酒店作為典型的服務行業(yè)代表,近年來競爭日趨激烈。顧客對酒店產品和服務的期待逐漸提高,同質化產品和傳統(tǒng)營銷手段使酒店難以提升盈利能力。在這種背景下如何通過提高顧客溢價支付意愿來提升酒店盈利能力是一個值得深入研究的問題�；セ堇碚撃軌驇椭频昶放评斫忸櫩托袨�,提升自身競爭力。在顧客感知到品牌對其進行關系投資后,顧客因互惠產生回報酒店的責任和義務感,達到為酒店支付溢價、提升績效的效果。溢價支付意愿對提升酒店品牌競爭力非常重要,但很少有學者從關系投資視角進行研究,較少討論顧客融入在其中的作用。本文以品牌酒店顧客為樣本,運用調查問卷的方式收集數(shù)據(jù),共獲得231份有效問卷。運用SPSS23.0和AMOS20.0統(tǒng)計軟件對數(shù)據(jù)進行描述性統(tǒng)計分析以及信度和效度檢驗,并通過建立結構方程檢驗了各變量之間的關系假設。研究結果表明:（1）感知關系投資對顧客認知融入、顧客情感融入、顧客行為融入具有顯著的正向影響。感知關系投資對顧客認知融入的影響最大,對顧客情感融入的影響次之,對顧客行為融入的影響最小。（2）顧客情感融入和顧客行為融入對消費者幸福感具有顯著的正向影響。且顧客情感融入的影響最大,顧客行為融入的影響次之... 

【文章頁數(shù)】：78 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
中文摘要
ABSTRACT
第1章 緒論
    1.1 研究背景
        1.1.1 實踐背景
        1.1.2 理論背景
    1.2 研究意義
        1.2.1 理論意義
        1.2.2 實踐意義
    1.3 研究內容和研究框架
    1.4 研究方法
    1.5 研究創(chuàng)新點
    1.6 本章小結
第2章 文獻綜述
    2.1 互惠理論相關研究
    2.2 顧客感知關系投資相關研究
        2.2.1 感知關系投資定義及內涵
        2.2.2 感知關系投資的測量
        2.2.3 感知關系投資的影響變量
        2.2.4 研究評述
    2.3 顧客融入相關研究
        2.3.1 顧客融入的定義及內涵
        2.3.2 顧客融入的維度
        2.3.3 顧客融入的測量
        2.3.4 顧客融入的影響變量
        2.3.5 研究評述
    2.4 消費者幸福感研究綜述
        2.4.1 消費者幸福感的定義及內涵
        2.4.2 消費者幸福感的測量
        2.4.3 消費者幸福感的影響因素
        2.4.4 研究評述
    2.5 顧客對酒店品牌溢價支付意愿
        2.5.1 溢價支付意愿的定義及內涵
        2.5.2 溢價支付意愿的測量
        2.5.3 溢價支付意愿的影響因素
        2.5.4 研究評述
    2.6 本章小結
第3章 研究設計與方法
    3.1 研究模型
    3.2 研究假設
        3.2.1 感知關系投資與顧客融入
        3.2.2 顧客融入與消費者幸福感
        3.2.3 消費者幸福感與溢價支付意愿
        3.2.4 顧客融入的中介作用
        3.2.5 顧客融入和消費者幸福感的中介作用
    3.3 研究設計
        3.3.1 問卷設計
        3.3.2 變量測量
        3.3.3 預調研與問卷修改
        3.3.4 問卷正式發(fā)放與回收
    3.4 本章小結
第4章 數(shù)據(jù)分析與假設檢驗
    4.1 描述性統(tǒng)計分析
    4.2 信度分析、效度分析與多重共線性檢驗
        4.2.1 信度分析
        4.2.2 效度檢驗
        4.2.3 多重共線性檢驗
    4.3 假設檢驗
        4.3.1 感知關系投資對溢價支付意愿的效應檢驗
        4.3.2 顧客融入和消費者幸福感的中介效應檢驗
    4.4 假設檢驗結果
    4.5 本章小結
第5章 結論與展望
    5.1 研究結論
    5.2 管理建議
    5.3 研究不足與展望
附錄
參考文獻
致謝
攻讀碩士期間的研究成果
學位論文評閱及答辯情況表


【參考文獻】：
期刊論文
[1]營銷策略、品牌認知與消費者溢價支付意愿[J]. 吳婭雄.  商業(yè)經(jīng)濟研究. 2019(15)
[2]顧客融入的研究現(xiàn)狀述評與未來展望[J]. 謝偉,劉婷.  商業(yè)經(jīng)濟研究. 2018(19)
[3]山岳型旅游景區(qū)敬畏情緒對游客行為意愿的影響研究——以杭州徑山風景區(qū)為例[J]. 呂麗輝,王玉平.  世界地理研究. 2017(06)
[4]基于服務消費情境的消費者幸福感構念開發(fā)和驅動因素研究[J]. 張躍先,馬欽海,楊勇.  管理學報. 2017(04)
[5]網(wǎng)絡零售商無缺陷退貨政策對溢價支付意愿的影響研究[J]. 邵兵家,崔文昌.  軟科學. 2016(07)
[6]服務有形展示對品牌信任與溢價支付意愿的影響分析[J]. 董洋洋,魯虹.  商業(yè)時代. 2014(32)
[7]社會責任背景下企業(yè)聯(lián)想對品牌態(tài)度的內化機制研究——基于互惠與認同視角下的理論構建及實證[J]. 劉鳳軍,李輝.  中國軟科學. 2014(03)
[8]品牌象征價值如何影響消費者溢價支付意愿——性別和產品可見性的調節(jié)作用[J]. 朱麗葉,袁登華.  當代財經(jīng). 2013(06)
[9]“投桃報李”——互惠理論的組織行為學研究述評[J]. 鄒文篪,田青,劉佳.  心理科學進展. 2012(11)
[10]員工組織承諾的形成過程:內部機制和外部影響——基于社會交換理論的實證研究[J]. 劉小平.  管理世界. 2011(11)

博士論文
[1]商品組合價值對溢價支付意愿影響研究[D]. 施曉峰.吉林大學 2011



本文編號：3669379