本文關(guān)鍵詞：感知服務(wù)質(zhì)量與滿意度對研究生購物行為影響，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：全球經(jīng)濟(jì)增長和技術(shù)進(jìn)步,影響著人們進(jìn)行傳統(tǒng)或現(xiàn)代采購時(shí)考慮服務(wù)和滿意因素的行為。本文的目的是探討22-26歲研究生的購買行為及服務(wù)質(zhì)量和滿意度對傳統(tǒng)及現(xiàn)代采購的影響�？萍嫉陌l(fā)展影響著大多數(shù)研究生的購買行為,甚至影響著仍在傳統(tǒng)購買的少數(shù)人。他們?nèi)宰⒅禺a(chǎn)品質(zhì)量,而不是對服務(wù)質(zhì)量的滿足,尤其是對于花費(fèi)更多而買到的產(chǎn)品。本文采用定量的研究方法,采取調(diào)查問卷的方式,調(diào)查了100位關(guān)注購買滿意度的研究生。本文論述了消費(fèi)者行為、價(jià)格以及感知服務(wù)質(zhì)量等相關(guān)理論,探討了關(guān)注購物行為中的顧客服務(wù)質(zhì)量和滿意度,闡述了衡量服務(wù)質(zhì)量和滿意度的相關(guān)財(cái)務(wù)指標(biāo)以及提出了建議措施,最后闡述了論文研究中仍存在的不足。
【關(guān)鍵詞】：滿意度 服務(wù)質(zhì)量 客戶行為 感知服務(wù)質(zhì)量 購買行為
【學(xué)位授予單位】：天津科技大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：F713.55
【目錄】：

• 摘要4-5
• 詳細(xì)中文摘要5-24
• Abstract24-27
• CHAPTER 1 Introduction27-40
• 1.1 Background27-37
• 1.1.1 Introduction about China27-30
• 1.1.2 Service Quality30-32
• 1.1.3 Satisfaction32-34
• 1.1.4 Purchasing34-35
• 1.1.5 Financial Ability35-37
• 1.2 Research Objective37-38
• 1.3 Research Structure38-39
• 1.4 Research Question39-40
• CHAPTER 2 iterature Review40-63
• 2.1 Satisfaction40-41
• 2.2 Service Quality41-45
• 2.3 Price45-49
• 2.4 Purchasing49-63
• 2.4.1 Online purchasing50-52
• 2.4.2 Purchasing Decision52-63
• CHAPTER 3 The Relevant Influences to Graduate Student's Purchasing Behavior63-75
• 3.1 Relevant Financial Index63-71
• 3.1.1 Service Quality Calculation63-67
• 3.1.2 Satisfaction Calculation67-71
• 3.2 Relevant Influences to Graduate Student's Shopping Behavior71-75
• 3.2.1 The Influences of Service Quality71-73
• 3.2.2 The Influences of Satisfaction73-75
• CHAPTER 4 Methodology75-80
• 4.1 Research Method75-76
• 4.2 Quantitative Method76-77
• 4.3 Survey Questionnaire77-80
• CHAPTER 5 Analysis and Result80-93
• 5.1 Introduction80
• 5.2 Analysis of Questionnaire80-84
• 5.3 Value to Purchasing Behavior84-93
• CHAPTER 6 Data Analysis, Conclusion and Suggestion93-98
• 6.1 Data Analysis and Conclusion93-95
• 6.2 Limitations95-96
• 6.3 Suggestions96-98
• Acknowledgement98-99
• Bibliography99-109
• Appendix109-112

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本文編號：478333