隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,人民的生活水平顯著提高,人民對(duì)健康的關(guān)注度也越來(lái)越高,國(guó)家對(duì)醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)展也越來(lái)越重視。我國(guó)醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)展關(guān)系著國(guó)計(jì)民生。目前我國(guó)醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展具有良好的政策環(huán)境,具有高投入、高產(chǎn)出、高風(fēng)險(xiǎn)和高技術(shù)密集型等特點(diǎn)。從需求的角度來(lái)看,我國(guó)醫(yī)藥需求快速增長(zhǎng),已經(jīng)。成為全球藥品消費(fèi)增速最快的地區(qū)之一。但是,現(xiàn)階段我國(guó)醫(yī)藥企業(yè)仍存在著醫(yī)患關(guān)系緊張、藥品質(zhì)量達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量水平較低等問(wèn)題。因此,為了改善顧客的消費(fèi)體驗(yàn),提升顧客忠誠(chéng),幫助醫(yī)藥企業(yè)更好地銷(xiāo)售產(chǎn)品、提供服務(wù),基于上述研究目的,本文從醫(yī)藥企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等角度,對(duì)顧客滿(mǎn)意度進(jìn)行研究。理論方面主要是對(duì)感知期望、感知質(zhì)量、感知價(jià)值與顧客滿(mǎn)意度的關(guān)系,感知價(jià)值的中介作用,顧客滿(mǎn)意度與顧客忠誠(chéng)的關(guān)系進(jìn)行綜述,提出了感知質(zhì)量對(duì)顧客滿(mǎn)意度有正向影響、顧客滿(mǎn)意度對(duì)顧客忠誠(chéng)有正向影響、感知價(jià)值對(duì)顧客滿(mǎn)意度有正向影響等研究假設(shè)。研究中將感知質(zhì)量細(xì)分為感知的產(chǎn)品質(zhì)量、感知的服務(wù)質(zhì)量和用藥安全三個(gè)維度。選擇能夠?qū)Χ嘧兞恐g的交互關(guān)系進(jìn)行定量研究,結(jié)構(gòu)建模法對(duì)顧客滿(mǎn)意度進(jìn)行研究。在實(shí)證方面,以XY醫(yī)藥公司為研究對(duì)象,構(gòu)建了適用醫(yī)...

【文章頁(yè)數(shù)】：58 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

本文編號(hào)：3878102