本文關(guān)鍵詞：管理心理學(xué)試題及答案，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文話題：管理心理學(xué)試題及答案   管理學(xué)   心理學(xué)家   心理學(xué)   心理素質(zhì)   心理活動(dòng)   案例分析   群體   理論

一、單項(xiàng)選擇題 第一章 1. 被美國(guó)心理學(xué)界公認(rèn)為工業(yè)社會(huì)心理學(xué)創(chuàng)始人的是（ ） A．梅奧 Ｂ．勒溫 Ｃ．閔斯脫博格 Ｄ．馬斯洛

2. 管理的核心是（ ） A．人 Ｂ．事 Ｃ．任務(wù) Ｄ．目標(biāo)

3. “團(tuán)體力學(xué)理論”的創(chuàng)始者是（ ） A．麥格雷戈 Ｂ．勒溫 Ｃ．巴納德 C)14 D.測(cè)驗(yàn)法 Ｄ．德魯克

2.談話法和問(wèn)

卷法屬于管理心理學(xué)研究方法中的( A.觀察法 B.實(shí)驗(yàn)法

C.調(diào)查法

3.對(duì)某一個(gè)體、某一團(tuán)體或組織在較長(zhǎng)的時(shí)間里連續(xù)進(jìn)行觀察、調(diào)查、了解，是管理心理學(xué)研究 方法中的( A.觀察法 B)16 B.個(gè)案法 C.調(diào)查法 D)2 D.病理心理 C)11 D.實(shí)驗(yàn)法

1.下列各項(xiàng)中不屬于管理心理學(xué)研究?jī)?nèi)容的是( A.個(gè)體心理 B.群體心理

C.組織心理

2.尊重客觀事實(shí)，按照事物本來(lái)面目認(rèn)識(shí)事物是管理心理學(xué)應(yīng)堅(jiān)持的( A.聯(lián)系性原則 B.發(fā)展性原則 C)14 C.調(diào)查法 D.實(shí)驗(yàn)法 C)6 C.美國(guó) C.客觀性原則

D.具體性原則

3.談話法和問(wèn)卷法應(yīng)屬于( A.觀察法 B.測(cè)驗(yàn)法

1.管理心理學(xué)在 20 世紀(jì) 50 年代產(chǎn)生于( A.英國(guó) B.俄國(guó)

D.德國(guó)

2.在管理心理學(xué)研究的方法中，通過(guò)搜集各種有關(guān)材料間接了解組織中人的心理活動(dòng)的方法稱(chēng)之 為( D)14 B.觀察法 A）4 C.工程心理學(xué) D.社會(huì)心理學(xué) A）7 C.測(cè)驗(yàn)法 D.調(diào)查法

A.案例法

1.心理科學(xué)體系中的基礎(chǔ)學(xué)科是（ A.普通心理學(xué) B.管理心理學(xué)

2.德國(guó)心理學(xué)家勒溫提出了他著名的行為公式 B=f(P·E)，其中 P 是（ A.行為 B.函數(shù) C.環(huán)境 D.個(gè)人 D)2

1.管理心理學(xué)的研究?jī)?nèi)容包括個(gè)體心理、群體心理與( A.組織文化 B.領(lǐng)導(dǎo)心理

C.激勵(lì)心理

D.組織心理 C)12

3.管理心理學(xué)的基本研究方法有五類(lèi)，它們是觀察法、實(shí)驗(yàn)法、調(diào)查法、個(gè)案法和( A.談話法 B.判斷法 C.測(cè)驗(yàn)法 B)7 D.勒溫 D.分析法

1.美國(guó)心理學(xué)界公認(rèn)的工業(yè)社會(huì)心理學(xué)的創(chuàng)始人是( A.斯騰 B.梅奧

C.閔斯脫博格

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2.在管理心理學(xué)的內(nèi)容中，把研究組織整體動(dòng)態(tài)變化過(guò)程中所表現(xiàn)出來(lái)的心理現(xiàn)象稱(chēng)為( A.行為心理 B.組織心理 A)7 C.個(gè)體心理 D.群體心理

B)3

3.勒溫創(chuàng)立的群體動(dòng)力理論被稱(chēng)為( A.“場(chǎng)”理論

B.“人群關(guān)系”理論 C.“需要”理論

D.“人—機(jī)”理論

1.在管理心理學(xué)的內(nèi)容中，研究群體成員之間相互作用、相互影響下形成的心理活動(dòng)，稱(chēng)之為 ( C)2 B.行為心理 C.群體心理 D.個(gè)體心理

A.組織心理 第二章

4.認(rèn)為人的一切行為都是為了最大限度地滿(mǎn)足自己的私利的人性假設(shè)理論是（ A． “經(jīng)濟(jì)人假設(shè) Ｃ． “自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè) Ｂ． “社會(huì)人”假設(shè) Ｄ． “復(fù)雜人”假設(shè)

）

5.強(qiáng)調(diào)環(huán)境和情況對(duì)個(gè)人行為和性格起決定作用，認(rèn)為環(huán)境中的事物通過(guò)學(xué)習(xí)成為自己行為的模 式，而個(gè)人的行為對(duì)環(huán)境也有一定的影響的個(gè)性理論是（ ） A．特質(zhì)論 Ｂ．社會(huì)學(xué)習(xí)論 Ｃ．個(gè)性類(lèi)型論 C)22 C.科學(xué)管理理論 D.行為科學(xué)理論 C)24 D.領(lǐng)導(dǎo)行為理論 D)27 Ｄ．心理分析論

4.法約爾的管理理論在古典管理理論中屬于( A.早期管理理論 B.傳統(tǒng)管理理論

5.在行為科學(xué)理論中側(cè)重研究人的需要、動(dòng)機(jī)和激勵(lì)問(wèn)題的理論是( A.人性管理理論 B.群體行為理論 C.人類(lèi)需要理論

6.在現(xiàn)代管理理論中，主張管理要根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外條件隨機(jī)應(yīng)變的管理理論是( A.系統(tǒng)管理理論 B.經(jīng)驗(yàn)主義理論 C)28 C.情感過(guò)程 D.反映過(guò)程 C.決策理論 D.權(quán)變理論

7.情緒、情操是心理過(guò)程中的( A.認(rèn)識(shí)過(guò)程

B.意志過(guò)程

3.在人性假設(shè)理論中，認(rèn)為良好人際關(guān)系對(duì)于調(diào)動(dòng)人的生產(chǎn)積極性是決定性因素的理論是 ( C)36 B.“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)理論 D.“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)理論 A）28 D.理性過(guò)程 B)22 D.古利克 D）37

A.“復(fù)雜人”假設(shè)理論 C.“社會(huì)人”假設(shè)理論

31.心理過(guò)程可以分為三個(gè)方面，即認(rèn)識(shí)過(guò)程、情感過(guò)程和（ A.意志過(guò)程 B.意向過(guò)程 C.思維過(guò)程

4.在科學(xué)管理理論中，提出五大管理職能和 14 條管理原則的是( A.韋伯 B.法約爾 C.泰羅

3.在人性假設(shè)理論中，認(rèn)為人類(lèi)需要的最高層次就是自我實(shí)現(xiàn)，這是（ A.“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè) B.“復(fù)雜人”假設(shè)

C.“社會(huì)人”假設(shè) D.“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè) C）29

4.在心理過(guò)程中，我們把人們對(duì)事物的具有好惡傾向的體驗(yàn)稱(chēng)之為（ A.理智 B.意志 C.情感 D.認(rèn)識(shí)

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2.1927 年到 1932 年，以哈佛大學(xué)心理學(xué)家梅奧為首的一批學(xué)者，在美國(guó)西方電器公司下屬的霍桑 工廠所進(jìn)行的一系列實(shí)驗(yàn)總稱(chēng)為( A.電器實(shí)驗(yàn) B.梅奧實(shí)驗(yàn) C)36 C.霍桑實(shí)驗(yàn) D.系列實(shí)驗(yàn) A)20

4.產(chǎn)生于 18 世紀(jì)下半期，其主要代表為亞當(dāng)·斯密和大衛(wèi)·李嘉圖的管理理論是( A.早期管理理論 B.傳統(tǒng)管理理論 C.科學(xué)管理理論 D)29

D.人際關(guān)系理論

2.不是由社會(huì)需要引起的情感，即不是高級(jí)情感的是( A.社交 B.尊重

C.承擔(dān)更多的責(zé)任 B)29 D.快樂(lè) D)22

D.快樂(lè)

3.下列屬于由社會(huì)需要引起的情感，即高級(jí)情感的是( A.愛(ài)好 B.尊重 C.恐懼

4.在科學(xué)管理理論中，提出五大管理職能和十四條管理原則的人是( A.法約爾 B.泰羅 C.古利克

D.厄威克 D)23

4.在科學(xué)管理理論中，得出了認(rèn)為適用于一切組織的八項(xiàng)原則的人是( A.韋伯 第三章 6.個(gè)人完成某種活動(dòng)所必須具備的心理特征是（ ） A．氣質(zhì) Ｂ．性格 Ｃ．能力 B)49 B.泰羅 C.古利克 D.厄威克

Ｄ．人格

8.強(qiáng)調(diào)環(huán)境對(duì)個(gè)人行為和性格起決定作用的個(gè)性理論是( A.特質(zhì)論 B.社會(huì)學(xué)習(xí)論 C)72 C.心理分析法

D.個(gè)性類(lèi)型論

10.“早熟”與“晚熟”是(

A.能力的類(lèi)型差異 B.能力的水平差異 C.能力發(fā)展的早晚差異 D.能力的質(zhì)的差異 4.人與人之間的能力差異具有二個(gè)方面，一是能力的類(lèi)型差別；二是能力發(fā)展水平與發(fā)展早晚的 差別，即( A.質(zhì)的差別 C)71 B.性的差別 C.量的差別 A)58 D.交往方式 D.數(shù)的差別

7.性格是一個(gè)人比較穩(wěn)定的對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度與習(xí)慣化了的( A.行為方式 B.生活方式 C)60 C.態(tài)度特征 C.學(xué)習(xí)方式

4.有人勤奮有人懶惰，這是性格的( A.意志特征 B.情緒特征

D.理智特征 A)61

5.使人們?cè)诟兄�、記憶、想象、思維等方面表現(xiàn)出個(gè)體差異的性格特征是( A.理智特征 31.個(gè)性?xún)A向性不包括( A.能力 B.情緒特征 A)44 B.動(dòng)機(jī) C.興趣 D.信念 C.態(tài)度特征

D.意志特征

5.一個(gè)人整個(gè)的、本質(zhì)的、比較穩(wěn)定的意識(shí)傾向性與心理特征總和，稱(chēng)之為( A.個(gè)性 B.精神 C.素質(zhì) C)62 D.品德

A)44

6.按人的心理機(jī)能分類(lèi)，性格可分為(

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A.理智型、情緒型 C.理智型、情緒型、意志型 5.下列不屬于個(gè)性?xún)A向性?xún)?nèi)容的是（ A.興趣 B.氣質(zhì) C.愛(ài)好 D.需要 B）44

B.內(nèi)傾型、外傾型 D.順從型、獨(dú)立型

6.不同的氣質(zhì)類(lèi)型具有不同的行為特征。具有安靜穩(wěn)重、反應(yīng)緩慢行為特征的人的氣質(zhì)屬于 （ D）54 B.抑郁質(zhì) C.膽汁質(zhì) D.粘液質(zhì) A)52 D.心理 C)50

A.多血質(zhì)

6.我們把個(gè)人與神經(jīng)過(guò)程的特性相聯(lián)系的行為特征稱(chēng)為( A.氣質(zhì) B.性格 C.能力

8.在有關(guān)個(gè)性的理論中，由弗洛伊德及其學(xué)生為主要代表人物的理論是( A.社會(huì)學(xué)習(xí)論 B.個(gè)性類(lèi)型論 C.心理分析論

D.特質(zhì)論

9.有人經(jīng)常處于精神飽滿(mǎn)、朝氣蓬勃、愉快歡樂(lè)之中，有人經(jīng)常處于精神萎靡、抑郁消沉、悶悶 不樂(lè)之中，這是性格的( A.意志特征 D)61 C.理智特征 D.情緒特征 B)54

B.態(tài)度特征

5.不同的氣質(zhì)類(lèi)型具有不同的行為特征，孤僻膽小、行動(dòng)遲緩的氣質(zhì)類(lèi)型是( A.多血質(zhì) B.抑郁質(zhì) C.膽汁質(zhì) D.粘液質(zhì)

5.不同的氣質(zhì)類(lèi)型具有不同的行為特征，活潑好動(dòng)、反應(yīng)迅速、喜歡與人交往的氣質(zhì)類(lèi)型是 ( A)53 B.抑郁質(zhì) C.膽汁質(zhì) D.粘液質(zhì)

A.多血質(zhì) 第四章

7.對(duì)人的知覺(jué)與對(duì)物的知覺(jué)的區(qū)別的根本點(diǎn)是（ ） A．對(duì)人的知覺(jué)主要停留在被知覺(jué)者的身體姿態(tài) Ｂ．對(duì)人的知覺(jué)主要停留在被知覺(jué)者的面部表情 Ｃ．對(duì)人的知覺(jué)主要停留在被知覺(jué)者的外部行為 Ｄ．對(duì)人的知覺(jué)賦予了更多的社會(huì)意義 8.一個(gè)人通過(guò)對(duì)自己行為的觀察而對(duì)自己心理活動(dòng)狀態(tài)的認(rèn)識(shí)是（ ） A．自我管理 Ｂ．社會(huì)知覺(jué) Ｃ．自我意識(shí) Ｄ．自我知覺(jué)

9.主體對(duì)某特定對(duì)象進(jìn)行認(rèn)知、評(píng)價(jià)并作出價(jià)值判斷所形成的心理傾向是（ ） A．興趣愛(ài)好 Ｂ．價(jià)值觀 Ｃ．態(tài)度 B)92 Ｄ．人生觀

11.他人行為涉及歸因者而導(dǎo)致歸因的偏差是( A.觀察者與行為者的歸因偏差 C.涉及社會(huì)地位的歸因偏差

B.涉及個(gè)人利益的歸因偏差 D.對(duì)自然現(xiàn)象擬人化的歸因偏差

5.心理學(xué)的研究發(fā)現(xiàn)，人在知覺(jué)過(guò)程中會(huì)把若干事物作為一個(gè)整體來(lái)反映，他們?cè)趯?duì)知覺(jué)對(duì)象的 組合中，服從于相似原則、閉鎖原則、連續(xù)原則和( A)78

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A.接近原則

B.情境原則 A)83

C.交替原則

D.對(duì)比原則

7.以人為對(duì)象的社會(huì)知覺(jué)可以劃分為( A.對(duì)個(gè)人的知覺(jué)、人際知覺(jué)、角色知覺(jué) C.人際知覺(jué)、群體知覺(jué)、角色知覺(jué)

B.對(duì)個(gè)人的知覺(jué)、群體知覺(jué)、角色知覺(jué) D.對(duì)個(gè)人知覺(jué)、群體知覺(jué)、人際知覺(jué) A）75

7.客觀事物直接作用于感覺(jué)器官而在大腦中產(chǎn)生的對(duì)這個(gè)事物的個(gè)別屬性的反映稱(chēng)為（ A.感覺(jué) B.知覺(jué) C.記憶 D.思維

8.有人把烏鴉的出現(xiàn)看成是不祥的征兆， 把喜鵲的出現(xiàn)看成是好兆頭， 這是歸因偏差中的 （ 93 A.觀察者與行為者的歸因偏差 C.涉及群體利益的歸因偏差 B.涉及個(gè)人利益的歸因偏差 D.對(duì)自然現(xiàn)象作擬人化歸因的偏差 C)77

D）

5.人的知覺(jué)過(guò)程一般經(jīng)過(guò)五個(gè)階段，它們依次是：觀察、選擇、組織、解釋和( A.分析 B.研究 C.反應(yīng) D.判斷

6.影響知覺(jué)選擇性的三個(gè)主要客觀因素，指知覺(jué)對(duì)象本身的特征、知覺(jué)對(duì)象與背景的差別以及知 覺(jué)對(duì)象的( A.信息量 B)77 B.組合 C.差異 D.相同 B)99 D.信息管理

7.自我管理的內(nèi)容主要包括自我思想管理、自我心理管理和自我( A.交往管理 B.行為管理 C.經(jīng)驗(yàn)管理

10.老年人往往會(huì)認(rèn)為年輕人舉止輕浮、辦事不牢靠，并在見(jiàn)到某個(gè)年輕人時(shí)把他歸類(lèi)到自己認(rèn)定 的形象之中，這是社會(huì)知覺(jué)偏見(jiàn)中的( A.第一印象效應(yīng) B.定型效應(yīng) B)88 C.近因效應(yīng) B)99 D.暈輪效應(yīng)

11.個(gè)體對(duì)自己的思想、心理和行為的調(diào)節(jié)、控制或約束是指( A.自我知覺(jué) B.自我管理 C.自我感覺(jué)

D.自我意識(shí) C)79 D.客觀原則

7.知覺(jué)對(duì)象的組合服從接近原則、相似原則、閉鎖原則和( A.聯(lián)系原則 第五章 10.心理學(xué)家勒溫認(rèn)為改變態(tài)度的方法，離不開(kāi)的是（ A．學(xué)習(xí) Ｃ．溝通 Ｂ． 群體的規(guī)范和價(jià)值 ） B.具體原則 C.連續(xù)原則

Ｄ． 一個(gè)人持有兩個(gè)彼此互相矛盾的認(rèn)識(shí) A)116

12.在態(tài)度改變的各種類(lèi)型中，不改變?cè)袘B(tài)度的方向，僅改變?cè)袘B(tài)度的強(qiáng)度被稱(chēng)為( A.一致性改變 B.不一致性改變 C.同化改變 A)117 D.組織效能 C)109 D.異化改變

13.影響態(tài)度改變的團(tuán)體因素包括信仰、目標(biāo)、規(guī)范和( A.組織形式 B.領(lǐng)導(dǎo)方式

C.領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)

6.主體對(duì)某特定對(duì)象進(jìn)行認(rèn)知、評(píng)價(jià)并作出價(jià)值判斷所形成的心理傾向被稱(chēng)為( A.性格 B.氣質(zhì) C.態(tài)度 D.動(dòng)機(jī)

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9.在態(tài)度的構(gòu)成要素中，核心是( A.認(rèn)知要素和評(píng)價(jià)要素 C.認(rèn)知要素和情感要素

B)110 B.評(píng)價(jià)要素和情感要素 D.情感要素和意向要素 A）110 D.意向要素

9.在態(tài)度的構(gòu)成要素中，起基礎(chǔ)性作用的是（ A.認(rèn)知要素 B.評(píng)價(jià)要素

C.情感要素 C）120 C.凱爾曼

10.態(tài)度變化三階段理論的提出者是（ A.勒溫 B.費(fèi)斯汀曼

D.因斯科 D）102 D.價(jià)值觀 B)118 D.情境

8.個(gè)人關(guān)于事物、行為的意義、重要性的總評(píng)價(jià)和總看法，即（ A.態(tài)度 B.動(dòng)機(jī) C.社會(huì)知覺(jué)

9.勒溫的參與改變態(tài)度理論認(rèn)為：人的態(tài)度的改變離不開(kāi)群體的規(guī)范和( A.信息 B.價(jià)值 B)106 C.調(diào)節(jié)作用 A)110 D.意向要素 C.人際關(guān)系

5.價(jià)值觀全部作用的實(shí)質(zhì)和核心是( A.動(dòng)力作用 B.標(biāo)準(zhǔn)作用

D.定向作用

7.在態(tài)度的構(gòu)成要素中，起基礎(chǔ)性作用的是( A.認(rèn)知要素 B.評(píng)價(jià)要素 C.情感要素

12.主體對(duì)某特定對(duì)象進(jìn)行認(rèn)知、評(píng)價(jià)并作出價(jià)值判斷所形成的心理傾向是指( A.性格 B.氣質(zhì) C.態(tài)度 B)121 B.服從、同化、內(nèi)化 D.失調(diào)、學(xué)習(xí)、協(xié)調(diào) C)90 C.三度歸因模式 D.動(dòng)機(jī)

C)109

13.態(tài)度變化三階段理論中的三階段是指( A.失調(diào)、協(xié)調(diào)、和諧 C.不一致、基本一致、一致 8.美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家凱利提出的歸因模式是( A.兩因歸因模式 B.成敗歸因模式

D.內(nèi)外歸因模式 B)121

10.態(tài)度的學(xué)習(xí)理論包括三方面的觀點(diǎn)，即經(jīng)典條件反射的觀點(diǎn)、社會(huì)學(xué)習(xí)的觀點(diǎn)和( A.無(wú)條件反射的觀點(diǎn) B.操作條件反射的觀點(diǎn) C.個(gè)體學(xué)習(xí)的觀點(diǎn) D.模仿學(xué)習(xí)的觀點(diǎn) 第六章 11.提出著名的雙因素理論的是（ ） A．沙赫特 Ｂ．麥克利蘭 Ｃ．赫茨伯格 Ｄ．羅賓斯

12.認(rèn)為可以通過(guò)控制外部刺激達(dá)到調(diào)節(jié)人的行為之目的的激勵(lì)理論是（ ） A．期望理論 Ｂ．強(qiáng)化理論 Ｃ．公平理論 Ｄ．挫折理論 D)137

14.麥克利蘭的成就需要理論認(rèn)為人的需要可以分為對(duì)成就的需要、對(duì)社交的需要和( A.對(duì)發(fā)展的需要 B.對(duì)享受的需要 C.對(duì)精神的需要 C)145 D.激勵(lì) D.對(duì)權(quán)力的需要

15.強(qiáng)化可以分為積極強(qiáng)化、消極強(qiáng)化、懲罰和( A.獎(jiǎng)勵(lì) B.倒退

C.消退

11.影響個(gè)體活動(dòng)效率的主觀因素主要是個(gè)體的能力與動(dòng)機(jī)，但動(dòng)機(jī)因素比能力因素(

C)127

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A.次要

B.更次要

C.更重要

D.更無(wú)足輕重

14.美國(guó)心理學(xué)家赫茨伯格在他提出的雙因素理論中，把良好的政策與管理、良好的上級(jí)監(jiān)督、工 資、人際關(guān)系、工作條件等因素歸為( A.情境因素 B.保健因素 B)135 C.激勵(lì)因素 D.工作因素 A）

16.強(qiáng)化理論認(rèn)為，對(duì)人類(lèi)行為調(diào)節(jié)與控制只能依靠外部的強(qiáng)化作用，該理論的提出者是（ 144 A.斯金納 7.需要按照起源可分為( A.天然性需要與社會(huì)性需要 C.合理需要與不合理需要 8.赫茨伯格雙因素理論中的雙因素是指( A.物理因素和社會(huì)因素 C.保健因素和激勵(lì)因素 32.狀態(tài)型激勵(lì)理論主要包括公平理論和( A.需要層次論 B.期望理論 D)130 C.成就需要理論 B)126 D.挫折理論 C)135 B.環(huán)境因素和主體因素 D.內(nèi)在因素和外在因素 B.馬斯洛 A)125 B.物質(zhì)需要與精神需要 D.生存需要與享受需要 C.洛克 D.麥克利蘭

9.直接推動(dòng)個(gè)體活動(dòng)以達(dá)到一定目的的內(nèi)在動(dòng)力和直接原因是( A.需要 B.動(dòng)機(jī) C.興趣 A)130 C.目標(biāo)理論 D.信念

11.下列理論中，不屬于過(guò)程型激勵(lì)理論的是( A.挫折理論 B.期望理論

D.強(qiáng)化理論

12.個(gè)人從事有目的的活動(dòng)時(shí)，由于遇到障礙和干擾，需要不能得到滿(mǎn)足時(shí)的一種消極的情緒狀態(tài) 稱(chēng)為( A.挫折 A)150 B.公平 C.期望 D）151 D.主觀性行為 D.強(qiáng)化

11.下列行為中不屬于挫折的行為表現(xiàn)的是（ A.攻擊性行為 B.退化性行為

C.妥協(xié)性行為 A）137

12.根據(jù)成就需要理論，人的主要需要不包括（ A.安全需要 B.成就需要

C.社會(huì)交往需要

D.權(quán)力需要 D)124

10.需要是人缺乏某種必需的東西時(shí)，在內(nèi)在心理上產(chǎn)生的一種具有緊張感的( A.生理狀態(tài) B.現(xiàn)實(shí)狀態(tài) C.客觀狀態(tài) B)127 D.智力

D.主觀狀態(tài)

11.影響個(gè)體活動(dòng)效率的主觀因素主要是個(gè)體的能力與( A.效價(jià) B.動(dòng)機(jī) C.期望

12.內(nèi)容型激勵(lì)理論是從激勵(lì)過(guò)程的起點(diǎn)，即人的( D )出發(fā)對(duì)激勵(lì)問(wèn)題加以研究的理論。129 A.本能 B.生理 C.情境 D.需要 A)130 C.洛克 D.斯金納

13.需要層次理論的提出者是由美國(guó)心理學(xué)家( A.馬斯洛 B.弗魯姆

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14.赫茨伯格在他提出的雙因素理論中，把影響員工滿(mǎn)意感的因素分為保健因素與( A.情境因素 B.激勵(lì)因素 C.群體因素 C)140 D.能力

B)135

D.領(lǐng)導(dǎo)因素

15.弗魯姆的期望理論可以用公式表示：激勵(lì)程度＝期望值×( A.需要 B.目標(biāo) C.效價(jià)

16.洛克在他的目標(biāo)理論中，用三大指標(biāo)來(lái)評(píng)價(jià)目標(biāo)的合適程度，即目標(biāo)的具體性、目標(biāo)的難度和 目標(biāo)的( A.現(xiàn)實(shí)性 D)143 B.客觀性 C.超前性 D.可接受性 A) 強(qiáng)化.146 D.可變時(shí)間

17.按強(qiáng)化程序是否變化，可將間斷強(qiáng)化分為固定比率強(qiáng)化和( A.可變比率 B.固定比例 C.固定時(shí)間 C) 151 C.退化

18.挫折行為的表現(xiàn)特征主要有攻擊、妥協(xié)和( A.氣憤 B.發(fā)怒

D.激動(dòng) A)129

14.從激勵(lì)過(guò)程的起點(diǎn)即人的需要出發(fā)，對(duì)激勵(lì)問(wèn)題加以研究的激勵(lì)理論是( A.內(nèi)容型激勵(lì)理論 B.過(guò)程型激勵(lì)理論 C.狀態(tài)型激勵(lì)理論

D.目標(biāo)理論 D)133 D.雙因素理論

15.美國(guó)管理學(xué)教授弗雷德里克·赫茨伯格提出的激勵(lì)理論是( A.需要層次論 B.成就需要理論 C.期望理論

11.“龜兔賽跑”的寓言中，兔子輸給烏龜?shù)慕Y(jié)局反映出( A.動(dòng)機(jī)因素比能力因素重要 C.動(dòng)機(jī)因素與能力因素同等重要 第七章 13.作為群體的一個(gè)顯著標(biāo)志,就是群體內(nèi)的成員應(yīng)具有（ ） A．共同的信念和群體意識(shí) Ｃ．相似的外部群體行為表現(xiàn) Ｂ．相同或相似的群體規(guī)范

A)127

B.能力因素比動(dòng)機(jī)因素重要 D.無(wú)法比較動(dòng)機(jī)因素和能力因素哪個(gè)重要

Ｄ．共同的行為習(xí)慣和認(rèn)識(shí)

14.研究新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)或售后服務(wù)的小組是（ ） A．長(zhǎng)久性正式群體 Ｃ．長(zhǎng)久性非正式群體 Ｂ．暫時(shí)性正式群體 Ｄ．暫時(shí)性非正式群體 A)159

16.實(shí)際上并不存在，只是為了研究或統(tǒng)計(jì)的需要，劃分出來(lái)的群體稱(chēng)為( A.假設(shè)群體 B.實(shí)際群體 C.實(shí)屬群體 B)160 D.實(shí)屬群體 A)155 D.利益

D.參照群體

17.個(gè)人之間能面對(duì)面地接觸和聯(lián)系的群體是( A.大型群體 B.小型群體

C.參照群體

18.群體的顯著標(biāo)志是群體內(nèi)成員具有共同的群體意識(shí)和( A.信念 B.情感 C.要求 C)159 C.實(shí)際群體

19.心理學(xué)中把組織中實(shí)際存在的群體稱(chēng)為( A.結(jié)構(gòu)群體 B.假設(shè)群體

D.活動(dòng)群體 D)165

20.以非正式群體的性質(zhì)為依據(jù)，可以把非正式群體分為積極型、破壞型、消極型和 (

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A.情感型

B.規(guī)范型

C.活動(dòng)型 B)162 C.參照群體 D)167 C.政治因素

D.中間型

10.以感情來(lái)維系成員之間關(guān)系的群體是( A.正式群體 B.非正式群體

D.實(shí)屬群眾

11.非正式群體形成的原因可分為心理因素與( A.文化因素 B.經(jīng)濟(jì)因素

D.環(huán)境因素 B)157 D.群體工作

13.在群體中，個(gè)體行為統(tǒng)一于群體目標(biāo)，而形成組合起來(lái)的行為就是( A.組織行為 B.群體行為 C.個(gè)人行為 C)165 C.促進(jìn)或阻礙作用

14.中間型的非正式群體對(duì)組織的發(fā)展起( A.促進(jìn)作用 B.阻礙作用

D.無(wú)促進(jìn)或阻礙作用 B）155 D.利害關(guān)系和生活方式 B）165 D.破壞型 A)159 D.活動(dòng)群體

13.作為群體的一個(gè)顯著標(biāo)志，就是群體內(nèi)的成員應(yīng)具有共同的（ A.信念和興趣 B.信念和群體意識(shí) C.價(jià)值觀念和性格

14.以非正式群體的性質(zhì)為根據(jù)，與組織若即若離的非正式群體稱(chēng)為（ A.積極型 B.中間型 C.消極型

19.以群體是否客觀存在為依據(jù)，可以把群體分為實(shí)際群體與( A.假設(shè)群體 B.結(jié)構(gòu)群體 C.協(xié)作群體

20.凡不是由組織正式文件明文規(guī)定，群體成員因感情、交往等多種心理需要而自發(fā)形成的群體稱(chēng) 為( C)162 B.正式群體 C)161 C.實(shí)屬群體 D.非正式群體 C.非正式群體 D.小型群體

A.參照群體

16.個(gè)體實(shí)際所歸屬的群體稱(chēng)為( A.正式群體 B.參照群體

17.根據(jù)美國(guó)管理學(xué)家塞利士對(duì)非正式群體的分類(lèi)，如果群體行為有良好的計(jì)劃性，群體成員大多 數(shù)從事判斷性工作，而且是單獨(dú)操作，那么該群體的類(lèi)型是( A.冷淡型 B.乖僻型 C.保守型 D)163 D.策略型

13.工廠要組織對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的評(píng)估并將檢查結(jié)果跟工資和晉級(jí)掛起鉤來(lái)，少數(shù)工作不過(guò)硬的人聯(lián)合 起來(lái)進(jìn)行抵制而形成的群體叫做( A.自衛(wèi)型非正式群體 D)164 C.隨意型非正式群體 D.防衛(wèi)型非正式群體

B.進(jìn)取型非正式群體 B)166

14.非正式群體形成的首要因素是( A.工作方式因素 第八章

B.心理因素

C.環(huán)境因素

D.組織規(guī)范因素

15.個(gè)體在群體的壓力下,只在表面上表現(xiàn)出與群體其他人保持一致的行為,但內(nèi)心卻仍堅(jiān)持個(gè)人 意見(jiàn)的現(xiàn)象是（ ） A．從眾 Ｂ．順從 Ｃ．盲從 Ｄ．個(gè)性

16.如果群體目標(biāo)和組織目標(biāo)的一致性程度低,但是群體的凝聚力弱,那么它對(duì)生產(chǎn)效率的影響是 （ ）

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A．降低

Ｂ．提高

Ｃ．不明顯 A)189

Ｄ．顯著降低

18.在以下諸因素中，能增強(qiáng)群體凝聚力的因素是( A.群體與外界比較隔離 C.群體的規(guī)模較大 19.下列情形中，能最大提高生產(chǎn)效率的是(

B.群體成員溝通較少 D.群體規(guī)范是消極的 B)190

A.群體目標(biāo)與組織目標(biāo)一致，但群體凝聚力較弱 B.群體目標(biāo)與組織目標(biāo)一致，但群體凝聚力較強(qiáng) C.群體目標(biāo)與組織目標(biāo)不一致，但群體凝聚力較強(qiáng) D.群體目標(biāo)與組織目標(biāo)不一致，但群體凝聚力較弱 20.沖突的雙方為了維持相互之間的關(guān)系，雙方都放棄某些東西，而共同分享既得利益的做法稱(chēng)為 ( D)201 B.回避 C.遷就 D.折衷

A.協(xié)作

22.個(gè)體在群體的壓力下，只在行為上與其它人保持一致，而在信仰上沒(méi)有改變?cè)杏^點(diǎn)的現(xiàn)象稱(chēng) 為( B)180 B.順從行為 C.從眾行為 A)187 B.組織之間的吸引力 D.組織與群體之間的吸引力 B)181 D.情感的歪曲 C)206 D.規(guī)范行為

A.組織行為

23.群體凝聚力包括群體對(duì)其成員的吸引力，以及( A.群體成員之間的吸引力 C.群體之間的吸引力 15.“口服心不服”的從眾行為產(chǎn)生的原因是出于( A.知覺(jué)的歪曲 B.行為的歪曲

C.判斷的歪曲

16.成功地激發(fā)了功能正常沖突的組織所具有的共同特點(diǎn)是( A.獎(jiǎng)勵(lì)持異議者 C.獎(jiǎng)勵(lì)持異議者而懲罰沖突回避者

B.懲罰沖突回避者 D.獎(jiǎng)勵(lì)沖突回避者而懲罰持異議者 C）179 D.既不對(duì)人也不對(duì)事

15.“規(guī)范分析法”作為改進(jìn)群體工作效率工具的優(yōu)點(diǎn)是（ A.對(duì)人不對(duì)事 B.對(duì)人又對(duì)事 B）193 C.對(duì)事不對(duì)人

16.行為科學(xué)對(duì)沖突的看法是（

A.沖突等同于暴力、破壞、無(wú)理取鬧 C.沖突是一件好事 23.群體凝聚力又稱(chēng)為群體( A.向心力 D)187

B.沖突并非完全是壞事 D.沖突是完全可以避免的

B.協(xié)作力

C.合作力

D.內(nèi)聚力

25.沖突的過(guò)程可以分為五個(gè)階段：潛在對(duì)立階段、認(rèn)知與個(gè)性化階段、行為意向階段、行為階段 和( B)195 B.結(jié)果階段 C.行為沖突階段 A)175 D.行為矛盾階段

A.人際交往階段

18.群體成員共同接受、共同遵守、約定俗成的行為準(zhǔn)則叫(

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A.群體規(guī)范

B.工作制度

C.群體紀(jì)律

D.群體壓力

19.一個(gè)人接受多數(shù)人的意見(jiàn)，為了實(shí)現(xiàn)群體的理想和信念而采取與群體保持一致的措施的做法是 ( C)185 B.獨(dú)立 C.集體主義自決 D.順從

A.反從眾

16.沖突的雙方為了維持相互之間的關(guān)系，雙方都放棄某些東西，而共同分享既得利益的做法稱(chēng)為 ( B)201 B.折衷 C.遷就 D.回避

A.協(xié)作 第九章

17.在溝通的過(guò)程中，把信息源的想法、意圖轉(zhuǎn)換成媒體易于傳送的信息是（ ） A．溝通 Ｂ．解碼 Ｃ．反饋 Ｄ．編碼 ）

18.美國(guó)的組織行為學(xué)家戴爾通過(guò)實(shí)驗(yàn)比較研究，認(rèn)為效果最好的溝通方式是（ A．口頭與書(shū)面溝通的混合方式 Ｃ．書(shū)面溝通的方式 Ｂ．口頭溝通的方式 Ｄ．書(shū)面直接溝通的方式

19.下級(jí)對(duì)某個(gè)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)有好感，這位領(lǐng)導(dǎo)的指示、要求，就很容易為下屬接受和執(zhí)行；反之，如 果下級(jí)對(duì)某個(gè)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)有反感，這位領(lǐng)導(dǎo)的指示、要求、建議等等，往往會(huì)打折扣。這種溝通障 礙是（ ） A．心理因素引起的障礙 Ｃ．語(yǔ)義上的障礙 21.只進(jìn)行與工作相關(guān)的信息溝通的是( A.正式溝通 B.非正式溝通 Ｂ．知覺(jué)的選擇性障礙 Ｄ．知識(shí)經(jīng)驗(yàn)水平的限制 A)214 C.單向溝通 C）196 D.組織 D.雙向溝通

25.導(dǎo)致沖突的潛在因素包括組織結(jié)構(gòu)、個(gè)人因素和不良的（ A.交往 B.行為 C.溝通 D)211 C.解碼

14.信息從接受者返回信息源的過(guò)程稱(chēng)為( A.編碼 16.決策的基礎(chǔ)是( A.組織的設(shè)置 B.傳輸 B)212 B.信息的溝通

D.反饋

C.人員的配備 C)221

D.財(cái)力的保證

17.在下列溝通通道中，通道豐富性得分最高的是( A.電話 B.備忘錄 A)211 C.信息源 C）213

C.面對(duì)面的交談

D.廣告、公告

18.傳遞信息的媒介物被稱(chēng)為( A.通道 B.載體

D.信息工具

17.工具式溝通的主要目的是（ A.發(fā)布命令 B.滿(mǎn)足精神需求

C.傳達(dá)情報(bào) D.確定與對(duì)方的人際關(guān)系

18.正式溝通網(wǎng)絡(luò)一般是（ A.間接的 B.直接的

D）214

C.平行的 D.垂直的

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26.在信息溝通的流程中，發(fā)出信息的主體稱(chēng)為( A.活動(dòng)源 B.交流源

D)211 D.信息源 A)215 D.交互溝通 B)218

C.接收源

27.按信息溝通是否有地位轉(zhuǎn)移分類(lèi)，信息溝通可以分為單向溝通和( A.雙向溝通 B.交叉溝通 C.多向溝通

20.一般說(shuō)來(lái)，傳遞重要的、需要長(zhǎng)期保存的信息時(shí)，宜選用的溝通方式是( A.口頭溝通 B.書(shū)面溝通 C.語(yǔ)言溝通 C)211 C.信息 D.編碼 D)214 C.上行溝通 D.非語(yǔ)言溝通

21.經(jīng)過(guò)信息源編碼的物理產(chǎn)品叫( A.通道 B.解碼

17.在群體或組織中，信息的自上而下的溝通叫做( A.平行溝通 B.垂直溝通

D.下行溝通

18.在管理中發(fā)生的兩個(gè)或兩個(gè)以上的人或群體，通過(guò)一定的聯(lián)絡(luò)渠道，傳遞和交換各自的意見(jiàn)、 觀點(diǎn)、思想、情感和愿望，從而達(dá)到相互了解、相互認(rèn)知的過(guò)程被稱(chēng)為( A.人際交往 第十章 22.參照測(cè)量法測(cè)量的對(duì)象是( A.人際交往頻率 C.人際關(guān)系中的相關(guān)關(guān)系 28.社會(huì)心理學(xué)把人與人之間心理上的關(guān)系稱(chēng)為( A.人際關(guān)系 B.社會(huì)關(guān)系 B)251 B.人際交往動(dòng)機(jī) D.人際關(guān)系的密切程度 A)228 C.行為關(guān)系 D.組織關(guān)系 B.信息溝通 C.群體交往 B)210 D.人際協(xié)作

32.人類(lèi)學(xué)家霍爾認(rèn)為，人們接觸的距離在一英尺半到四英尺之間，如朋友、鄰居、同事間的接觸 屬于人際關(guān)系( A.社交區(qū) C)251 B.親密區(qū) C.熟人區(qū) D.接近區(qū)

33.改善人際關(guān)系的六種常用方法，包括心理吸引法、深層了解法、中和互補(bǔ)法、求同存異法、排 難解紛法和( A.感情投資法 A)255 B.需要互補(bǔ)法 C.金錢(qián)刺激法 C)228 D.競(jìng)爭(zhēng)與合作 D.社會(huì)調(diào)查法

17.管理心理學(xué)認(rèn)為人際關(guān)系是組織環(huán)境中人與之間的( A.心理關(guān)系 B.行為關(guān)系 C.交往和聯(lián)系 A)242 C.認(rèn)同現(xiàn)象 A)243 C.互利

18.對(duì)對(duì)方和自己不同之處進(jìn)行知覺(jué)是( A.認(rèn)異現(xiàn)象 B.離異傾向

D.趨向傾向

19.建立人際關(guān)系的思想基礎(chǔ)是( A.互需 B.互酬

D.互助 C)244 D.功利交往

19.一般說(shuō)來(lái)，人際交往可以分成四個(gè)層次，其中最深層的是( A.感情交往 B.禮儀交往 C.思想交往 C）240

19.在人際交往中，人際吸引的“磁力”核心是（

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A.互利互惠

B.共同語(yǔ)言

C.真、善、美

D.名、利、權(quán) B）254

20.根據(jù)社會(huì)心理學(xué)家的研究，子女排行和合群之間的關(guān)系為（ A.沒(méi)規(guī)律性的關(guān)系 B.排行越高，合群傾向越強(qiáng)；排行越低，，合群傾向越差 C.排行越高，合群傾向越差；排行越低，合群傾向越強(qiáng) D.排行中間的子女合群傾向最強(qiáng) 22.建立人際關(guān)系的思想基礎(chǔ)是( A.互需 B.互助 A)243 C.互愛(ài) B)236

D.互酬

23.人際關(guān)系對(duì)行為的影響表現(xiàn)為(

A.短期的人際關(guān)系易于影響個(gè)人的基本態(tài)度 B.長(zhǎng)期的人際關(guān)系對(duì)個(gè)人的影響是持久深入的，并且彼此相互依賴(lài) C.不同的社會(huì)角色，不會(huì)產(chǎn)生不同的行為影響 D.公務(wù)關(guān)系和私人關(guān)系難以結(jié)合起來(lái)，共同影響人的行為 19.建立和發(fā)展友誼關(guān)系最主要、最基本的條件是( A.需求互補(bǔ) C.頻繁的交往接觸 D)237 B.良好的第一印象 D.在興趣、價(jià)值觀和世界觀方面的一致性 C)232

20.根據(jù)勒溫的群體動(dòng)力學(xué)理論，群體中的人際關(guān)系是( A.穩(wěn)定不變的 C.相互作用、相互適應(yīng)的動(dòng)態(tài)過(guò)程 第十一章

B.相互獨(dú)立個(gè)性化的 D.變幻莫測(cè)的

22.領(lǐng)導(dǎo)者按照決策及其實(shí)施計(jì)劃組織人力、財(cái)力、物力，協(xié)調(diào)它們之間的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的 能力是（ ） A．決策能力 Ｃ．組織能力 Ｂ．用人能力 Ｄ．社交能力

23.20 世紀(jì) 60 年代以后，影響領(lǐng)導(dǎo)有效性的研究使之轉(zhuǎn)入“情景理論”階段的理論是（ ） A．權(quán)變理論 Ｂ．行為理論 Ｃ．品質(zhì)理論 Ｄ．生命周期論

24.主要特征為領(lǐng)導(dǎo)者大權(quán)獨(dú)攬，小權(quán)分散的領(lǐng)導(dǎo)決策方式是（ ） A．參與式的領(lǐng)導(dǎo)決策 Ｃ．放權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)決策 Ｂ．集權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)決策 Ｄ．綜合性的領(lǐng)導(dǎo)決策

20.經(jīng)濟(jì)、政治、法律、倫理等人際關(guān)系是（ ） A．正式的社會(huì)性人際關(guān)系 Ｃ．正式的人際關(guān)系 Ｂ．自然性人際關(guān)系 Ｄ．社會(huì)性人際關(guān)系

21.“同聲相應(yīng)，同氣相投”反映的人際關(guān)系的基本規(guī)律是（ ） A．互需互酬規(guī)律 Ｂ．吸引接近規(guī)律

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Ｃ．趨同離異規(guī)律

Ｄ．交互中和規(guī)律 D)276

23.根據(jù)布雷克管理方格圖，下列管理方式中對(duì)工作抓的最緊的是( A.7.4 B.5.7 C.2.8 D.9.2

24.領(lǐng)導(dǎo)者有意讓部屬擁有充分的自主權(quán)。這種領(lǐng)導(dǎo)決策方式是( A.集權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)決策 C.放權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)決策

C)295

B.參與式的領(lǐng)導(dǎo)決策 D.開(kāi)放式的領(lǐng)導(dǎo)決策 C)265 D.技術(shù)素質(zhì) A)272

35.領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)包括品質(zhì)素質(zhì)、知識(shí)素質(zhì)、能力素質(zhì)和( A.管理素質(zhì) B.綜合素質(zhì) C.心理素質(zhì)

36.領(lǐng)導(dǎo)的傳統(tǒng)品質(zhì)理論把領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人品質(zhì)條件與人格特征定義為( A.天生的 B.學(xué)習(xí)的 C.培養(yǎng)的

D.社會(huì)的

38.日本心理學(xué)家三隅二不二創(chuàng)建的 PM 領(lǐng)導(dǎo)行為類(lèi)型中，被定義為效率最差的領(lǐng)導(dǎo)行為類(lèi)型是 ( B)280 B.pm 型 C.P 型 D.M 型 B)288

A.PW 型

39.人們?cè)诟脑焓澜绲倪^(guò)程中，尋求并實(shí)現(xiàn)某種最優(yōu)化預(yù)定目標(biāo)的活動(dòng)稱(chēng)為( A.思維 B.決策 C.判斷 D.分析

21.根據(jù)生命周期理論，對(duì)從事科學(xué)工作的專(zhuān)家、從事教育工作的教授，有效的領(lǐng)導(dǎo)方式一般是 ( D)286 B.高工作與高關(guān)系 B)281 B.領(lǐng)導(dǎo)有效性=f(領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、環(huán)境) C.低工作與高關(guān)系 D.低工作與低關(guān)系

A.高工作與低關(guān)系

22.下述公式中表述正確的是(

A.領(lǐng)導(dǎo)有效性=f(領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者)

C.領(lǐng)導(dǎo)有效性=f(領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、成熟度、環(huán)境) D.領(lǐng)導(dǎo)有效性=f(領(lǐng)導(dǎo)效率、被領(lǐng)導(dǎo)者成熟度) 21.領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論指出，有效的領(lǐng)導(dǎo)行為除了應(yīng)該考慮工作行為、關(guān)系行為以外，還應(yīng)該考慮 被領(lǐng)導(dǎo)者的( A.素質(zhì) C)283 B.業(yè)務(wù)水平 C.成熟程度 D)278 C.1.1 型管理方式 C）276 D.9.9 型管理方式 D.培訓(xùn)提高

23.在管理方格理論中，最佳的管理方式為( A.9.1 型管理方式 B.1.9 型管理方式

21.在管理方格理論中， （9.1）型管理方式又稱(chēng)為（ A.貧乏型管理 B.俱樂(lè)部型管理

C.任務(wù)型管理 D.中間道路型管理 B）265 D.富有使命感和同情心

22.屬于領(lǐng)導(dǎo)者做好工作的前提條件的心理素質(zhì)是（ A.善于轉(zhuǎn)換角色 B.較完善的人格

C.外松內(nèi)緊的防衛(wèi)心理

36.通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的品質(zhì)條件與人格特征對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有效性進(jìn)行研究的理論稱(chēng)為領(lǐng)導(dǎo)有效性的 ( C) 272 B.氣質(zhì)理論 C.品質(zhì)理論 D.人格理論 C)275

A.能力理論

37.美國(guó)密執(zhí)安大學(xué)的研究把領(lǐng)導(dǎo)者行為分為兩個(gè)方面，即面向職工與(

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A.面向發(fā)展

B.面向效益

C.面向生產(chǎn)

D.面向組織

38.日本心理學(xué)家三隅二不二創(chuàng)建的 PM 領(lǐng)導(dǎo)行為類(lèi)型理論中，把以執(zhí)行任務(wù)為主的領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型簡(jiǎn)稱(chēng) 為( A.W 型 C)278 B.F 型 C.P 型 D.M 型

39.強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)有效性并非取決于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的品質(zhì)與行為，而是由領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者與環(huán)境三因素 之間的相互作用所決定的領(lǐng)導(dǎo)理論稱(chēng)為領(lǐng)導(dǎo)有效性的( A.作風(fēng)理論 21.領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)體現(xiàn)了( A.一種權(quán)力控制力 B.組織理論 D)260 B.一種權(quán)術(shù)的運(yùn)用 C)273 B.從靜態(tài)研究領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì) D.外部特征勝于內(nèi)在品質(zhì) C.一種親和力 D.一種影響力 D)280 D.情境理論

C.品質(zhì)理論

22.領(lǐng)導(dǎo)有效性的現(xiàn)代品質(zhì)理論注重( A.強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者的天生品質(zhì)特征 C.后天教育、環(huán)境實(shí)踐的作用 第十二章

34.下列不屬于行為組織理論的主要特點(diǎn)是( A.主張集權(quán) B.主張扁平組織結(jié)構(gòu)

A)313 C.提倡專(zhuān)業(yè)化 A)297 D.職業(yè)化 D)302 D.主張分權(quán)

23.組織中書(shū)面文件的數(shù)量反映的是組織的( A.規(guī)范化 B.專(zhuān)業(yè)化 C.標(biāo)準(zhǔn)化

24.根據(jù)個(gè)人參加組織活動(dòng)的程度，可以把組織分為疏遠(yuǎn)的組織、精打細(xì)算的組織和( A.正式組織 B.非正式組織 B)313 B.在集權(quán)與分權(quán)上偏重于分權(quán) D.在專(zhuān)業(yè)分工上提倡群體化 B）309 D.輔助職權(quán) C.互益性組織 D.道義上的組織

24.現(xiàn)代組織理論主張(

A.在組織形態(tài)上傾向于高聳組織結(jié)構(gòu) C.在集權(quán)與分權(quán)上偏重于集權(quán)

10.企業(yè)組織的職權(quán)結(jié)構(gòu)主要有三種，即直線職權(quán)、參謀職權(quán)和（ A.決策職權(quán) B.職能職權(quán) A）303 C.矩陣式組織結(jié)構(gòu) C.協(xié)調(diào)職權(quán)

23.最早的組織結(jié)構(gòu)形式是（ A.直線式組織結(jié)構(gòu)

B.扁平式組織結(jié)構(gòu)

D.職能式組織結(jié)構(gòu) C）297

24.組織變量由兩類(lèi)因素所組成，一個(gè)是結(jié)構(gòu)變量，另一個(gè)是（ A.任務(wù)變量 B.權(quán)力變量 C.因果變量 D.時(shí)間變量 C)307

40.組織結(jié)構(gòu)包括三個(gè)方面：結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性、正規(guī)性和( A.分散性 24.組織設(shè)計(jì)的核心是( A.結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 25.現(xiàn)代組織理論主張( B.層次性 A)322 B.職位設(shè)計(jì) B)313 C.功能設(shè)計(jì) C.集中化

D.社會(huì)性

D.目標(biāo)設(shè)計(jì)

A.在組織形態(tài)上傾向于高聳組織結(jié)構(gòu)

B.在集權(quán)與分權(quán)上偏重于分權(quán)

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C.在集權(quán)與分權(quán)上偏重于集權(quán)

D.在專(zhuān)業(yè)分工上提倡群體化 C)297 D.時(shí)間變量

23.組織變量由兩類(lèi)因素所組成，一個(gè)是結(jié)構(gòu)變量，另一個(gè)是( A.任務(wù)變量 B.權(quán)力變量 B)301 C.服務(wù)組織 C.因果變量

24.從組織目標(biāo)角度看，俱樂(lè)部屬于( A.工商組織 第十三章 25.近年來(lái)的目標(biāo)管理的中心是（ ） A．中期規(guī)劃或戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃 Ｃ．長(zhǎng)期規(guī)劃或戰(zhàn)略規(guī)劃 B.互益組織

D.公益組織

Ｂ．中期規(guī)劃或戰(zhàn)略規(guī)劃 Ｄ．短期規(guī)劃或戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃

26.組織管理精神世界中最核心、最本質(zhì)的東西是（ ） A．組織文化 Ｂ．組織形象 Ｃ．組織目標(biāo) Ｄ．組織規(guī)范

27.組織精神、組織價(jià)值觀，乃至整個(gè)組織文化的核心是（ ） A．重視資源的有效合理使 Ｃ．重視信息的搜集、分析和處理 Ｂ．重視人的主觀能動(dòng)性 Ｄ．重視技術(shù)的改革和發(fā)展 A)355 C.視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng) B)356 D.效能識(shí)別系統(tǒng) D.效能識(shí)別系統(tǒng)

26.在組織形象識(shí)別系統(tǒng)中，被簡(jiǎn)稱(chēng)為 MI 的是( A.理念識(shí)別系統(tǒng) B.行為識(shí)別系統(tǒng)

25.在組織形象識(shí)別系統(tǒng)中，被簡(jiǎn)稱(chēng)為 BI 的是( A.理念識(shí)別系統(tǒng) B.行為識(shí)別系統(tǒng)

C.視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)

26.在關(guān)于組織文化的各種學(xué)說(shuō)中，認(rèn)為“組織文化是由組織中物質(zhì)文化與精神文化總和而成”的 學(xué)說(shuō)是( A.二層次說(shuō) B)326 B.兩元說(shuō) C.精神文化說(shuō) D.三因素學(xué)說(shuō) C)326

26.在關(guān)于組織文化的兩元說(shuō)中，認(rèn)為包括包括兩個(gè)方面即物質(zhì)文化與( A.硬文化 B.形象文化 B)332 C.家庭主義 C.精神文化

D.制度文化

27.日本企業(yè)文化的核心是( A.參與管理

B.和魂洋才

D.以人為中心

25.在組織形象識(shí)別系統(tǒng)中，作為組織形象戰(zhàn)略的靈魂和整體系統(tǒng)的原動(dòng)力，對(duì)系統(tǒng)的其他部分具 有決定作用的是( A.CI B)355 B.MI C.BI D.VI

26.第二次世界大戰(zhàn)后，美國(guó)企業(yè)由以物為中心的單純技術(shù)管理與純理性主義的管理方式轉(zhuǎn)向以人 為中心的現(xiàn)代管理方式，這在組織文化特征上表現(xiàn)為( A.軟硬結(jié)合 B.個(gè)人能力主義 A)330 C.以和為貴 D.追求卓越 C）356

25.在組織形象識(shí)別系統(tǒng)中，屬于企業(yè)形象策劃的動(dòng)態(tài)識(shí)別形式的是（ A.CI B.MI C.BI C）343 D.VI

26.在組織文化的作用中，對(duì)員工行為的約束是（

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A.通過(guò)制度約束

B.通過(guò)監(jiān)督約束 C.無(wú)形的思想約束 D.引導(dǎo)與監(jiān)督相結(jié)合的約束 D)357

26.在組織形象識(shí)別系統(tǒng)中，最形象直觀、最具沖擊力的部分是( A.CI B.MI C.BI D.VI C)326

27.在組織文化的三層次說(shuō)中，居于第二層次的是( A.精神文化 B.隱形文化 A)328

C.制度文化

D.物質(zhì)文化

25.美國(guó)組織文化的核心之一是( A.追求卓越

B.個(gè)人能力主義

C.軟硬結(jié)合

D.家族主義

26.“組織在長(zhǎng)期的生存和發(fā)展中所形成的，為本組織所特有的，且為組織多數(shù)成員共同遵循的最 高目標(biāo)、 價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、 基本信念和行為規(guī)范等的總和， 及其在組織活動(dòng)中的反映。 這是指( ” A.組織文化 第十四章 28.一個(gè)人在某一特性上收到很高或很差的評(píng)價(jià)時(shí)，就會(huì)影響到人們對(duì)他的其他所有特征的評(píng)價(jià)， 心理學(xué)上稱(chēng)這種影響為（ ） A．印象性偏差 Ｂ．首因偏差 Ｃ．暗示性偏差 C)371 C.長(zhǎng)期考核 D.臨時(shí)考核 Ｄ．暈輪效應(yīng)偏差 B.組織影響力 C.組織形象 D.組織凝聚力 A)327

27.從按績(jī)效考核的時(shí)間來(lái)看，年終考核是( A.日常考核 B.定期考核

28.考核者在評(píng)價(jià)他人時(shí)，特別體諒那些與自己一致的行為和思想。這種考核中的心理偏差是 ( B)390 B.相似性偏差 C.趨中化的偏差 D)386 B.感受到心理壓力 D.認(rèn)為考核者故意與他們?yōu)殡y D.暗示性偏差

A.從眾效應(yīng)偏差

28.下述被考核者對(duì)待考核的心態(tài)，屬于對(duì)抗心態(tài)的( A.愿意接受考核 C.感到緊張和不安

27.績(jī)效考核中，考核者不加批判地接受別人的語(yǔ)言、行為、表現(xiàn)或其他事物，而迅速改變自己對(duì) 被考核者的評(píng)價(jià)意見(jiàn)或看法，從而引起的考核誤差，叫做( A.暗示性偏差 B.對(duì)照效應(yīng)偏差 A)389 D.印象性偏差 B)371 D.綜合考核

C.近應(yīng)偏差

28.依據(jù)相同的尺度去衡量相同職務(wù)的人員的工作績(jī)效，這種方法是( A.相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)考核 B.絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)考核 A）362 C.單項(xiàng)考核

27.下述公式中表述正確的是（

A.效果=目標(biāo)×效率 B.效率=目標(biāo)×效果 C.效果=目標(biāo)×效能 D.效率=目標(biāo)×效益 28.一切績(jī)效考核工作的總原則與總的要求是（ A.以人為中心 B.實(shí)事求是 C.公平、公正 B）372 D.崇高的目標(biāo)

28.績(jī)效考核中，考核者處于怕得罪人、老好人等心理，不愿對(duì)被考核者做出極端評(píng)價(jià)，而是使被 考核者的成績(jī)集中在同等水平線的分?jǐn)?shù)上，由此產(chǎn)生的偏差是( A.暗示性偏差 B.對(duì)照效應(yīng)偏差 C.印象性偏差 D)388 D.趨中化偏差

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29.績(jī)效考核諸步驟中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)是( A.實(shí)施方案 B.鑒定決策

A)379 D.制定方案

C.確定目標(biāo)

27.通過(guò)了解被考核者的各種數(shù)據(jù)資料，如檔案、論文、設(shè)計(jì)、問(wèn)題、產(chǎn)品、工作記錄等進(jìn)行的績(jī) 效考核屬于( A.口頭考核 D)370 B.書(shū)面考核 C.直接考核 B)378 C.對(duì)象 D.實(shí)現(xiàn)途徑 D.間接考核

28.制定績(jī)效考核方案的關(guān)鍵問(wèn)題是確定績(jī)效考核的( A.目的 第十五章 29.組織發(fā)展的目的是（ ） A．調(diào)整管理結(jié)構(gòu) Ｃ．增強(qiáng)組織的發(fā)展?jié)摿?30.勒溫特別組織變革過(guò)程中的（ ） A．人的心理機(jī)制 Ｃ．組織成員的行為模式 B.評(píng)價(jià)準(zhǔn)則和尺度

Ｂ．增強(qiáng)組織的凝聚力 Ｄ．提高組織的效能

Ｂ．制定組織變革的措施 Ｄ．組織內(nèi)部的協(xié)作效率 A)400 D.目標(biāo)

29.勒溫認(rèn)為組織變革的過(guò)程包括三個(gè)階段：解凍、變革和( A.再凍結(jié) B.激勵(lì) C.管理

30.組織變革的方式很多，其中一種是通過(guò)直接改變組織成員的動(dòng)機(jī)和認(rèn)知、態(tài)度和行為，進(jìn)而改 變?nèi)罕姷男袨�，以提高組織效率的方式。這種方式是( A.組織導(dǎo)向型 B.人員導(dǎo)向型 B)404 D.系統(tǒng)導(dǎo)向型 C)394

C.技術(shù)導(dǎo)向型

29.組織變革與發(fā)展的目的有兩個(gè)：一個(gè)是提高組織適應(yīng)環(huán)境變化的能力，另一個(gè)是( A.使組織得到發(fā)展 B.有效地行使組織職能 C.改變成員的行為 C)399 D.增加經(jīng)濟(jì)效益

30.克服組織變革阻力的措施很多，樹(shù)立組織威望的措施屬于( A.進(jìn)行力場(chǎng)分析 B.讓組織成員參與變革 C.利用群體動(dòng)力 B)400

D.獎(jiǎng)勵(lì)變革中的創(chuàng)新者

29.在組織變革的過(guò)程中，激發(fā)要求變革的動(dòng)機(jī)屬于( A.變革階段 B.解凍階段

C.再結(jié)凍階段 D)414

D.預(yù)備階段

30.團(tuán)隊(duì)建設(shè)與過(guò)程咨詢(xún)顧問(wèn)從事的活動(dòng)十分相似，即( A.設(shè)置目標(biāo) C.團(tuán)隊(duì)成員間人際關(guān)系的開(kāi)發(fā)

B.診斷和開(kāi)發(fā)一種幫助關(guān)系 D.分析團(tuán)隊(duì)內(nèi)的關(guān)鍵過(guò)程 B）

29. “對(duì)組織進(jìn)行有計(jì)劃的、 系統(tǒng)的改革， 以促使整個(gè)組織更新和發(fā)展的過(guò)程” 是指組織的 （ 393 A.變革 B.發(fā)展 C.創(chuàng)新 D.建設(shè)

30.當(dāng)組織成員要求在工作中有個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)，但組織仍然傾向于簡(jiǎn)單化、專(zhuān)業(yè)化的管理方式，從 而限制了成員的發(fā)展機(jī)會(huì)時(shí)，組織就應(yīng)該進(jìn)行（ A.思想教育 B.發(fā)展 C.變革 C）396

D.人員培訓(xùn)

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30.在組織變革的阻力中，由于變革結(jié)果的未知性造成的阻力屬于( A.心理原因造成的阻力 C.組織本身原因造成的阻力

A)379

B.經(jīng)濟(jì)原因造成的阻力 D.社會(huì)群體原因造成的阻力 C)397

29.在克服變革阻力的措施中，使領(lǐng)導(dǎo)者真心實(shí)意地聽(tīng)取下級(jí)意見(jiàn)的措施屬于( A.進(jìn)行力場(chǎng)分析 C.讓組織成員參與變革 30.過(guò)程咨詢(xún)與敏感性訓(xùn)練有著相似的假設(shè)，即( B.利用群體動(dòng)力 D.獎(jiǎng)勵(lì)變革中的創(chuàng)新者 A)412-413

A.通過(guò)協(xié)調(diào)人際關(guān)系和重視參與，可以提高組織的有效性 B.通過(guò)重視參與和系統(tǒng)思考，可以提高組織的有效性 C.通過(guò)提高員工個(gè)人能力，可以提高組織的有效性 D.通過(guò)提高組織對(duì)其運(yùn)行過(guò)程的監(jiān)控能力，可以提高組織的有效性 二、填空題(共 10 小題，每小題 1 分，共 10 分) 第一章 2.談話法和問(wèn)卷法屬于管理心理學(xué)研究方法中的 。調(diào)查法 14

3.對(duì)某一個(gè)體、某一團(tuán)體或組織在較長(zhǎng)的時(shí)間里連續(xù)進(jìn)行觀察、調(diào)查、了解，是管理心理學(xué)研究 方法中的 。個(gè)案法 16 的關(guān)系。具體應(yīng)用 4

1.普通心理學(xué)與管理心理學(xué)關(guān)系是基礎(chǔ)理論與 2.群體動(dòng)力理論的創(chuàng)始人是心理學(xué)家 1.管理心理學(xué)的研究?jī)?nèi)容包括 3.管理心理學(xué)的基本研究方法有五類(lèi)，即 12 1.勒溫創(chuàng)立的群體動(dòng)力理論被稱(chēng)為

，該理論又被稱(chēng)為“場(chǎng)”理論。勒溫 7 、群體心理與組織心理三個(gè)方面。個(gè)體心理 2 、實(shí)驗(yàn)法、調(diào)查法、測(cè)驗(yàn)法和個(gè)案法。觀察法

。 “場(chǎng)”理論 7

2.在管理心理學(xué)中，把研究群體成員之間相互作用、相互影響下形成的心理活動(dòng)，稱(chēng) 為 第二章 31.20 世紀(jì) 40 年代，行為科學(xué)理論獲得較大發(fā)展，主要包括人類(lèi)需要理論、人性管理理論、 和領(lǐng)導(dǎo)行為理論。群體行為理論 24 4.在科學(xué)管理理論中，提出五大管理職能和十四條管理原則的人是 4.法約爾的管理理論在古典管理理論中屬于 。法約爾 22 。群體心理 2

�？茖W(xué)管理理論 22 。人類(lèi)需要理論 24 。權(quán)

5.在行為科學(xué)理論中側(cè)重研究人的需要、動(dòng)機(jī)和激勵(lì)問(wèn)題的理論是

6.在現(xiàn)代管理理論中，主張管理要根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外條件隨機(jī)應(yīng)變的管理理論是 變理論 27 7.情緒、情操是心理過(guò)程中的 。情感過(guò)程 28

3.心理學(xué)家麥格雷格在他的《企業(yè)中的人性方面》一書(shū)中所批判的 X 理論是對(duì)西方人性假設(shè)中的

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假設(shè)的概括。經(jīng)濟(jì)人 35 31.心理過(guò)程可以分為三個(gè)方面，即認(rèn)識(shí)過(guò)程、 31.心理過(guò)程可以分為 和意志過(guò)程。情感過(guò)程 28

、情感過(guò)程和意志過(guò)程三個(gè)方面。認(rèn)識(shí)過(guò)程 28 。意志過(guò)程 28

31.心理過(guò)程可以分為三個(gè)方面，即認(rèn)識(shí)過(guò)程、情感過(guò)程和

31.古典管理理論是西方管理理論發(fā)展的第一階段，分別由以下幾種理論組成，即早期管理理論、 傳統(tǒng)管理理論和 。科學(xué)管理理論 21

2.1927 年到 1932 年，以哈佛大學(xué)心理學(xué)家梅奧為首的一批學(xué)者，在美國(guó)西方電器公司下屬的霍桑 工廠所進(jìn)行的一系列實(shí)驗(yàn)總稱(chēng)為 。霍桑實(shí)驗(yàn) 36 。人際關(guān)系學(xué)說(shuō) 23

29.哈佛大學(xué)教授梅奧在霍桑實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)上提出了 第三章

9.行為特征表現(xiàn)為直率熱情，精力旺盛，情緒易沖動(dòng)等的氣質(zhì)類(lèi)型是 10.“早熟”與“晚熟”是能力發(fā)展的 32.自我意識(shí)包括物質(zhì)自我、社會(huì)自我和 32.自我意識(shí)由物質(zhì)自我、 。早晚差異 72 。精神自我 97

。膽汁質(zhì) 54

和精神自我三部分構(gòu)成。社會(huì)自我 97 、認(rèn)識(shí)能力和實(shí)踐能力這三種

4.我國(guó)學(xué)者一般從基本能力和綜合能力、再造能力和 不同角度對(duì)人的能力結(jié)構(gòu)進(jìn)行分類(lèi)研究。創(chuàng)造能力 71 6.在個(gè)性的理論中，認(rèn)為環(huán)境的變動(dòng)引起人的特殊行為的理論是 第四章 5.人的知覺(jué)過(guò)程一般經(jīng)過(guò)五個(gè)階段，它們依次是：觀察、 6.知覺(jué)對(duì)象本身的特征、知覺(jué)對(duì)象與背景的差別以及知覺(jué)對(duì)象的 個(gè)主要客觀因素。組合 77 7.自我管理的內(nèi)容主要包括自我思想管理、自我 99 第五章

。社會(huì)學(xué)習(xí)論 50

、組織、解釋和反應(yīng)。選擇 77 是影響知覺(jué)選擇性的三

和自我行為管理三個(gè)方面。心理管理

12.在態(tài)度改變的各種類(lèi)型中，不改變?cè)袘B(tài)度的方向，僅改變?cè)袘B(tài)度的強(qiáng)度被稱(chēng)為 變。一致性 116 13.影響態(tài)度改變的 包括信仰、目標(biāo)、規(guī)范和組織形式等。團(tuán)體因素 117

改

8.構(gòu)成任何一種態(tài)度的四個(gè)基本要素有 109

、評(píng)價(jià)要素、情感要素和意向要素。認(rèn)知要素

9.認(rèn)知失調(diào)是指一個(gè)人持有兩個(gè)互相矛盾的認(rèn)知，而產(chǎn)生

情緒體驗(yàn)的現(xiàn)象。不愉快 119 。 認(rèn)知失調(diào) 119

9.一個(gè)人持有兩個(gè)互相矛盾的認(rèn)知， 而產(chǎn)生不愉快情緒體驗(yàn)的現(xiàn)象， 即 9.在態(tài)度的構(gòu)成要素中，核心是評(píng)價(jià)要素和 8.價(jià)值觀是個(gè)人關(guān)于事物、 。情感要素 110

的意義、重要性的總評(píng)價(jià)和總看法。行為 102 。價(jià)值 118

9.勒溫的參與改變態(tài)度理論認(rèn)為，人的態(tài)度的改變離不開(kāi)群體的規(guī)范和

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9.價(jià)值觀全部作用的實(shí)質(zhì)和核心是

。標(biāo)準(zhǔn)作用 106 。

32.影響態(tài)度改變的主要因素， 包括社會(huì)環(huán)境因素、 團(tuán)結(jié)因素、 態(tài)度系統(tǒng)特征因素和 個(gè)體人格因素 117 第六章 14.麥克利蘭的成就需要理論認(rèn)為人的需要可以分為成就需要、社交的需要和 要 138 15.強(qiáng)化理論認(rèn)為，強(qiáng)化的類(lèi)型可以分為積極強(qiáng)化、消極強(qiáng)化、 31.激勵(lì)理論大致可以分為三種基本類(lèi)型，即 內(nèi)容型激勵(lì)理論 129-130 31.激勵(lì)理論大致可以分為三種基本類(lèi)型，即內(nèi)容型激勵(lì)理論、 過(guò)程型激勵(lì)理論 129-130 12.過(guò)程型激勵(lì)理論是從激勵(lì)的 研究的理論。中間過(guò)程 130 13.馬思洛在他的需要層次理論中強(qiáng)調(diào)，人的行為由 決定。優(yōu)勢(shì)需要 131 和消退。懲罰 145

。權(quán)力需

、過(guò)程型激勵(lì)理論和狀態(tài)型激勵(lì)理論。

和狀態(tài)型激勵(lì)理論。

出發(fā)(即需要的未滿(mǎn)足這一過(guò)程出發(fā))，對(duì)激勵(lì)問(wèn)題加以

15.弗魯姆在他的期望理論中強(qiáng)調(diào)，要調(diào)動(dòng)、保持人的工作積極性，管理者必須正確處理好三類(lèi)關(guān) 系：努力與成績(jī)關(guān)系、成績(jī)與獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)系、獎(jiǎng)勵(lì)與 16.斯金納認(rèn)為，人類(lèi)行為的調(diào)節(jié)與控制只能依靠外部的 17.獎(jiǎng)勵(lì)與 相結(jié)合是強(qiáng)化的基本原則。懲罰 146 和挫折理論。公平理論 130 。自我實(shí)現(xiàn)需要 132 的關(guān)系。滿(mǎn)足個(gè)人需要 141 。強(qiáng)化作用 144

32.狀態(tài)型激勵(lì)理論主要包括

33.馬斯洛的需要層次理論認(rèn)為人的最高級(jí)的需要為 A.生理需要 B.安全需要 C.社交需要 D.尊重需要 E.

33.馬斯洛的需要層次理論認(rèn)為， 33.馬斯洛的需要層次理論認(rèn)為，生理需要、 132

和自我實(shí)現(xiàn)需要是人的高級(jí)需要。尊重需要 132 和社交需要是人的低級(jí)需要。安全需要

10.人缺乏某種必需的東西時(shí)，在內(nèi)在心理上產(chǎn)生的一種具有緊張感的主觀狀態(tài)，即 要 124 11.影響個(gè)體活動(dòng)效率的主觀因素主要是個(gè)體的能力與 12.內(nèi)容型激勵(lì)理論是從激勵(lì)過(guò)程的起點(diǎn)，即人的 129 13.美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛于 1943 年提出 13.需要層次理論是由美國(guó)心理學(xué)家 。需要層次理論 130 提出的。馬斯洛 130 。動(dòng)機(jī) 127

。需

出發(fā)對(duì)激勵(lì)問(wèn)題加以研究的理論。需要

14.美國(guó)心理學(xué)家赫茨伯格在他提出的雙因素理論中把影響員工滿(mǎn)意感的因素分為 與激勵(lì)因素二大類(lèi)。保健因素 135

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14.美國(guó)心理學(xué)家

在他提出的雙因素理論中把影響員工滿(mǎn)意感的因素分為保健因素

與激勵(lì)因素二大類(lèi)。赫茨伯格 135 15.弗魯姆的期望理論可以用公式表示：激勵(lì)程度＝ 15.弗魯姆的 ×效價(jià)。期望值 140

可以用公式表示：激勵(lì)程度＝期望值×效價(jià)。期望理論 140 作為評(píng)價(jià)目標(biāo)的合

16.洛克在他的目標(biāo)理論中，用目標(biāo)的具體性、目標(biāo)的難度和目標(biāo)的 適程度的三大指標(biāo)�？山邮苄� 143 18.挫折行為的表現(xiàn)特征主要有攻擊、 和妥協(xié)三大類(lèi)。退化 151 。激勵(lì) 129

12.激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，調(diào)動(dòng)人的工作積極性的過(guò)程稱(chēng)之為

第七章 16.實(shí)際上并不存在， 只是為了研究或統(tǒng)計(jì)的需要， 劃分出來(lái)的群體稱(chēng)為 17.個(gè)人之間能面對(duì)面地接觸和聯(lián)系的群體是 。小型群體 160 和改變個(gè)人觀念和行 。 假設(shè)群體 159

32.正式群體的功能主要有：完成組織任務(wù)、滿(mǎn)足成員需求、 為。協(xié)調(diào)人際關(guān)系 168-169

33.非正式群體對(duì)其成員的主要功能有滿(mǎn)足成員需求、控制成員、改造成員和 成員 172 18.群體的顯著標(biāo)志是群體內(nèi)成員具有共同的 19.以群體是否客觀存在為依據(jù)，可以把群體分為 和群體意識(shí)。信念 155

。激勵(lì)

與假設(shè)群體兩大類(lèi)。實(shí)際群體 159

20.凡不是由組織正式文件明文規(guī)定，群體成員因感情、交往等多種心理需要而自發(fā)形成的群體稱(chēng) 為 第八章 20.沖突的雙方為了維持相互之間的關(guān)系，雙方都放棄某些東西，而共同分享既得利益的做法稱(chēng) 為 25.不良的 。折衷 201 、組織結(jié)構(gòu)和個(gè)人因素是導(dǎo)致沖突的潛在因素。溝通 196 來(lái)進(jìn)行的。語(yǔ)言 212 兩類(lèi)。 書(shū)面溝通 217 。非正式群體 162

26.人與人之間的信息溝通主要是通過(guò)

27.按信息溝通的語(yǔ)言表達(dá)方式分類(lèi)， 信息溝通可以分為口頭溝通和

12.個(gè)體在群體的壓力下，不僅在行為上與其他人保持一致，而且在信仰上也改變?cè)瓉?lái)的觀點(diǎn)，放 棄原有的意見(jiàn)之現(xiàn)象稱(chēng)為 。從眾 180 。行為導(dǎo)向

33.群體規(guī)范的作用主要有維持和鞏固群體、樹(shù)立評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、群體動(dòng)力和 177 21.群體成員共同接受、共同遵守、約定成俗的

稱(chēng)為群體規(guī)范。行為準(zhǔn)則 175 上也改變?cè)杏^點(diǎn)的

22.個(gè)體在群體的壓力下，不僅在行為上與其它人保持一致，而且在 現(xiàn)象稱(chēng)為從眾行為。信仰 180 23.群體凝聚力又稱(chēng)為群體 。內(nèi)聚力 187

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24.沖突是指由于兩種

的互不相容和互相排斥而引起矛盾激化的現(xiàn)象。目標(biāo) 193 階段、行為

25.沖突的過(guò)程可以分為五個(gè)階段：潛在對(duì)立階段、認(rèn)知與個(gè)性化階段、 階段和結(jié)果階段。行為意向 195

15.一個(gè)人接受多數(shù)人的意見(jiàn)，為了實(shí)現(xiàn)群體的理想和信念而采取與群體保持一致的措施的做法是 。集體主義自決 185 16.沖突的雙方為了維持相互之間的關(guān)系，雙方都放棄某些東西，而共同分享既得利益的做法稱(chēng)為 。折衷 201 第九章 21.只進(jìn)行與工作相關(guān)的信息溝通的是 。正式溝通 214 。編碼 211

15.將信息源發(fā)出的信息轉(zhuǎn)換成媒體易于傳送的信息稱(chēng)為 27.按信息溝通是否有 移 215 28.語(yǔ)言障礙、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)限制、知覺(jué)選擇性限制、

分類(lèi)，信息溝通可以分為單向溝通和雙向溝通兩類(lèi)。地位轉(zhuǎn)

引起的障礙、組織結(jié)構(gòu)層次影響和

信息過(guò)量的影響是導(dǎo)致組織內(nèi)溝通障礙的六個(gè)主要因素。心理因素 222 17.在群體或組織中，信息的自上而下的溝通叫做 第十章 22.參照測(cè)量法測(cè)量的對(duì)象是 。人際交往動(dòng)機(jī) 251 規(guī)律是人際關(guān)系發(fā) 。下行溝通 214

30.吸引接近規(guī)律、趨同離異規(guī)律、互需互酬規(guī)律、交往深化規(guī)律和 生、發(fā)展的五大基本規(guī)律。交互中和 244 31.美國(guó)心理學(xué)家霍曼斯認(rèn)為人們?cè)谌穗H交往中的頻率、 系的四個(gè)重要指標(biāo)。方向 250 20.人際交往的最深層次是 。思想交往 244

、層次和空間距離是評(píng)價(jià)人際關(guān)

34.人類(lèi)學(xué)家霍爾根據(jù)人們接觸的距離， 把人際關(guān)系的范圍劃分為親密區(qū)、 熟人區(qū)、 公共區(qū)。社交區(qū) 250 31.在人們沒(méi)有任何覺(jué)察的條件下，對(duì)人們?cè)谌穗H交往中的 求人際關(guān)系規(guī)律性的研究方法稱(chēng)為行為測(cè)量法。行為 250 32.人類(lèi)學(xué)家霍爾根據(jù)人們接觸的距離，把人際交往的范圍劃為親密區(qū)、 眾區(qū)等四個(gè)不同等級(jí)的區(qū)域。熟人區(qū) 250 33.前蘇聯(lián)心理學(xué)家彼得羅夫斯基創(chuàng)立的用于測(cè)量人際交往 照測(cè)量法。動(dòng)機(jī) 251 33.人際關(guān)系的特性具有社會(huì)性、 第十一章 24.領(lǐng)導(dǎo)者有意讓部屬擁有充分的自主權(quán)。這種領(lǐng)導(dǎo)決策方式是 和復(fù)雜性。情感性 228

和

進(jìn)行客觀的觀察測(cè)量，并尋

、社交區(qū)和公

的方法稱(chēng)為人際關(guān)系的參

的領(lǐng)導(dǎo)決策。放權(quán)式 295

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34.領(lǐng)導(dǎo)是對(duì)群體或個(gè)人施加心理影響，使之努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，并與 境 260 34.領(lǐng)導(dǎo)是對(duì)群體或個(gè)人施加心理影響，使之努力實(shí)現(xiàn) 目標(biāo) 260 35.一個(gè)真正有為的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)同時(shí)具有正式領(lǐng)導(dǎo)者和

保持一致的過(guò)程。環(huán)

并與環(huán)境保持一致的過(guò)程。組織

。非正式領(lǐng)導(dǎo)者 261

36.通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的品質(zhì)條件與人格特征對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有效性進(jìn)行研究的理論稱(chēng)為領(lǐng)導(dǎo)有效性的 理論。品質(zhì) 272 38.日本心理學(xué)家三隅二不二創(chuàng)建的 PM 領(lǐng)導(dǎo)行為類(lèi)型理論中，把以執(zhí)行任務(wù)為主的領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型簡(jiǎn)稱(chēng) 為 。P 型 278

38.日本心理學(xué)家三隅二不二創(chuàng)建的 PM 領(lǐng)導(dǎo)行為類(lèi)型理論中，把以維持群體關(guān)系為主的領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型 簡(jiǎn)稱(chēng)為 。M 型 278

39.強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)有效性并非取決于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的品質(zhì)與行為，而是由領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者與環(huán)境三因素 之間的相互作用所決定的領(lǐng)導(dǎo)理論稱(chēng)為領(lǐng)導(dǎo)有效性的 。情境理論 280 三

39.強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)有效性并非取決于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的品質(zhì)與行為，而是由領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者與 因素之間的相互作用所決定的領(lǐng)導(dǎo)理論稱(chēng)為領(lǐng)導(dǎo)有效性的情境理論。環(huán)境 280 第十二章 10.企業(yè)組織的管理結(jié)構(gòu)主要由三個(gè)層次組成，即 10.企業(yè)組織的職權(quán)結(jié)構(gòu)主要有三種，即 10.企業(yè)組織的職權(quán)結(jié)構(gòu)主要有三種，即直線職權(quán)、 40.組織結(jié)構(gòu)包括三個(gè)方面：結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性、 、協(xié)調(diào)層和操作層。決策層 308 、參謀職權(quán)和職能職權(quán)。直線職權(quán) 309 和職能職權(quán)。參謀職權(quán) 309 和集中化。正規(guī)性 307 。因果變量 297

23.組織變量由兩類(lèi)因素所組成，一個(gè)是結(jié)構(gòu)變量，另一個(gè)是 第十三章 25.美國(guó)組織文化的主要特征之一是 26.在組織形象識(shí)別系統(tǒng)中，被簡(jiǎn)稱(chēng)為 MI 的是 。個(gè)人能力主義 329

系統(tǒng)。理念識(shí)別 355

35.組織文化按活力程度，可以被劃分為活力型組織文化、官僚僵化式組織文化 和 第十四章 28.考核者在評(píng)價(jià)他人時(shí)，特別體諒那些與自己一致的行為和思想，容易造成 相似性 390 35.績(jī)效考核的程序包括 確定考核目標(biāo) 377-378 35.在績(jī)效考核中，應(yīng)該遵循的原則有：激勵(lì)為主原則、 真原則。民主公開(kāi)原則 372-376 第十五章 、客觀公正原則和嚴(yán)格認(rèn) 、制定考核方案、實(shí)施考核方案、做好考核鑒定與決策。 偏差。 。停滯型組織文化 327

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29.勒溫認(rèn)為組織變革的過(guò)程包括三個(gè)階段：解凍、變革和 30.組織變革的方式很多，

。再凍結(jié) 400

是指通過(guò)直接改變組織成員的動(dòng)機(jī)和認(rèn)知、態(tài)度和行為，

進(jìn)而改變?nèi)罕姷男袨椋蕴岣呓M織效率的方式。人員導(dǎo)向型 404 35.實(shí)行組織變革的方式包括人員導(dǎo)向型、 404 四、簡(jiǎn)答題(本大題共 5 小題，每小題 5 分，共 25 分) 第一章 第二章 36.簡(jiǎn)述 20 世紀(jì) 40 年代行為科學(xué)的主要理論 24 36．簡(jiǎn)述西方國(guó)家現(xiàn)代管理理論的主要學(xué)派。26-27 答:(1)社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派； (2)決策理論學(xué)派； (3)系統(tǒng)管理學(xué)派； (4)經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派； (5)權(quán)變理論學(xué)派和管理科學(xué)學(xué)派。 第三章 36.簡(jiǎn)述影響個(gè)性形成的主要因素。47-48 答：影響個(gè)性形成的因素主要有： （1）先天遺傳因素； （1 分） （2）家庭因素； （1 分） 、技術(shù)導(dǎo)向型和系統(tǒng)導(dǎo)向型。組織導(dǎo)向型

（3）文化傳統(tǒng)因素； （1 分） （4）階級(jí)和階層因素。 （2 分） 36.簡(jiǎn)述氣質(zhì)在管理應(yīng)用中必須注意的幾個(gè)問(wèn)題。56-58 答：氣質(zhì)在管理應(yīng)用中必須注意下列問(wèn)題： （1）在安排特殊工作的人員時(shí)，應(yīng)注意氣質(zhì)要求的絕對(duì)性； （1 分） （2 分） （2 分）

（2）在一般的工作安排和人員優(yōu)化組合時(shí)，應(yīng)注意氣質(zhì)要求的互補(bǔ)性； （3）在進(jìn)行人員培訓(xùn)時(shí)，既要注意氣質(zhì)要求的順應(yīng)性，又要注意氣質(zhì)要求的發(fā)展性。 第四章 37．簡(jiǎn)述影響知覺(jué)選擇性的主觀因素。79-81 答:影響知覺(jué)選擇性的主觀因素: (1)需要和動(dòng)機(jī)； (2)興趣和愛(ài)好； (3)個(gè)性特征； (4)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)；

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(5)知識(shí)結(jié)構(gòu)。 第五章 第四章 1.簡(jiǎn)介影響知覺(jué)選擇性的主觀因素。79-81 影響知覺(jué)選擇性的主觀因素主要有五個(gè)方面： (1)觀察者的需要與動(dòng)機(jī)； 分） （1 (2)觀察者的興趣和愛(ài)好； 分） （1 (3)觀察者的個(gè)性特征； 分） （1 (4)觀察者的過(guò)去經(jīng)驗(yàn)； 分） （1 (5)觀察者的知識(shí)結(jié)構(gòu)。 分） （1 第五章 36.價(jià)值觀主要有哪些作用?106 答：價(jià)值觀主要作用有：(1)動(dòng)力作用； 分） （2 (2)標(biāo)準(zhǔn)作用； 分） （1 (3)調(diào)節(jié)作用； 分） （1 (4)定向作用。 分） （1 37.簡(jiǎn)述影響態(tài)度改變的主要因素。116 答：影響態(tài)度改變的主要因素有： （1）社會(huì)環(huán)境因素； （2）團(tuán)體因素； （1 分） （1 分）

（3）態(tài)度系統(tǒng)特征因素； （1 分） （4）個(gè)體人格因素。 第六章 37.馬斯洛需要層次論的基本內(nèi)容。 答：馬斯洛需要層次論的基本內(nèi)容包括： (1)馬斯洛將人的需要由低到高分為五個(gè)層次，即生理、安全、社交、尊重和自我實(shí)現(xiàn)； (2)認(rèn)為人的行為是由優(yōu)勢(shì)需要決定的； (3)五種需要可以分為高、低兩級(jí)。 37.簡(jiǎn)述在管理實(shí)踐中運(yùn)用強(qiáng)化手段須遵循的基本原則。146-147 答：在管理實(shí)踐中運(yùn)用強(qiáng)化手段須遵循的基本原則有： （1）獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰相結(jié)合； （2）以獎(jiǎng)為主以罰為輔； （3）及時(shí)強(qiáng)化； （4）獎(jiǎng)人所需。 （2 分） （1 分） （1 分） （1 分） （2 分）

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第七章 38.簡(jiǎn)述群體應(yīng)具備的特征 156 38.簡(jiǎn)述非正式群體對(duì)其成員的主要功能。171-172 答：非正式群體對(duì)其成員的主要功能，包括： （1）滿(mǎn)足其成員心理和感情上需求； （2）對(duì)其成員有控制作用； （3）對(duì)其成員起改造作用； （4）對(duì)其成員的激勵(lì)作用。 第八章 38.簡(jiǎn)述從眾與順從行為的區(qū)別。 答：從眾與順從的區(qū)別在于是否出于內(nèi)心自愿。放棄原來(lái)的意見(jiàn)，以符合群體要求之行為稱(chēng)從眾； 保留自己的觀點(diǎn)，而又不在行動(dòng)上違背群體意志的現(xiàn)象叫順從。 33.決定個(gè)體在群體壓力下是否從眾的群體因素有哪些？182 答：決定個(gè)體在群體壓力下是否從眾的群體因素有包括： （1）群體的性質(zhì)； （2）群體的成員； （3）群體的氣氛； （1 分） （1 分） （1 分）

（4）群體的凝聚力； （1 分） （5）群體的一致性。 （1 分） 38.簡(jiǎn)述群體規(guī)范的作用。176-177 答：群體規(guī)范的主要作用有四個(gè)： （1）維持和鞏固群體（的作用） （2 分） ； （2）樹(shù)立評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（的作用） ； （3）群體動(dòng)力（的作用） ； （4）行為導(dǎo)向（的作用） 。 第九章 39.造成溝通障礙的主要因素有哪些?222-224 答：(1)語(yǔ)義上的障礙； (2)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)水平的限制； (3)知覺(jué)的選擇性障礙； (4)心理因素引起的障礙； (5)組織結(jié)構(gòu)層次的影響； (6)信息過(guò)量的影響。 第十章 （1 分） （1 分） （1 分）

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2.簡(jiǎn)介改善人際關(guān)系的常用方法。255 改善人際關(guān)系的六種常用方法，包括感情投資法、心理吸引法、深層了解法、中和互補(bǔ)法、求同 存異法、排難解紛法。 39.簡(jiǎn)述人際關(guān)系的重要作用。234 答：人際關(guān)系的重要作用，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： （1）對(duì)團(tuán)結(jié)的影響； （2）對(duì)工作效率的影響； （3）對(duì)社會(huì)主義精神文明建設(shè)的影響； （4）對(duì)人體心理健康的影響； （5）對(duì)人的行為的影響。 39.影響人際關(guān)系的因素有哪些？237-239 答：影響人際關(guān)系的因素主要有： （1）相似性和一致性； （2）距離的遠(yuǎn)近的交往的頻率； （3）性格與氣質(zhì)； （4）主觀印象和思想品德； （5）需求互補(bǔ)。 第十一章 39.簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)培養(yǎng)的主要體現(xiàn) 267 37.一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)？P262-265 答：成功領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備以下基本素質(zhì)： （1）品質(zhì)素質(zhì)； （2）知識(shí)素質(zhì)； （3）能力素質(zhì)； （4）心理素質(zhì)。 37.簡(jiǎn)介一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的心理素質(zhì)。265-266 答：成功領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的心理素質(zhì)包括： （1）較完善的人格； （2）善于轉(zhuǎn)換角色； （3）外松內(nèi)緊的防衛(wèi)心理； （4）富有使命感和同情心。 37.一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備哪些能力素質(zhì)？P263-265 答：成功領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的能力素質(zhì)有： （1）組織能力； （1 分） （1 分） （1 分） （1 分） （1 分） （1 分） （1 分） （1 分） （1 分） （1 分）

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（2）社交能力； （3）決策能力； （4）創(chuàng)新能力； （5）用人能力。

第十二章 40.傳統(tǒng)組織理論的基本內(nèi)容。 答：傳統(tǒng)組織理論的基本內(nèi)容包括：(1)明確規(guī)定的職權(quán)等級(jí)制度和專(zhuān)業(yè)化分工； (2)明確的規(guī)章制度； (3)法定的程序系統(tǒng)和程序無(wú)情感因素； (4)技術(shù)是提升的基礎(chǔ)； (5)管理權(quán)與所有權(quán)分離。 40.簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的主要特點(diǎn)。300 答：目標(biāo)管理的主要特點(diǎn)有： （1）系統(tǒng)觀念應(yīng)用； （1 分） （2）參與管理應(yīng)用； （3）授權(quán)管理應(yīng)用； （4）整體觀念應(yīng)用； （5）自評(píng)觀念應(yīng)用。 36.簡(jiǎn)介傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)原則。318 答：傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)原則有： （1）專(zhuān)業(yè)化與勞動(dòng)分工； （2）責(zé)、權(quán)一致原則； （3）等級(jí)原則； （4）直線、參謀作用； （5）管理幅度。 34.在確定組織結(jié)構(gòu)時(shí)，選擇高聳型結(jié)構(gòu)還是扁平型結(jié)構(gòu)應(yīng)考慮的因素有哪些？307-308 答：在確定組織結(jié)構(gòu)時(shí)，選擇高聳型結(jié)構(gòu)還是扁平型結(jié)構(gòu)應(yīng)考慮的因素有： （1）工作任務(wù)的相似程度； （2）職工的經(jīng)驗(yàn)和思想水平； （3）工作崗位的接近程度； （1 分） （1 分） （1 分） （1 分） （1 分） （1 分） （1 分）

（4）工作任務(wù)需要協(xié)調(diào)的程度。 （2 分） 第十三章 第十四章 40．簡(jiǎn)述績(jī)效考核的程序。 答:績(jī)效考核的程序包括:

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(1)確定目標(biāo)； (2)制定方案； (3)實(shí)施方案； (4)做好考核鑒定與決策。 第十五章 35.簡(jiǎn)介實(shí)行組織變革的方式。404 答：實(shí)行組織變革的方式包括： （1）人員導(dǎo)向型； （2 分） （2）組織導(dǎo)向型； （3）技術(shù)導(dǎo)向型； （4）系統(tǒng)導(dǎo)向型。 （1 分） （1 分） （1 分）

40.簡(jiǎn)述組織變革和發(fā)展應(yīng)遵循的原則。394 答：組織變革和發(fā)展的指導(dǎo)原則，包括： （1）必須由組織管理部門(mén)來(lái)制定有計(jì)劃、有系統(tǒng)的規(guī)劃； （2）這個(gè)規(guī)劃既要適應(yīng)當(dāng)前的環(huán)境，也要使適應(yīng)未來(lái)環(huán)境的要求； （3）這一規(guī)劃必須預(yù)見(jiàn)到知識(shí)、技術(shù)的改變，以及程序、行為和組織設(shè)計(jì)的改變； （4）這一規(guī)劃還必須建立在提高組織績(jī)效和個(gè)人工作績(jī)效的基礎(chǔ)上，以促進(jìn)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo) 的最佳配合。

四、論述題(本大題共 2 小題，每小題 10 分，共 20 分) 第一章 第二章 第三章 41．舉例說(shuō)明氣質(zhì)在管理實(shí)踐中應(yīng)用時(shí)應(yīng)該注意的問(wèn)題。56-58 答：氣質(zhì)的應(yīng)用必須注意下面幾個(gè)方面： （1）在安排特殊工作的人員時(shí)，應(yīng)注意氣質(zhì)要求的絕對(duì)性； 分） （1 （2）在一般的工作安排和人員優(yōu)化組合時(shí)，應(yīng)注意氣質(zhì)要求的互補(bǔ)性； 分） （2 （3）在進(jìn)行人員培訓(xùn)時(shí)，既要注意氣質(zhì)要求的順應(yīng)性，又要注意氣質(zhì)要求的發(fā)展性。 分） （2 （4）舉例說(shuō)明。 分） （5 41．舉例說(shuō)明性格在管理實(shí)踐中的應(yīng)用。63-65 答：性格的應(yīng)用必須注意下面幾個(gè)方面： （1）要重視領(lǐng)導(dǎo)者自身的性格鍛煉； 分） （1 （2）要重視對(duì)組織成員性格的了解和把握； 分） （1 （3）要重視領(lǐng)導(dǎo)班子及其成員的性格互補(bǔ)結(jié)構(gòu)； 分） （1

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（4）要重視創(chuàng)造一個(gè)有利于培養(yǎng)良好性格的環(huán)境。 分） （1 （5）舉例說(shuō)明。 分） （6 41.舉例說(shuō)明能力在管理實(shí)踐中應(yīng)用時(shí)應(yīng)該注意的問(wèn)題。73-74 答：能力的應(yīng)用必須注意下面幾個(gè)方面： （1）在安排工作時(shí)，注意對(duì)組織成員的能力進(jìn)行全面了解，做到人盡其才； 分） （1 （2）在招聘人員時(shí)，注意職業(yè)對(duì)能力要求的閾限性，避免要求過(guò)高或過(guò)低； 分） （1 （3）在優(yōu)化組合時(shí)，注意能力類(lèi)型差異的互補(bǔ)性，以發(fā)揮團(tuán)體協(xié)作作用； 分） （1 （4）在人員培訓(xùn)時(shí)，注意處理好基本能力和綜合能力的關(guān)系，以提高培訓(xùn)效果。 分） （1 （5）舉例說(shuō)明。 分） （6 第四章 第五章 41.聯(lián)系實(shí)際談?wù)剳B(tài)度對(duì)人們社會(huì)生活的影響 113-116 第六章 41.聯(lián)系實(shí)際，論述在管理實(shí)踐中運(yùn)用強(qiáng)化手段所必須遵循的基本原則。146 答：在管理實(shí)踐中運(yùn)用強(qiáng)化手段所必須遵循的基本原則有： （1）獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰相結(jié)合； （2）以獎(jiǎng)為主以罰為輔； （3）及時(shí)強(qiáng)化； （4）獎(jiǎng)人所需。 （5）聯(lián)系實(shí)際，分析說(shuō)明。 （1 分） （1 分） （1 分） （1 分） （6 分）

41.聯(lián)系實(shí)際談?wù)勅绾螒?yīng)付挫折。153-154 答： （1）正確對(duì)待挫折。 （2）改變情境。 （3）適當(dāng)?shù)木癜l(fā)泄。 （1 分） （1 分） （1 分）

（4）對(duì)受挫折者要有容忍的態(tài)度。 （1 分） （5）聯(lián)系實(shí)際。 第七章 第十章 41.影響人際關(guān)系的因素有哪些?聯(lián)系實(shí)際談?wù)勅绾胃纳迫穗H關(guān)系? 答：(1)影響人際關(guān)系的因素主要包括：相似性和一致性；距離的遠(yuǎn)近；交往的頻率；性格和氣質(zhì)； 主觀印象；思想品德；需求互補(bǔ)。 (2)聯(lián)系實(shí)際。 第十一章 42．聯(lián)系實(shí)際，論述影響領(lǐng)導(dǎo)決策的客觀因素。291-293 （6 分）

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答：影響領(lǐng)導(dǎo)決策的客觀因素包括： （1）客觀對(duì)象的特點(diǎn)和規(guī)律。 分） （1 （2）情報(bào)資料的收集。 （3）社會(huì)發(fā)展的需要。 （4）國(guó)家政策和法律規(guī)范。 （5）聯(lián)系實(shí)際，分析說(shuō)明。 第十二章 第十三章 42.試論組織文化在管理中的重要作用。 答：組織文化在管理中的作用： (1)導(dǎo)向作用。展開(kāi)分析說(shuō)明； (2)激勵(lì)作用和凝聚作用。展開(kāi)分析說(shuō)明； (3)規(guī)范作用。展開(kāi)分析說(shuō)明； (4)創(chuàng)新作用和輻射作用。展開(kāi)分析說(shuō)明。 第十四章 40.簡(jiǎn)述績(jī)效考核應(yīng)遵循的原則 372-376 第十五章 42.舉例說(shuō)明組織變革的動(dòng)因 395-396 三、論述題(共 45 分) 1.請(qǐng)分析管理心理學(xué)與組織行為學(xué)的關(guān)系。(10 分) 2.請(qǐng)闡述影響態(tài)度改變的主要因素。(10 分) 3.請(qǐng)對(duì)非正式群體的功能進(jìn)行具體分析。(10 分) 4.請(qǐng)對(duì)績(jī)效考核中常見(jiàn)的心理偏差進(jìn)行分析，并提出解決方法。(15 分) 41.論述在社會(huì)知覺(jué)過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生哪些偏見(jiàn)，及對(duì)做好人的工作的現(xiàn)實(shí)意義。85-88 42.在管理實(shí)踐中應(yīng)如何處理群體壓力與從眾行為？186-187 41.論述超 Y 理論的主要觀點(diǎn)及其管理措施。40-41 答：基本觀點(diǎn) （1）人的需要、動(dòng)機(jī)是多種多樣的，變化為復(fù)雜的動(dòng)機(jī)模式； （2）由于工作和生活條件的變化，會(huì)有出現(xiàn)新的需要和動(dòng)機(jī)； （3）在不同的組織或組織的不同部門(mén)會(huì)表現(xiàn)出不同的需要； （4）無(wú)論什么動(dòng)機(jī)，都可導(dǎo)致最高的生產(chǎn)率； （5）沒(méi)有一套適合于任何人、任何時(shí)代的萬(wàn)能的管理方式。 2、管理策略 （1）權(quán)變管理，以現(xiàn)實(shí)的情景為基礎(chǔ)，做出可變的靈活的行為。 （1 分） （1 分） （1 分） （6 分）

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（2）管理措施要因人而異，因事而異，不能千篇一律。 （3）管理策略和措施不能簡(jiǎn)單化和一般化。

42.聯(lián)系實(shí)際談?wù)効朔?jī)效考核中的心理偏差的措施。390-392 41.答：為了保證減少和克服績(jī)效考核工作中的種種心理偏差，應(yīng)具體做好以下工作： (1)對(duì)考核的要素及其等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要加以明確的定義，使考核的標(biāo)準(zhǔn)盡可能明了，能定量考核 的，盡可能量化； 分） （2 (2)加強(qiáng)思想政治教育，使考核者和被考核者都樹(shù)立端正的態(tài)度和立場(chǎng)，明確考核的目標(biāo)、 意義，了解考核的原則、程序和方法； 分） （2 (3)建立考核信息系統(tǒng)，搞好考核的日常工作和基礎(chǔ)工作； 分） （2 (4)建立和健全考核機(jī)構(gòu)，建立考核申訴制度，設(shè)置合理的申訴程序； 分） （2 (5）聯(lián)系實(shí)際分析說(shuō)明。 分） （2 26．馬斯洛的需要層次論的基本觀點(diǎn)，并結(jié)合實(shí)際對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)。 （10 分） 答案： 馬斯洛的需要層次論，其需要層次理論是在《人的動(dòng)機(jī)理論》中闡述了人的基本需要。 其主要包括：生理需要、安全需要、愛(ài)的需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。 生理需要：是人類(lèi)維護(hù)自身生存的、最基本的、各種非習(xí)得的原始需要，它包括衣、食、住、行 等方面。在實(shí)際的管理工作中，足夠的工資、良好的通風(fēng)設(shè)備、適當(dāng)?shù)臏囟群褪孢m的工作環(huán)境都 是用來(lái)滿(mǎn)足這一最基本需要的方法。 （１分） 安全需要：是人類(lèi)要求保障自身安全、避免失業(yè)和喪失財(cái)產(chǎn)等威脅的需要。在管理工作中，安全 需要可以通過(guò)工作合同書(shū)、長(zhǎng)期雇傭、足夠的保險(xiǎn)以及良好的退休制度等方法來(lái)滿(mǎn)足。 （１分） 愛(ài)的需要（歸屬需要） ：是人類(lèi)對(duì)從屬于某個(gè)群體或組織、與人交往、獲得情感等方面的需要。人 是社會(huì)性的生物，當(dāng)生理和安全的需要相對(duì)滿(mǎn)足后，這類(lèi)需要就突出起來(lái)。 （１分） 尊重需要：是受人尊重以及自尊的需要。人們不僅需要加入一個(gè)群體，而且還需要受到群體成員 的尊重和承認(rèn)，并在其中享有較高的地位。 （１分） 自我實(shí)現(xiàn)需要：是馬斯洛需求理論中的最高層次。人總是希望能最大限度地發(fā)揮自身的潛能，達(dá) 到所追求的宏大目標(biāo)，取得一定的勝任感和成就感。 （１分） 評(píng)價(jià) 優(yōu)點(diǎn)： （２分） （１）激勵(lì)理論在很大程度上直接或間接立論于人的需要。 （２）在我國(guó)中，同樣存在著由馬斯洛所概括的生理、安全、愛(ài)、尊敬和自我實(shí)現(xiàn)這五種需要。 （３）馬斯洛的需要理論為企業(yè)管理指出了調(diào)動(dòng)積極性的工作方向和內(nèi)容 缺點(diǎn)： （３分）

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（１）馬斯洛的需要理論強(qiáng)調(diào)的是個(gè)人重要，無(wú)不以私利為出發(fā)點(diǎn) （２）馬斯洛的需要理論絕大部分談的是人的自然需要，盡管某些自然需要也賦予一定的社會(huì)內(nèi) 容。 （３）馬斯洛認(rèn)為只有滿(mǎn)足了低一級(jí)的需要層次之后，才能進(jìn)入下一個(gè)層次的需要。 37.簡(jiǎn)介麥克利蘭的成就需要理論的基本內(nèi)容。137-138 答：成就需要理論認(rèn)為：人的主要需要包括對(duì)成就、對(duì)社會(huì)交往（合群） 、對(duì)權(quán)力的需要，最為重 要的是對(duì)成就的需要。 1、成就需要。 ——含義：指渴求和重視成就，積極設(shè)定挑戰(zhàn)性目標(biāo)的心理需求。 ——成就需要的行為表現(xiàn)。 ——成就感的培養(yǎng)。 2、社會(huì)需要。3、權(quán)力需要。概念及特征。 38.簡(jiǎn)述影響領(lǐng)導(dǎo)決策的客觀因素。291-293 答：影響領(lǐng)導(dǎo)決策的客觀因素包括： （1）客觀對(duì)象的特點(diǎn)和規(guī)律。 分） （2 （2）情報(bào)資料的收集。 （3）社會(huì)發(fā)展的需要。 （4）國(guó)家政策和法律規(guī)范。 （1 分） （1 分） （1 分）

37．結(jié)合實(shí)際，談?wù)劮钦饺后w帶來(lái)的利？并結(jié)合自身，如何建立一個(gè)高效、對(duì)組織起促進(jìn)作用 的非正式群體（15 分） 答案： （１）非正式群體：不是所有的群體都是為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而創(chuàng)立，一些而是為了滿(mǎn)足某些心 理需求而自發(fā)形成的群體。非正式群體雖然無(wú)一定的組織形態(tài)，但非正式群體中的社會(huì)心理因素 往往對(duì)工作和生產(chǎn)起著很大的作用。 （２分） 非正式群體的積極作用： （９分） 使整個(gè)組織更有效 減輕管理者負(fù)擔(dān) 幫助完成工作 鼓勵(lì)合作 填補(bǔ)管理者能力缺陷 增加滿(mǎn)意感和穩(wěn)定性 改進(jìn)溝通 消除員工不良情緒 鼓勵(lì)管理者認(rèn)真計(jì)劃與行動(dòng)

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（２）結(jié)合考生個(gè)人的特點(diǎn)來(lái)論述如何正確對(duì)待和利用、改造非正式群體。關(guān)鍵要答出以下幾點(diǎn)： １．正視非正式群體的存在．２．對(duì)于非正式群體要加以正確的引導(dǎo)．３．非正式群體做為組織 外的自發(fā)性的群體，要處理好與正式群體的關(guān)系． （４分）

五、案例題(本題 15 分) 43.甲、乙、丙、丁四人是同一車(chē)間的操作工。甲進(jìn)廠才 10 天。乙已工作一個(gè)多月了，能在師傅 指導(dǎo)下進(jìn)行勞動(dòng)。丙剛開(kāi)始獨(dú)立從事操作。丁則已是老工人了。請(qǐng)運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，談?wù)?如何對(duì)他們進(jìn)行有效管理?286 答： （1)闡明生命周期理論的基本內(nèi)容。 分） （2 (2)甲是不成熟工人，宜用高工作（或任務(wù)） 、低關(guān)系的命令式的領(lǐng)導(dǎo)方式。 分） （2 (3)乙是初步成熟工作，宜用高工作（或任務(wù)） 、高關(guān)系的說(shuō)服式的領(lǐng)導(dǎo)方式。 分） （2 (4)丙是比較成熟工人，宜用低工作（或任務(wù)） 、高關(guān)系的參與式的領(lǐng)導(dǎo)方式。 分） （2 (5)丁是成熟工人，宜用低工作（或任務(wù)） 、低關(guān)系的授權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)方式。 （2 分）

43.27 歲的張華在一定企業(yè)從事基層管理工作。他能力出眾，待人和藹，樂(lè)于助人�？勺罱欢螘r(shí) 間，他情緒非常低落，還經(jīng)常向家人和朋友大發(fā)脾氣，這不符合他的性格。原來(lái)在最近的一次企 業(yè)干部考核中，對(duì)自己期望甚高的他沒(méi)有得到高分，當(dāng)然也沒(méi)有得到提升。為此，張華感到非常 氣憤和委屈。150-154 (1)請(qǐng)運(yùn)用挫折理論解釋張華的反常行為。 (2)聯(lián)系實(shí)際談?wù)勅绾螒?yīng)付挫折。 43.某著名學(xué)府的高才生 “硫酸潑熊” 的事件被披露后， 民眾的心理及反應(yīng)經(jīng)歷了一個(gè)變化的過(guò)程。 起初，在不知道肇事者是何許人的情況下，民眾通過(guò)輿論一致呼吁“嚴(yán)懲兇手” ，但是，當(dāng)人們知 道肇事者為一著名學(xué)府的高才生時(shí)，輿論便開(kāi)始轉(zhuǎn)向， “刀下留人”的呼聲日漸，最后，輿論的導(dǎo) 向致使肇事者沒(méi)有得到實(shí)質(zhì)性的懲罰。 (1)請(qǐng)運(yùn)用暈輪效應(yīng)理論解釋上述現(xiàn)象。(６分) (2)談?wù)勆鲜霈F(xiàn)象的后果，以及在績(jī)效考核中如何克服這一效應(yīng)。(9 分) 43．海爾集團(tuán)公司是中國(guó)家喻戶(hù)曉的名牌企業(yè)。然而，十幾年前，海爾集團(tuán)的核心企業(yè)青島電冰 箱總廠還是一個(gè)只有 600 名職工的落后小廠。海爾的成功關(guān)鍵在于觀念的轉(zhuǎn)變。海爾集團(tuán)公司首 席執(zhí)行官?gòu)埲鹈粽f(shuō)： “觀念一變天地變，觀念不變?cè)剞D(zhuǎn)” 。 （1）請(qǐng)運(yùn)用組織文化理論解釋海爾成功的原因。 （2）聯(lián)系實(shí)際，談?wù)勂髽I(yè)價(jià)值觀應(yīng)包括哪些方面的內(nèi)容。 43.2007 年 6 月，某私營(yíng)企業(yè)的行政部門(mén)出臺(tái)了一份文件，規(guī)定上班時(shí)間廁所要上鎖，有需要的員 工要履行請(qǐng)假手續(xù)方可如廁。對(duì)此，該公司的行政主管解釋說(shuō)，此前，公司員工消極怠工的現(xiàn)象 非常嚴(yán)重，經(jīng)常有員工躲在廁所里抽煙、看報(bào)紙、看書(shū)，半天都不出來(lái)，公司的生產(chǎn)秩序因此受 到了影響。所以管理層開(kāi)會(huì)確定了這個(gè)辦法，老板也同意執(zhí)行。

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（1）根據(jù)西方人性假設(shè)理論，該私營(yíng)企業(yè)的行政部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)是以一種什么樣的人性觀來(lái)對(duì)待員工 的？請(qǐng)運(yùn)用此種人性假設(shè)理論解釋這一現(xiàn)象。 （2）聯(lián)系實(shí)際，談?wù)勅绻撈髽I(yè)實(shí)施這一措施，會(huì)對(duì)員工的心理和行為產(chǎn)生什么影響。 答： （1）私營(yíng)企業(yè)的行政部門(mén)認(rèn)為員工是“經(jīng)濟(jì)人”（2 分） 。 （2）利用“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)理論來(lái)解釋這一現(xiàn)象。 （4 分）

（3）聯(lián)系實(shí)際，談?wù)勅绻撈髽I(yè)實(shí)施這一措施，會(huì)對(duì)員工的心理和行為產(chǎn)生的影響。 分） （4 43.案例： 20 世紀(jì) 80 年代末，Campbell Soup 公司被利潤(rùn)下降、市場(chǎng)份額少、領(lǐng)導(dǎo)無(wú)方所困擾。自從 1990 年大衛(wèi)·約翰遜接任首席執(zhí)行官后，公司利潤(rùn)大幅度提高，新產(chǎn)品不斷問(wèn)世，銷(xiāo)售急劇增加。這 些業(yè)績(jī)?nèi)〉貌灰�，因�(yàn)榧s翰遜需要出色地領(lǐng)導(dǎo)分布在全球各地的 44000 多名公司員工。 約翰遜的領(lǐng)導(dǎo)方式是非正式的，他和所有員工打成一片。他定期和員工一起就餐，談?wù)摴镜陌l(fā) 展遠(yuǎn)景，討論新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和工作中遇到的問(wèn)題。每當(dāng)員工提出一項(xiàng)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的建議時(shí)，約翰 遜就授權(quán)該員工組建一個(gè)工作團(tuán)隊(duì)來(lái)開(kāi)發(fā)該項(xiàng)新產(chǎn)品。成功后，約翰遜會(huì)和他一起慶祝。 為了讓公司成為全球食品行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，約翰遜讓員工把注意力集中在數(shù)字上，即利潤(rùn)額比競(jìng)爭(zhēng) 對(duì)手如雀巢公司增長(zhǎng)得更快。相應(yīng)地，員工工資的增長(zhǎng)是建立在公司利潤(rùn)額增長(zhǎng)的基礎(chǔ)上的。同 時(shí)，員工被鼓勵(lì)以公司股東的身份來(lái)工作與思考。例如，約翰遜要求 300 名高級(jí)主管擁有超過(guò)一 般員工 3 倍的公司股票，公司董事不拿工資、只分紅利。 分析： （1）約翰遜是一個(gè)有效的領(lǐng)導(dǎo)者嗎？運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)情景理論說(shuō)明約翰遜為什么要采取這些措施。 （2）結(jié)合實(shí)際說(shuō)明在實(shí)踐中如何把握領(lǐng)導(dǎo)有效性的情景理論。 案例分析 43.案例： 王軍是某公司的人力資源部經(jīng)理，近段時(shí)間他卻煩惱透頂，兩位他所看重的公司業(yè)務(wù)骨干要走。 主要原因是該員工認(rèn)為他現(xiàn)在所做的貢獻(xiàn)遠(yuǎn)大于回報(bào)，而且事實(shí)的確如此。而公司則認(rèn)為他們所 取得的成績(jī)是因?yàn)橛泄咀骱蠖�，離了公司他們什么也不是，又怎么會(huì)有作為？相持之下兩人一 氣走之。 要求： （1）請(qǐng)你用公平理論分析該公司的業(yè)務(wù)骨干為何要走？ （2）如果你是王軍經(jīng)理你將如何做？ 答： （1)簡(jiǎn)介公平理論的基本內(nèi)容。 分） （3 （2）結(jié)合案例分析該公司的業(yè)務(wù)骨干要走的原因。 分） （3 （3）張經(jīng)理公司的兩個(gè)業(yè)務(wù)骨干總是要把個(gè)人的報(bào)酬與貢獻(xiàn)的比率同其他人的比率作比較。他們 可能與本單位員工比較或與同行業(yè)的同類(lèi)員工比較，這種不公平感長(zhǎng)期得不到解決，則會(huì)使他們 另謀高就。張經(jīng)理應(yīng)在本公司建立一種較公平的分配制度，力爭(zhēng)把職工所作的貢獻(xiàn)與他應(yīng)得報(bào)酬 掛鉤；同時(shí)教育職工正確選擇比較對(duì)象和認(rèn)識(shí)不公平現(xiàn)象，培養(yǎng)職工主人翁責(zé)任感。 分） （4

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29．答： （1)簡(jiǎn)介雙因素理論的基本內(nèi)容。 分） （5 （2）施科長(zhǎng)沒(méi)有滿(mǎn)足小李的基本需求，保健因素沒(méi)做好，所以造成了小李的不滿(mǎn)；小李并不是沒(méi) 有高層次需要，只是他們把獎(jiǎng)金的多少看作是對(duì)自己工作成績(jī)的肯定。 分） （5 （3） 施科長(zhǎng)應(yīng)將本廠的獎(jiǎng)金與員工的工作績(jī)效掛鉤， 將保健因素轉(zhuǎn)化為激勵(lì)因素； 同時(shí)教育職工， 培養(yǎng)職工主人翁責(zé)任感即引導(dǎo)高層次需求；對(duì)小李首先要滿(mǎn)足其工資獎(jiǎng)金保健因素；同時(shí)用工作 的挑戰(zhàn)性來(lái)激勵(lì)他。防止反激勵(lì)。 （可以舉些具體的方法說(shuō)明。 分） （5

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