藥品零售連鎖店的出現(xiàn),一方面滿足了消費者購買藥品便利化的需求,另一方面,隨著醫(yī)院處方外流趨勢的逐漸明朗,也為我國民眾的自我藥療和藥品可及性方面發(fā)揮著越來越重要的作用。隨著十九大報告中健康中國戰(zhàn)略的提出,為人民群眾提供全方位全周期健康服務將逐步深化,作為健全藥品供應保障制度的有機組成部分和重要載體,藥品零售企業(yè)不僅承擔著直接為群眾提供基本醫(yī)藥的功能,其服務水平也應順應群眾日益增長的對于健康生活的需要同步提升,對于藥品零售企業(yè)本身發(fā)展來講也有促進作用。我國的藥品消費者基數(shù)龐大,對于藥品也有著治療疾病、保健養(yǎng)生、隨機消費等各類需求,藥品零售店就承擔了藥品進入消費者手中的最終端環(huán)節(jié)這一責任。而目前消費者對于自身消費權益越發(fā)關注,也越來越重視個人體驗和服務。作為維護消費者健康權益的藥品零售連鎖企業(yè),更要順應全面客戶體驗時代的客觀要求,不僅要為客戶提供便利快捷的藥品消費服務,而且還應把對使用者的全方位體驗和尊重凝結在服務中,讓藥品消費者感受到尊重、關懷和體貼。本文嘗試將客戶體驗理論應用于山西本地的藥品零售連鎖企業(yè),以客戶體驗理論、客戶服務理論的相關理論作為研究基礎,以我省的藥品零售連鎖企業(yè)A作為研... 

【文章來源】：山西大學山西省

【文章頁數(shù)】：62 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

藥品零售連鎖企業(yè)客戶體驗服務結構


本文編號：3537833