發(fā)布時(shí)間：2021-07-21 20:30

　　稅收是支持國家經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié),其中納稅人作為納稅服務(wù)的服務(wù)對(duì)象,其滿意度水平對(duì)于稅收的開展具有重要意義。在當(dāng)前的“放管服”稅收政策環(huán)境下,要求各地的稅務(wù)部門要從服務(wù)納稅人的角度出發(fā)來提升納稅的便利性、公正性和高效性,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)提升社會(huì)經(jīng)濟(jì)活力、保障納稅人合法權(quán)益的目的。然后就實(shí)際現(xiàn)狀來看各地區(qū)納稅服務(wù)還缺乏統(tǒng)一的規(guī)范體系,在納稅服務(wù)上還存在著服務(wù)滯后、信息化水平不足、設(shè)施環(huán)境不完善等方面的問題。納稅人滿意度是評(píng)價(jià)各地稅務(wù)部門服務(wù)情況的重要標(biāo)準(zhǔn),通過對(duì)納稅人滿意度進(jìn)行分析評(píng)價(jià)可以發(fā)現(xiàn)稅務(wù)部門在服務(wù)方面存在不足之處,進(jìn)而幫助稅務(wù)部門進(jìn)行針對(duì)性的改進(jìn)。本文以Y市稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳納稅人滿意度為調(diào)查對(duì)象,首先明確了納稅服務(wù)、納稅人滿意度的概念,論述了顧客滿意度理論、納稅人滿意度理論、稅收遵從理論等基本理論。其次采取問卷調(diào)查、實(shí)地觀察等方法來掌握Y市稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳納稅服務(wù)的基本情況,對(duì)問卷結(jié)構(gòu)進(jìn)行spss分析,指出了其中存在的辦稅程序、人員素質(zhì)、辦稅環(huán)境、稅法宣傳等方面的不足之處。最后,針對(duì)這四個(gè)方面的缺陷提出了相應(yīng)的完善措施,認(rèn)為Y市稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳需要從本地區(qū)納稅人服務(wù)需求實(shí)際情況出發(fā)... 

【文章來源】：中國地質(zhì)大學(xué)(北京)北京市 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：69 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

納稅人營業(yè)規(guī)模情況

中國地質(zhì)大學(xué)（北京）專業(yè)碩士學(xué)位論文17在辦稅服務(wù)廳環(huán)境方面對(duì)Y市辦稅服務(wù)廳表示基本滿意及非常滿意的納稅人占比達(dá)到了85.6%，表示滿意度一般的納稅人占比為10.83%，還有3.48%的納稅人表示不滿意或非常不滿意。由此可見納稅人對(duì)于Y市辦稅服務(wù)廳環(huán)境的整體滿意度情況相對(duì)較好。（2）稅收執(zhí)法公正性稅收執(zhí)法公正性可以進(jìn)一步劃分為執(zhí)法過程的依法依規(guī)性和執(zhí)法結(jié)果的公平公正以及工作人員的廉潔自律水平等三個(gè)方面。稅收執(zhí)法公正性方面的滿意度調(diào)查結(jié)果如表3-2和圖3-2所示：表3-2稅收執(zhí)法公正性方面的滿意度（單位：%）依法依規(guī)情況結(jié)果公正情況廉潔自律非常滿意38.1438.3738.6滿意46.9946.8947.17一般12.6211.5811.11不滿意2.072.642.92非常不滿意0.190.190.19圖3-2稅收執(zhí)法公正性滿意度情況

第3章Y市稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳納稅人滿意度調(diào)查現(xiàn)狀18如表3-2和圖3-2所示，問卷調(diào)查結(jié)果表示，納稅人對(duì)于這三個(gè)方面的滿意度分布情況基本類似，都是約86%的納稅人對(duì)于Y市辦稅服務(wù)廳的依法依規(guī)情況表示滿意，約12%的納稅人表示一般，還有月3%的納稅人表示不滿意。由此可見Y市服務(wù)廳的稅收執(zhí)法情況相對(duì)較好，但還有一定的不足之處。（3）服務(wù)人員態(tài)度服務(wù)人員態(tài)度可以進(jìn)一步劃分為專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度兩個(gè)層次。服務(wù)人員態(tài)度方面的滿意度調(diào)查結(jié)果如表3-3和圖3-3所示：表3-3服務(wù)人員態(tài)度方面的滿意度（單位：%）專業(yè)素養(yǎng)服務(wù)態(tài)度非常滿意34.8434.84滿意46.5245.86一般14.4115.73不滿意3.953.58非常不滿意0.190圖3-3服務(wù)人員態(tài)度方面的滿意度如表3-3和圖3-3所示，有14.41%的納稅人表示Y市辦稅服務(wù)廳的工作人

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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碩士論文
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[3]DL稅務(wù)局優(yōu)化納稅服務(wù)研究[D]. 榮耀.大連理工大學(xué) 2019
[4]“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下呼和浩特市稅務(wù)部門優(yōu)化納稅服務(wù)研究[D]. 蒙克夫.內(nèi)蒙古大學(xué) 2019
[5]服務(wù)型政府導(dǎo)向下的包頭市地稅局納稅服務(wù)績效評(píng)價(jià)研究[D]. 任樂.內(nèi)蒙古科技大學(xué) 2019
[6]大連市金州區(qū)國家稅務(wù)局納稅服務(wù)滿意度現(xiàn)狀調(diào)查研究[D]. 呂婷婷.大連理工大學(xué) 2014
[7]基于服務(wù)質(zhì)量差異模型下的納稅服務(wù)滿意度研究[D]. 陳志.華中師范大學(xué) 2011
[8]納稅人滿意度測評(píng)研究[D]. 陽德華.湘潭大學(xué) 2010



本文編號(hào)：3295723