本文關(guān)鍵詞：員工情緒勞動、心理資本與工作績效的關(guān)系研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,績效已成為各行各業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。自提出工作績效以來,企事業(yè)單位的管理者便將其作為組織管理和考察體系中的關(guān)鍵指標(biāo)引。同時,被納入企業(yè)組織管理、考察體系的指標(biāo)除了工作績效還有心理資本和情緒勞動。這些新指標(biāo)的納入為企業(yè)的發(fā)展壯大提供了更多的機(jī)會與實(shí)力。因此,很多學(xué)者都對工作績效、心理資本或情緒勞動進(jìn)行了相關(guān)的研究,然而對于三者關(guān)系的研究卻甚少。故本文采用文獻(xiàn)分析與問卷調(diào)查相結(jié)合的方法來探討員工情緒勞動、心理資本與工作績效之間的關(guān)系。同時,還從內(nèi)隱心理資本的新視角也對員工的情緒勞動和工作績效進(jìn)行研究。結(jié)果發(fā)現(xiàn):(1)不同年齡階段、工作年限和職位級別的員工,他們的工作績效是存在顯著差異的。雖然性別對心理資本沒有影響,但是卻與希望這個因子之間存在顯著的差異;(2)員工的受教育程度會影響其心理資本和情緒勞動。本科學(xué)歷的員工心理資本水平最高,而碩士以上學(xué)歷的員工對情緒勞動策略的運(yùn)用最合理;(3)情緒勞動、心理資本與工作績效各個維度之間都存在相關(guān)性,表層扮演行為與這些維度存在負(fù)向相關(guān);(4)情緒勞動和心理資本能在一定程度上預(yù)測工作績效的各個維度;(5)心理資本在情緒勞動與工作績效的關(guān)系中起著部分中介作用;(6)內(nèi)隱心理資本與情緒勞動中的表層扮演行為存在負(fù)向關(guān)系,與深層扮演行為存在正向關(guān)系;(7)內(nèi)隱心理資本與情緒勞動、工作績效之間存在相關(guān)關(guān)系。由此,本研究表明情緒勞動、心理資本與工作績效三者之間是緊密聯(lián)系的,企業(yè)或組織在考核員工工作績效時應(yīng)考慮多方面的因素,尤其是員工的心理因素。同時,企業(yè)還應(yīng)積極挖掘員工內(nèi)在的心理資源,如心理資本和情緒勞動,通過它們與工作績效的關(guān)系來更好的利用它們?yōu)槠髽I(yè)服務(wù)。
【關(guān)鍵詞】：情緒勞動 心理資本 工作績效 創(chuàng)新績效 內(nèi)隱
【學(xué)位授予單位】：貴州師范大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：F272.92
【目錄】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-8
• 第1章 引言8-13
• 1.1 研究背景及意義8-9
• 1.2 研究的目的9-11
• 1.3 研究內(nèi)容和結(jié)構(gòu)安排11
• 1.4 本研究的創(chuàng)新之處11
• 1.5 研究方法與技術(shù)路線11-13
• 第2章 文獻(xiàn)綜述13-28
• 2.1 工作績效13-18
• 2.1.1 工作績效的定義13-14
• 2.1.2 工作績效維度的劃分14-16
• 2.1.3 工作績效的測量和相關(guān)研究16-18
• 2.2 心理資本18-23
• 2.2.1 心理資本的發(fā)展歷程18-20
• 2.2.2 心理資本的理論依據(jù)20
• 2.2.3 心理資本的相關(guān)研究20-23
• 2.3 情緒勞動23-28
• 2.3.1 情緒勞動的定義23-25
• 2.3.2 情緒勞動的維度與測量25-26
• 2.3.3 情緒勞動的理論支撐26-27
• 2.3.4 情緒勞動的相關(guān)研究回顧27-28
• 第3章 研究設(shè)計與假設(shè)28-35
• 3.1 研究假設(shè)28-31
• 3.1.1 心理資本與工作績效的關(guān)系28
• 3.1.2 心理資本與情緒勞動的關(guān)系28-29
• 3.1.3 情緒勞動與工作績效的關(guān)系29-30
• 3.1.4 心理資本、情緒勞動和工作績效的關(guān)系30-31
• 3.2 研究過程31-34
• 3.2.1 實(shí)驗(yàn)一31-33
• 3.2.2 實(shí)驗(yàn)二33-34
• 3.3. 數(shù)據(jù)處理方法34-35
• 第4章 研究結(jié)果35-53
• 4.1 實(shí)驗(yàn)一：人.統(tǒng)計學(xué)變量差異分析35-41
• 4.1.1 性別的差異分析35-36
• 4.1.2 婚姻狀況的差異分析36
• 4.1.3 年齡的差異分析36-38
• 4.1.4 教育程度的差異分析38-39
• 4.1.5 職位級別的差異分析39-40
• 4.1.6 工作年限的差異分析40-41
• 4.2 實(shí)驗(yàn)一：情緒勞動、心理資本、工作績效之間的關(guān)系41-47
• 4.2.1 變量間的相關(guān)分析41-42
• 4.2.2 員工情緒勞動對工作績效的主效應(yīng)檢驗(yàn)42-43
• 4.2.3 情緒勞動對心理資本的預(yù)測作用43-45
• 4.2.4 心理資本對工作績效的預(yù)測作用45
• 4.2.5 心理資本的中介作用45-47
• 4.3 實(shí)驗(yàn)二：人.統(tǒng)計學(xué)變量差異分析47-48
• 4.4 實(shí)驗(yàn)二：內(nèi)隱心理資本與情緒勞動、工作績效的關(guān)系48-53
• 4.4.1 內(nèi)隱心理資本與工作績效、表層扮演行為和深層扮演行為的相關(guān)性48-50
• 4.4.2 內(nèi)隱心理資本對情緒勞動和工作績效的預(yù)測作用50-53
• 第5章 討論53-55
• 5.1 心理資本與工作績效53
• 5.2 內(nèi)隱心理資本53-54
• 5.3 創(chuàng)新績效54-55
• 第6章 研究結(jié)論與展望55-57
• 6.1 研究結(jié)論55
• 6.2 研究不足與未來展望55-57
• 6.2.1 研究不足55-56
• 6.2.2 未來展望56-57
• 參考文獻(xiàn)57-62
• 附錄62-71
• 后記71-72
• 攻讀碩士期間參加項目及發(fā)表文章72-73

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：394656