本文關(guān)鍵詞：管理心理學(xué)試題及答案，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文話題：管理心理學(xué)試題及答案   心理學(xué)家   心理學(xué)試題及答案   績(jī)效考核的方法   群體   組織

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）

1. 被西方管理界譽(yù)為“科學(xué)管理之父”的是（B ）。

A.法約爾 B.泰羅 C.韋伯 D.梅奧

3. 按能力的高低程度，可把能力分為（ B ）。

A.一般能力和特殊能力 B. 認(rèn)知能力、操作能力和社會(huì)交往能力

C. 能力、才能和天才 D.模仿能力、再造能力和創(chuàng)造能力

4. 態(tài)度的參與改變理論的提出者是（ C ）

A. 因斯科 B.費(fèi)斯汀格 C. 勒溫 D.凱爾曼

5. 美國(guó)心理學(xué)界公認(rèn)的工業(yè)社會(huì)心理學(xué)的創(chuàng)始人是（ C ）。

A．斯騰 B．梅奧 C．閔斯脫博格 D．勒溫

7.按某種或某種典型的性格特征，性格可以分為（ D ）。

A.理智型、情緒型和意志型 B.優(yōu)越型和自卑型

C.外傾型和內(nèi)傾型 D. A、B、C、D和E五種類型

四、案例分析題 (30分)

甲、乙兩人一同大學(xué)畢業(yè)后進(jìn)了同一家企業(yè)并同在一間科室工作，兩人的工資也被定在

同一檔次：每月1000元。一年試用期過后，甲的工資被定為每月1200元，而乙的工資被定

為每月1500元。甲拿到1200元工資后很高興，因?yàn)楸仍瓉砉べY增加了200元，但當(dāng)他得知

乙的月工資是1500元后，則十分氣憤，工作積極性明顯下降。

試通過公平理論分析甲的心理以及管理者的對(duì)策。

答：公平理論認(rèn)為員工的激勵(lì)制度來源于對(duì)自己和參照對(duì)象的報(bào)酬和投入的比例的主觀

比較感覺。按照這個(gè)理論甲的心理應(yīng)該是這樣的，甲認(rèn)為他和乙在同一公司、同一科室、同

一崗位，同樣都過了試用期為正式職工，同樣的工作投入，但是，報(bào)酬卻不相同。因此產(chǎn)生

消極怠工、減少投入以與自己所得報(bào)酬相持平從而達(dá)到公平。

管理者可以這樣做：1、可以適當(dāng)?shù)臏p少甲的工作強(qiáng)度使其投入部分減少，達(dá)到與報(bào)酬

持平。2、減少乙的報(bào)酬使乙與甲在報(bào)酬上保持公平，同時(shí)保證勞動(dòng)強(qiáng)度持平。3也可以引

導(dǎo)甲尋找報(bào)酬比他少的對(duì)象進(jìn)行比較，從而達(dá)到公平感。

管理心理學(xué)試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題

9.強(qiáng)調(diào)環(huán)境對(duì)個(gè)人行為和性格起決定作用的個(gè)性理論是(B )

A.特質(zhì)論 B.社會(huì)學(xué)習(xí)論 C.心理分析法 D.個(gè)性類型論

11.他人行為涉及歸因者而導(dǎo)致歸因的偏差是( B) A.觀察者與行為者的歸因

偏差 B.涉及個(gè)人利益的歸因偏差 C.涉及社會(huì)地位的歸因偏差 D.對(duì)自然

現(xiàn)象擬人化的歸因偏差

12.在態(tài)度改變的各種類型中，不改變?cè)袘B(tài)度的方向，僅改變?cè)袘B(tài)度的強(qiáng)

度被稱為( A) A.一致性改變 B.不一致性改變 C.同化改變 D.

異化改變

13.影響態(tài)度改變的團(tuán)體因素包括信仰、目標(biāo)、規(guī)范和(A )

A.組織形式 B.領(lǐng)導(dǎo)方式 C.領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng) D.組織效能

14.麥克利蘭的成就需要理論認(rèn)為人的需要可以分為對(duì)成就的需要、對(duì)社交的

需要和( D) A.對(duì)發(fā)展的需要 B.對(duì)享受的需要 C.對(duì)精神的

需要 D.對(duì)權(quán)力的需要

17.個(gè)人之間能面對(duì)面地接觸和聯(lián)系的群體是(A ) A.小型群體 B.大型群體 C.

實(shí)屬群體 D.參照群體

18.在以下諸因素中，能增強(qiáng)群體凝聚力的因素是( A)

A.群體與外界比較隔離 B.群體成員溝通較少 C.群體的規(guī)模較大 D.群體規(guī)范

是消極的

20.沖突的雙方為了維持相互之間的關(guān)系，雙方都放棄某些東西，而共同分享

既得利益的做 法稱為(D ) A.協(xié)作 B.回避 C.遷就 D.折衷

21.只進(jìn)行與工作相關(guān)的信息溝通的是(A ) A.正式溝通 B.非正式溝通 C.單

向溝通 D.雙向溝通

22.參照測(cè)量法測(cè)量的對(duì)象是(B )

A.人際交往頻率 B.人際交往動(dòng)機(jī) C.人際關(guān)系中的相關(guān)關(guān)系 D.人際關(guān)系的

密切程度

24.領(lǐng)導(dǎo)者有意讓部屬擁有充分的自主權(quán)。這種領(lǐng)導(dǎo)決策方式是(C )

A.集權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)決策 B.參與式的領(lǐng)導(dǎo)決策 C.放權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)決策 D.開放式

的領(lǐng)導(dǎo)決策

25.“個(gè)人能力主義”是下列哪種組織文化的主要特征之一(A )

A.美國(guó)組織文化 B.日本組織文化 C.中國(guó)組織文化 D.澳洲組織文化

26.在組織形象識(shí)別系統(tǒng)中，被簡(jiǎn)稱為MI的是( A)

A.理念識(shí)別系統(tǒng) B.行為識(shí)別系統(tǒng) C.視覺識(shí)別系統(tǒng) D.效能識(shí)別系統(tǒng)

27.年終考核是何種考核(C ) A.日�？己� B.定期考核 C.長(zhǎng)期考核 D.臨時(shí)考

核

28.考核者在評(píng)價(jià)他人時(shí)，特別體諒那些與自己一致的行為和思想。這種考核

中的心理偏差是(B ) A.從眾效應(yīng)偏差 B.相似性偏差 C.趨中化的偏差 D.

暗示性偏差

29.勒溫認(rèn)為組織變革的過程包括三個(gè)階段：解凍、變革和(A ) A.再凍結(jié) B.

激勵(lì) C.管理 D.目標(biāo)

30.組織變革的方式很多，其中一種是通過直接改變組織成員的動(dòng)機(jī)和認(rèn)知、

態(tài)度和行為，進(jìn)而改變?nèi)罕姷男袨�，以提高組織效率。這種方式是( B) A.

組織導(dǎo)向型 B.人員導(dǎo)向型 C.技術(shù)導(dǎo)向型 D.系統(tǒng)導(dǎo)向型

二、多項(xiàng)選擇題

31.激勵(lì)理論大致可以分為三種基本類型，即( ABC) A.內(nèi)容型激勵(lì)理論 B.

過程型激勵(lì)理論 C.狀態(tài)型激勵(lì)理論 D.自我感知型激勵(lì)理論 E.綜合型

激勵(lì)理論

32.正式群體的功能主要有(ABCD ) A.完成組織任務(wù) B.滿足成員需求 C.協(xié)調(diào)

人際關(guān)系 D.改變個(gè)人觀念和行為 E.提高群體凝聚力

33.非正式群體對(duì)其成員的主要功能有( ABDE) A.滿足成員需求 B.控制成員

C.教育成員 D.改造成員 E.激勵(lì)成員

34.按溝通者有無地位轉(zhuǎn)移將溝通分為(DE ) A.上行溝通 B.下行溝通 C.平行

溝通 D.單向溝通 E.雙向溝通

35.當(dāng)組織出現(xiàn)下列情況之一時(shí)，就需要進(jìn)行變革(ABCD ) A.決策失靈 B.溝

通渠道阻塞 C.組織機(jī)能失效 D.缺乏創(chuàng)新 E.出現(xiàn)非正式組織

管理心理學(xué)

單選題（每題1分，共120題）

5、心理學(xué)家在考慮交叉文化情境下的管理價(jià)值觀時(shí)，關(guān)注對(duì)權(quán)力分布和地位差異的接受還是拒絕的程度，這也就是我們常說的（ B ）

A個(gè)體與群體取向 B權(quán)力距離 C不確定性規(guī)避 D男性化與女性化

9、由于群體中從眾壓力的影響，嚴(yán)重抑制了那些不同尋常的、有少數(shù)派提出的或不受歡迎的觀點(diǎn)，與群體規(guī)范有關(guān)，這樣一種情境是指（ D ）

A社會(huì)惰化 B群體偏移 C群體思維 D群體惰化

10、非正式群體的名稱最早是由心理學(xué)家（ B ）提出來的。

A阿希 B梅奧 C費(fèi)斯廷格 D卡倫

11、下列哪一項(xiàng)不屬于組織管理中溝通的功能？（ D ）

A控制和激勵(lì) B情感表達(dá) C信息流通 D維持個(gè)體的人際關(guān)系

12、一個(gè)部門里，員工由于對(duì)同一個(gè)項(xiàng)目方案有不同的看法而發(fā)生沖突，這種沖突屬于（C ） A人內(nèi)沖突 B人際沖突 C群體內(nèi)沖突 D群體間沖突

13、俄亥俄州立大學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)行為研究發(fā)現(xiàn)的兩類相對(duì)獨(dú)立的領(lǐng)導(dǎo)行為維度是（ B ） A員工導(dǎo)向行為和服務(wù)導(dǎo)向行為 B體貼精神和主動(dòng)結(jié)構(gòu)

C領(lǐng)導(dǎo)支持和工作促進(jìn) D目標(biāo)重點(diǎn)和互相促進(jìn)

16、下面所列舉的四項(xiàng)基本技能當(dāng)中，哪一項(xiàng)不是組織管理者所要求的基本技能（ D ） A人際技能 B概念技能 C技術(shù)技能 D書面表達(dá)技能

18、個(gè)體難以容忍模糊性，并尋求理性；他們有效率而且有邏輯，由于對(duì)效率的關(guān)注，導(dǎo)致他們會(huì)在最低信息量時(shí)做出決策，并且沒有更多的備選方案可以評(píng)估。這一類個(gè)體的決策風(fēng)格屬于（ A ） A指示性 B分析型 C概念型 D行為型

20、下列哪一項(xiàng)不屬于群體方面工作壓力的可能來源（ D ）

A缺乏群體凝聚力 B缺乏社會(huì)支持 C群體內(nèi)的沖突 D高難度的工作任務(wù)

23、有的管理者在溝通中注意上下級(jí)關(guān)系，較少開放式地表達(dá)自己的意見，更多依賴下級(jí)的反饋，往往在管理溝通過程中無法有效運(yùn)用信息。這種溝通風(fēng)格屬于（ B ）

A專制型風(fēng)格 B順從型風(fēng)格 C維持型風(fēng)格 D成功型風(fēng)格

25、路徑—目標(biāo)理論是由（ B ）提出來的

A費(fèi)德勒 B豪斯 C布萊克 D耶頓

31、著名的霍桑實(shí)驗(yàn)證實(shí)了下面的哪一項(xiàng)假設(shè)（ B ）

A“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè) B“社會(huì)人”假設(shè) C“物理人”假設(shè)

36、由于其成員擁有某些共同特點(diǎn)而形成和發(fā)展的群體稱為（ D ）

A命令型群體 B任務(wù)型群體 C正式群體 D友誼型群體

37、上級(jí)主管了解基層狀況的主要溝通方式是（ D ）

A平行溝通 B書面溝通 C上行溝通 D下行溝通

39、魅力型領(lǐng)導(dǎo)理論除了包括建立愿景和支持進(jìn)取兩個(gè)成分，還包括（ A ）

A鼓動(dòng)精神 B領(lǐng)袖魅力 C感染力 D智慧刺激

40、下面哪一種不屬于常見的組織設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)（ B ）

A簡(jiǎn)單結(jié)構(gòu) B復(fù)雜結(jié)構(gòu) C矩陣結(jié)構(gòu) D官僚結(jié)構(gòu)

41、具有很強(qiáng)的影響力，能夠影響組織成員行為的文化是（ D ）

A主導(dǎo)文化 B分支文化 C弱勢(shì)文化 D強(qiáng)勢(shì)文化

42、在組織中，重要的變革推動(dòng)者是（ A ）

A管理者 B環(huán)境 C員工 D壓力

43、以下哪一種不是組織變革的個(gè)體阻力（ D ）

A習(xí)慣 B安全感 C經(jīng)濟(jì)因素 D對(duì)專業(yè)知識(shí)的威脅

44、群體中成員應(yīng)該與誰共進(jìn)午餐、工作內(nèi)外的交友情況等，這些是指（ C ）

A績(jī)效規(guī)范 B形象規(guī)范 C社交約定規(guī)范 D資源分配規(guī)范

48、上司對(duì)下屬的不良工作績(jī)效進(jìn)行歸因分析的時(shí)候，更多把下屬的不良工作績(jī)效歸因于下屬的內(nèi)部原因，

如能力不夠或努力不足等，而不是外部環(huán)境方面的原因，如資源不夠等；這一現(xiàn)象反應(yīng)的是（ C ） A自我服務(wù)的偏差 B首因效應(yīng) C基本歸因偏誤 D近因效應(yīng)

52、非正式群體的名稱最早是由心理學(xué)家（ B ）提出來的。

A阿希 B梅奧 C費(fèi)斯廷格 D卡倫

61、下面所列出來的四位心理學(xué)家哪一位被譽(yù)為“科學(xué)管理之父”（ A ）

A泰勒 B韋伯 C梅奧 D赫茨伯格

70、俄亥俄州立大學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)行為研究發(fā)現(xiàn)的兩類相對(duì)獨(dú)立的領(lǐng)導(dǎo)行為維度是（ B ）

A員工導(dǎo)向行為和服務(wù)導(dǎo)向行為 B體貼精神和主動(dòng)結(jié)構(gòu)

C領(lǐng)導(dǎo)支持和工作促進(jìn) D目標(biāo)重點(diǎn)和互相促進(jìn)

79、下列哪一項(xiàng)不屬于Sely提出的“一般適應(yīng)綜合癥（GAS）”三階段之一（ D ）

A警覺階段 B抗拒階段 C衰竭階段 D恢復(fù)階段

80、由于群體中從眾壓力的影響，嚴(yán)重抑制了那些不同尋常的、有少數(shù)派提出的或不受歡迎的觀點(diǎn)，與群

體規(guī)范有關(guān)，這樣一種情境是指（ D ）

A社會(huì)惰化 B群體偏移 C群體思維 D群體惰化

82、魅力型領(lǐng)導(dǎo)理論除了包括建立愿景和支持進(jìn)取兩個(gè)成分，還包括（ A ）

A鼓動(dòng)精神 B領(lǐng)袖魅力 C感染力 D智慧刺激

87、非正式群體的名稱最早是由心理學(xué)家（ B ）提出來的

A阿希 B梅奧 C費(fèi)斯廷格 D卡倫

91、著名的霍桑實(shí)驗(yàn)證實(shí)了下面的哪一項(xiàng)假設(shè)（ B ）

A“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè) B“社會(huì)人”假設(shè) C“物理人”假設(shè)

95、心理學(xué)家在考慮交叉文化情境下的管理價(jià)值觀時(shí)，關(guān)注對(duì)權(quán)力分布和地位差異的接受還是拒絕的程度，

這也就是我們常說的（ B ）

A個(gè)體與群體取向 B權(quán)力距離 C不確定性規(guī)避 D男性化與女性化

100、影響組織學(xué)習(xí)能力的因素有組織學(xué)習(xí)促進(jìn)因素和（ A ）

A組織學(xué)習(xí)途徑因素 B組織學(xué)習(xí)環(huán)境因素

C組織學(xué)習(xí)社會(huì)因素 D組織學(xué)習(xí)員工因素

115、強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者與其下屬之間動(dòng)態(tài)關(guān)系的重要性，以及這種動(dòng)態(tài)關(guān)系對(duì)于工作績(jī)效和態(tài)度的影響的領(lǐng)導(dǎo)理

論是（ C ）

A領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論 B領(lǐng)導(dǎo)行為理論

C領(lǐng)導(dǎo)—成員交換理論 D領(lǐng)導(dǎo)行為的權(quán)變理論

117、非正式群體的名稱最早是由心理學(xué)家（ B ）提出來的

A阿希 B梅奧 C費(fèi)斯廷格 D卡倫

多選題（每題2分，共40題）

1、在組織管理實(shí)踐中管理者常常扮演下面哪些角色（ ABD ）

A人際角色 B決策角色 C操作員角色 D信息傳遞者角色

6、下面所列舉的職能中，哪些屬于管理者的特殊職能（ ABC ）

A計(jì)劃 B組織 C領(lǐng)導(dǎo) D執(zhí)行

7、大量近期研究表明，將智力劃分為幾亞成分可以更好地理解它，即（ ABCD ）

A認(rèn)知智力 B社會(huì)智力 C情緒智力 D文化智力

8、美國(guó)心理學(xué)家凱利提出了著名的三因素歸因模型，認(rèn)為人的行為包括三方面的因素，即（ ABC ）

A一致性 B一貫性 C特殊性 D間斷性

11、下面所列舉的四項(xiàng)基本技能當(dāng)中，哪些是組織管理者所要求的（ ABC ）

A人際技能 B概念技能 C技術(shù)技能 D書面表達(dá)技能

12、研究表明，如果管理層在培訓(xùn)下屬時(shí)關(guān)注一些過程將可以顯著提高培訓(xùn)成功的可能性，這些過程具體

包括（ ABCD ）

A注意過程 B保持過程 C強(qiáng)化過程 D動(dòng)力復(fù)制過程

13、下面所列舉的四項(xiàng)管理實(shí)踐當(dāng)中，哪些是社會(huì)知覺可以發(fā)揮重要作用的方面（ ABC ）

A人員招聘 B績(jī)效考評(píng) C企業(yè)形象塑造 D員工的努力程度和忠誠(chéng)度評(píng)價(jià)

14、雙因素理論將以下哪些內(nèi)容看作激勵(lì)因素（ AE ）

A責(zé)任感 B人際關(guān)系 C工作條件 D報(bào)酬 E晉升

15、組織變革的阻力源有哪幾個(gè)方面（ BC ）

A環(huán)境阻力 B個(gè)體阻力 C組織阻力 D社會(huì)阻力

17、在管理實(shí)踐中，可以將管理者的決策風(fēng)格歸納為以下哪幾類（ ABCD ）

A指示型 B分析型 C概念型 D行為型

19、從群體層面來理解工作壓力的潛在來源，可能有以下哪些方面的原因（ ABC ）

A缺乏群體凝聚力 B缺乏社會(huì)支持

C群體內(nèi)的沖突 D高難度的工作任務(wù)

22、組織文化的表現(xiàn)形式有哪些（ ABCD ）

A典禮 B神話 C傳奇 D故事

27、組織文化的本質(zhì)包括（ ABCD ）

A人際取向 B團(tuán)隊(duì)取向 C注意細(xì)節(jié) D結(jié)果取向

28、群體決策的缺點(diǎn)是指（ ABC ）

A浪費(fèi)了時(shí)間 B群體內(nèi)部存在從眾壓力

C群體決策受到責(zé)任不明的影響 D給決策過程帶來異質(zhì)性

37、組織文化社會(huì)化包括哪幾個(gè)階段（ ABC ）

A原有狀態(tài) B碰撞階段 C調(diào)整階段 D物質(zhì)環(huán)境

簡(jiǎn)答題參考答案：

3、簡(jiǎn)述韋納的成敗歸因理論及其對(duì)后續(xù)行為的影響

韋納認(rèn)為，人們獲得成功或者遭遇失敗時(shí)，總是從以下幾個(gè)方面找原因，即努力、能力、任務(wù)難度和機(jī)遇（運(yùn)氣）。這四種因素又可以按照內(nèi)外因、穩(wěn)定性和可控性三個(gè)維度進(jìn)行劃分。努力和能力屬于內(nèi)部原因，任務(wù)難度和機(jī)遇屬于外部原因；努力和機(jī)遇比較容易改變，時(shí)不穩(wěn)定的，而一個(gè)人的能力和任務(wù)難度則是穩(wěn)定、不易改變的；努力可以由個(gè)體控制、而任務(wù)難度和機(jī)遇則不行。

對(duì)成敗的歸因情況對(duì)個(gè)人以后的行為表現(xiàn)有很重要的影響。例如，把成功歸于內(nèi)部原因會(huì)使人感到滿意和自信，把失敗歸于內(nèi)部原因則容易使人產(chǎn)生內(nèi)疚和自責(zé)感；把成功歸于穩(wěn)定性因素會(huì)提高以后工作的積極性，把失敗歸于穩(wěn)定性因素則會(huì)降低以后工作的積極性。

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）

1. 個(gè)體活動(dòng)效率的主觀制約因素取決于能力與（ C ）

A.需要 B.激勵(lì) C.動(dòng)機(jī) D.成就

2. （ A）也稱為標(biāo)準(zhǔn)群體或榜樣群體，它可以是現(xiàn)實(shí)存在的，也可以是想象中的群體。

A．參照群體 B.實(shí)屬群體 C.小型群體 D.大型群體

3. 在績(jī)效考核中，考核者不顧被考核者的實(shí)際表現(xiàn)，附和大多數(shù)人的意見，這種心態(tài)是（ C ）

A.印象性偏差 B.對(duì)照效應(yīng)偏差 C.從眾效應(yīng)偏差 D.情感偏差

4.常見人際交往障礙的主要表現(xiàn)是認(rèn)知障礙、情感障礙和（ A ）。

A.人格障礙 B.心理障礙 C.性格障礙 D.信息障礙

5. （ A ）理論是由美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛提出的。

A.需要層次理論 B.科學(xué)管理理論 C.社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派 D.決策理論學(xué)派

6. 由正式文件明文規(guī)定，群體成員有固定的編制，有規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)，有明確的職責(zé)分工的群體是（ C ）

A.實(shí)屬群體 B.參照群體 C.正式群體 D.非正式群體

7. 學(xué)習(xí)型組織與大多數(shù)組織的區(qū)別在于其運(yùn)用的是（ C ）

A.單環(huán)學(xué)習(xí) B.雙環(huán)學(xué)習(xí) C.全員學(xué)習(xí) D.高效學(xué)習(xí)

8. 常見人際交往障礙的主要表現(xiàn)是認(rèn)知障礙、情感障礙和（ A ）。

A.人格障礙 B.心理障礙 C.性格障礙 D.信息障礙

9.（１．９）型管理方式又可稱為“（ B ）”。

A.任務(wù)型管理 B.鄉(xiāng)村俱樂部型管理

C.貧乏型管理 D.中間道路式型的管理

10. 下列情形中，能最大提高生產(chǎn)效率的是（ B ）

A.群體目標(biāo)與組織目標(biāo)一致，但群體凝聚力較弱

B.群體目標(biāo)與組織目標(biāo)一致，但群體凝聚力較強(qiáng)

C.群體目標(biāo)與組織目標(biāo)不一致，但群體凝聚力較強(qiáng)

D.群體目標(biāo)與組織目標(biāo)不一致，但群體凝聚力較弱

二、名詞解釋（每題5分，共20分）

1. 激勵(lì)：所謂激勵(lì)就是激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，調(diào)動(dòng)人的工作積極性的過程。

2.群體：群體是相對(duì)于個(gè)體而言的，但不是任何幾個(gè)人就能構(gòu)成群體。群體是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的人，為了達(dá)到共同的目標(biāo)，以一定的方式聯(lián)系在一起進(jìn)行活動(dòng)的人群。

3. 暈輪效應(yīng)：在觀察某個(gè)人時(shí)，對(duì)于他的某種品質(zhì)或特征有清晰明顯的知覺，由于這

一特征或品質(zhì)從觀察者的角度來看非常突出，從而掩蓋了對(duì)這個(gè)人其他特征和品質(zhì)的知覺

4.組織：所謂組織是一個(gè)有共同目標(biāo)和一定邊界的社會(huì)實(shí)體和活動(dòng)過程及活動(dòng)系統(tǒng)。

三、論述題(每題15分，共30分)

1. 論述人際關(guān)系在管理中的重要作用，聯(lián)系實(shí)際談?wù)勅绾慰朔穗H交往中的障礙。 人際關(guān)系的培養(yǎng)在學(xué)校教育中是一個(gè)不被重視的課題，而往往提到人際關(guān)系，人們可能馬上與請(qǐng)客送禮的現(xiàn)象等同起來，似乎很庸俗。殊不知，一個(gè)具有良好人際關(guān)系的學(xué)生對(duì)他們今后的發(fā)展與成才具有至關(guān)重要的作用。當(dāng)今學(xué)生中許多是獨(dú)生子女，有些在家里是唯我獨(dú)尊，到學(xué)校過的是群體生活，所以必須學(xué)會(huì)處理人際關(guān)系，愉快地生活在①肯定對(duì)方人類普遍存在自尊的需要，只有在自尊心高度滿足的情況下，他才會(huì)產(chǎn)生最大程度的愉悅，才會(huì)對(duì)人際交往中對(duì)對(duì)方的態(tài)度、觀點(diǎn)易于接受。

②真誠(chéng)熱情人際交往中，若對(duì)方感到了你的真誠(chéng)與熱情，顯然會(huì)得到對(duì)方肯定的評(píng)價(jià)。所以，在交往中，不但需要充沛的熱情，同時(shí)又坦誠(chéng)言明自身的利益，顯得真誠(chéng)而又合情合理。 ③了解群體規(guī)范及對(duì)方的人格人際交往中應(yīng)注意了解對(duì)方的群體規(guī)范，不同的群體有不同的規(guī)范，對(duì)其成員的影響是不同的。同一規(guī)范會(huì)使得同一群體中的成員接受大致相同的教育，獲得大致相同的知識(shí)，遵循同一的要求，因而對(duì)某一類問題會(huì)產(chǎn)生較為一致的認(rèn)識(shí)。這個(gè)大集體中。也為今后的工作奠定良好的基礎(chǔ)。

2. 結(jié)合實(shí)踐，談?wù)勅绾谓ㄔO(shè)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)？

1、選擇合適的團(tuán)隊(duì)成員和有效的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者；2、建立有效團(tuán)隊(duì)激勵(lì)機(jī)制的獎(jiǎng)酬系統(tǒng)。有效的激勵(lì)是企業(yè)長(zhǎng)久保持團(tuán)隊(duì)士氣的關(guān)鍵。3、加強(qiáng)授權(quán)和自主管理。對(duì)于企業(yè)所處的不斷動(dòng)蕩變化的市場(chǎng)環(huán)境來講，團(tuán)隊(duì)工作方式靈活、快捷的特點(diǎn)能適應(yīng)市場(chǎng)迅速的變化4、對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行體驗(yàn)式培訓(xùn)；5、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。所謂團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)是指團(tuán)隊(duì)為了促進(jìn)整體合作與實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)所經(jīng)歷的學(xué)習(xí)過程。

四、案例分析題 (30分)

總部設(shè)在美國(guó)加州的Google公司希望通過股票來獎(jiǎng)勵(lì)和保留員工的做法的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)是，它對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)超越了傳統(tǒng)的金錢概念，而將關(guān)注點(diǎn)更多地放在了員工的更高層次需求的滿足上。擁有公司股票意味著這些被獎(jiǎng)勵(lì)的員工由為企業(yè)打工的角色轉(zhuǎn)為企業(yè)的“股東”，這種新的“角色認(rèn)定”可以滿足員工的一種心理層面的需求，而心理層面的需求是一種較高層面的需求。

我們從員工職業(yè)生涯發(fā)展的角度來看，工作可能達(dá)成的目的能很清楚地說明了工作與人的內(nèi)在需求之間的關(guān)系：過去我們大多數(shù)企業(yè)采取的更多是經(jīng)濟(jì)層面的獎(jiǎng)勵(lì)，更多地體現(xiàn)在物質(zhì)需求的滿足上，這其實(shí)是一個(gè)較低層面的需求，而隨著薪酬的不斷提高，公司在獎(jiǎng)勵(lì)上面臨兩難問題：獎(jiǎng)金少了沒有獎(jiǎng)勵(lì)效果；獎(jiǎng)金多了公司成本劇增。金錢對(duì)人來說確實(shí)是重要的，也是我們這個(gè)處于實(shí)現(xiàn)小康階段中的人的普遍渴求的，但金錢卻不能夠代表一切。因此，如何將有限的獎(jiǎng)金和員工需求的滿足結(jié)合起來，發(fā)揮更大的作用，應(yīng)該是公司獎(jiǎng)勵(lì)政策的關(guān)鍵。

請(qǐng)用相關(guān)理論分析Google公司的做法。

答：依據(jù)馬斯洛的需要層次理論即：需求分為五種，象階梯一樣從低到高，按層次逐級(jí)遞升，分別為：生理上的需求，安全上的需求，情感和歸屬的需求，尊重的需求，自我實(shí)現(xiàn)的需求。另外兩種需要：求知需要和審美需要。這兩種需要未被列入到他的需求層次排列中，他認(rèn)為這二者應(yīng)居于尊重需求與自我實(shí)現(xiàn)需求之間。

Google的獎(jiǎng)勵(lì)制度恰當(dāng)?shù)臐M足了員工的需要，使員工成為企業(yè)的“股東”，可以達(dá)到需要的最高層次即自我實(shí)現(xiàn)的需要。此外這個(gè)企業(yè)在以下幾個(gè)方面有突出的表現(xiàn)：

1、在人力資源制度安排上，隨意性代替規(guī)范化

2、在人力資源配置上，重學(xué)歷輕能力

3、在人才結(jié)構(gòu)上，重視技術(shù)型人才輕視管理型人才

4、在激勵(lì)機(jī)制上，用物質(zhì)刺激代替精神關(guān)懷

5、在人才開發(fā)利用上，重視人才引進(jìn)，輕視人才培養(yǎng)

一、名詞解釋（每題5分，共20分）

1.非正式群體

非正式群體：所謂非正式群體是指人們?yōu)榱藵M足社交的需要，而在工作環(huán)境中自發(fā)形成的一種無名目，卻實(shí)際存在的群體。

2.組織變革

組織變革：所謂組織變革是指通過對(duì)組織的結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整修正，使其適應(yīng)不斷變化的外部環(huán)境和內(nèi)部條件的過程。

3.領(lǐng)導(dǎo)

領(lǐng)導(dǎo)：所謂領(lǐng)導(dǎo)是對(duì)群體或個(gè)體施加心理影響，使之努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)并與環(huán)境保持一致的過程。而施加心理也許的人是領(lǐng)導(dǎo)。

組織發(fā)展.

組織發(fā)展：所謂組織發(fā)展是指運(yùn)用組織行為學(xué)的理論和方法，對(duì)組織進(jìn)行有計(jì)劃的、系統(tǒng)的改革，以便促使整個(gè)組織更新和發(fā)展的過程，其目的在于提高組織的效能。

二、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）

1.簡(jiǎn)述組織變革的措施。

答：1.組織結(jié)構(gòu)調(diào)查：通過調(diào)查了解和掌握組織結(jié)構(gòu)的現(xiàn)狀和存在的問題。主要調(diào)查資料有 工作崗位說明書 組織體系圖管理業(yè)務(wù)流程圖

2.組織結(jié)構(gòu)分析：通過分析明確現(xiàn)行組織結(jié)構(gòu)存在的問題，并為提出改進(jìn)方案打下基礎(chǔ)。分析主要有三方面。內(nèi)外環(huán)境變化引起的企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和目標(biāo)的改變，需要增加哪些新的職能？哪些原有職能需要加強(qiáng)？哪些陳舊職能可以取消或合并？l

哪些是決定企業(yè)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵性職能？明確后應(yīng)置于組織結(jié)構(gòu)的中心地位。l 分析各種職能的性質(zhì)及類別。l3.組織決策分析：其要考慮的因素有決策影響的時(shí)間

決策對(duì)各職能的影響面 決策者所具備的能力 決策的性質(zhì)

2.簡(jiǎn)述有效管理時(shí)間的方法。

答：時(shí)間管理能力是每個(gè)人特別是領(lǐng)導(dǎo)者具備的起碼統(tǒng)疇能力.它本身就是企業(yè)管理基本原理的一部份.

績(jī)效是從時(shí)間上去體現(xiàn)和衡量的.它是我們的目標(biāo)要求,一切的管理都是為提高工作作績(jī)效服務(wù).

三、論述題(每題15分，共30分)

1. 什么是領(lǐng)導(dǎo)影響力？如何合理地運(yùn)用和提升影響力？

領(lǐng)導(dǎo)者影響力是一個(gè)由多因素構(gòu)成的綜合結(jié)構(gòu).是一個(gè)很復(fù)雜的系統(tǒng)。其構(gòu)成因素大致可劃分為權(quán)力因素和非權(quán)力因素兩大因索群。根據(jù)兩大因素群在領(lǐng)導(dǎo)者影響力系統(tǒng)中的作用不同.可把領(lǐng)導(dǎo)者影響力劃分為權(quán)力性影響力和非權(quán)力性影響力兩大類。

領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備現(xiàn)代開明的經(jīng)營(yíng)觀念和以人為主體的管理意識(shí)，并將這些觀念貫穿在公司管理的各個(gè)方面。信譽(yù)意識(shí)。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)在管理活動(dòng)中將公司信譽(yù)視為公司的生命，高度重視并且珍惜公司的良好形象，，自覺為創(chuàng)造公司知名度和美譽(yù)度等無形財(cái)富作戰(zhàn)略性的投資。公司最大的成功是信譽(yù)上的成功，公司最大的失敗是信譽(yù)上的失敗——這就是信譽(yù)意識(shí)所決定的公司領(lǐng)導(dǎo)者的價(jià)值觀。公眾意識(shí)。公司領(lǐng)導(dǎo)者強(qiáng)調(diào)公眾意愿和公眾輿論對(duì)公司決策的重要

影響，自覺把公眾的意愿作為制定決策和行動(dòng)的依據(jù)，把公司的工作立足于服務(wù)公眾的基點(diǎn)上。社會(huì)意識(shí)。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)把追求公司利益與追求社會(huì)效益的統(tǒng)一作為自己的價(jià)值觀。溝通意識(shí)。領(lǐng)導(dǎo)重視信息的立體溝通和雙向溝通，重視信息對(duì)策的作用，建立自己的信息系統(tǒng)和信息網(wǎng)絡(luò)，保持信息交流暢通無阻，使公司決策始終保持在科學(xué)的水平上。

團(tuán)隊(duì)意識(shí)。領(lǐng)導(dǎo)努力培養(yǎng)員工對(duì)公司的認(rèn)同感、歸屬感、榮譽(yù)感，增強(qiáng)公司內(nèi)部凝聚力和向心力，步調(diào)一致地樹立公司整體形象。

2. 針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者考評(píng)的方法很多，請(qǐng)介紹幾種比較科學(xué)的考評(píng)方法。

1、等級(jí)評(píng)估法等級(jí)評(píng)估法是績(jī)效考核中常用的一種方法。

2、目標(biāo)考核法目標(biāo)考核法是根據(jù)被考核人完成工作目標(biāo)的情況來進(jìn)行考核的一種績(jī)效考核方式。

3、序列比較法序列比較法是對(duì)相同職務(wù)員工進(jìn)行考核的一種方法

4、相對(duì)比較法這也是對(duì)相同職務(wù)員工進(jìn)行考核的一種方法。

5、小組評(píng)價(jià)法小組評(píng)價(jià)法是指由兩名以上熟悉該員工工作的經(jīng)理，組成評(píng)價(jià)小組進(jìn)行績(jī)效考核的方法。

四、案例分析題 (30分)

有這么一個(gè)老板，他把權(quán)力看做是自己身份、面子的象征，每天在下屬或客戶面前拿足面子，擺足架子，動(dòng)不動(dòng)就罵人，譏諷他人，用頭銜壓人，常常以其頭銜自豪，妄發(fā)言論或任意否決他人，不可一世。那種權(quán)威根深蒂固地刻在他的身上，自命不凡的氣息包圍著他，結(jié)果造成公司效益急速下滑，人才流失的嚴(yán)重后果。望著松散的公司，該老板不住地問：“我究竟做錯(cuò)了什么？”

1. 試分析權(quán)力與權(quán)威。

答：權(quán)力是一個(gè)政治概念，一般是指有權(quán)支配他人的強(qiáng)制之力，它總是和服從聯(lián)結(jié)在一起。而權(quán)威行動(dòng)的作出，即權(quán)威的運(yùn)用，是權(quán)力的主要形式之一。通過權(quán)威的運(yùn)用，眾多個(gè)別行動(dòng)者的行動(dòng)被置于或保持在有秩序的狀態(tài)中，或者被協(xié)調(diào)起來在合作中達(dá)到某一特定目標(biāo)或某些普遍目標(biāo)。

2. 在使用權(quán)力的時(shí)候應(yīng)注意哪些方面？

答：應(yīng)注意的問題有三：（1）慎重用權(quán)。作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)既不能患得患失，謹(jǐn)小慎徽，也

不能濫用權(quán)力；（2）公正用權(quán)。領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用權(quán)力的最重要的原則是公正廉明；（3）例外處理。領(lǐng)導(dǎo)者既要維護(hù)規(guī)章制度的嚴(yán)肅性，必要時(shí)，也有權(quán)進(jìn)行例外處理。

延伸閱讀：

  本文關(guān)鍵詞：管理心理學(xué)試題及答案，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。