是心理過程中的 。情感過程 28

3.心理學家麥格雷格在他的《企業(yè)中的人性方面》一書中所批判的 X 理論是對西方人性假設中的

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假設的概括。經(jīng)濟人 35 31.心理過程可以分為三個方面，即認識過程、 31.心理過程可以分為 和意志過程。情感過程 28

、情感過程和意志過程三個方面。認識過程 28 。意志過程 28

31.心理過程可以分為三個方面，即認識過程、情感過程和

31.古典管理理論是西方管理理論發(fā)展的第一階段，分別由以下幾種理論組成，即早期管理理論、 傳統(tǒng)管理理論和 。科學管理理論 21

2.1927 年到 1932 年，以哈佛大學心理學家梅奧為首的一批學者，在美國西方電器公司下屬的霍桑 工廠所進行的一系列實驗總稱為 。霍桑實驗 36 。人際關系學說 23

29.哈佛大學教授梅奧在霍桑實驗的基礎上提出了 第三章

9.行為特征表現(xiàn)為直率熱情，精力旺盛，情緒易沖動等的氣質(zhì)類型是 10.“早熟”與“晚熟”是能力發(fā)展的 32.自我意識包括物質(zhì)自我、社會自我和 32.自我意識由物質(zhì)自我、 。早晚差異 72 。精神自我 97

。膽汁質(zhì) 54

和精神自我三部分構成。社會自我 97 、認識能力和實踐能力這三種

4.我國學者一般從基本能力和綜合能力、再造能力和 不同角度對人的能力結構進行分類研究。創(chuàng)造能力 71 6.在個性的理論中，認為環(huán)境的變動引起人的特殊行為的理論是 第四章 5.人的知覺過程一般經(jīng)過五個階段，它們依次是：觀察、 6.知覺對象本身的特征、知覺對象與背景的差別以及知覺對象的 個主要客觀因素。組合 77 7.自我管理的內(nèi)容主要包括自我思想管理、自我 99 第五章

。社會學習論 50

、組織、解釋和反應。選擇 77 是影響知覺選擇性的三

和自我行為管理三個方面。心理管理

12.在態(tài)度改變的各種類型中，不改變原有態(tài)度的方向，僅改變原有態(tài)度的強度被稱為 變。一致性 116 13.影響態(tài)度改變的 包括信仰、目標、規(guī)范和組織形式等。團體因素 117

改

8.構成任何一種態(tài)度的四個基本要素有 109

、評價要素、情感要素和意向要素。認知要素

9.認知失調(diào)是指一個人持有兩個互相矛盾的認知，而產(chǎn)生

情緒體驗的現(xiàn)象。不愉快 119 。 認知失調(diào) 119

9.一個人持有兩個互相矛盾的認知， 而產(chǎn)生不愉快情緒體驗的現(xiàn)象， 即 9.在態(tài)度的構成要素中，核心是評價要素和 8.價值觀是個人關于事物、 。情感要素 110

的意義、重要性的總評價和總看法。行為 102 。價值 118

9.勒溫的參與改變態(tài)度理論認為，人的態(tài)度的改變離不開群體的規(guī)范和

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9.價值觀全部作用的實質(zhì)和核心是

。標準作用 106 。

32.影響態(tài)度改變的主要因素， 包括社會環(huán)境因素、 團結因素、 態(tài)度系統(tǒng)特征因素和 個體人格因素 117 第六章 14.麥克利蘭的成就需要理論認為人的需要可以分為成就需要、社交的需要和 要 138 15.強化理論認為，強化的類型可以分為積極強化、消極強化、 31.激勵理論大致可以分為三種基本類型，即 內(nèi)容型激勵理論 129-130 31.激勵理論大致可以分為三種基本類型，即內(nèi)容型激勵理論、 過程型激勵理論 129-130 12.過程型激勵理論是從激勵的 研究的理論。中間過程 130 13.馬思洛在他的需要層次理論中強調(diào)，人的行為由 決定。優(yōu)勢需要 131 和消退。懲罰 145

。權力需

、過程型激勵理論和狀態(tài)型激勵理論。

和狀態(tài)型激勵理論。

出發(fā)(即需要的未滿足這一過程出發(fā))，對激勵問題加以

15.弗魯姆在他的期望理論中強調(diào)，要調(diào)動、保持人的工作積極性，管理者必須正確處理好三類關 系：努力與成績關系、成績與獎勵的關系、獎勵與 16.斯金納認為，人類行為的調(diào)節(jié)與控制只能依靠外部的 17.獎勵與 相結合是強化的基本原則。懲罰 146 和挫折理論。公平理論 130 。自我實現(xiàn)需要 132 的關系。滿足個人需要 141 。強化作用 144

32.狀態(tài)型激勵理論主要包括

33.馬斯洛的需要層次理論認為人的最高級的需要為 A.生理需要 B.安全需要 C.社交需要 D.尊重需要 E.

33.馬斯洛的需要層次理論認為， 33.馬斯洛的需要層次理論認為，生理需要、 132

和自我實現(xiàn)需要是人的高級需要。尊重需要 132 和社交需要是人的低級需要。安全需要

10.人缺乏某種必需的東西時，在內(nèi)在心理上產(chǎn)生的一種具有緊張感的主觀狀態(tài)，即 要 124 11.影響個體活動效率的主觀因素主要是個體的能力與 12.內(nèi)容型激勵理論是從激勵過程的起點，即人的 129 13.美國心理學家馬斯洛于 1943 年提出 13.需要層次理論是由美國心理學家 。需要層次理論 130 提出的。馬斯洛 130 。動機 127

。需

出發(fā)對激勵問題加以研究的理論。需要

14.美國心理學家赫茨伯格在他提出的雙因素理論中把影響員工滿意感的因素分為 與激勵因素二大類。保健因素 135

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14.美國心理學家

在他提出的雙因素理論中把影響員工滿意感的因素分為保健因素

與激勵因素二大類。赫茨伯格 135 15.弗魯姆的期望理論可以用公式表示：激勵程度＝ 15.弗魯姆的 ×效價。期望值 140

可以用公式表示：激勵程度＝期望值×效價。期望理論 140 作為評價目標的合

16.洛克在他的目標理論中，用目標的具體性、目標的難度和目標的 適程度的三大指標。可接受性 143 18.挫折行為的表現(xiàn)特征主要有攻擊、 和妥協(xié)三大類。退化 151 。激勵 129

12.激發(fā)人的動機，調(diào)動人的工作積極性的過程稱之為

第七章 16.實際上并不存在， 只是為了研究或統(tǒng)計的需要， 劃分出來的群體稱為 17.個人之間能面對面地接觸和聯(lián)系的群體是 。小型群體 160 和改變個人觀念和行 。 假設群體 159

32.正式群體的功能主要有：完成組織任務、滿足成員需求、 為。協(xié)調(diào)人際關系 168-169

33.非正式群體對其成員的主要功能有滿足成員需求、控制成員、改造成員和 成員 172 18.群體的顯著標志是群體內(nèi)成員具有共同的 19.以群體是否客觀存在為依據(jù)，可以把群體分為 和群體意識。信念 155

。激勵

與假設群體兩大類。實際群體 159

20.凡不是由組織正式文件明文規(guī)定，群體成員因感情、交往等多種心理需要而自發(fā)形成的群體稱 為 第八章 20.沖突的雙方為了維持相互之間的關系，雙方都放棄某些東西，而共同分享既得利益的做法稱 為 25.不良的 。折衷 201 、組織結構和個人因素是導致沖突的潛在因素。溝通 196 來進行的。語言 212 兩類。 書面溝通 217 。非正式群體 162

26.人與人之間的信息溝通主要是通過

27.按信息溝通的語言表達方式分類， 信息溝通可以分為口頭溝通和

12.個體在群體的壓力下，不僅在行為上與其他人保持一致，而且在信仰上也改變原來的觀點，放 棄原有的意見之現(xiàn)象稱為 。從眾 180 。行為導向

33.群體規(guī)范的作用主要有維持和鞏固群體、樹立評價標準、群體動力和 177 21.群體成員共同接受、共同遵守、約定成俗的

稱為群體規(guī)范。行為準則 175 上也改變原有觀點的

22.個體在群體的壓力下，不僅在行為上與其它人保持一致，而且在 現(xiàn)象稱為從眾行為。信仰 180 23.群體凝聚力又稱為群體 。內(nèi)聚力 187

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24.沖突是指由于兩種

的互不相容和互相排斥而引起矛盾激化的現(xiàn)象。目標 193 階段、行為

25.沖突的過程可以分為五個階段：潛在對立階段、認知與個性化階段、 階段和結果階段。行為意向 195

15.一個人接受多數(shù)人的意見，為了實現(xiàn)群體的理想和信念而采取與群體保持一致的措施的做法是 。集體主義自決 185 16.沖突的雙方為了維持相互之間的關系，雙方都放棄某些東西，而共同分享既得利益的做法稱為 。折衷 201 第九章 21.只進行與工作相關的信息溝通的是 。正式溝通 214 。編碼 211

15.將信息源發(fā)出的信息轉(zhuǎn)換成媒體易于傳送的信息稱為 27.按信息溝通是否有 移 215 28.語言障礙、知識經(jīng)驗限制、知覺選擇性限制、

分類，信息溝通可以分為單向溝通和雙向溝通兩類。地位轉(zhuǎn)

引起的障礙、組織結構層次影響和

信息過量的影響是導致組織內(nèi)溝通障礙的六個主要因素。心理因素 222 17.在群體或組織中，信息的自上而下的溝通叫做 第十章 22.參照測量法測量的對象是 。人際交往動機 251 規(guī)律是人際關系發(fā) 。下行溝通 214

30.吸引接近規(guī)律、趨同離異規(guī)律、互需互酬規(guī)律、交往深化規(guī)律和 生、發(fā)展的五大基本規(guī)律。交互中和 244 31.美國心理學家霍曼斯認為人們在人際交往中的頻率、 系的四個重要指標。方向 250 20.人際交往的最深層次是 。思想交往 244

、層次和空間距離是評價人際關

34.人類學家霍爾根據(jù)人們接觸的距離， 把人際關系的范圍劃分為親密區(qū)、 熟人區(qū)、 公共區(qū)。社交區(qū) 250 31.在人們沒有任何覺察的條件下，對人們在人際交往中的 求人際關系規(guī)律性的研究方法稱為行為測量法。行為 250 32.人類學家霍爾根據(jù)人們接觸的距離，把人際交往的范圍劃為親密區(qū)、 眾區(qū)等四個不同等級的區(qū)域。熟人區(qū) 250 33.前蘇聯(lián)心理學家彼得羅夫斯基創(chuàng)立的用于測量人際交往 照測量法。動機 251 33.人際關系的特性具有社會性、 第十一章 24.領導者有意讓部屬擁有充分的自主權。這種領導決策方式是 和復雜性。情感性 228

和

進行客觀的觀察測量，并尋

、社交區(qū)和公

的方法稱為人際關系的參

的領導決策。放權式 295

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34.領導是對群體或個人施加心理影響，使之努力實現(xiàn)組織目標，并與 境 260 34.領導是對群體或個人施加心理影響，使之努力實現(xiàn) 目標 260 35.一個真正有為的領導者應當同時具有正式領導者和

保持一致的過程。環(huán)

并與環(huán)境保持一致的過程。組織

。非正式領導者 261

36.通過領導者個人的品質(zhì)條件與人格特征對領導有效性進行研究的理論稱為領導有效性的 理論。品質(zhì) 272 38.日本心理學家三隅二不二創(chuàng)建的 PM 領導行為類型理論中，把以執(zhí)行任務為主的領導類型簡稱 為 。P 型 278

38.日本心理學家三隅二不二創(chuàng)建的 PM 領導行為類型理論中，把以維持群體關系為主的領導類型 簡稱為 。M 型 278

39.強調(diào)領導有效性并非取決于領導者個人的品質(zhì)與行為，而是由領導者、被領導者與環(huán)境三因素 之間的相互作用所決定的領導理論稱為領導有效性的 。情境理論 280 三

39.強調(diào)領導有效性并非取決于領導者個人的品質(zhì)與行為，而是由領導者、被領導者與 因素之間的相互作用所決定的領導理論稱為領導有效性的情境理論。環(huán)境 280 第十二章 10.企業(yè)組織的管理結構主要由三個層次組成，即 10.企業(yè)組織的職權結構主要有三種，即 10.企業(yè)組織的職權結構主要有三種，即直線職權、 40.組織結構包括三個方面：結構的復雜性、 、協(xié)調(diào)層和操作層。決策層 308 、參謀職權和職能職權。直線職權 309 和職能職權。參謀職權 309 和集中化。正規(guī)性 307 。因果變量 297

23.組織變量由兩類因素所組成，一個是結構變量，另一個是 第十三章 25.美國組織文化的主要特征之一是 26.在組織形象識別系統(tǒng)中，被簡稱為 MI 的是 。個人能力主義 329

系統(tǒng)。理念識別 355

35.組織文化按活力程度，可以被劃分為活力型組織文化、官僚僵化式組織文化 和 第十四章 28.考核者在評價他人時，特別體諒那些與自己一致的行為和思想，容易造成 相似性 390 35.績效考核的程序包括 確定考核目標 377-378 35.在績效考核中，應該遵循的原則有：激勵為主原則、 真原則。民主公開原則 372-376 第十五章 、客觀公正原則和嚴格認 、制定考核方案、實施考核方案、做好考核鑒定與決策。 偏差。 。停滯型組織文化 327

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29.勒溫認為組織變革的過程包括三個階段：解凍、變革和 30.組織變革的方式很多，

。再凍結 400

是指通過直接改變組織成員的動機和認知、態(tài)度和行為，

進而改變?nèi)罕姷男袨�，以提高組織效率的方式。人員導向型 404 35.實行組織變革的方式包括人員導向型、 404 四、簡答題(本大題共 5 小題，每小題 5 分，共 25 分) 第一章 第二章 36.簡述 20 世紀 40 年代行為科學的主要理論 24 36．簡述西方國家現(xiàn)代管理理論的主要學派。26-27 答:(1)社會系統(tǒng)學派； (2)決策理論學派； (3)系統(tǒng)管理學派； (4)經(jīng)驗主義學派； (5)權變理論學派和管理科學學派。 第三章 36.簡述影響個性形成的主要因素。47-48 答：影響個性形成的因素主要有： （1）先天遺傳因素； （1 分） （2）家庭因素； （1 分） 、技術導向型和系統(tǒng)導向型。組織導向型

（3）文化傳統(tǒng)因素； （1 分） （4）階級和階層因素。 （2 分） 36.簡述氣質(zhì)在管理應用中必須注意的幾個問題。56-58 答：氣質(zhì)在管理應用中必須注意下列問題： （1）在安排特殊工作的人員時，應注意氣質(zhì)要求的絕對性； （1 分） （2 分） （2 分）

（2）在一般的工作安排和人員優(yōu)化組合時，應注意氣質(zhì)要求的互補性； （3）在進行人員培訓時，既要注意氣質(zhì)要求的順應性，又要注意氣質(zhì)要求的發(fā)展性。 第四章 37．簡述影響知覺選擇性的主觀因素。79-81 答:影響知覺選擇性的主觀因素: (1)需要和動機； (2)興趣和愛好； (3)個性特征； (4)個人經(jīng)驗；

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(5)知識結構。 第五章 第四章 1.簡介影響知覺選擇性的主觀因素。79-81 影響知覺選擇性的主觀因素主要有五個方面： (1)觀察者的需要與動機； 分） （1 (2)觀察者的興趣和愛好； 分） （1 (3)觀察者的個性特征； 分） （1 (4)觀察者的過去經(jīng)驗； 分） （1 (5)觀察者的知識結構。 分） （1 第五章 36.價值觀主要有哪些作用?106 答：價值觀主要作用有：(1)動力作用； 分） （2 (2)標準作用； 分） （1 (3)調(diào)節(jié)作用； 分） （1 (4)定向作用。 分） （1 37.簡述影響態(tài)度改變的主要因素。116 答：影響態(tài)度改變的主要因素有： （1）社會環(huán)境因素； （2）團體因素； （1 分） （1 分）

（3）態(tài)度系統(tǒng)特征因素； （1 分） （4）個體人格因素。 第六章 37.馬斯洛需要層次論的基本內(nèi)容。 答：馬斯洛需要層次論的基本內(nèi)容包括： (1)馬斯洛將人的需要由低到高分為五個層次，即生理、安全、社交、尊重和自我實現(xiàn)； (2)認為人的行為是由優(yōu)勢需要決定的； (3)五種需要可以分為高、低兩級。 37.簡述在管理實踐中運用強化手段須遵循的基本原則。146-147 答：在管理實踐中運用強化手段須遵循的基本原則有： （1）獎勵與懲罰相結合； （2）以獎為主以罰為輔； （3）及時強化； （4）獎人所需。 （2 分） （1 分） （1 分） （1 分） （2 分）

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第七章 38.簡述群體應具備的特征 156 38.簡述非正式群體對其成員的主要功能。171-172 答：非正式群體對其成員的主要功能，包括： （1）滿足其成員心理和感情上需求； （2）對其成員有控制作用； （3）對其成員起改造作用； （4）對其成員的激勵作用。 第八章 38.簡述從眾與順從行為的區(qū)別。 答：從眾與順從的區(qū)別在于是否出于內(nèi)心自愿。放棄原來的意見，以符合群體要求之行為稱從眾； 保留自己的觀點，而又不在行動上違背群體意志的現(xiàn)象叫順從。 33.決定個體在群體壓力下是否從眾的群體因素有哪些？182 答：決定個體在群體壓力下是否從眾的群體因素有包括： （1）群體的性質(zhì)； （2）群體的成員； （3）群體的氣氛； （1 分） （1 分） （1 分）

（4）群體的凝聚力； （1 分） （5）群體的一致性。 （1 分） 38.簡述群體規(guī)范的作用。176-177 答：群體規(guī)范的主要作用有四個： （1）維持和鞏固群體（的作用） （2 分） ； （2）樹立評價標準（的作用） ； （3）群體動力（的作用） ； （4）行為導向（的作用） 。 第九章 39.造成溝通障礙的主要因素有哪些?222-224 答：(1)語義上的障礙； (2)知識經(jīng)驗水平的限制； (3)知覺的選擇性障礙； (4)心理因素引起的障礙； (5)組織結構層次的影響； (6)信息過量的影響。 第十章 （1 分） （1 分） （1 分）

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2.簡介改善人際關系的常用方法。255 改善人際關系的六種常用方法，包括感情投資法、心理吸引法、深層了解法、中和互補法、求同 存異法、排難解紛法。 39.簡述人際關系的重要作用。234 答：人際關系的重要作用，主要體現(xiàn)在以下幾個方面： （1）對團結的影響； （2）對工作效率的影響； （3）對社會主義精神文明建設的影響； （4）對人體心理健康的影響； （5）對人的行為的影響。 39.影響人際關系的因素有哪些？237-239 答：影響人際關系的因素主要有： （1）相似性和一致性； （2）距離的遠近的交往的頻率； （3）性格與氣質(zhì)； （4）主觀印象和思想品德； （5）需求互補。 第十一章 39.簡述領導者素質(zhì)培養(yǎng)的主要體現(xiàn) 267 37.一個成功的領導者應具備哪些基本素質(zhì)？P262-265 答：成功領導者應具備以下基本素質(zhì)： （1）品質(zhì)素質(zhì)； （2）知識素質(zhì)； （3）能力素質(zhì)； （4）心理素質(zhì)。 37.簡介一個成功的領導者應具備的心理素質(zhì)。265-266 答：成功領導者應具備的心理素質(zhì)包括： （1）較完善的人格； （2）善于轉(zhuǎn)換角色； （3）外松內(nèi)緊的防衛(wèi)心理； （4）富有使命感和同情心。 37.一個成功的領導者應具備哪些能力素質(zhì)？P263-265 答：成功領導者應具備的能力素質(zhì)有： （1）組織能力； （1 分） （1 分） （1 分） （1 分） （1 分） （1 分） （1 分） （1 分） （1 分） （1 分）

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（2）社交能力； （3）決策能力； （4）創(chuàng)新能力； （5）用人能力。

第十二章 40.傳統(tǒng)組織理論的基本內(nèi)容。 答：傳統(tǒng)組織理論的基本內(nèi)容包括：(1)明確規(guī)定的職權等級制度和專業(yè)化分工； (2)明確的規(guī)章制度； (3)法定的程序系統(tǒng)和程序無情感因素； (4)技術是提升的基礎； (5)管理權與所有權分離。 40.簡述目標管理的主要特點。300 答：目標管理的主要特點有： （1）系統(tǒng)觀念應用； （1 分） （2）參與管理應用； （3）授權管理應用； （4）整體觀念應用； （5）自評觀念應用。 36.簡介傳統(tǒng)的組織結構設計原則。318 答：傳統(tǒng)的組織結構設計原則有： （1）專業(yè)化與勞動分工； （2）責、權一致原則； （3）等級原則； （4）直線、參謀作用； （5）管理幅度。 34.在確定組織結構時，選擇高聳型結構還是扁平型結構應考慮的因素有哪些？307-308 答：在確定組織結構時，選擇高聳型結構還是扁平型結構應考慮的因素有： （1）工作任務的相似程度； （2）職工的經(jīng)驗和思想水平； （3）工作崗位的接近程度； （1 分） （1 分） （1 分） （1 分） （1 分） （1 分） （1 分）

（4）工作任務需要協(xié)調(diào)的程度。 （2 分） 第十三章 第十四章 40．簡述績效考核的程序。 答:績效考核的程序包括:

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(1)確定目標； (2)制定方案； (3)實施方案； (4)做好考核鑒定與決策。 第十五章 35.簡介實行組織變革的方式。404 答：實行組織變革的方式包括： （1）人員導向型； （2 分） （2）組織導向型； （3）技術導向型； （4）系統(tǒng)導向型。 （1 分） （1 分） （1 分）

40.簡述組織變革和發(fā)展應遵循的原則。394 答：組織變革和發(fā)展的指導原則，包括： （1）必須由組織管理部門來制定有計劃、有系統(tǒng)的規(guī)劃； （2）這個規(guī)劃既要適應當前的環(huán)境，也要使適應未來環(huán)境的要求； （3）這一規(guī)劃必須預見到知識、技術的改變，以及程序、行為和組織設計的改變； （4）這一規(guī)劃還必須建立在提高組織績效和個人工作績效的基礎上，以促進個人目標和組織目標 的最佳配合。

四、論述題(本大題共 2 小題，每小題 10 分，共 20 分) 第一章 第二章 第三章 41．舉例說明氣質(zhì)在管理實踐中應用時應該注意的問題。56-58 答：氣質(zhì)的應用必須注意下面幾個方面： （1）在安排特殊工作的人員時，應注意氣質(zhì)要求的絕對性； 分） （1 （2）在一般的工作安排和人員優(yōu)化組合時，應注意氣質(zhì)要求的互補性； 分） （2 （3）在進行人員培訓時，既要注意氣質(zhì)要求的順應性，又要注意氣質(zhì)要求的發(fā)展性。 分） （2 （4）舉例說明。 分） （5 41．舉例說明性格在管理實踐中的應用。63-65 答：性格的應用必須注意下面幾個方面： （1）要重視領導者自身的性格鍛煉； 分） （1 （2）要重視對組織成員性格的了解和把握； 分） （1 （3）要重視領導班子及其成員的性格互補結構； 分） （1

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（4）要重視創(chuàng)造一個有利于培養(yǎng)良好性格的環(huán)境。 分） （1 （5）舉例說明。 分） （6 41.舉例說明能力在管理實踐中應用時應該注意的問題。73-74 答：能力的應用必須注意下面幾個方面： （1）在安排工作時，注意對組織成員的能力進行全面了解，做到人盡其才； 分） （1 （2）在招聘人員時，注意職業(yè)對能力要求的閾限性，避免要求過高或過低； 分） （1 （3）在優(yōu)化組合時，注意能力類型差異的互補性，以發(fā)揮團體協(xié)作作用； 分） （1 （4）在人員培訓時，注意處理好基本能力和綜合能力的關系，以提高培訓效果。 分） （1 （5）舉例說明。 分） （6 第四章 第五章 41.聯(lián)系實際談談態(tài)度對人們社會生活的影響 113-116 第六章 41.聯(lián)系實際，論述在管理實踐中運用強化手段所必須遵循的基本原則。146 答：在管理實踐中運用強化手段所必須遵循的基本原則有： （1）獎勵與懲罰相結合； （2）以獎為主以罰為輔； （3）及時強化； （4）獎人所需。 （5）聯(lián)系實際，分析說明。 （1 分） （1 分） （1 分） （1 分） （6 分）

41.聯(lián)系實際談談如何應付挫折。153-154 答： （1）正確對待挫折。 （2）改變情境。 （3）適當?shù)木癜l(fā)泄。 （1 分） （1 分） （1 分）

（4）對受挫折者要有容忍的態(tài)度。 （1 分） （5）聯(lián)系實際。 第七章 第十章 41.影響人際關系的因素有哪些?聯(lián)系實際談談如何改善人際關系? 答：(1)影響人際關系的因素主要包括：相似性和一致性；距離的遠近；交往的頻率；性格和氣質(zhì)； 主觀印象；思想品德；需求互補。 (2)聯(lián)系實際。 第十一章 42．聯(lián)系實際，論述影響領導決策的客觀因素。291-293 （6 分）

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答：影響領導決策的客觀因素包括： （1）客觀對象的特點和規(guī)律。 分） （1 （2）情報資料的收集。 （3）社會發(fā)展的需要。 （4）國家政策和法律規(guī)范。 （5）聯(lián)系實際，分析說明。 第十二章 第十三章 42.試論組織文化在管理中的重要作用。 答：組織文化在管理中的作用： (1)導向作用。展開分析說明； (2)激勵作用和凝聚作用。展開分析說明； (3)規(guī)范作用。展開分析說明； (4)創(chuàng)新作用和輻射作用。展開分析說明。 第十四章 40.簡述績效考核應遵循的原則 372-376 第十五章 42.舉例說明組織變革的動因 395-396 三、論述題(共 45 分) 1.請分析管理心理學與組織行為學的關系。(10 分) 2.請闡述影響態(tài)度改變的主要因素。(10 分) 3.請對非正式群體的功能進行具體分析。(10 分) 4.請對績效考核中常見的心理偏差進行分析，并提出解決方法。(15 分) 41.論述在社會知覺過程中會產(chǎn)生哪些偏見，及對做好人的工作的現(xiàn)實意義。85-88 42.在管理實踐中應如何處理群體壓力與從眾行為？186-187 41.論述超 Y 理論的主要觀點及其管理措施。40-41 答：基本觀點 （1）人的需要、動機是多種多樣的，變化為復雜的動機模式； （2）由于工作和生活條件的變化，會有出現(xiàn)新的需要和動機； （3）在不同的組織或組織的不同部門會表現(xiàn)出不同的需要； （4）無論什么動機，都可導致最高的生產(chǎn)率； （5）沒有一套適合于任何人、任何時代的萬能的管理方式。 2、管理策略 （1）權變管理，以現(xiàn)實的情景為基礎，做出可變的靈活的行為。 （1 分） （1 分） （1 分） （6 分）

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（2）管理措施要因人而異，因事而異，不能千篇一律。 （3）管理策略和措施不能簡單化和一般化。

42.聯(lián)系實際談談克服績效考核中的心理偏差的措施。390-392 41.答：為了保證減少和克服績效考核工作中的種種心理偏差，應具體做好以下工作： (1)對考核的要素及其等級標準要加以明確的定義，使考核的標準盡可能明了，能定量考核 的，盡可能量化； 分） （2 (2)加強思想政治教育，使考核者和被考核者都樹立端正的態(tài)度和立場，明確考核的目標、 意義，了解考核的原則、程序和方法； 分） （2 (3)建立考核信息系統(tǒng)，搞好考核的日常工作和基礎工作； 分） （2 (4)建立和健全考核機構，建立考核申訴制度，設置合理的申訴程序； 分） （2 (5）聯(lián)系實際分析說明。 分） （2 26．馬斯洛的需要層次論的基本觀點，并結合實際對其進行評價。 （10 分） 答案： 馬斯洛的需要層次論，其需要層次理論是在《人的動機理論》中闡述了人的基本需要。 其主要包括：生理需要、安全需要、愛的需要、尊重需要、自我實現(xiàn)需要。 生理需要：是人類維護自身生存的、最基本的、各種非習得的原始需要，它包括衣、食、住、行 等方面。在實際的管理工作中，足夠的工資、良好的通風設備、適當?shù)臏囟群褪孢m的工作環(huán)境都 是用來滿足這一最基本需要的方法。 （１分） 安全需要：是人類要求保障自身安全、避免失業(yè)和喪失財產(chǎn)等威脅的需要。在管理工作中，安全 需要可以通過工作合同書、長期雇傭、足夠的保險以及良好的退休制度等方法來滿足。 （１分） 愛的需要（歸屬需要） ：是人類對從屬于某個群體或組織、與人交往、獲得情感等方面的需要。人 是社會性的生物，當生理和安全的需要相對滿足后，這類需要就突出起來。 （１分） 尊重需要：是受人尊重以及自尊的需要。人們不僅需要加入一個群體，而且還需要受到群體成員 的尊重和承認，并在其中享有較高的地位。 （１分） 自我實現(xiàn)需要：是馬斯洛需求理論中的最高層次。人總是希望能最大限度地發(fā)揮自身的潛能，達 到所追求的宏大目標，取得一定的勝任感和成就感。 （１分） 評價 優(yōu)點： （２分） （１）激勵理論在很大程度上直接或間接立論于人的需要。 （２）在我國中，同樣存在著由馬斯洛所概括的生理、安全、愛、尊敬和自我實現(xiàn)這五種需要。 （３）馬斯洛的需要理論為企業(yè)管理指出了調(diào)動積極性的工作方向和內(nèi)容 缺點： （３分）

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（１）馬斯洛的需要理論強調(diào)的是個人重要，無不以私利為出發(fā)點 （２）馬斯洛的需要理論絕大部分談的是人的自然需要，盡管某些自然需要也賦予一定的社會內(nèi) 容。 （３）馬斯洛認為只有滿足了低一級的需要層次之后，才能進入下一個層次的需要。 37.簡介麥克利蘭的成就需要理論的基本內(nèi)容。137-138 答：成就需要理論認為：人的主要需要包括對成就、對社會交往（合群） 、對權力的需要，最為重 要的是對成就的需要。 1、成就需要。 ——含義：指渴求和重視成就，積極設定挑戰(zhàn)性目標的心理需求。 ——成就需要的行為表現(xiàn)。 ——成就感的培養(yǎng)。 2、社會需要。3、權力需要。概念及特征。 38.簡述影響領導決策的客觀因素。291-293 答：影響領導決策的客觀因素包括： （1）客觀對象的特點和規(guī)律。 分） （2 （2）情報資料的收集。 （3）社會發(fā)展的需要。 （4）國家政策和法律規(guī)范。 （1 分） （1 分） （1 分）

37．結合實際，談談非正式群體帶來的利？并結合自身，如何建立一個高效、對組織起促進作用 的非正式群體（15 分） 答案： （１）非正式群體：不是所有的群體都是為了實現(xiàn)組織的目標而創(chuàng)立，一些而是為了滿足某些心 理需求而自發(fā)形成的群體。非正式群體雖然無一定的組織形態(tài)，但非正式群體中的社會心理因素 往往對工作和生產(chǎn)起著很大的作用。 （２分） 非正式群體的積極作用： （９分） 使整個組織更有效 減輕管理者負擔 幫助完成工作 鼓勵合作 填補管理者能力缺陷 增加滿意感和穩(wěn)定性 改進溝通 消除員工不良情緒 鼓勵管理者認真計劃與行動

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（２）結合考生個人的特點來論述如何正確對待和利用、改造非正式群體。關鍵要答出以下幾點： １．正視非正式群體的存在．２．對于非正式群體要加以正確的引導．３．非正式群體做為組織 外的自發(fā)性的群體，要處理好與正式群體的關系． （４分）

五、案例題(本題 15 分) 43.甲、乙、丙、丁四人是同一車間的操作工。甲進廠才 10 天。乙已工作一個多月了，能在師傅 指導下進行勞動。丙剛開始獨立從事操作。丁則已是老工人了。請運用領導生命周期理論，談談 如何對他們進行有效管理?286 答： （1)闡明生命周期理論的基本內(nèi)容。 分） （2 (2)甲是不成熟工人，宜用高工作（或任務） 、低關系的命令式的領導方式。 分） （2 (3)乙是初步成熟工作，宜用高工作（或任務） 、高關系的說服式的領導方式。 分） （2 (4)丙是比較成熟工人，宜用低工作（或任務） 、高關系的參與式的領導方式。 分） （2 (5)丁是成熟工人，宜用低工作（或任務） 、低關系的授權式的領導方式。 （2 分）

43.27 歲的張華在一定企業(yè)從事基層管理工作。他能力出眾，待人和藹，樂于助人�？勺罱欢螘r 間，他情緒非常低落，還經(jīng)常向家人和朋友大發(fā)脾氣，這不符合他的性格。原來在最近的一次企 業(yè)干部考核中，對自己期望甚高的他沒有得到高分，當然也沒有得到提升。為此，張華感到非常 氣憤和委屈。150-154 (1)請運用挫折理論解釋張華的反常行為。 (2)聯(lián)系實際談談如何應付挫折。 43.某著名學府的高才生 “硫酸潑熊” 的事件被披露后， 民眾的心理及反應經(jīng)歷了一個變化的過程。 起初，在不知道肇事者是何許人的情況下，民眾通過輿論一致呼吁“嚴懲兇手” ，但是，當人們知 道肇事者為一著名學府的高才生時，輿論便開始轉(zhuǎn)向， “刀下留人”的呼聲日漸，最后，輿論的導 向致使肇事者沒有得到實質(zhì)性的懲罰。 (1)請運用暈輪效應理論解釋上述現(xiàn)象。(６分) (2)談談上述現(xiàn)象的后果，以及在績效考核中如何克服這一效應。(9 分) 43．海爾集團公司是中國家喻戶曉的名牌企業(yè)。然而，十幾年前，海爾集團的核心企業(yè)青島電冰 箱總廠還是一個只有 600 名職工的落后小廠。海爾的成功關鍵在于觀念的轉(zhuǎn)變。海爾集團公司首 席執(zhí)行官張瑞敏說： “觀念一變天地變，觀念不變原地轉(zhuǎn)” 。 （1）請運用組織文化理論解釋海爾成功的原因。 （2）聯(lián)系實際，談談企業(yè)價值觀應包括哪些方面的內(nèi)容。 43.2007 年 6 月，某私營企業(yè)的行政部門出臺了一份文件，規(guī)定上班時間廁所要上鎖，有需要的員 工要履行請假手續(xù)方可如廁。對此，該公司的行政主管解釋說，此前，公司員工消極怠工的現(xiàn)象 非常嚴重，經(jīng)常有員工躲在廁所里抽煙、看報紙、看書，半天都不出來，公司的生產(chǎn)秩序因此受 到了影響。所以管理層開會確定了這個辦法，老板也同意執(zhí)行。

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（1）根據(jù)西方人性假設理論，該私營企業(yè)的行政部門領導是以一種什么樣的人性觀來對待員工 的？請運用此種人性假設理論解釋這一現(xiàn)象。 （2）聯(lián)系實際，談談如果該企業(yè)實施這一措施，會對員工的心理和行為產(chǎn)生什么影響。 答： （1）私營企業(yè)的行政部門認為員工是“經(jīng)濟人”（2 分） 。 （2）利用“經(jīng)濟人”假設理論來解釋這一現(xiàn)象。 （4 分）

（3）聯(lián)系實際，談談如果該企業(yè)實施這一措施，會對員工的心理和行為產(chǎn)生的影響。 分） （4 43.案例： 20 世紀 80 年代末，Campbell Soup 公司被利潤下降、市場份額少、領導無方所困擾。自從 1990 年大衛(wèi)·約翰遜接任首席執(zhí)行官后，公司利潤大幅度提高，新產(chǎn)品不斷問世，銷售急劇增加。這 些業(yè)績?nèi)〉貌灰�，因為約翰遜需要出色地領導分布在全球各地的 44000 多名公司員工。 約翰遜的領導方式是非正式的，他和所有員工打成一片。他定期和員工一起就餐，談論公司的發(fā) 展遠景，討論新產(chǎn)品的開發(fā)和工作中遇到的問題。每當員工提出一項開發(fā)新產(chǎn)品的建議時，約翰 遜就授權該員工組建一個工作團隊來開發(fā)該項新產(chǎn)品。成功后，約翰遜會和他一起慶祝。 為了讓公司成為全球食品行業(yè)的領導者，約翰遜讓員工把注意力集中在數(shù)字上，即利潤額比競爭 對手如雀巢公司增長得更快。相應地，員工工資的增長是建立在公司利潤額增長的基礎上的。同 時，員工被鼓勵以公司股東的身份來工作與思考。例如，約翰遜要求 300 名高級主管擁有超過一 般員工 3 倍的公司股票，公司董事不拿工資、只分紅利。 分析： （1）約翰遜是一個有效的領導者嗎？運用領導情景理論說明約翰遜為什么要采取這些措施。 （2）結合實際說明在實踐中如何把握領導有效性的情景理論。 案例分析 43.案例： 王軍是某公司的人力資源部經(jīng)理，近段時間他卻煩惱透頂，兩位他所看重的公司業(yè)務骨干要走。 主要原因是該員工認為他現(xiàn)在所做的貢獻遠大于回報，而且事實的確如此。而公司則認為他們所 取得的成績是因為有公司作后盾，離了公司他們什么也不是，又怎么會有作為？相持之下兩人一 氣走之。 要求： （1）請你用公平理論分析該公司的業(yè)務骨干為何要走？ （2）如果你是王軍經(jīng)理你將如何做？ 答： （1)簡介公平理論的基本內(nèi)容。 分） （3 （2）結合案例分析該公司的業(yè)務骨干要走的原因。 分） （3 （3）張經(jīng)理公司的兩個業(yè)務骨干總是要把個人的報酬與貢獻的比率同其他人的比率作比較。他們 可能與本單位員工比較或與同行業(yè)的同類員工比較，這種不公平感長期得不到解決，則會使他們 另謀高就。張經(jīng)理應在本公司建立一種較公平的分配制度，力爭把職工所作的貢獻與他應得報酬 掛鉤；同時教育職工正確選擇比較對象和認識不公平現(xiàn)象，培養(yǎng)職工主人翁責任感。 分） （4

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29．答： （1)簡介雙因素理論的基本內(nèi)容。 分） （5 （2）施科長沒有滿足小李的基本需求，保健因素沒做好，所以造成了小李的不滿；小李并不是沒 有高層次需要，只是他們把獎金的多少看作是對自己工作成績的肯定。 分） （5 （3） 施科長應將本廠的獎金與員工的工作績效掛鉤， 將保健因素轉(zhuǎn)化為激勵因素； 同時教育職工， 培養(yǎng)職工主人翁責任感即引導高層次需求；對小李首先要滿足其工資獎金保健因素；同時用工作 的挑戰(zhàn)性來激勵他。防止反激勵。 （可以舉些具體的方法說明。 分） （5

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  本文關鍵詞：管理心理學試題及答案，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。