本文關鍵詞：生態(tài)翻譯學視角下的外國公開課字幕翻譯，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】在目前信息無處不在的背景下,企業(yè)的營銷重點從專注于產(chǎn)品到注重客戶的維持與保留,只要客戶在,企業(yè)就有產(chǎn)生利潤的來源�；貓笥媱澴鳛槟壳氨粡V泛應用的一種客戶關系管理手段,正在滲透到消費者生活的方方面面,同時由于這種方式越來越多的被采用,為了能夠保持它所帶來的競爭優(yōu)勢,一些行業(yè)實施的回報計劃形式正在發(fā)生變化。由最初的單一企業(yè)的積分累積與兌換,到現(xiàn)在的多企業(yè)積分多企業(yè)兌換,回報計劃的實施提供給消費者獲得其重復購買獎勵以更多的選擇渠道與選擇范圍。這些形式靈活多變的回報計劃是否會引起消費者較深入的學習行為,如果有學習行為的存在,在回報計劃廣泛使用的背景下,它們又是如何對消費者的回報計劃參與意愿產(chǎn)生影響的,這些問題需要進一步探討。本文在文獻閱讀與觀察實際現(xiàn)象的基礎上,提出了基于消費者自我相關性感知視角的學習行為與參與意愿之間的關系模型,選取信用卡積分計劃作為累積或兌換渠道多樣性的回報計劃作為研究背景。通過文獻整理與消費者訪談形成了調研問卷,通過調查問卷的形式進行數(shù)據(jù)的收集與分析,進而作為對所提出的理論模型的實證檢驗。本文使用結構方程模型對數(shù)據(jù)進行分析,使用的軟件為AMOS17.0。本文的數(shù)據(jù)分析結果表明,消費者在接觸回報計劃的過程中存在包含搜尋努力、受到外界影響、從先前經(jīng)驗獲得信息的學習行為；與只存在消費者學習與參與意愿的模型相比,從自我相關性感知視角建立的消費者學習行為與回報計劃參與意愿的關系模型的擬合度良好；在消費者學習的適應階段,消費者的回報計劃參與意愿主要受其關于回報計劃的自我相關性感知影響；在消費者學習的發(fā)展階段,其受到的外界影響變得不顯著,自我相關性感知與通過學習獲得的回報計劃知識同時對參與意愿產(chǎn)生影響。本文從理論上分析了在回報計劃廣泛應用的背景下,基于消費者自我相關性感知視角的消費者學習行為與回報計劃參與意愿之間的關系。根據(jù)研究結果,企業(yè)可以對消費者所處不同學習階段進行區(qū)分識別,配合網(wǎng)絡、通信等溝通工具的運用,對具體學習階段消費者進行特定回報計劃信息的宣傳,包括回報計劃一般知識的短信郵件宣傳、特定優(yōu)惠活動的微信、網(wǎng)頁宣傳等。企業(yè)實施有針對性的營銷活動,可以在提高消費者信息獲取效率的同時,降低企業(yè)的營銷成本,管理成本。本文的研究結論擴展了關于從消費者視角理解回報計劃有效性的相關研究,也為企業(yè)提高客戶回報計劃參與率進行有針對性的營銷活動提供了可以參考的管理建議。
【作者】奚洋；
【導師】行金玲；馬軍平；
【作者基本信息】西安工業(yè)大學，企業(yè)管理，2014，碩士
【副題名】基于自我相關性感知視角
【關鍵詞】回報計劃；消費者學習；自我相關性感知；參與意愿；

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