本文關(guān)鍵詞：公共關(guān)系學(xué)形成性考核冊，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

 

范本1

 

公共關(guān)系學(xué)形成性考核冊參考答案

一、名詞解釋：

 1、公共關(guān)系：公共關(guān)系是一種獨(dú)特的管理職能，它協(xié)助建立與維持一個(gè)組織與其公眾之間的相互傳播、了解、接受與合作的渠道；參與問題與糾紛的處理，協(xié)助管理當(dāng)局對民意保持靈通及采取反應(yīng)；解釋及強(qiáng)調(diào)管理當(dāng)局為公眾利益而服務(wù)的責(zé)任；協(xié)助管理當(dāng)局順應(yīng)并有效地利用變化著的環(huán)境，擔(dān)任早期預(yù)警系統(tǒng)的角色，協(xié)助預(yù)測未來趨勢；以研究工作及合乎道德的正確溝通技術(shù)為主要工具。

5、組織形象：組織形象（Organizational image）,即社會公眾對組織綜合評價(jià)后所形成的總體印象。組織形象包括的內(nèi)容很多,如組織精神、價(jià)值觀念、行為規(guī)范、道德準(zhǔn)則、經(jīng)營作風(fēng)、管理水平、人才實(shí)力、經(jīng)濟(jì)效益、福利待遇等,組織形象是這些要素的綜合反映。

二、判斷正誤并更正

（√）1、公共關(guān)系是一門綜合性的應(yīng)用科學(xué)。

（√）2、公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。

（×）3、美國學(xué)者香農(nóng)提出了雙向循環(huán)的傳播模式。更正：美國學(xué)者施拉姆提出了雙向循環(huán)的傳播模式。

（×）4、艾維·李創(chuàng)辦世界上第一家宣傳事務(wù)顧問所。更正：艾維·李創(chuàng)辦美國第二家宣傳事務(wù)顧問所。

（×）5、有了發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)就會產(chǎn)生發(fā)達(dá)的公共關(guān)系。更正：有了發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)不一定會產(chǎn)生發(fā)達(dá)的公共關(guān)系。

（√）6、公共關(guān)系90％靠自己做得對，10％靠宣傳。

（√）7、在比較發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)社會，公眾的消費(fèi)主要是由消費(fèi)心理支配的。

（×）8、公共關(guān)系完全是組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。更正：公共關(guān)系不完全是組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。

（√）9、公共關(guān)系部是貫徹組織公共關(guān)系思想、實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的專業(yè)性機(jī)構(gòu)。

（×）10、一般認(rèn)為，公共關(guān)系的人才培養(yǎng)，就是培養(yǎng)專才式的公共關(guān)系人才。

更正：一般認(rèn)為，公共關(guān)系的人才培養(yǎng)應(yīng)朝兩個(gè)方向努力：一是培養(yǎng)通才式的公共關(guān)系人才；二是培養(yǎng)專才式的公共關(guān)系人才。

三、單項(xiàng)選擇題(每小題2分，共20分)

四、多項(xiàng)選擇題(每小題1分，共15分)

五、問答題：

1、什么是“公眾”？其基本特點(diǎn)是什么？

答：公眾是指與一個(gè)組織發(fā)生直接或間接關(guān)系，對該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)劃潛在影響力的個(gè)人、群體和社會團(tuán)體。也就是說，公眾必須是對某一組織具現(xiàn)實(shí)或潛在的利益關(guān)系，并且對組織目標(biāo)與政策具有相當(dāng)影響力的個(gè)人和團(tuán)體。它有以下基本特點(diǎn)：①群體性。從組織的角度來說，介紹人在很大程度上具有群體的特征；②同質(zhì)性。即公眾的形成是由一個(gè)的性質(zhì)來確定的；③變化性。公眾不是封閉僵化的、一成不變的對象，而是一個(gè)開放的系統(tǒng)；處于不斷變化發(fā)展的過程中；④相關(guān)性。公共關(guān)系所所指的公眾不是抽象意義上的人民大眾或勞苦大眾，而是指與特定社會相關(guān)聯(lián)的個(gè)人、群體和組織。這種關(guān)聯(lián)性是由組織與公眾之間的相互利益關(guān)系決定的。

2、公共關(guān)系有助于提高員工哪些方面的素質(zhì)？（6分）

答：（1）公眾至上意識。指樹立全體員工的公眾意識，提高為公眾服務(wù)的自覺性；通過公共關(guān)系教育，使員工真正認(rèn)識到公眾就是市場，就是資源；要使員工準(zhǔn)確理解組織的角色地位，明確組織對社會和公眾的責(zé)任。

（2）交往合作意識。指樹立交往合作的觀念，提高社交能力�，F(xiàn)代社會是一個(gè)開放的社會，任何組織都不能孤立于社會的大環(huán)境之外，進(jìn)行閉門造車式的生產(chǎn)。公共關(guān)系帶給我們一種現(xiàn)代化的交際觀念，即組織與組織之間，個(gè)人與個(gè)人之間，都需要溝通信息，加強(qiáng)合作，才能實(shí)現(xiàn)自己的社會目標(biāo)。

（3）個(gè)人形象意識。指樹立注重個(gè)人形象的觀念，提高自我調(diào)節(jié)能力。公共關(guān)系雖然是一種塑造組織形象的藝術(shù)，但通過持之以恒的公關(guān)教育，也可以使組織中的每一個(gè)人樹立注重自身形象的意識。

（4）與時(shí)俱進(jìn)意識。指樹立與時(shí)代共同進(jìn)步的意識，提高創(chuàng)新能力。我們所處的時(shí)代是一個(gè)以知識經(jīng)濟(jì)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，在現(xiàn)代科技的推動下，社會生產(chǎn)力一日千里，迅猛發(fā)展。一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)的員工，必須具備隨時(shí)更新知識的能力，才不會被社會的大潮所淘汰。

3、聯(lián)系實(shí)際，你認(rèn)為公共關(guān)系人員就具備哪些方面的能力？

答：①組織能力，為了使公共關(guān)系工作開展得有條不紊，公關(guān)人員必須具備有較高的組織能力；②表達(dá)能力，公關(guān)人員與公眾進(jìn)行的信息交流與溝通是否成功或有效，在很大程度上取決于公關(guān)人員的表達(dá)能力；③宣傳推廣能力，它是公關(guān)人員必須具備的一種實(shí)際工作能力；④社交能力，是指人們在社會上與各類不熟悉的人進(jìn)行交往、溝通的能力；⑤創(chuàng)新能力，公關(guān)人員應(yīng)該具有突出的創(chuàng)新才能，要敢于想別人想不到的事，做別人做不到的事；要不斷地突破常規(guī)，勤于思索，多動腦筋，大膽設(shè)想，刻意創(chuàng)新；⑥應(yīng)變能力，公關(guān)人員應(yīng)具有靈活的頭腦，冷靜的思考、果斷地處理及提高一籌的應(yīng)變能力；⑦自我調(diào)節(jié)的控制能力，是指一個(gè)控制自己情緒的能力。

六、案例分析（10分）

案例思考要點(diǎn)：

首先，孫雋接受任務(wù)后，沒有馬上構(gòu)思策劃，而是先進(jìn)行調(diào)查研究，明白對手情況，找出自己的思路。此即“四步工作法”的第一步：調(diào)查研究�！　�

其次，孫雋對與湖南衛(wèi)視的合作，定位準(zhǔn)確，“四個(gè)一”的切入點(diǎn)中肯，顯示了其高明的公關(guān)思維和策劃頭腦。此即“四步工作法”的第二步：策劃方案。　　

再次，孫雋在具體實(shí)施時(shí)，所采用的手段技巧時(shí)充分利用了企業(yè)自身的優(yōu)勢和長處，使公關(guān)宣傳延伸到幾乎每個(gè)商場、店面，而湖南衛(wèi)視也長袖善舞，使節(jié)目的亮點(diǎn)花絮紛呈。此即“四步工作法”的第三步：組織實(shí)施�！　�

 

作業(yè)2

一、名詞解釋：

二、判斷正誤并更正：

（×）1、在公關(guān)調(diào)查中，隨機(jī)抽樣法是一種準(zhǔn)確率高，但又省時(shí)、省力、省錢的好方法。更正：在公關(guān)調(diào)查中，全額抽樣法是一種準(zhǔn)確率高，但又省時(shí)、省力、省錢的好方法。

（×）2、開放式問卷的特點(diǎn)是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，結(jié)果便于定量分析。更正：封閉式問卷的特點(diǎn)是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，結(jié)果便于定量分析。

（√）3、服務(wù)型模式以提供各種優(yōu)惠的服務(wù)工作為主，目的是以實(shí)際行動獲得社會公眾的好評，樹立組織的良好形象。

（×）4、政府關(guān)系是社會組織可以回避的一種關(guān)系。

（√）5、員工是組織最重要的內(nèi)部公眾，良好的員工關(guān)系，可培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。

（×）6、長期的公關(guān)活動適宜選用電子媒介，短期公關(guān)活動適宜選用印刷媒介。

更正：短期的公關(guān)活動適宜選用電子媒介，長期活動適宜選用印刷媒介

（√）7、與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。

（√）8、公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費(fèi)的宣傳活動。

（√）9、人際傳播的情感影響力往往要超過大眾傳播，主要得力于說話人的表情和目光。

（×）10、界點(diǎn)是談判者制定價(jià)格政策的出發(fā)點(diǎn)，也是全部談判的價(jià)值基礎(chǔ)。

三、單項(xiàng)選擇題(每小題2分，共20分)

B    )。

四、多項(xiàng)選擇題(每小題1分，共15分)

4．評估公關(guān)效果的方法有(  ABCD  )。

5．搞好員工關(guān)系并不是沒有章法，而是有規(guī)律可循的，應(yīng)遵循的基本原則有( ABCD)

五、問答題（共20分）

1．設(shè)計(jì)調(diào)查問卷時(shí)要注意哪些問題?(6分)

答：調(diào)查人員在設(shè)計(jì)問卷時(shí)要注意以下問題：
　�。�1）尊重公眾，慎重選擇所提問題，防止對公眾情感造成傷害。
　�。�2）問題的組織要有順序，合乎邏輯。每一個(gè)問題可能涉及不同的方面，但不同問題的排列必須是有前后順序的。
　　（3）文字簡潔、明確、通俗易懂，不可太長，不要用公眾難以理解的專業(yè)術(shù)語，不要加太多的形容詞。
　�。�4）不要用雙重提問，即一個(gè)問題最好只有一個(gè)答案。如：你喜歡我廠的產(chǎn)品和包裝嗎？這個(gè)提問實(shí)際上含有兩個(gè)問題，使公眾難以回答。
　�。�5）措辭準(zhǔn)確，防止模糊不清或模棱兩可。
　　（6）避免使用帶傾向性的措辭。如為了加強(qiáng)全廠職工的團(tuán)結(jié)，我廠準(zhǔn)備舉行廠慶30周年大會，你贊成嗎？
　�。�7）備選答案力求全面，避免出現(xiàn)重大遺漏。
　�。�8）如果對問卷沒有把握，可以先在小范圍內(nèi)進(jìn)行測試，請部分公眾回答問題，分析問卷，看看其中是否有不妥之處。

答：員工是形成組織力量的主體，是企業(yè)創(chuàng)一流產(chǎn)品或服務(wù)的主力軍，是塑造和推銷組織形象的積極因素。建立良好的員工關(guān)系，其意義主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：1）企業(yè)需要通過員工的認(rèn)可和支持來增加內(nèi)聚力。一個(gè)組織如果其形象得不到自己成員的認(rèn)可，就很難贏得社會的支持，因此搞好員工關(guān)系，使員工組成一個(gè)有機(jī)整體，就要將員工視作傳播溝通的首要對象，尊重員工分享信息的優(yōu)先權(quán)，使員工在信息分享中與組織融為一體，形成信任和諧的內(nèi)部氣氛；2）組織需要通過全員公關(guān)增強(qiáng)外張力。一個(gè)組織的對外影響有賴于全體成員的努力和配合。因?yàn)槊總�(gè)組織成員都是組織與外部公眾接觸的觸角，都處于對外公共關(guān)系的第一線，組織的整體形象必須通過他們在各自崗位上的良好表現(xiàn)具體體現(xiàn)出來。

答：舉辦新聞發(fā)布會要做好以下準(zhǔn)備工作：1）邀請記者；2）統(tǒng)一宣傳口徑；3）選擇主要發(fā)言人；4）準(zhǔn)備報(bào)道提綱和大難要點(diǎn)；5）準(zhǔn)備好會場；6）會議主持人的準(zhǔn)備工作；7）準(zhǔn)備輔助工具；8）安排好記者活動。

六、案例分析

1.這是利用什么關(guān)系所開展的公關(guān)活動？

2.本案對你有什么啟發(fā)？

答案一：

1.以上案例使企業(yè)利用名流關(guān)系所開展的公關(guān)活動。

2.社會名流是指那些對公眾輿論和社會生活具有較大影響的人物。這類關(guān)系對象的數(shù)量有限，但質(zhì)量很好，能在輿論傳播中迅速“聚焦”，影響力很強(qiáng)。因此，建立良好的名流關(guān)系，借助于名流的知名度，有利于擴(kuò)大企業(yè)或組織的公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大企業(yè)或組織的社會影響，豐滿組織或企業(yè)的外在形象。

安利公司通過借助中國奧運(yùn)冠軍伏明霞、田亮對社會大眾那種無可比擬、無可替代的知名度與影響力，利用他們對大眾媒體的號召力，吸引公眾，令紐崔萊“有健康，才有將來”的品牌理念深獲認(rèn)同并在神州大地廣為傳播，有力地帶動了產(chǎn)品的銷售。而積極支持世界體育事業(yè)的發(fā)展，對體育盛事的贊助等，更令紐崔萊“營養(yǎng)、運(yùn)動、健康”的理念深入人心，品牌知名度和美譽(yù)度不斷提升。作為體育界的名流田亮，以健康的形象給紐崔萊帶來了極佳的品牌形象廣告，并成為大眾喜愛的代言人，令安利公司受益不少。

答案二：

1、這是利用名流關(guān)系所開展的公關(guān)活動。名人效應(yīng)，是公共關(guān)系傳播常用的一種行之有效的傳播方式，它主要是借助某些權(quán)威人士、社會名流或影視名人已取得的知名度、美譽(yù)度，以及在社會上的巨大影響，來擴(kuò)大本組織的知名度，美譽(yù)度。

田亮目前正式成為安利紐崔萊營養(yǎng)保健食品的形象代言人，就是運(yùn)用名人效應(yīng)的典型案例。邀請社會形象好、公眾信任度高的運(yùn)動員做廣告，打破了以影視明星定位產(chǎn)品的策劃模式，創(chuàng)意非常新穎，給公眾耳目一新的感受。同時(shí)安利紐崔萊營養(yǎng)保健食品選擇答代言人，不僅是一位形象健康、廣受大眾喜愛的代言人，他更是以其輝煌的成績、爽朗率真的笑容而深受大眾喜愛，從這個(gè)意義上說，“最受歡迎的男運(yùn)動員”廣告，，可信度更高，認(rèn)同感更強(qiáng)。

作為全球維生素與礦物質(zhì)營養(yǎng)保健食品的領(lǐng)導(dǎo)品牌，紐崔萊一直倡導(dǎo)“營養(yǎng)、運(yùn)動、健康”的理念，積極支持世界體育事業(yè)的發(fā)展。在中國，紐崔萊以其卓越的品質(zhì)，連續(xù)成為2000年悉尼奧運(yùn)會和2004年雅典奧運(yùn)會中國體育代表團(tuán)惟一專用營養(yǎng)品，良好的聲譽(yù)由此得到進(jìn)一步確立�？v觀安利紐崔萊營養(yǎng)保健食品選擇田亮為形象代言人的案例，有以下幾點(diǎn)值得借鑒：

（1）識別信息是公關(guān)策劃的關(guān)鍵。公關(guān)策劃要尋找恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會，“由頭”十分重要，很多人苦于找不到機(jī)會，抓不住“由頭”，甚至機(jī)會找上門來，都會失之交臂，擦肩而過。公共關(guān)系策劃的技巧和水平，首先就在于策劃者能不能識別信息，是否知道什么是機(jī)遇，什么是“由頭”。安利紐崔萊營養(yǎng)保健食品抓住了“由頭”，策劃了具有轟動效應(yīng)的“金牌運(yùn)動員”系列廣告，達(dá)到了提高組織知名度和信譽(yù)度的目的。

（2）利用和擴(kuò)展信息是公關(guān)策劃的目的。抓住“由頭”，抓住名人效應(yīng)，就是抓住了機(jī)會。在人們看煩了千篇一律的各類“影視明星”們做的廣告時(shí)，讓社會形象較好的運(yùn)動員走上廣告說一說實(shí)在話，也許能有意想不到的效果。于是，安利紐崔萊營養(yǎng)保健食品“運(yùn)動員證言”在公眾中產(chǎn)生了轟動效應(yīng)。反之，不懂名人效應(yīng)，把“名人”當(dāng)作一般顧客，就會失去借助名人提高組織知名度、信譽(yù)度的大好機(jī)會。

（3）名人關(guān)系能夠利用他們的專長為企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營管理提供有益的意見，能夠通過他們廣泛的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)廣結(jié)良緣，能借助他們較高的聲望，提高企業(yè)的知名度，擴(kuò)大社會影響。

 

作業(yè)3

一、名詞解釋：

二、判斷正誤并更正

（×）1、出資贊助公益事業(yè)，為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高，創(chuàng)造了社會大環(huán)境，所以贊助活動是以提高經(jīng)濟(jì)效益為重要目的的。

更正：出資贊助公益事業(yè)，為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高，創(chuàng)造了社會大環(huán)境，所以贊助活動是以提高社會效益為重要目的的。

（×）2、開放組織只能使公眾了解組織的各項(xiàng)工作，但不能使組織了解公眾。

更正：開放組織只能使公眾了解組織的各項(xiàng)工作，能使組織了解公眾。

（√）3、組織的任何一次對外開放活動都應(yīng)確定一個(gè)主題，即通過這次活動讓對象公眾留下怎樣的印象，取得了什么效果，達(dá)到什么目的。

（√）4、CI是一種信息傳達(dá)的象征和符號，而非企業(yè)形象和個(gè)性本身。

（×）5、經(jīng)營策略是企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營活動時(shí)所遵循的最高指導(dǎo)原則，它為企業(yè)指出了前進(jìn)的大方向。

更正：經(jīng)營方針是企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營活動時(shí)所遵循的最高指導(dǎo)原則，它為企業(yè)指出了前進(jìn)的大方向。

（√）6、具像符碼的不足之處在于，它的外延擴(kuò)充受到明顯的局限，所包含的意義有限。

（×）7、全面評價(jià)公關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動中的作用是“通行證”和“奠基石”。更正：全面評價(jià)公關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動中的作用是“通行證”、“潤滑劑”和“奠基石”。

（×）8、社會交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對待原則。

更正：社會交往過程中，都要考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對待原則。

（×）9、名門戰(zhàn)略就是利用一些產(chǎn)品形象，來提升企業(yè)整體的形象。

更正：名門戰(zhàn)略就是利用某些企業(yè)整體的形象，來提升一些產(chǎn)品的形象。

（×）10、與企業(yè)相比，事業(yè)團(tuán)體的突出特點(diǎn)就是非營利性，所以完全不具有經(jīng)濟(jì)功能。

更正：與企業(yè)相比，事業(yè)團(tuán)體的突出特點(diǎn)就是非營利性，但也要有一定的經(jīng)濟(jì)功能基礎(chǔ)。

三、單項(xiàng)選擇題(每小題2分，共20分)

A．MI          B．CI   C．BI           D．VI

四、多項(xiàng)選擇題(每小題1分，共15分)

五、問答題（公20分）

答：1）精心選擇來賓，并發(fā)出邀請。慶典活動應(yīng)邀請于組織有關(guān)的政府領(lǐng)導(dǎo)、行政上級、知名人士、社會公眾代表、同行組織代表、組織內(nèi)部員工和新聞記者等前來參加。公共關(guān)系人員應(yīng)選好對象，提前發(fā)出邀請，特別是重要來賓應(yīng)親自上門邀請。2）合理安排慶典活動的程序。包括：安排專門主持人宣布活動開始、介紹重要來賓，由組織領(lǐng)導(dǎo)和重要來賓致詞或講話；有些活動，需要有剪彩和參觀的安排；安排交流的機(jī)會，重要來賓的留言、題字；3）安排接待工作。慶典活動開始前，應(yīng)做好一切接待準(zhǔn)備工作。接待和服務(wù)人員要安排好，活動開始前有關(guān)人員應(yīng)各就各位。入場、簽到、剪彩、留言等活動，都要有專人指示和領(lǐng)往。4）物質(zhì)準(zhǔn)備和后勤、保安等工作。慶典活動的現(xiàn)場，需要有音響設(shè)備、音像設(shè)備、文具、電源等。需要剪彩的，要有彩綢帶。鑼鼓、鞭炮等在特殊場合，也要有所準(zhǔn)備。宣傳品、條幅與贈與來賓的禮品，也應(yīng)在事前準(zhǔn)備好。贈送的禮品要與活動有關(guān)或帶有企業(yè)標(biāo)志。燃放鞭炮，一定要有保安措施。

答：1）有助于市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展；2）有助于加強(qiáng)民主政治建設(shè)；3）有助于政府的廉政建設(shè)；4）有利于克服官僚主義作風(fēng)；5）有利于維護(hù)穩(wěn)定的政治局面；6）有助于塑造良好的政府形象；7）有助于發(fā)展國際友好關(guān)系。

六、案例分析（10分）

案例分析：請你結(jié)合本案例，談?wù)劇巴趵霞毕虻卣馂?zāi)區(qū)捐款的意義及其傳播的技巧。

分析要點(diǎn)：如此一來，在“封殺”王老吉的背后，一定有只無形的手在幕后操縱。這是顯而已見的。可以說，在結(jié)合了強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)營銷后，王老吉這一億元的“廣告費(fèi)”花的非常的值。首先，王老吉在愛國熱情高漲的敏感時(shí)期，樹立了愛國品牌正確而良好的形象，贏得了人們的好感，其次，王老吉在網(wǎng)絡(luò)營銷中，起用“封殺”王老吉的口號，直接拉動了銷售的增長。當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)媒體的傳播力已經(jīng)絲毫不遜于傳統(tǒng)媒體，而中國現(xiàn)在有2億多的網(wǎng)民�？梢哉f，王老吉利用此次為災(zāi)區(qū)捐款的企業(yè)行為成功地進(jìn)行了一次情感營銷。當(dāng)然，對于王老吉捐出的一億元，筆者絲毫不懷疑企業(yè)捐助災(zāi)區(qū)的誠意。

 

作業(yè)4

一、寫出你認(rèn)為最重要的5個(gè)名詞并解釋其含義

二、請對文字教材的其中一章，寫出復(fù)習(xí)小結(jié)。（15分）

答案一:第一章：緒論

此章學(xué)習(xí)目標(biāo)有：1）公共關(guān)系的定義及“公共關(guān)系” 的機(jī)種含義；2）公共關(guān)系的特征；3）公共關(guān)系的三個(gè)基本要素； 4）社會組織的特點(diǎn)與分類；5）公眾的特點(diǎn)與分類； 6）傳播的要素與活動過程；7）公共關(guān)系與其他相關(guān)的實(shí)踐活動的區(qū)別。   此章重點(diǎn)掌握公共關(guān)系的定義、公共關(guān)系的特征、公共關(guān)系觀念、公共關(guān)系學(xué)、公共關(guān)系的基本要素、社會組織的特點(diǎn)、公眾的基本特點(diǎn)與分類、公共關(guān)系與庸俗關(guān)系等知識點(diǎn)。

答案二：（第五章公共關(guān)系工作程序復(fù)習(xí)小結(jié)：本章介紹了公共關(guān)系四步工作法。第一步是公共關(guān)系調(diào)查，調(diào)查的內(nèi)容包括社會環(huán)境、公眾及組織自身的形象。調(diào)查方法包括文獻(xiàn)調(diào)查法、觀察法、訪談法、抽樣調(diào)查法、問卷調(diào)查法。第二步是公共關(guān)系策劃。公共關(guān)系戰(zhàn)略設(shè)計(jì)主要指組織整體形象的設(shè)計(jì)，包括形象設(shè)計(jì)的原則與步驟。公共關(guān)系活動的戰(zhàn)術(shù)安排指具體策劃實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的具體活動。包括選擇公眾、公關(guān)模式、公關(guān)策略、編制預(yù)算、確定時(shí)間等方面的內(nèi)容。第三步是公共關(guān)系活動的實(shí)施，公關(guān)活動以傳播為主，首先要善于選擇傳播渠道，使公關(guān)活動能夠?qū)?zhǔn)目標(biāo)公眾。其次是選擇傳播內(nèi)容，以便提高公關(guān)活動的傳播效果。最后是了解在傳播過程中可能出現(xiàn)的傳播障礙，并掌握排除障礙的技巧。第四步是公共關(guān)系評估，包括評估公關(guān)效果的意義、內(nèi)容及其方法。）

三、針對課程的學(xué)習(xí)，寫出一篇400字以上的學(xué)習(xí)心得，談一談你的收獲。（20分）

答案一：公共關(guān)系學(xué)作為一門新興的學(xué)科，它經(jīng)過了人類近百年的實(shí)踐研究，體現(xiàn)了它存在及必須被認(rèn)識的意義。許多企業(yè)和團(tuán)體，在成功運(yùn)用公共關(guān)系的實(shí)踐中，取得了良好的社會效益和明顯的經(jīng)濟(jì)效益，肯定了公共關(guān)系對社會發(fā)展具有極其重要的意義。

在當(dāng)今社會，任何組織或個(gè)人都要求具備公關(guān)意識，而且隨著社會的發(fā)展，公關(guān)意識會越來越重要。通過本課程學(xué)習(xí)公共關(guān)系的基本原理以及其操作技巧，使我對公共關(guān)系的了解更深一層。

公共關(guān)系要求全員公關(guān)，通過學(xué)習(xí)公共關(guān)系這些理論知識，令我了解更多的一些社交活動的個(gè)人禮儀形態(tài)，提高自身的素質(zhì)，對我的工作有很大的幫助，日后有機(jī)會從事對社交方面有更高要求的行業(yè)的話，這些知識更加顯得重要。

答案二：（學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)的現(xiàn)實(shí)意義可以從以下五個(gè)方面來認(rèn)識：（1）適應(yīng)對外開放的需要。對外開放需要加強(qiáng)中國與外部世界的雙溝通，尤其是在當(dāng)今全球經(jīng)濟(jì)一體化的大背景下，一方面要了解世界，一方面向世界傳播自己；對外開放使形象管理的問題日益突出，需要樹立公關(guān)意識和加強(qiáng)公關(guān)管理；對外開放需要按國際慣例辦事，特別是我國加入世界貿(mào)易組織（ WTO ），學(xué)習(xí)和運(yùn)用公共關(guān)系有利于完善和規(guī)范組織的行為。（2）適應(yīng)體制改革的需要，體制改革促進(jìn)了橫向聯(lián)系的發(fā)展，使組織的社會關(guān)系日益復(fù)雜，給組織的關(guān)系狀態(tài)（社會關(guān)系和輿論）和行為方式帶來了新的變化，因此需要應(yīng)用公共關(guān)系加強(qiáng)組織的社會溝通和社會協(xié)調(diào)。（3）適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。市場經(jīng)濟(jì)帶來了大范圍的分工協(xié)作關(guān)系和激烈和市場競爭關(guān)系，企業(yè)組織需要運(yùn)用公共關(guān)系來拓展合作關(guān)系，加強(qiáng)競爭能力，樹立組織及其產(chǎn)品的知名度，美譽(yù)度，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。（4）適應(yīng)現(xiàn)代信息社會的需要。現(xiàn)代信息傳播技術(shù)和溝通方法的發(fā)展，促進(jìn)了社會交往觀念和交往行為的變化。特別是大眾傳播的發(fā)展使公眾輿論的作用日益增強(qiáng)，從而使組織形象管理的問題日益突出，需要運(yùn)用公關(guān)手段來了解輿論，引導(dǎo)輿論，改善組織的生存、發(fā)展環(huán)境。（5）適應(yīng)社會穩(wěn)定的需要。我國的改革開放和市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需要安定團(tuán)結(jié)的政治局面，因此需要加強(qiáng)社會的公共關(guān)系工作，增強(qiáng)政府和公眾之間的雙向溝通，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者之間的了解、理解、信任和合作，形成和諧的社會氣氛。）

四、聯(lián)系你所在單位的實(shí)際，策劃一項(xiàng)公關(guān)活動，說明其實(shí)施方案。（20分）

公關(guān)活動主題：xxxx廠落成典禮。

五、簡答題（供30分）

1．請說明公共關(guān)系預(yù)算的基本方法及其基本內(nèi)容。(15分)

答：公共關(guān)系預(yù)算的基本方法主要有三種：(1)銷售額抽成法。即按企業(yè)年度計(jì)劃銷售總額抽取一定的百分比作為年度公共關(guān)系預(yù)算經(jīng)費(fèi)。這種方法只能匡算出年度公關(guān)活動經(jīng)費(fèi)的總額。(2)項(xiàng)目作業(yè)綜合法。即先列出公共關(guān)系項(xiàng)目計(jì)劃及每項(xiàng)公關(guān)計(jì)劃所需的費(fèi)用細(xì)目和數(shù)額，核定單項(xiàng)公關(guān)活動預(yù)算；然后將年度內(nèi)各個(gè)公共關(guān)系項(xiàng)目匯總，便可得出全年公共關(guān)系活動預(yù)算經(jīng)費(fèi)總額。(3)平均發(fā)展速度預(yù)測法，即運(yùn)用歷史資料計(jì)算出公共關(guān)系經(jīng)費(fèi)實(shí)際開支總的發(fā)展速度，并計(jì)算出平均發(fā)展速度，按照這一平均發(fā)展速度確定計(jì)劃期公共關(guān)系活動經(jīng)費(fèi)預(yù)算數(shù)額。  公共關(guān)系預(yù)算的基本內(nèi)容大體包括八項(xiàng)，即勞務(wù)上時(shí)報(bào)酬；咨詢、培訓(xùn)費(fèi)；行政辦公費(fèi)；專項(xiàng)資料費(fèi)；專項(xiàng)器材費(fèi)；公關(guān)廣告宣傳費(fèi)；實(shí)際活動費(fèi)和提供贊助費(fèi)。

。對于公關(guān)活動來說，確定公關(guān)目標(biāo)具有十分重要的意義。沒有公關(guān)目標(biāo)的公關(guān)活動，無異于喪失了戰(zhàn)略方向的軍隊(duì)，東打西沖，只能是徒勞地耗費(fèi)精力。

 

范本2

 

廣東電大公共關(guān)系學(xué)形成性考核冊參考答案

 

形成性考核冊作業(yè)答案1

一、填空題：

公共關(guān)系追求的目標(biāo)是（擴(kuò)大社會組織的信譽(yù)度），樹立良好的形象；堅(jiān)持的原則是（實(shí)事求事），以便社會組織自己能夠?yàn)槠涫聵I(yè)的成功奠定基礎(chǔ)。

現(xiàn)代公共關(guān)系觀念要求以公眾導(dǎo)向作為指導(dǎo)公共關(guān)系工作的基本原則，其基本內(nèi)容包括：（塑造形象）的觀念、（提高信譽(yù)）的觀念、服務(wù)公眾的觀念、互惠互利的觀念、協(xié)調(diào)溝通的觀念、（全員公關(guān)）、立足長遠(yuǎn)的觀念和注重效益的觀念。

）作為歸宿點(diǎn)。

）的利益。

 

二、名詞解釋

世紀(jì)中葉在美國興起的報(bào)刊宣傳活動，即企業(yè)或一個(gè)組織為了本組織的利益，雇傭報(bào)刊宣傳員、新聞代理人在報(bào)刊上進(jìn)行的宣傳活動，以此擴(kuò)大影響。
     4、知名度（P145）：是表示一個(gè)組織被公眾知曉和了解的程度，是反映組織社會名氣大小的客觀指標(biāo)。
   

三、單項(xiàng)選擇題：
135710、D
  

 四、多項(xiàng)選擇題：
135

 

五、簡答題：
1、簡述公共關(guān)系產(chǎn)生的（三個(gè)）基本條件。（P41-46）

答：公共關(guān)系的起源受到一定社會條件的限制。從歷史的角度來分析，公共關(guān)系作為一種活動的產(chǎn)生，受制于（三個(gè)）基本條件：　　

（3）現(xiàn)代管理理論的發(fā)展對公共關(guān)系的發(fā)展產(chǎn)生極大影響。公共關(guān)系是組織的一項(xiàng)重要管理職能，它的發(fā)展與管理學(xué)的發(fā)展密切相關(guān)。特別是科學(xué)管理理論和人際關(guān)系理論對公共關(guān)系理論的形成和發(fā)展起了重要作用。

   

2、公眾分類方法的作用和意義是什么？
    答：對復(fù)雜多樣的公眾進(jìn)行必要的分類，把握其內(nèi)在的規(guī)律是每個(gè)公共關(guān)系部門的一項(xiàng)重要工作，也是公關(guān)人員必須掌握的基本功。對公眾進(jìn)行科學(xué)分類，是開展公共關(guān)系工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是提高公共關(guān)系活動效率的重要保證。對復(fù)雜多樣的公眾進(jìn)行科學(xué)的分類，有著十分重要的意義：

    3、應(yīng)從幾個(gè)方面把握公共關(guān)系定義的基本特征?
    答：我們應(yīng)從綜合的角度把握公共關(guān)系的定義，其基本特征有：

 

六、案例分析：

《中外管理》1998年第1期載文《3517廠常盛不衰的奧秘》，奧秘之一是訪問用戶活動。廠供銷處在接待來廠客戶中，不僅如實(shí)地介紹產(chǎn)品，而且對客戶的意見一絲不茍。1996年元月，廠辦收到湖南連源縣朱梅鄉(xiāng)水竹村一位姓蔣的農(nóng)民來信，說他買的一雙3517牌解放鞋，穿了不久就脫膠。對于這件事工廠領(lǐng)導(dǎo)十分重視，立即派人尋找寫信人，幾經(jīng)周折找到水竹村，可是這位寫信人到鎮(zhèn)上打工去了，在一位熱心人的幫助下，終于在工地上找到老蔣，當(dāng)即將一雙嶄新的防滑解放膠鞋送到他手中。經(jīng)驗(yàn)證老蔣買的那雙鞋是山東鄰城一家鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)出產(chǎn)的冒牌產(chǎn)品。千里換鞋這件事，很快在工地民工們中傳揚(yáng)開了，從此工地上工人們都成了3517廠的“鐵客戶”。

 請結(jié)合案例，闡述在溝通顧客關(guān)系中樹立“服務(wù)意 識”的重要性。

廠在處理顧客投訴時(shí)，本著對企業(yè)負(fù)責(zé)，為顧客服務(wù)的態(tài)度，千里換鞋，不僅為企業(yè)贏得了一批“鐵客戶”，還增進(jìn)了顧客和企業(yè)情感和信任。

 

形成性考核冊作業(yè)答案2

一、填空題：

1．一般性公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容主要有（組織的基本情況）、（公眾的態(tài)度與意見）。

2、公共關(guān)系咨詢公司的工作方式主要有（單項(xiàng)咨詢）工作、短期專項(xiàng)工作和（長期綜合）工作。

3、公共關(guān)系信息傳播的基本類型有：（人際傳播）、組織傳播和（大眾傳播）。

4、在公共關(guān)系調(diào)查內(nèi)容的確定上，特殊性公共關(guān)系調(diào)查， 主要調(diào)查的內(nèi)容為：（具體問題）調(diào)查、（活動效果）調(diào)查和傳播效果調(diào)查。

5、公共關(guān)系部門的類型有：直接隸屬型、（部門并列型）、職能分散型和（部門隸屬型）。公共關(guān)系部的優(yōu)勢表現(xiàn)為同位性、（知深性）、經(jīng)濟(jì)性和（實(shí)用性）。

6、公共關(guān)系咨詢公司的日常工作內(nèi)容有：（調(diào)查研究，確定目標(biāo) ）：策劃與實(shí)施；（反饋與評估 ）和專業(yè)培訓(xùn)。

 7、選擇公共關(guān)系人員的基本原則有：（因人施任，任人惟賢 ）的原則，廣選博擇的原則，正視能力的原則，（取人之長，忍人之短）的原則。
      8、（內(nèi)部公眾 ）是公共關(guān)系工作的起點(diǎn)，（外部公眾 ）是公共關(guān)系工作的重點(diǎn)。
      9、公眾心理具有（客觀）性,并呈現(xiàn)出帶有（規(guī)律）性的行為傾向。

 

 

二、名詞解釋：

1、全員公關(guān)（P91）：是指在社會組織中所有工作人員都參與公關(guān)活動。簡稱“全員PR”。其意義是增強(qiáng)組織中全體人員的公關(guān)意識，促使他們更多地關(guān)心組織，不斷提高自身的素質(zhì)，從自己的本職工作入手，把公關(guān)工作貫穿于組織的各項(xiàng)工作中，為樹立良好的組織形象奠定基礎(chǔ)。

2、間接調(diào)查法：是指公共關(guān)系人員不直接和公眾接觸，而是通過某些中間環(huán)節(jié)達(dá)到調(diào)查目的。其主要方法有媒介研究、民意測驗(yàn)和抽樣調(diào)查等。

 3、征詢型公共關(guān)系（P163）：是以采集信息、調(diào)查輿論、收集民意為主的公共關(guān)系活動模式。其目的是通過掌握信息和輿論，為組織的管理和決策提供參謀，使組織行為盡可能地與國家的總體利益、市場發(fā)展趨勢以及民情、民意一致。

4、服務(wù)型公共關(guān)系：（P162）：是以提供各種實(shí)惠的服務(wù)工作為主的公共關(guān)系活動模式。其目的是以實(shí)際行動獲得社會公眾的好評，樹立組織的良好形象。

三、單項(xiàng)選擇題：
1、 D      2、 A     3、A     4、D    5、 A     6、 C     7、 D     8、 D
9、 D      10、 B

四、多項(xiàng)選擇題：
1、 ABCDE     2、 BCD      3、ABC       4、 ABCDE      5、 CDE
 

五、簡答題：

1、選拔公關(guān)人員的原則是什么？（P133-134）

 答：隨著現(xiàn)代組織的發(fā)展，在用人的問題上，尤其在選用公共關(guān)系人員的問題上，提出了以下原則：

（1）因人施任、任人惟賢的原則。社會組織在選擇公關(guān)人員時(shí)，應(yīng)該改變我國傳統(tǒng)的用人習(xí)慣，確實(shí)根據(jù)某人的特點(diǎn)、能力和條件來安排他做最合適，并且是最愿意做的工作，要向他提出高標(biāo)準(zhǔn)的要求，從而迫使他盡力做好工作，發(fā)展自身。

（2）廣選博擇、正視能力的原則。社會組織在選擇公關(guān)人才時(shí)，眼界應(yīng)該放寬一些，在面向社會招聘公共關(guān)系人才，要把那些有志從事公關(guān)工作、德才兼?zhèn)涞娜苏惺者M(jìn)來；同時(shí)，在組織內(nèi)部現(xiàn)有的工作人員中，確有出類拔萃、能勝任公關(guān)工作的人，人事部門應(yīng)該給他們提供施展才干的條件和機(jī)會，使其充分發(fā)揮自己的才能。社會組織應(yīng)該通過多種途徑，選擇能人，優(yōu)化組合，組成自己的公共關(guān)系部門。

（3）取人之長、忍人之短的原則。用人之長，既符合人的特性，又符合公共關(guān)系工作的要求。事實(shí)上所謂的“完人”或“成熟的人”的說法，根本忽視了人的最特殊的天賦：集中他的全部力量用于一種活動。如果一個(gè)人擅長繪畫，就應(yīng)該安排他在公關(guān)部中負(fù)責(zé)宣傳、繪畫工作，即使他言語遲緩、行動不快也無妨。重視人的長處，就是要求人在自己的強(qiáng)項(xiàng)中出成績。

 

2、民意測驗(yàn)的基本程序有哪些？

 答：民意測驗(yàn)是公共關(guān)系調(diào)查中應(yīng)用最廣泛的方法，是通過了解民情民意來掌握信息的一種方法。其基本程序（或步驟）包括：

（１）確定調(diào)查目標(biāo)。即通過此次民意測驗(yàn)要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。目標(biāo)要具體，具有現(xiàn)實(shí)意義。

（２）確定調(diào)查范圍。要依據(jù)目標(biāo)來確定調(diào)查對象的條件，其要求是范圍適度、可行。

（３）確定問卷形式。即確定提問方式、問卷結(jié)構(gòu)及具體的問卷內(nèi)容。

（４）確定調(diào)查方式。要根據(jù)組織的條件和調(diào)查范圍而定，可采取當(dāng)面訪問和通訊訪問兩種形式當(dāng)中的一種。

（５）整理調(diào)查資料。調(diào)查結(jié)束后，公關(guān)人員要對大量的資料進(jìn)行歸類、整理、登錄和統(tǒng)計(jì)，以便得出有價(jià)值的數(shù)據(jù)資料，作為公共關(guān)系決策的依據(jù)。

六．案例分析：

1999年元月份，在京城各媒體頻繁出現(xiàn)了北京電信發(fā)展總公司的一則《致歉》，大意是"由于所屬的諾基亞特約維修中心的工作失誤，造成對一些手機(jī)用戶的收費(fèi)不當(dāng)，鄭重向這些用戶致歉并退還誤收的維修款，《致歉》中列出了退款用戶的名單和他們的手機(jī)密碼串號。《致歉》一出，即在京城廣大手機(jī)用戶中引起了極大的震動，用戶們對電信發(fā)展總公司這種"自揭家丑"，開誠布公真誠為用戶服務(wù)的做法表示贊賞。北京電信發(fā)展總公司是一家大型國有企業(yè)，年?duì)I業(yè)額高達(dá)一億元，按一般人的想法是他們不會為這點(diǎn)"小事"較真，現(xiàn)在他們由于工作失誤多收了顧客的錢后無條件退款還公開致歉，讓人們對電信部門有了新的看法。從這件事上，人們看到了電信部門真誠面對用戶的良苦用心。

問題：從公共關(guān)系的角度看，北京電信發(fā)展總公司的公開《致歉》有何深遠(yuǎn)意義？

答：（1）實(shí)事求是乃是明智之舉。采取實(shí)事求是的態(tài)度，知錯(cuò)即改，是樹立一個(gè)組織形象的最有效、最持久的方法，同時(shí)也是一個(gè)組織對公眾負(fù)責(zé)所必須遵循的職業(yè)道德準(zhǔn)則。公開致歉，可以使壞事變成好事，對企業(yè)能起到良好的宣傳作用。所謂因禍得福，正是這個(gè)道理。

（2）反差效應(yīng)。承認(rèn)缺點(diǎn)和不足，敢于向公眾公開事實(shí)真相，是一個(gè)組織有自信心的表現(xiàn)，不僅可以恢復(fù)失去的信譽(yù)，而且會贏得公眾的理解和信任。公開致歉反得美名，使廣大消費(fèi)者改變了對電信部門的看法，此舉可稱之為妙手回春。

（3）在市場經(jīng)濟(jì)的條件下，商家與消費(fèi)者之間除了建立起服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，更關(guān)鍵的是還要建立起相互信任的關(guān)系，只有這樣，消費(fèi)者才會信賴商家，商家也才能把生意越做越火。北京電信發(fā)展總公司“自揭家丑”，這種自覺的公眾意識是公共關(guān)系工作中所必須遵循的重要原則。只有注意尊重、維護(hù)公眾利益，才能獲得組織的長期利益。

（4）北京電信發(fā)展總公司敢于“自揭家丑”，真誠對待消費(fèi)者的做法，值得贊賞。盡管許多消費(fèi)者不會為“小錢”斤斤計(jì)較，但問題出了，總該有個(gè)說法，提出解決辦法，征得消費(fèi)者的理解和信任。相反，知錯(cuò)不改，則會在無聲無息中加大相互之間的隔閡。

 

 

 

形成性考核冊作業(yè)答案3

一、判斷題：

1、×   2、√   3、√   4、×   5、√   6、√   7、×   8、×   9、×   10、√

二、名詞解釋：

1、大眾傳播（P228）：是職業(yè)傳播者通過某種現(xiàn)代化的傳播媒介向?yàn)閿?shù)眾多的不確定的人群傳遞信息的活動。其傳播渠道包括：報(bào)紙、雜志、廣播、電視、電影、錄像帶、光盤、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)等等。

2、新聞發(fā)布會（P245）：又稱記者招待會,是一個(gè)組織集中發(fā)布新聞、擴(kuò)大社會影響、搞好媒介關(guān)系的一種重要方法。

3、談判價(jià)值協(xié)議區(qū)（P278）：是談判雙方真正爭奪的利益范圍，它不是一個(gè)點(diǎn)而是一個(gè)區(qū)間。

4、贊助活動（P308）：是指社會組織以不計(jì)報(bào)酬的捐贈方式,出資或出力支持某一項(xiàng)社會活動、某一種社會事業(yè)。

三、單項(xiàng)選擇題：
1、C    2、B    3、A    4、C    5、C    6、A    7、C    8、D    9、D    10、C

四、多項(xiàng)選擇題：
1、ABDE     2、ABCE      3、AE      4、ABCDE      5、ABDE

五、簡答題：

1、舉辦新聞發(fā)布會要做好哪些準(zhǔn)備工作？（P246-247）

答：舉辦記者招待會時(shí)，一個(gè)組織應(yīng)做好以下幾方面的工作：

（1）邀請記者；

（2）統(tǒng)一宣傳口徑；

（3）選擇主要發(fā)言人；

（4）準(zhǔn)備報(bào)道提綱和答案要點(diǎn)；

（5）準(zhǔn)備好會場；

（6）會議主持人的準(zhǔn)備工作；

（7）準(zhǔn)備輔助工具；

（8）安排好記者活動。

 

2、簡述處理危機(jī)的一般程序。（P328-331）

答： 面對危機(jī)問題的發(fā)生，公關(guān)人員以及組織的管理層應(yīng)高度重視。

處理危機(jī)的一般程序：

（1）采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展；

（2）坦誠告知，表明誠意；

（3）調(diào)查情況，收集信息；

（4）針對對象，確定對策；

（5）評價(jià)總結(jié)，改進(jìn)工作。

 

六、案例分析：

中國足球隊(duì)化解危機(jī)的公關(guān)

1997年11月8日 凌晨，世界杯亞洲區(qū)預(yù)選賽十強(qiáng)賽卡塔爾、伊朗之戰(zhàn)終場哨響，預(yù)示著中國足球隊(duì)新一輪沖擊世界杯再次失利。以后的比賽，對中國隊(duì)來說，僅僅具有形式上的意義。民眾的疑惑、失望、忿恨、痛苦溢于言表，外在化、激情化的言辭、行動不斷出現(xiàn)有各種媒體上。中國隊(duì)的能力受到極大的懷疑，形象遇到前所未有的危機(jī)�！敖o民眾一個(gè)說法”已是大勢所趨。     

11月13日 ，中國足球隊(duì)在大連東方大廈舉行記者招待會。足球常務(wù)副主席王俊生為主要發(fā)言人、國家體委宣傳司司長何慧嫻為主持人，教練組成員戚務(wù)生、金志揚(yáng)、遲尚斌、陳熙榮，運(yùn)動員代表范志毅、徐弘、區(qū)楚良等出席會議。何女士首先表達(dá)了中國隊(duì)非常希望與新聞媒體見面，共同為中國足球會診的真誠愿望。王俊生接著作長篇發(fā)言，分析此次失利的主要原因：判斷出偏差，發(fā)揮欠穩(wěn)定，戰(zhàn)術(shù)組合需要盡快提高，關(guān)鍵時(shí)刻在關(guān)鍵位置上出現(xiàn)了技術(shù)失誤，導(dǎo)致失分。此后他和其他發(fā)言人還回答了記者提出的問題。
    會上發(fā)布了中國隊(duì)致全國球迷的一封公開信《擦干眼淚，奮起直追》。來自全國各地的新聞單位的百余名記者參加了2小時(shí)的記者招待會。

 問題：（1）社會組織如何化解形象危機(jī)？

（2）記者招待會的優(yōu)勢何在？

答：（1）充分利用記者招待會的優(yōu)勢，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和地點(diǎn)，精巧策劃、周密準(zhǔn)備，規(guī)范、穩(wěn)妥、高超地操作，達(dá)到了預(yù)期的解疑惑、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、指明未來發(fā)展方向、恢復(fù)球隊(duì)形象、化解形象危機(jī)、緩和公眾情緒、換取公眾的理解、幫助與支持等綜合目標(biāo)�？稍趶V大社會公眾的心目中留下了相當(dāng)深刻的印象。

 （2）記者招待會是社會組織為有效地在公眾中樹立良好的形象，形成有利于自身發(fā)展的社會輿論所采取的傳播工作方式，是企業(yè)事業(yè)單位與媒介聯(lián)系的一個(gè)重要渠道。它具有發(fā)布消息正規(guī)、穩(wěn)重傳播范圍廣、深度大等優(yōu)點(diǎn)。它能在較短的時(shí)期內(nèi)迅速恢復(fù)社會組織的良好形象，為組織營造和諧的外部環(huán)境。

形成性考核冊作業(yè)答案4

一、判斷題：
1、√   2、×   3、√   4、×   5、×   6、√   7、×   8、√  9、×   10、√

二、名詞解釋：

1、“CS”活動（P428）：“CS”是英文“Sustomer            Satiafaction”的縮寫，其中文意思是“讓顧客滿意”�！�CS”的基本指導(dǎo)思想是：企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營活動要以顧客滿意為指針，要從顧客的角度、用顧客的觀點(diǎn)而不是企業(yè)自身的利益和觀點(diǎn)來分析、考慮顧客的需求，盡可能全面尊重顧客的利益。

2、MI（P346）：是指理念識別系統(tǒng)，它是指企業(yè)經(jīng)營過程中實(shí)際形成的經(jīng)營理念、經(jīng)營信條、經(jīng)營戰(zhàn)略、企業(yè)使命、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)精神、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)文化、企業(yè)性格和座右銘的一體化。MI是CI的核心，是CI深層次的觀念系統(tǒng)，是企業(yè)發(fā)展的根本動力和精神資產(chǎn)。

3、企業(yè)使命（P355）：就是企業(yè)根據(jù)社會的分工和自身的條件,準(zhǔn)備在社會上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色。

4、名人戰(zhàn)略（P419）：即利用一些著名人物的知名度，托起企業(yè)及其產(chǎn)品的品牌。

三、單項(xiàng)選擇題：
1、C   2、D   3、B   4、B   5、B   6、A   7、C   8、D   9、B   10、C

四、多項(xiàng)選擇題：
1、CE     2、ABCDE     3、BCD      4、ABDE      5、ABCD

五、簡答題：

1、在公關(guān)活動中，微笑可表達(dá)多種含義，你能說出有幾種含義表達(dá)？（P388）
　  答：在公關(guān)活動中，微笑可以表達(dá)多種含義，一般多是友好的，如“你好”、“很高興和你見面”、“歡迎光臨”、“我能為你做些什么”、“我喜歡你”等等。
 

2、開展政府公共關(guān)系的意義何在？（P431-433）

答：在當(dāng)今的高科技和新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人的活動對社會和自然的影響越來越大，因此加強(qiáng)政府與公眾的溝通就變得越來越重要。結(jié)合中國的國情，我們把開展政府公共關(guān)系的重要意義歸納為下面幾點(diǎn)：

（1）有利于市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

（2）有利于加強(qiáng)民主政治建設(shè)。

（3）有利于政府的廉政建設(shè)。

（4）有助于克服官僚主義作風(fēng)，提高行政效率。

（5）有助于協(xié)調(diào)不同利益主體間的矛盾，維護(hù)穩(wěn)定的政治局面。

（6）有助于塑造良好的政府形象，贏得廣大民眾的信賴與支持。

（7）有助于發(fā)展國際友好關(guān)系，促進(jìn)改革開放。

 

六．案例分析：

IBM公司的“金環(huán)慶典”活動

美國IBM公司每年都要舉行一次規(guī)模隆重的慶功會，對那些在一年中做出過突出貢獻(xiàn)的銷售人員進(jìn)行表彰。這種活動常常是在風(fēng)光旖旎的地方進(jìn)行。對3％的 作出了突出貢獻(xiàn)的人所進(jìn)行的表彰，被稱作“金環(huán)慶典”。在慶 典中，IBM公司的最高層管理人員始終在場，并主持盛大、莊重的頒獎(jiǎng)酒宴，然后放映由公司自己制作的表現(xiàn)那些作出了突出貢獻(xiàn)的銷售人員工作情況、家庭生活，乃至業(yè)務(wù)愛好的影片。在被邀請參加慶典的人中，不僅有股東代表、工人代表、社會名流，還有那些作出了突出貢獻(xiàn)的銷售人員的家屬和親友。整個(gè)慶典活動，自始至終都被錄制成電視(或電影)片，然后被拿到IBM公司的每一個(gè)單位去放映。
    IBM公司每年一度的“金環(huán)慶典”活動，一方面是為了表彰有功人員，另一方面也是同企業(yè)職工聯(lián)絡(luò)感情，增進(jìn)友情的一種手段。在這種慶典活動中，公司的主管同那些常年忙碌，難得一見的銷售人員聚集在一起，彼此毫無拘束地談天說地，在交流中，無形地加深了心靈的溝通，尤其是公司主管那些表示關(guān)心的語言， 常常能使那些在第一線工作的銷售人員“受寵若驚”。正是在這個(gè)過程中，銷售人員更增強(qiáng)了對企業(yè)的“親密感”和責(zé)任感。   
    問題思考：

1、IBM公司的慶功會在公司內(nèi)部都有哪些重大意義?

2、這種活動對其他公司有何借鑒？

分析： （ 1 ） IBM公司的“金環(huán)慶典”活動屬于企業(yè)內(nèi)部的公共關(guān)系活動，它對企業(yè)公共關(guān)系的發(fā)展有著極其重要的現(xiàn)實(shí)意義。
    第一，它可以增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的凝聚力與向心力，顯現(xiàn)企業(yè)文化的氛圍。通過“慶典”活動，讓對企業(yè)有功的人員親身感受到企業(yè)高層主管對他們工作、學(xué)習(xí)、家庭及個(gè)人發(fā)展的關(guān)心，感受到企業(yè)大家庭的溫暖。這是一種企業(yè)文化的氛圍，是企業(yè)發(fā)展的基石。它可以使公司內(nèi)部更多地聯(lián)絡(luò)感情，增進(jìn)友情，協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系。
    第二，它可以使員工家庭和睦、健康。為企業(yè)做出突出貢獻(xiàn)的銷售人員的家屬、親友也被企業(yè)邀請參加慶典活動，這會使這些受表彰者的家屬更多地了解自己的親人在工作中的表現(xiàn)，使其家屬在以后的工作中更多地支持親人們的工作，使之多一份理解與關(guān)愛，從而保證這些家庭的和諧氣氛。
    第三，它可以使企業(yè)員工的積極性更高，使企業(yè)形象更好。在這樣的慶典活動中，接受表揚(yáng)者會產(chǎn)生一種繼續(xù)奮發(fā)向上，為企業(yè)多做貢獻(xiàn)的決心。同時(shí)也會鼓勵(lì)更多的員工努力工作。在這種企業(yè)氛圍中，員工們會處處為企業(yè)著想，在工作中表現(xiàn)出良好的員工形象，進(jìn)而展示出企業(yè)的風(fēng)格。
    第四，它可以使企業(yè)的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益得到同步增長。企業(yè)員工熱愛自己的企業(yè)，以企業(yè)為榮，會自覺地為企業(yè)樹立良好的形象。這樣會使企業(yè)在社會公眾心目中擁有良好的形象，如人們會認(rèn)定IBM公司是一個(gè)有文化的公司、關(guān)愛社會的公司等社會效益的提高會最終轉(zhuǎn)化為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高。人們認(rèn)定，擁有良好形象的企業(yè)，一定會生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)而愿意購買這樣企業(yè)的產(chǎn)品。
    （2）其他企業(yè)應(yīng)借鑒IBM的這種做法，更多地開展企業(yè)內(nèi)部的公共關(guān)系活動，以增強(qiáng)企業(yè)職工與領(lǐng)導(dǎo)、職工與職工之間的感情聯(lián)系，創(chuàng)造出良好的內(nèi)部公共關(guān)系氛圍。

 

 

附件列表：

  本文關(guān)鍵詞：公共關(guān)系學(xué)形成性考核冊，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：72062