本文關(guān)鍵詞：管理心理學(xué)試題及答案，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文話題：管理心理學(xué)試題及答案   心理學(xué)家   心理學(xué)試題及答案   績效考核的方法   群體   組織

一、單項選擇題（每題2分，共20分）

1. 被西方管理界譽為“科學(xué)管理之父”的是（B ）。

A.法約爾 B.泰羅 C.韋伯 D.梅奧

3. 按能力的高低程度，可把能力分為（ B ）。

A.一般能力和特殊能力 B. 認知能力、操作能力和社會交往能力

C. 能力、才能和天才 D.模仿能力、再造能力和創(chuàng)造能力

4. 態(tài)度的參與改變理論的提出者是（ C ）

A. 因斯科 B.費斯汀格 C. 勒溫 D.凱爾曼

5. 美國心理學(xué)界公認的工業(yè)社會心理學(xué)的創(chuàng)始人是（ C ）。

A．斯騰 B．梅奧 C．閔斯脫博格 D．勒溫

7.按某種或某種典型的性格特征，性格可以分為（ D ）。

A.理智型、情緒型和意志型 B.優(yōu)越型和自卑型

C.外傾型和內(nèi)傾型 D. A、B、C、D和E五種類型

四、案例分析題 (30分)

甲、乙兩人一同大學(xué)畢業(yè)后進了同一家企業(yè)并同在一間科室工作，兩人的工資也被定在

同一檔次：每月1000元。一年試用期過后，甲的工資被定為每月1200元，而乙的工資被定

為每月1500元。甲拿到1200元工資后很高興，因為比原來工資增加了200元，但當(dāng)他得知

乙的月工資是1500元后，則十分氣憤，工作積極性明顯下降。

試通過公平理論分析甲的心理以及管理者的對策。

答：公平理論認為員工的激勵制度來源于對自己和參照對象的報酬和投入的比例的主觀

比較感覺。按照這個理論甲的心理應(yīng)該是這樣的，甲認為他和乙在同一公司、同一科室、同

一崗位，同樣都過了試用期為正式職工，同樣的工作投入，但是，報酬卻不相同。因此產(chǎn)生

消極怠工、減少投入以與自己所得報酬相持平從而達到公平。

管理者可以這樣做：1、可以適當(dāng)?shù)臏p少甲的工作強度使其投入部分減少，達到與報酬

持平。2、減少乙的報酬使乙與甲在報酬上保持公平，同時保證勞動強度持平。3也可以引

導(dǎo)甲尋找報酬比他少的對象進行比較，從而達到公平感。

管理心理學(xué)試題及答案

一、單項選擇題

9.強調(diào)環(huán)境對個人行為和性格起決定作用的個性理論是(B )

A.特質(zhì)論 B.社會學(xué)習(xí)論 C.心理分析法 D.個性類型論

11.他人行為涉及歸因者而導(dǎo)致歸因的偏差是( B) A.觀察者與行為者的歸因

偏差 B.涉及個人利益的歸因偏差 C.涉及社會地位的歸因偏差 D.對自然

現(xiàn)象擬人化的歸因偏差

12.在態(tài)度改變的各種類型中，不改變原有態(tài)度的方向，僅改變原有態(tài)度的強

度被稱為( A) A.一致性改變 B.不一致性改變 C.同化改變 D.

異化改變

13.影響態(tài)度改變的團體因素包括信仰、目標(biāo)、規(guī)范和(A )

A.組織形式 B.領(lǐng)導(dǎo)方式 C.領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng) D.組織效能

14.麥克利蘭的成就需要理論認為人的需要可以分為對成就的需要、對社交的

需要和( D) A.對發(fā)展的需要 B.對享受的需要 C.對精神的

需要 D.對權(quán)力的需要

17.個人之間能面對面地接觸和聯(lián)系的群體是(A ) A.小型群體 B.大型群體 C.

實屬群體 D.參照群體

18.在以下諸因素中，能增強群體凝聚力的因素是( A)

A.群體與外界比較隔離 B.群體成員溝通較少 C.群體的規(guī)模較大 D.群體規(guī)范

是消極的

20.沖突的雙方為了維持相互之間的關(guān)系，雙方都放棄某些東西，而共同分享

既得利益的做 法稱為(D ) A.協(xié)作 B.回避 C.遷就 D.折衷

21.只進行與工作相關(guān)的信息溝通的是(A ) A.正式溝通 B.非正式溝通 C.單

向溝通 D.雙向溝通

22.參照測量法測量的對象是(B )

A.人際交往頻率 B.人際交往動機 C.人際關(guān)系中的相關(guān)關(guān)系 D.人際關(guān)系的

密切程度

24.領(lǐng)導(dǎo)者有意讓部屬擁有充分的自主權(quán)。這種領(lǐng)導(dǎo)決策方式是(C )

A.集權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)決策 B.參與式的領(lǐng)導(dǎo)決策 C.放權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)決策 D.開放式

的領(lǐng)導(dǎo)決策

25.“個人能力主義”是下列哪種組織文化的主要特征之一(A )

A.美國組織文化 B.日本組織文化 C.中國組織文化 D.澳洲組織文化

26.在組織形象識別系統(tǒng)中，被簡稱為MI的是( A)

A.理念識別系統(tǒng) B.行為識別系統(tǒng) C.視覺識別系統(tǒng) D.效能識別系統(tǒng)

27.年終考核是何種考核(C ) A.日�？己� B.定期考核 C.長期考核 D.臨時考

核

28.考核者在評價他人時，特別體諒那些與自己一致的行為和思想。這種考核

中的心理偏差是(B ) A.從眾效應(yīng)偏差 B.相似性偏差 C.趨中化的偏差 D.

暗示性偏差

29.勒溫認為組織變革的過程包括三個階段：解凍、變革和(A ) A.再凍結(jié) B.

激勵 C.管理 D.目標(biāo)

30.組織變革的方式很多，其中一種是通過直接改變組織成員的動機和認知、

態(tài)度和行為，進而改變?nèi)罕姷男袨�，以提高組織效率。這種方式是( B) A.

組織導(dǎo)向型 B.人員導(dǎo)向型 C.技術(shù)導(dǎo)向型 D.系統(tǒng)導(dǎo)向型

二、多項選擇題

31.激勵理論大致可以分為三種基本類型，即( ABC) A.內(nèi)容型激勵理論 B.

過程型激勵理論 C.狀態(tài)型激勵理論 D.自我感知型激勵理論 E.綜合型

激勵理論

32.正式群體的功能主要有(ABCD ) A.完成組織任務(wù) B.滿足成員需求 C.協(xié)調(diào)

人際關(guān)系 D.改變個人觀念和行為 E.提高群體凝聚力

33.非正式群體對其成員的主要功能有( ABDE) A.滿足成員需求 B.控制成員

C.教育成員 D.改造成員 E.激勵成員

34.按溝通者有無地位轉(zhuǎn)移將溝通分為(DE ) A.上行溝通 B.下行溝通 C.平行

溝通 D.單向溝通 E.雙向溝通

35.當(dāng)組織出現(xiàn)下列情況之一時，就需要進行變革(ABCD ) A.決策失靈 B.溝

通渠道阻塞 C.組織機能失效 D.缺乏創(chuàng)新 E.出現(xiàn)非正式組織

管理心理學(xué)

單選題（每題1分，共120題）

5、心理學(xué)家在考慮交叉文化情境下的管理價值觀時，關(guān)注對權(quán)力分布和地位差異的接受還是拒絕的程度，這也就是我們常說的（ B ）

A個體與群體取向 B權(quán)力距離 C不確定性規(guī)避 D男性化與女性化

9、由于群體中從眾壓力的影響，嚴(yán)重抑制了那些不同尋常的、有少數(shù)派提出的或不受歡迎的觀點，與群體規(guī)范有關(guān)，這樣一種情境是指（ D ）

A社會惰化 B群體偏移 C群體思維 D群體惰化

10、非正式群體的名稱最早是由心理學(xué)家（ B ）提出來的。

A阿希 B梅奧 C費斯廷格 D卡倫

11、下列哪一項不屬于組織管理中溝通的功能？（ D ）

A控制和激勵 B情感表達 C信息流通 D維持個體的人際關(guān)系

12、一個部門里，員工由于對同一個項目方案有不同的看法而發(fā)生沖突，這種沖突屬于（C ） A人內(nèi)沖突 B人際沖突 C群體內(nèi)沖突 D群體間沖突

13、俄亥俄州立大學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)行為研究發(fā)現(xiàn)的兩類相對獨立的領(lǐng)導(dǎo)行為維度是（ B ） A員工導(dǎo)向行為和服務(wù)導(dǎo)向行為 B體貼精神和主動結(jié)構(gòu)

C領(lǐng)導(dǎo)支持和工作促進 D目標(biāo)重點和互相促進

16、下面所列舉的四項基本技能當(dāng)中，哪一項不是組織管理者所要求的基本技能（ D ） A人際技能 B概念技能 C技術(shù)技能 D書面表達技能

18、個體難以容忍模糊性，并尋求理性；他們有效率而且有邏輯，由于對效率的關(guān)注，導(dǎo)致他們會在最低信息量時做出決策，并且沒有更多的備選方案可以評估。這一類個體的決策風(fēng)格屬于（ A ） A指示性 B分析型 C概念型 D行為型

20、下列哪一項不屬于群體方面工作壓力的可能來源（ D ）

A缺乏群體凝聚力 B缺乏社會支持 C群體內(nèi)的沖突 D高難度的工作任務(wù)

23、有的管理者在溝通中注意上下級關(guān)系，較少開放式地表達自己的意見，更多依賴下級的反饋，往往在管理溝通過程中無法有效運用信息。這種溝通風(fēng)格屬于（ B ）

A專制型風(fēng)格 B順從型風(fēng)格 C維持型風(fēng)格 D成功型風(fēng)格

25、路徑—目標(biāo)理論是由（ B ）提出來的

A費德勒 B豪斯 C布萊克 D耶頓

31、著名的霍桑實驗證實了下面的哪一項假設(shè)（ B ）

A“經(jīng)濟人”假設(shè) B“社會人”假設(shè) C“物理人”假設(shè)

36、由于其成員擁有某些共同特點而形成和發(fā)展的群體稱為（ D ）

A命令型群體 B任務(wù)型群體 C正式群體 D友誼型群體

37、上級主管了解基層狀況的主要溝通方式是（ D ）

A平行溝通 B書面溝通 C上行溝通 D下行溝通

39、魅力型領(lǐng)導(dǎo)理論除了包括建立愿景和支持進取兩個成分，還包括（ A ）

A鼓動精神 B領(lǐng)袖魅力 C感染力 D智慧刺激

40、下面哪一種不屬于常見的組織設(shè)計結(jié)構(gòu)（ B ）

A簡單結(jié)構(gòu) B復(fù)雜結(jié)構(gòu) C矩陣結(jié)構(gòu) D官僚結(jié)構(gòu)

41、具有很強的影響力，能夠影響組織成員行為的文化是（ D ）

A主導(dǎo)文化 B分支文化 C弱勢文化 D強勢文化

42、在組織中，重要的變革推動者是（ A ）

A管理者 B環(huán)境 C員工 D壓力

43、以下哪一種不是組織變革的個體阻力（ D ）

A習(xí)慣 B安全感 C經(jīng)濟因素 D對專業(yè)知識的威脅

44、群體中成員應(yīng)該與誰共進午餐、工作內(nèi)外的交友情況等，這些是指（ C ）

A績效規(guī)范 B形象規(guī)范 C社交約定規(guī)范 D資源分配規(guī)范

48、上司對下屬的不良工作績效進行歸因分析的時候，更多把下屬的不良工作績效歸因于下屬的內(nèi)部原因，

如能力不夠或努力不足等，而不是外部環(huán)境方面的原因，如資源不夠等；這一現(xiàn)象反應(yīng)的是（ C ） A自我服務(wù)的偏差 B首因效應(yīng) C基本歸因偏誤 D近因效應(yīng)

52、非正式群體的名稱最早是由心理學(xué)家（ B ）提出來的。

A阿希 B梅奧 C費斯廷格 D卡倫

61、下面所列出來的四位心理學(xué)家哪一位被譽為“科學(xué)管理之父”（ A ）

A泰勒 B韋伯 C梅奧 D赫茨伯格

70、俄亥俄州立大學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)行為研究發(fā)現(xiàn)的兩類相對獨立的領(lǐng)導(dǎo)行為維度是（ B ）

A員工導(dǎo)向行為和服務(wù)導(dǎo)向行為 B體貼精神和主動結(jié)構(gòu)

C領(lǐng)導(dǎo)支持和工作促進 D目標(biāo)重點和互相促進

79、下列哪一項不屬于Sely提出的“一般適應(yīng)綜合癥（GAS）”三階段之一（ D ）

A警覺階段 B抗拒階段 C衰竭階段 D恢復(fù)階段

80、由于群體中從眾壓力的影響，嚴(yán)重抑制了那些不同尋常的、有少數(shù)派提出的或不受歡迎的觀點，與群

體規(guī)范有關(guān)，這樣一種情境是指（ D ）

A社會惰化 B群體偏移 C群體思維 D群體惰化

82、魅力型領(lǐng)導(dǎo)理論除了包括建立愿景和支持進取兩個成分，還包括（ A ）

A鼓動精神 B領(lǐng)袖魅力 C感染力 D智慧刺激

87、非正式群體的名稱最早是由心理學(xué)家（ B ）提出來的

A阿希 B梅奧 C費斯廷格 D卡倫

91、著名的霍桑實驗證實了下面的哪一項假設(shè)（ B ）

A“經(jīng)濟人”假設(shè) B“社會人”假設(shè) C“物理人”假設(shè)

95、心理學(xué)家在考慮交叉文化情境下的管理價值觀時，關(guān)注對權(quán)力分布和地位差異的接受還是拒絕的程度，

這也就是我們常說的（ B ）

A個體與群體取向 B權(quán)力距離 C不確定性規(guī)避 D男性化與女性化

100、影響組織學(xué)習(xí)能力的因素有組織學(xué)習(xí)促進因素和（ A ）

A組織學(xué)習(xí)途徑因素 B組織學(xué)習(xí)環(huán)境因素

C組織學(xué)習(xí)社會因素 D組織學(xué)習(xí)員工因素

115、強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者與其下屬之間動態(tài)關(guān)系的重要性，以及這種動態(tài)關(guān)系對于工作績效和態(tài)度的影響的領(lǐng)導(dǎo)理

論是（ C ）

A領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論 B領(lǐng)導(dǎo)行為理論

C領(lǐng)導(dǎo)—成員交換理論 D領(lǐng)導(dǎo)行為的權(quán)變理論

117、非正式群體的名稱最早是由心理學(xué)家（ B ）提出來的

A阿希 B梅奧 C費斯廷格 D卡倫

多選題（每題2分，共40題）

1、在組織管理實踐中管理者常常扮演下面哪些角色（ ABD ）

A人際角色 B決策角色 C操作員角色 D信息傳遞者角色

6、下面所列舉的職能中，哪些屬于管理者的特殊職能（ ABC ）

A計劃 B組織 C領(lǐng)導(dǎo) D執(zhí)行

7、大量近期研究表明，將智力劃分為幾亞成分可以更好地理解它，即（ ABCD ）

A認知智力 B社會智力 C情緒智力 D文化智力

8、美國心理學(xué)家凱利提出了著名的三因素歸因模型，認為人的行為包括三方面的因素，即（ ABC ）

A一致性 B一貫性 C特殊性 D間斷性

11、下面所列舉的四項基本技能當(dāng)中，哪些是組織管理者所要求的（ ABC ）

A人際技能 B概念技能 C技術(shù)技能 D書面表達技能

12、研究表明，如果管理層在培訓(xùn)下屬時關(guān)注一些過程將可以顯著提高培訓(xùn)成功的可能性，這些過程具體

包括（ ABCD ）

A注意過程 B保持過程 C強化過程 D動力復(fù)制過程

13、下面所列舉的四項管理實踐當(dāng)中，哪些是社會知覺可以發(fā)揮重要作用的方面（ ABC ）

A人員招聘 B績效考評 C企業(yè)形象塑造 D員工的努力程度和忠誠度評價

14、雙因素理論將以下哪些內(nèi)容看作激勵因素（ AE ）

A責(zé)任感 B人際關(guān)系 C工作條件 D報酬 E晉升

15、組織變革的阻力源有哪幾個方面（ BC ）

A環(huán)境阻力 B個體阻力 C組織阻力 D社會阻力

17、在管理實踐中，可以將管理者的決策風(fēng)格歸納為以下哪幾類（ ABCD ）

A指示型 B分析型 C概念型 D行為型

19、從群體層面來理解工作壓力的潛在來源，可能有以下哪些方面的原因（ ABC ）

A缺乏群體凝聚力 B缺乏社會支持

C群體內(nèi)的沖突 D高難度的工作任務(wù)

22、組織文化的表現(xiàn)形式有哪些（ ABCD ）

A典禮 B神話 C傳奇 D故事

27、組織文化的本質(zhì)包括（ ABCD ）

A人際取向 B團隊取向 C注意細節(jié) D結(jié)果取向

28、群體決策的缺點是指（ ABC ）

A浪費了時間 B群體內(nèi)部存在從眾壓力

C群體決策受到責(zé)任不明的影響 D給決策過程帶來異質(zhì)性

37、組織文化社會化包括哪幾個階段（ ABC ）

A原有狀態(tài) B碰撞階段 C調(diào)整階段 D物質(zhì)環(huán)境

簡答題參考答案：

3、簡述韋納的成敗歸因理論及其對后續(xù)行為的影響

韋納認為，人們獲得成功或者遭遇失敗時，總是從以下幾個方面找原因，即努力、能力、任務(wù)難度和機遇（運氣）。這四種因素又可以按照內(nèi)外因、穩(wěn)定性和可控性三個維度進行劃分。努力和能力屬于內(nèi)部原因，任務(wù)難度和機遇屬于外部原因；努力和機遇比較容易改變，時不穩(wěn)定的，而一個人的能力和任務(wù)難度則是穩(wěn)定、不易改變的；努力可以由個體控制、而任務(wù)難度和機遇則不行。

對成敗的歸因情況對個人以后的行為表現(xiàn)有很重要的影響。例如，把成功歸于內(nèi)部原因會使人感到滿意和自信，把失敗歸于內(nèi)部原因則容易使人產(chǎn)生內(nèi)疚和自責(zé)感；把成功歸于穩(wěn)定性因素會提高以后工作的積極性，把失敗歸于穩(wěn)定性因素則會降低以后工作的積極性。

一、單項選擇題（每題2分，共20分）

1. 個體活動效率的主觀制約因素取決于能力與（ C ）

A.需要 B.激勵 C.動機 D.成就

2. （ A）也稱為標(biāo)準(zhǔn)群體或榜樣群體，它可以是現(xiàn)實存在的，也可以是想象中的群體。

A．參照群體 B.實屬群體 C.小型群體 D.大型群體

3. 在績效考核中，考核者不顧被考核者的實際表現(xiàn)，附和大多數(shù)人的意見，這種心態(tài)是（ C ）

A.印象性偏差 B.對照效應(yīng)偏差 C.從眾效應(yīng)偏差 D.情感偏差

4.常見人際交往障礙的主要表現(xiàn)是認知障礙、情感障礙和（ A ）。

A.人格障礙 B.心理障礙 C.性格障礙 D.信息障礙

5. （ A ）理論是由美國心理學(xué)家馬斯洛提出的。

A.需要層次理論 B.科學(xué)管理理論 C.社會系統(tǒng)學(xué)派 D.決策理論學(xué)派

6. 由正式文件明文規(guī)定，群體成員有固定的編制，有規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)，有明確的職責(zé)分工的群體是（ C ）

A.實屬群體 B.參照群體 C.正式群體 D.非正式群體

7. 學(xué)習(xí)型組織與大多數(shù)組織的區(qū)別在于其運用的是（ C ）

A.單環(huán)學(xué)習(xí) B.雙環(huán)學(xué)習(xí) C.全員學(xué)習(xí) D.高效學(xué)習(xí)

8. 常見人際交往障礙的主要表現(xiàn)是認知障礙、情感障礙和（ A ）。

A.人格障礙 B.心理障礙 C.性格障礙 D.信息障礙

9.（１．９）型管理方式又可稱為“（ B ）”。

A.任務(wù)型管理 B.鄉(xiāng)村俱樂部型管理

C.貧乏型管理 D.中間道路式型的管理

10. 下列情形中，能最大提高生產(chǎn)效率的是（ B ）

A.群體目標(biāo)與組織目標(biāo)一致，但群體凝聚力較弱

B.群體目標(biāo)與組織目標(biāo)一致，但群體凝聚力較強

C.群體目標(biāo)與組織目標(biāo)不一致，但群體凝聚力較強

D.群體目標(biāo)與組織目標(biāo)不一致，但群體凝聚力較弱

二、名詞解釋（每題5分，共20分）

1. 激勵：所謂激勵就是激發(fā)人的動機，調(diào)動人的工作積極性的過程。

2.群體：群體是相對于個體而言的，但不是任何幾個人就能構(gòu)成群體。群體是指兩個或兩個以上的人，為了達到共同的目標(biāo)，以一定的方式聯(lián)系在一起進行活動的人群。

3. 暈輪效應(yīng)：在觀察某個人時，對于他的某種品質(zhì)或特征有清晰明顯的知覺，由于這

一特征或品質(zhì)從觀察者的角度來看非常突出，從而掩蓋了對這個人其他特征和品質(zhì)的知覺

4.組織：所謂組織是一個有共同目標(biāo)和一定邊界的社會實體和活動過程及活動系統(tǒng)。

三、論述題(每題15分，共30分)

1. 論述人際關(guān)系在管理中的重要作用，聯(lián)系實際談?wù)勅绾慰朔穗H交往中的障礙。 人際關(guān)系的培養(yǎng)在學(xué)校教育中是一個不被重視的課題，而往往提到人際關(guān)系，人們可能馬上與請客送禮的現(xiàn)象等同起來，似乎很庸俗。殊不知，一個具有良好人際關(guān)系的學(xué)生對他們今后的發(fā)展與成才具有至關(guān)重要的作用。當(dāng)今學(xué)生中許多是獨生子女，有些在家里是唯我獨尊，到學(xué)校過的是群體生活，所以必須學(xué)會處理人際關(guān)系，愉快地生活在①肯定對方人類普遍存在自尊的需要，只有在自尊心高度滿足的情況下，他才會產(chǎn)生最大程度的愉悅，才會對人際交往中對對方的態(tài)度、觀點易于接受。

②真誠熱情人際交往中，若對方感到了你的真誠與熱情，顯然會得到對方肯定的評價。所以，在交往中，不但需要充沛的熱情，同時又坦誠言明自身的利益，顯得真誠而又合情合理。 ③了解群體規(guī)范及對方的人格人際交往中應(yīng)注意了解對方的群體規(guī)范，不同的群體有不同的規(guī)范，對其成員的影響是不同的。同一規(guī)范會使得同一群體中的成員接受大致相同的教育，獲得大致相同的知識，遵循同一的要求，因而對某一類問題會產(chǎn)生較為一致的認識。這個大集體中。也為今后的工作奠定良好的基礎(chǔ)。

2. 結(jié)合實踐，談?wù)勅绾谓ㄔO(shè)高績效的團隊？

1、選擇合適的團隊成員和有效的團隊領(lǐng)導(dǎo)者；2、建立有效團隊激勵機制的獎酬系統(tǒng)。有效的激勵是企業(yè)長久保持團隊士氣的關(guān)鍵。3、加強授權(quán)和自主管理。對于企業(yè)所處的不斷動蕩變化的市場環(huán)境來講，團隊工作方式靈活、快捷的特點能適應(yīng)市場迅速的變化4、對團隊成員進行體驗式培訓(xùn)；5、加強團隊學(xué)習(xí)。所謂團隊學(xué)習(xí)是指團隊為了促進整體合作與實現(xiàn)共同目標(biāo)所經(jīng)歷的學(xué)習(xí)過程。

四、案例分析題 (30分)

總部設(shè)在美國加州的Google公司希望通過股票來獎勵和保留員工的做法的一個關(guān)鍵點是，它對員工的獎勵超越了傳統(tǒng)的金錢概念，而將關(guān)注點更多地放在了員工的更高層次需求的滿足上。擁有公司股票意味著這些被獎勵的員工由為企業(yè)打工的角色轉(zhuǎn)為企業(yè)的“股東”，這種新的“角色認定”可以滿足員工的一種心理層面的需求，而心理層面的需求是一種較高層面的需求。

我們從員工職業(yè)生涯發(fā)展的角度來看，工作可能達成的目的能很清楚地說明了工作與人的內(nèi)在需求之間的關(guān)系：過去我們大多數(shù)企業(yè)采取的更多是經(jīng)濟層面的獎勵，更多地體現(xiàn)在物質(zhì)需求的滿足上，這其實是一個較低層面的需求，而隨著薪酬的不斷提高，公司在獎勵上面臨兩難問題：獎金少了沒有獎勵效果；獎金多了公司成本劇增。金錢對人來說確實是重要的，也是我們這個處于實現(xiàn)小康階段中的人的普遍渴求的，但金錢卻不能夠代表一切。因此，如何將有限的獎金和員工需求的滿足結(jié)合起來，發(fā)揮更大的作用，應(yīng)該是公司獎勵政策的關(guān)鍵。

請用相關(guān)理論分析Google公司的做法。

答：依據(jù)馬斯洛的需要層次理論即：需求分為五種，象階梯一樣從低到高，按層次逐級遞升，分別為：生理上的需求，安全上的需求，情感和歸屬的需求，尊重的需求，自我實現(xiàn)的需求。另外兩種需要：求知需要和審美需要。這兩種需要未被列入到他的需求層次排列中，他認為這二者應(yīng)居于尊重需求與自我實現(xiàn)需求之間。

Google的獎勵制度恰當(dāng)?shù)臐M足了員工的需要，使員工成為企業(yè)的“股東”，可以達到需要的最高層次即自我實現(xiàn)的需要。此外這個企業(yè)在以下幾個方面有突出的表現(xiàn)：

1、在人力資源制度安排上，隨意性代替規(guī)范化

2、在人力資源配置上，重學(xué)歷輕能力

3、在人才結(jié)構(gòu)上，重視技術(shù)型人才輕視管理型人才

4、在激勵機制上，用物質(zhì)刺激代替精神關(guān)懷

5、在人才開發(fā)利用上，重視人才引進，輕視人才培養(yǎng)

一、名詞解釋（每題5分，共20分）

1.非正式群體

非正式群體：所謂非正式群體是指人們?yōu)榱藵M足社交的需要，而在工作環(huán)境中自發(fā)形成的一種無名目，卻實際存在的群體。

2.組織變革

組織變革：所謂組織變革是指通過對組織的結(jié)構(gòu)進行調(diào)整修正，使其適應(yīng)不斷變化的外部環(huán)境和內(nèi)部條件的過程。

3.領(lǐng)導(dǎo)

領(lǐng)導(dǎo)：所謂領(lǐng)導(dǎo)是對群體或個體施加心理影響，使之努力實現(xiàn)組織目標(biāo)并與環(huán)境保持一致的過程。而施加心理也許的人是領(lǐng)導(dǎo)。

組織發(fā)展.

組織發(fā)展：所謂組織發(fā)展是指運用組織行為學(xué)的理論和方法，對組織進行有計劃的、系統(tǒng)的改革，以便促使整個組織更新和發(fā)展的過程，其目的在于提高組織的效能。

二、簡答題（每題10分，共20分）

1.簡述組織變革的措施。

答：1.組織結(jié)構(gòu)調(diào)查：通過調(diào)查了解和掌握組織結(jié)構(gòu)的現(xiàn)狀和存在的問題。主要調(diào)查資料有 工作崗位說明書 組織體系圖管理業(yè)務(wù)流程圖

2.組織結(jié)構(gòu)分析：通過分析明確現(xiàn)行組織結(jié)構(gòu)存在的問題，并為提出改進方案打下基礎(chǔ)。分析主要有三方面。內(nèi)外環(huán)境變化引起的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和目標(biāo)的改變，需要增加哪些新的職能？哪些原有職能需要加強？哪些陳舊職能可以取消或合并？l

哪些是決定企業(yè)經(jīng)營的關(guān)鍵性職能？明確后應(yīng)置于組織結(jié)構(gòu)的中心地位。l 分析各種職能的性質(zhì)及類別。l3.組織決策分析：其要考慮的因素有決策影響的時間

決策對各職能的影響面 決策者所具備的能力 決策的性質(zhì)

2.簡述有效管理時間的方法。

答：時間管理能力是每個人特別是領(lǐng)導(dǎo)者具備的起碼統(tǒng)疇能力.它本身就是企業(yè)管理基本原理的一部份.

績效是從時間上去體現(xiàn)和衡量的.它是我們的目標(biāo)要求,一切的管理都是為提高工作作績效服務(wù).

三、論述題(每題15分，共30分)

1. 什么是領(lǐng)導(dǎo)影響力？如何合理地運用和提升影響力？

領(lǐng)導(dǎo)者影響力是一個由多因素構(gòu)成的綜合結(jié)構(gòu).是一個很復(fù)雜的系統(tǒng)。其構(gòu)成因素大致可劃分為權(quán)力因素和非權(quán)力因素兩大因索群。根據(jù)兩大因素群在領(lǐng)導(dǎo)者影響力系統(tǒng)中的作用不同.可把領(lǐng)導(dǎo)者影響力劃分為權(quán)力性影響力和非權(quán)力性影響力兩大類。

領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備現(xiàn)代開明的經(jīng)營觀念和以人為主體的管理意識，并將這些觀念貫穿在公司管理的各個方面。信譽意識。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)在管理活動中將公司信譽視為公司的生命，高度重視并且珍惜公司的良好形象，，自覺為創(chuàng)造公司知名度和美譽度等無形財富作戰(zhàn)略性的投資。公司最大的成功是信譽上的成功，公司最大的失敗是信譽上的失敗——這就是信譽意識所決定的公司領(lǐng)導(dǎo)者的價值觀。公眾意識。公司領(lǐng)導(dǎo)者強調(diào)公眾意愿和公眾輿論對公司決策的重要

影響，自覺把公眾的意愿作為制定決策和行動的依據(jù)，把公司的工作立足于服務(wù)公眾的基點上。社會意識。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)把追求公司利益與追求社會效益的統(tǒng)一作為自己的價值觀。溝通意識。領(lǐng)導(dǎo)重視信息的立體溝通和雙向溝通，重視信息對策的作用，建立自己的信息系統(tǒng)和信息網(wǎng)絡(luò)，保持信息交流暢通無阻，使公司決策始終保持在科學(xué)的水平上。

團隊意識。領(lǐng)導(dǎo)努力培養(yǎng)員工對公司的認同感、歸屬感、榮譽感，增強公司內(nèi)部凝聚力和向心力，步調(diào)一致地樹立公司整體形象。

2. 針對領(lǐng)導(dǎo)者考評的方法很多，請介紹幾種比較科學(xué)的考評方法。

1、等級評估法等級評估法是績效考核中常用的一種方法。

2、目標(biāo)考核法目標(biāo)考核法是根據(jù)被考核人完成工作目標(biāo)的情況來進行考核的一種績效考核方式。

3、序列比較法序列比較法是對相同職務(wù)員工進行考核的一種方法

4、相對比較法這也是對相同職務(wù)員工進行考核的一種方法。

5、小組評價法小組評價法是指由兩名以上熟悉該員工工作的經(jīng)理，組成評價小組進行績效考核的方法。

四、案例分析題 (30分)

有這么一個老板，他把權(quán)力看做是自己身份、面子的象征，每天在下屬或客戶面前拿足面子，擺足架子，動不動就罵人，譏諷他人，用頭銜壓人，常常以其頭銜自豪，妄發(fā)言論或任意否決他人，不可一世。那種權(quán)威根深蒂固地刻在他的身上，自命不凡的氣息包圍著他，結(jié)果造成公司效益急速下滑，人才流失的嚴(yán)重后果。望著松散的公司，該老板不住地問：“我究竟做錯了什么？”

1. 試分析權(quán)力與權(quán)威。

答：權(quán)力是一個政治概念，一般是指有權(quán)支配他人的強制之力，它總是和服從聯(lián)結(jié)在一起。而權(quán)威行動的作出，即權(quán)威的運用，是權(quán)力的主要形式之一。通過權(quán)威的運用，眾多個別行動者的行動被置于或保持在有秩序的狀態(tài)中，或者被協(xié)調(diào)起來在合作中達到某一特定目標(biāo)或某些普遍目標(biāo)。

2. 在使用權(quán)力的時候應(yīng)注意哪些方面？

答：應(yīng)注意的問題有三：（1）慎重用權(quán)。作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)既不能患得患失，謹小慎徽，也

不能濫用權(quán)力；（2）公正用權(quán)。領(lǐng)導(dǎo)者運用權(quán)力的最重要的原則是公正廉明；（3）例外處理。領(lǐng)導(dǎo)者既要維護規(guī)章制度的嚴(yán)肅性，必要時，也有權(quán)進行例外處理。

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  本文關(guān)鍵詞：管理心理學(xué)試題及答案，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。