世界能源危機與環(huán)境污染問題日益突出,能源戰(zhàn)略轉型成為世界各國的發(fā)展重點,促使我國汽車產業(yè)加快能源轉型步伐。在“一帶一路”戰(zhàn)略構想下,中國作為世界新能源汽車生產大國,與“一帶一路”沿線國家的經濟交流不斷加強,中國新能源汽車企業(yè)正逐步打開海外市場。BYD公司作為國內新能源汽車知名品牌,占據大量新能源汽車市場份額,但與此同時也存在較多問題,如市場競爭者增加、投入成本高等。面對諸多風險,BYD公司必須構建具有新能源汽車企業(yè)特色的企業(yè)績效管理體系,維護企業(yè)長遠發(fā)展。本研究通過了解新能源汽車企業(yè)績效管理的現(xiàn)狀,深入挖掘現(xiàn)在績效管理存在的問題,以績效管理和平衡計分卡相關理論為指導,針對新能源汽車企業(yè)這類高新技術企業(yè)特征確認平衡計分卡維度指標,并在原有四個維度的基礎上增加社會責任維度,強調企業(yè)應當關注社會責任擔當的問題。研究以BYD公司為具體研究對象,分析BYD公司經營現(xiàn)狀以及優(yōu)勢和不足,以企業(yè)確定的戰(zhàn)略目標為出發(fā)點,結合目前我國新能源汽車企業(yè)扶持政策和汽車市場情況,為BYD公司設定平衡計分卡具體維度指標,完善新能源汽車企業(yè)在選取平衡計分卡維度指標的具體流程和方法,提高BYD公司管理水平,優(yōu)化企業(yè)內部... 

【文章來源】：哈爾濱商業(yè)大學黑龍江省

【文章頁數】：57 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

財務維度內容圖

客戶維度指標的確定主要從下面幾方面考慮。企業(yè)需要加固與客戶之間的關系,有助于企業(yè)營業(yè)收入的穩(wěn)定和進一步增長。同時老客戶的口碑會為企業(yè)帶來新客戶,降低企業(yè)宣傳成本。因此,新能源汽車企業(yè)在設定客戶維度時需要改善客戶關系,提高客戶保持率與新客戶增長率。同時,企業(yè)需要重視服務水平對客戶關系的影響。高服務水平能夠提升客戶滿意度,穩(wěn)固客戶關系,避免訴訟仲裁事項對于企業(yè)品牌造成的不良影響和企業(yè)訴訟期間付出的成本,有利于企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。市場占有率的提高能夠為企業(yè)樹立品牌、提升企業(yè)價值提供保障。因此客戶滿意度等指標需要納入客戶維度的指標中,如圖3-4。③內部運營維度

內部運營維度反映整個企業(yè)內部運轉的具體情況,主要包括創(chuàng)新流程、運營流程、售后服務流程三個方面。從創(chuàng)新流程方面看,新能源汽車屬于高科技產品,涉及的動能技術都處于起步階段,因此企業(yè)的創(chuàng)新研發(fā)能夠幫助企業(yè)獲取核心競爭力。新能源汽車的電池電機、零部件、傳感器等核心技術以及整車外形等外部設計都要求企業(yè)投入成本進行創(chuàng)新,并根據自己的研發(fā)方向確定評價指標。從運營流程方面看,新能源汽車企業(yè)需要控制成本,降低企業(yè)經營風險,通過各個環(huán)節(jié)的指標控制達到目的,并統(tǒng)合多部門協(xié)調工作。從售后服務流程角度看,新能源汽車的售后維修技術在普通4S店中不夠普及,無法滿足客戶需求,因此需要企業(yè)專門整頓售后服務系統(tǒng),或者通過專業(yè)培訓為4S店輸入售后服務人才。新能源汽車目前存在不耐用、配件磨合不足的缺點,完善的售后服務可以彌補缺陷并且提高產品的銷售額,因此企業(yè)需要在內部運營維度添加售后服務相關指標,如圖3-5。④學習與成長維度

【參考文獻】：
期刊論文
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本文編號：3575596