本文關(guān)鍵詞：基于組織支持理論的契合營(yíng)銷戰(zhàn)略研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,以及隨之而來(lái)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、新媒體、大數(shù)據(jù)的興起,關(guān)系營(yíng)銷不斷深化,開(kāi)放化的企業(yè)平臺(tái)成為發(fā)展趨勢(shì),越來(lái)越多的顧客成為了企業(yè)的“兼職員工”,他們積極地參與到企業(yè)的生產(chǎn)、營(yíng)銷等日�；顒�(dòng)中,與企業(yè)共同創(chuàng)造價(jià)值。顧客早已不是單純的消費(fèi)者,非購(gòu)買行為日益增多,并且為企業(yè)帶來(lái)了越來(lái)越多的價(jià)值。顧客契合是指顧客基于某些驅(qū)動(dòng)因素而做出的一系列與企業(yè)、企業(yè)品牌或其他顧客發(fā)生互動(dòng)的非購(gòu)買行為,這些行為包括口碑、推薦、發(fā)表評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)微博、組織品牌社區(qū)、幫助其他顧客等。在企業(yè)與顧客、顧客與顧客的互動(dòng)過(guò)程中,一方面,顧客可以獲得物質(zhì)的或者精神的利益,進(jìn)一步認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)自我;另一方面,企業(yè)可以通過(guò)積極地與顧客互動(dòng),樹(shù)立品牌形象,增加顧客粘性。由此可見(jiàn),顧客契合對(duì)于企業(yè)營(yíng)銷實(shí)踐的重要作用不容忽視。在此背景下,顧客契合成為了市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐和學(xué)術(shù)研究的重要課題。目前學(xué)術(shù)界多圍繞顧客契合的定義、維度與測(cè)量,以及顧客契合管理進(jìn)行研究,鮮有關(guān)于契合營(yíng)銷戰(zhàn)略的研究。本研究則從外部出發(fā),基于組織支持理論對(duì)契合營(yíng)銷戰(zhàn)略進(jìn)行探索和研究,通過(guò)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷管理者的深度訪談收集研究資料,并運(yùn)用扎根理論研究方法對(duì)研究資料進(jìn)行編碼分析,逐步構(gòu)建了基于組織支持理論的契合營(yíng)銷戰(zhàn)略概念模型。本研究得出了契合營(yíng)銷戰(zhàn)略的三種類型,分別是功能提升型契合營(yíng)銷戰(zhàn)略、顧客培育型契合營(yíng)銷戰(zhàn)略和動(dòng)機(jī)驅(qū)動(dòng)型契合營(yíng)銷戰(zhàn)略,并闡釋了契合營(yíng)銷戰(zhàn)略的前因和結(jié)果。契合營(yíng)銷戰(zhàn)略模型的建立為企業(yè)契合營(yíng)銷管理提供了指導(dǎo)方向與具體措施,有助于企業(yè)在支持和促進(jìn)顧客契合的營(yíng)銷管理中有的放矢,以樹(shù)立品牌形象、提高企業(yè)效益、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。
【關(guān)鍵詞】：顧客契合 契合營(yíng)銷戰(zhàn)略 組織支持理論
【學(xué)位授予單位】：北京理工大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：F274
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-9
• 第1章 緒論9-13
• 1.1 研究背景9-10
• 1.2 研究意義10
• 1.2.1 理論意義10
• 1.2.2 實(shí)踐意義10
• 1.3 研究?jī)?nèi)容、方法和技術(shù)路線10-13
• 1.3.1 研究?jī)?nèi)容10-11
• 1.3.2 研究方法11
• 1.3.3 技術(shù)路線11-13
• 第2章 理論基礎(chǔ)與文獻(xiàn)綜述13-23
• 2.1 顧客契合的相關(guān)研究13-20
• 2.1.1 顧客契合的概念14-15
• 2.1.2 顧客契合的維度15-17
• 2.1.3 管理層面的顧客契合17-18
• 2.1.4 契合營(yíng)銷戰(zhàn)略18-20
• 2.2 組織支持理論20-22
• 2.2.1 組織支持感的概念20
• 2.2.2 組織支持的維度20-21
• 2.2.3 顧客契合中的組織支持21-22
• 2.3 總結(jié)22-23
• 2.3.1 顧客契合的研究評(píng)述22
• 2.3.2 基于組織支持理論的契合營(yíng)銷戰(zhàn)略研究22-23
• 第3章 研究方案設(shè)計(jì)23-28
• 3.1 扎根理論研究方法23-24
• 3.2 資料收集與分析方法24-28
• 3.2.1 深度訪談24-26
• 3.2.2 扎根理論編碼分析26-27
• 3.2.3 思維導(dǎo)圖整理27-28
• 第4章 扎根理論編碼過(guò)程及模型構(gòu)建28-47
• 4.1 編碼過(guò)程28-44
• 4.1.1 開(kāi)放性編碼28-37
• 4.1.2 主軸編碼37-43
• 4.1.3 選擇性編碼43-44
• 4.1.4 理論飽和度檢驗(yàn)44
• 4.2 理論模型構(gòu)建44-47
• 第5章 總結(jié)與展望47-56
• 5.1 契合營(yíng)銷戰(zhàn)略概念模型闡釋47-52
• 5.1.1 契合營(yíng)銷戰(zhàn)略的前因47-49
• 5.1.2 契合營(yíng)銷戰(zhàn)略的類型49-52
• 5.1.3 契合營(yíng)銷戰(zhàn)略的結(jié)果52
• 5.2 管理啟示52-54
• 5.3 研究創(chuàng)新點(diǎn)54
• 5.4 局限性及未來(lái)研究方向54-56
• 參考文獻(xiàn)56-60
• 附錄60-82
• 附錄1 訪談提綱60-61
• 附錄2 概念化編碼表61-73
• 附錄3 范疇化編碼表73-82
• 攻讀學(xué)位期間發(fā)表論文與研究成果清單82-83
• 致謝83

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前1條

1 韓小蕓;余策政;;顧客契合:個(gè)人心理影響因素及對(duì)顧客忠誠(chéng)感的影響[J];營(yíng)銷科學(xué)學(xué)報(bào);2013年02期

  本文關(guān)鍵詞：基于組織支持理論的契合營(yíng)銷戰(zhàn)略研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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本文編號(hào)：401044