隨著科技的迅速發(fā)展,人們的需求和消費模式受到了相應的影響。企業(yè)也由關注產(chǎn)品和服務轉(zhuǎn)變?yōu)橹匾曁峁╊櫩透嘤袃r值的體驗。體驗營銷作為一種新的營銷模式,通過與顧客產(chǎn)生良好互動,給顧客留下難忘的體驗印象,實現(xiàn)企業(yè)盈利。隨著科技的迅速發(fā)展,現(xiàn)代人的社會競爭和工作壓力越來越大,生活節(jié)奏也越來越快。人們正在尋找新的調(diào)節(jié)身心的方式,彈奏古琴可以陶冶情操、修身養(yǎng)性,滿足了人們的心理需求。隨著國家對傳統(tǒng)文化的大力復興,古琴作為中國文化中地位最崇高的樂器,吸引了越來越多的企業(yè)進入到古琴培訓行業(yè)。國內(nèi)古琴館、古琴社,如雨后春筍般涌現(xiàn),使得市場競爭越來越激烈。隨著古琴培訓行業(yè)的快速發(fā)展,顧客對于古琴館有了更高的體驗需求。在此情況下,古琴館通過實施體驗營銷,提升顧客的體驗滿意度至關重要。本文以SY古琴館為例,通過研究SY古琴館在體驗營銷方面的改進策略,為古琴培訓行業(yè)提本文首先簡述了SY古琴館的情況,運用PEST法分析了SY古琴館的宏觀環(huán)境,并闡述了SY古琴館的市場定位。接下來從施密特戰(zhàn)略體驗五個模塊的角度,與競爭對手進行了對比分析,找出了目前SY古琴館在體驗營銷方面的優(yōu)劣勢。進而建議SY古琴館改進顧客在感官、行動... 

【文章來源】：東華大學上海市 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：77 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

亞健康人群年齡段分布

第4章SY古琴館體驗營銷現(xiàn)狀分析22費體驗課程。積極引導顧客了解彈奏古琴的益處，并且領取免費體驗課程入店體驗。如圖4-2所示，店鋪內(nèi)部的裝飾體現(xiàn)了古典素雅風，桐木配套的古琴桌凳，竹制的書架，垂地的竹簾，吊蘭和蘭花做點綴。為了營造一種文人生活空間的感覺，琴館墻上以書法作品和中國畫做裝飾。在休息區(qū)域，琴館放置了沙發(fā)，書架上提供了詩詞歷史等中國傳統(tǒng)文化的書籍，增加了琴館的文化氛圍。在聽覺和嗅覺方面，琴館在休息區(qū)域會播放古琴音樂，主要選擇緩慢舒適的曲調(diào)為主，幫助顧客平靜心情，調(diào)節(jié)情緒。SY古琴館在整個空間點了淡淡的檀香，檀香具有靜氣安神的功效，配合著古琴曲的音律調(diào)節(jié)作用，可以很快讓顧客從焦躁的心情中平靜下來。古琴是徒手彈奏的樂器。如果古琴質(zhì)量差，琴弦傷手，將會大大降低顧客的學習興趣。所以在觸覺方面，琴館在培訓區(qū)放置的供顧客學習使用的古琴，都是高端手工演奏級古琴，非常適宜彈奏。3、店面舒適度：受到店面空間的局限，休息區(qū)域空間較小，沒有專門的泡茶飲茶的桌椅，只是設置了純凈水和茶水自助區(qū)。在舒適性方面，不利于客戶的體驗，減少了顧客逗留在琴館的時間。圖4-1SY古琴館實體店外觀圖

第4章SY古琴館體驗營銷現(xiàn)狀分析23圖4-2SY古琴館內(nèi)部教學體驗區(qū)二、情感體驗SY古琴館的定位客戶群體是25到45歲的成人，在目前快節(jié)奏的生活中，在家庭與事業(yè)的協(xié)調(diào)中，在自我與現(xiàn)實的平衡中，這些成人面臨著一系列心理問題，他們希望覓到一片放松心靈的場所，找到一個如老友般可以傾訴的對象。SY古琴館的情感體驗注重與客戶的情感交流，主要體現(xiàn)在免費體驗課、正式授課和日常關懷這三個環(huán)節(jié)。1、免費體驗課針對每一位進店咨詢的顧客，SY古琴館安排了課程顧問接待和講解，并提供一節(jié)免費的體驗課程。體驗課程內(nèi)容分為古琴簡介和經(jīng)典曲目演示，基本入門指法詳解及答疑解惑。特別是答疑環(huán)節(jié)，對于顧客關心的問題體驗顧問會進行詳細的解答，比如：練琴時間和方法、樂理知識和購琴咨詢等。SY古琴館從免費體驗課開始就注重和顧客的情感互動，溝通其學習古琴的原因，與顧客溝通琴館的理念和對其生活帶來的益處。在第一面的接觸中，通過親切而真誠的交流給顧客留下難忘的體驗印象。體驗顧問的專業(yè)介紹和體驗課的情感溝通是顧客判斷是否學琴和是否選擇SY古琴館的關鍵環(huán)節(jié)。2、正式授課正式成為學員后，SY古琴館都會在每次的學琴過程中，注重和顧客進行情感溝通，增加情感的深度，最終和顧客建立深厚的友誼。古琴講師在教授古琴課的過程中，讓顧客深入體會琴曲中所表現(xiàn)的情感，引導顧客聯(lián)系自己的實際生活，


本文編號：2993320