本文關(guān)鍵詞：RT公司質(zhì)量管理現(xiàn)狀分析及改進研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：產(chǎn)品質(zhì)量作為企業(yè)發(fā)展的核心組成部分,對于國家經(jīng)濟和社會的發(fā)展具有重要的意義。隨著計算機行業(yè)的發(fā)展和社會需求的多樣化,對IT類軟件公司的質(zhì)量管理也提出了新的要求。但是,目前國內(nèi)有關(guān)質(zhì)量管理的程序雜亂無章,存在執(zhí)行不利、混亂執(zhí)行等問題。因此,為了提高軟件公司的質(zhì)量管理水平,必須以公司的基本情況為依據(jù),運用先進的管理辦法,構(gòu)建起符合軟件公司發(fā)展的質(zhì)量管理體系。只有深入地了解質(zhì)量管理,并根據(jù)自身的情況構(gòu)建質(zhì)量管理體系,才能更好地解決公司管理中出現(xiàn)的問題,從而保障其發(fā)展水平。本文以RT公司為研究對象,以GB/T 19001-2008/ISO 9001:2008質(zhì)量管理體系的要求為基礎(chǔ),運用質(zhì)量管理相關(guān)理論,探索其適合的質(zhì)量管理方法,在重點分析企業(yè)發(fā)展的基本情況時,積極借鑒國內(nèi)外的先進管理經(jīng)驗,結(jié)合企業(yè)發(fā)展的情況制定質(zhì)量管理體系。本文首先分析RT公司的內(nèi)外部環(huán)境,發(fā)現(xiàn)了在質(zhì)量管理方面存在的問題與疏漏,并將這些問題最后歸納總結(jié)為組織結(jié)構(gòu)層面、人員管理層面、過程管理層面三個方面。然后針對三個層面存在的問題,明確的指出改進方案必須以ISO 9000標準下的八項原則為指導(dǎo),這些方案包括重視員工參與、增加流程文件的控制、營造良好的組織文化、強化員工培訓(xùn)教育體系、改進監(jiān)督管理策略、全面改進公司的質(zhì)量管理制度等。而且為了保證改進方案有效且持續(xù)的開展,還提出了相應(yīng)的保障措施,這些措施包括構(gòu)建自我監(jiān)督機制、優(yōu)化管理評審、推進質(zhì)量管理方案制度化、完善公司獎懲考核辦法等,旨在推動公司的建設(shè)和發(fā)展,切實改善公司產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量,提升顧客滿意度,提高員工質(zhì)量意識,樹立RT公司良好形象。通過將質(zhì)量管理相關(guān)理論及方法運用于RT公司,解決企業(yè)在質(zhì)量管理方面存在的問題,優(yōu)化管理體系,提高服務(wù)質(zhì)量,積累管理經(jīng)驗,提升企業(yè)競爭實力,并為同類型企業(yè)改善質(zhì)量管理提供借鑒與參考,具有積極的引導(dǎo)作用和重要的現(xiàn)實意義。
【關(guān)鍵詞】：軟件公司 質(zhì)量管理 ISO標準
【學(xué)位授予單位】：西南交通大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：F273.2;F49
【目錄】：

• 摘要6-7
• Abstract7-11
• 第1章 緒論11-14
• 1.1 研究背景與意義11-12
• 1.2 研究內(nèi)容與思路12
• 1.3 研究方法12-14
• 1.3.1 文獻研究法12
• 1.3.2 案例法12-13
• 1.3.3 訪談法13-14
• 第2章 基礎(chǔ)理論與研究綜述14-22
• 2.1 基礎(chǔ)理論14-19
• 2.1.1 質(zhì)量管理理論概況14-15
• 2.1.2 ISO9000標準體系的主要內(nèi)容15-17
• 2.1.3 質(zhì)量管理體系的方法概述17-19
• 2.2 研究綜述19-22
• 2.2.1 國外質(zhì)量管理研究綜述19-20
• 2.2.2 國內(nèi)質(zhì)量管理研究綜述20-22
• 第3章 RT公司質(zhì)量管理發(fā)展現(xiàn)狀分析22-30
• 3.1 我國IT軟件公司質(zhì)量管理發(fā)展現(xiàn)狀22-23
• 3.2 RT公司基本情況介紹23-24
• 3.3 RT公司質(zhì)量管理現(xiàn)狀分析24
• 3.4 RT公司質(zhì)量管理問題分析24-30
• 3.4.1 組織結(jié)構(gòu)層面的問題25-26
• 3.4.2 人員管理層面的問題26
• 3.4.3 過程管理層面的問題26-30
• 第4章 RT公司質(zhì)量管理體系改進方案設(shè)計30-41
• 4.1 改進方案設(shè)計的原則和目標30
• 4.2 提高公司及員工對于質(zhì)量管理重要性的認識30-33
• 4.2.1 充分發(fā)揮公司管理人員和領(lǐng)導(dǎo)人員的作用31-32
• 4.2.2 積極引發(fā)全體員工參與質(zhì)量管理活動32-33
• 4.3 改進流程文件,不斷完善質(zhì)量管理體系33-35
• 4.3.1 改進流程文件完善質(zhì)量管理體系的框架33
• 4.3.2 不斷優(yōu)化質(zhì)量管理體系流程文件33-35
• 4.4 全面提高培訓(xùn)水平和質(zhì)量35-38
• 4.4.1 評估培訓(xùn)需求36
• 4.4.2 設(shè)計與策劃培訓(xùn)活動36-37
• 4.4.3 實施培訓(xùn)流程37
• 4.4.4 評估培訓(xùn)效果37-38
• 4.5 積極推進公司的質(zhì)量文化建設(shè)38-41
• 4.5.1 努力推進質(zhì)量文化建設(shè)隊伍建設(shè)38
• 4.5.2 不斷完善公司的質(zhì)量制度體系建設(shè)38-39
• 4.5.3 不斷完善公司的教育培訓(xùn)體制39
• 4.5.4 努力搭配溝通平臺和渠道39-40
• 4.5.5 全面提升員工工作的積極性和熱情40-41
• 第5章 RT公司質(zhì)量管理體系改進方案實施的保障措施41-44
• 5.1 不斷完善公司的監(jiān)督體系41-42
• 5.1.1 努力構(gòu)建自我監(jiān)督機制41
• 5.1.2 全面優(yōu)化公司的管理評審機制41-42
• 5.2 努力保證公司質(zhì)量管理活動的持續(xù)性42-44
• 5.2.1 積極推進質(zhì)量管理方案的制度化42-43
• 5.2.2 不斷推進公司獎懲考核機制的持續(xù)性43-44
• 結(jié)論44-45
• 致謝45-46
• 參考文獻46-48

【相似文獻】

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