商務(wù)語(yǔ)境下投訴回應(yīng)中使用的元語(yǔ)用話語(yǔ)體現(xiàn)機(jī)構(gòu)語(yǔ)境的制約性。基于一家民航公司投訴中心回應(yīng)英語(yǔ)投訴的41條電話錄音,本文聚焦接線員在解決投訴問(wèn)題中使用的元語(yǔ)用話語(yǔ)所體現(xiàn)的協(xié)商意識(shí)。從自我和他人兩個(gè)維度考察接線員使用的元語(yǔ)用話語(yǔ)發(fā)現(xiàn),受制于機(jī)構(gòu)的權(quán)利與義務(wù)、交際者的英語(yǔ)水平以及多元語(yǔ)言文化背景等多重因素,接線員選擇的元語(yǔ)用話語(yǔ)表明在信息內(nèi)容的有效傳遞、機(jī)構(gòu)權(quán)益的維護(hù)以及人際關(guān)系的調(diào)控三個(gè)維度對(duì)交際過(guò)程和效果進(jìn)行積極協(xié)商的意識(shí)。從元語(yǔ)用視角探究機(jī)構(gòu)性商務(wù)語(yǔ)境下英語(yǔ)投訴的回應(yīng)話語(yǔ),能夠揭示交際者在問(wèn)題的協(xié)商和解決過(guò)程中所進(jìn)行的話語(yǔ)選擇和努力。 

【文章來(lái)源】：外語(yǔ)與外語(yǔ)教學(xué). 2020,(04)北大核心CSSCI

【文章頁(yè)數(shù)】：15 頁(yè)


本文編號(hào)：2969219