發(fā)布時間：2021-07-21 20:30

　　稅收是支持國家經濟社會發(fā)展的關鍵環(huán)節(jié),其中納稅人作為納稅服務的服務對象,其滿意度水平對于稅收的開展具有重要意義。在當前的“放管服”稅收政策環(huán)境下,要求各地的稅務部門要從服務納稅人的角度出發(fā)來提升納稅的便利性、公正性和高效性,進而實現提升社會經濟活力、保障納稅人合法權益的目的。然后就實際現狀來看各地區(qū)納稅服務還缺乏統一的規(guī)范體系,在納稅服務上還存在著服務滯后、信息化水平不足、設施環(huán)境不完善等方面的問題。納稅人滿意度是評價各地稅務部門服務情況的重要標準,通過對納稅人滿意度進行分析評價可以發(fā)現稅務部門在服務方面存在不足之處,進而幫助稅務部門進行針對性的改進。本文以Y市稅務局辦稅服務廳納稅人滿意度為調查對象,首先明確了納稅服務、納稅人滿意度的概念,論述了顧客滿意度理論、納稅人滿意度理論、稅收遵從理論等基本理論。其次采取問卷調查、實地觀察等方法來掌握Y市稅務局辦稅服務廳納稅服務的基本情況,對問卷結構進行spss分析,指出了其中存在的辦稅程序、人員素質、辦稅環(huán)境、稅法宣傳等方面的不足之處。最后,針對這四個方面的缺陷提出了相應的完善措施,認為Y市稅務局辦稅服務廳需要從本地區(qū)納稅人服務需求實際情況出發(fā)... 

【文章來源】：中國地質大學(北京)北京市 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數】：69 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

納稅人營業(yè)規(guī)模情況

中國地質大學（北京）專業(yè)碩士學位論文17在辦稅服務廳環(huán)境方面對Y市辦稅服務廳表示基本滿意及非常滿意的納稅人占比達到了85.6%，表示滿意度一般的納稅人占比為10.83%，還有3.48%的納稅人表示不滿意或非常不滿意。由此可見納稅人對于Y市辦稅服務廳環(huán)境的整體滿意度情況相對較好。（2）稅收執(zhí)法公正性稅收執(zhí)法公正性可以進一步劃分為執(zhí)法過程的依法依規(guī)性和執(zhí)法結果的公平公正以及工作人員的廉潔自律水平等三個方面。稅收執(zhí)法公正性方面的滿意度調查結果如表3-2和圖3-2所示：表3-2稅收執(zhí)法公正性方面的滿意度（單位：%）依法依規(guī)情況結果公正情況廉潔自律非常滿意38.1438.3738.6滿意46.9946.8947.17一般12.6211.5811.11不滿意2.072.642.92非常不滿意0.190.190.19圖3-2稅收執(zhí)法公正性滿意度情況

第3章Y市稅務局辦稅服務廳納稅人滿意度調查現狀18如表3-2和圖3-2所示，問卷調查結果表示，納稅人對于這三個方面的滿意度分布情況基本類似，都是約86%的納稅人對于Y市辦稅服務廳的依法依規(guī)情況表示滿意，約12%的納稅人表示一般，還有月3%的納稅人表示不滿意。由此可見Y市服務廳的稅收執(zhí)法情況相對較好，但還有一定的不足之處。（3）服務人員態(tài)度服務人員態(tài)度可以進一步劃分為專業(yè)素養(yǎng)和服務態(tài)度兩個層次。服務人員態(tài)度方面的滿意度調查結果如表3-3和圖3-3所示：表3-3服務人員態(tài)度方面的滿意度（單位：%）專業(yè)素養(yǎng)服務態(tài)度非常滿意34.8434.84滿意46.5245.86一般14.4115.73不滿意3.953.58非常不滿意0.190圖3-3服務人員態(tài)度方面的滿意度如表3-3和圖3-3所示，有14.41%的納稅人表示Y市辦稅服務廳的工作人

【參考文獻】：
期刊論文
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碩士論文
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[4]“互聯網+”背景下呼和浩特市稅務部門優(yōu)化納稅服務研究[D]. 蒙克夫.內蒙古大學 2019
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[7]基于服務質量差異模型下的納稅服務滿意度研究[D]. 陳志.華中師范大學 2011
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本文編號：3295723