隨著現(xiàn)代經(jīng)濟高速發(fā)展,我國銀行業(yè)的競爭日益加劇,自1997年招商銀行建成“一網(wǎng)通”網(wǎng)站起,我國電子銀行業(yè)務(wù)開始了蓬勃發(fā)展,各家商業(yè)性銀行紛紛開始進軍電子銀行業(yè)務(wù),加大了電子銀行業(yè)務(wù)投入。近年互聯(lián)網(wǎng)巨頭也急于拼搶這塊蛋糕。個人電子銀行市場已是百家爭鳴,對公電子銀行也正在被吞噬,為了提升建行甘肅分行在對公電子銀行領(lǐng)域的競爭力,建行甘肅分行應(yīng)加大力度促進對公電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展。本文通過運用市場營銷的相關(guān)理論及分析方法,分析了建行甘肅分行對公電子銀行的研究背景和研究意義,提出了本次研究的主要思路、內(nèi)容和研究方法。從剖析建行甘肅分行對公電子銀行營銷現(xiàn)狀出發(fā),查找歸納對公電子銀行營銷中存在著的問題,使用PEST分析法及波特五力模型分析建行甘肅分行對公電子銀行發(fā)展的整體環(huán)境,再運用SWOT分析工具系統(tǒng)解讀了對公電子銀行發(fā)展中存在的機會、威脅及優(yōu)劣勢,以STP理論為指導(dǎo)找準(zhǔn)建行甘肅分行對公電子銀行的市場定位,最終根據(jù)7Ps服務(wù)營銷策略對建行甘肅分行對公電子銀行營銷策略進行了優(yōu)化。為了保證優(yōu)化后營銷策略可以落地,提出了注重執(zhí)行、大數(shù)據(jù)平臺搭建、提升服務(wù)水平等具體有效的對公電子銀行營銷策略措施,制定了考核制... 

【文章來源】：蘭州大學(xué)甘肅省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：53 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

建行甘肅分行對公企業(yè)網(wǎng)銀活躍情況

MBA學(xué)位論文作者：張彥春建設(shè)銀行甘肅分行對公電子銀行營銷策略優(yōu)化研究11簽約企業(yè)網(wǎng)銀將近0.52萬戶，較2015年增長15%；2015年新簽約企業(yè)網(wǎng)銀將近0.4萬戶，較2014年增長13%[4]。截止2018年企業(yè)手機銀行客戶數(shù)將近1萬戶，較2017年增長60%，低于建行整體增速[4]。可見建行甘肅分行近年對公電子業(yè)務(wù)雖發(fā)展較為迅速，客戶群體越來越多，但是覆蓋度還是較低，且低于系統(tǒng)整體發(fā)展水平。圖3-1建行甘肅分行對公企業(yè)網(wǎng)銀簽約增長情況2018年年末，企業(yè)網(wǎng)銀簽約賬戶約6萬戶，其中零交易賬戶約2萬戶，占簽約總數(shù)將近33%，全年累計交易筆數(shù)10筆以上的賬戶約1.5萬戶，占簽約總數(shù)將近25%[4]�？梢婋m然建行甘肅分行企業(yè)網(wǎng)銀簽約量逐年增加，但是客戶活躍度仍然較低。圖3-2建行甘肅分行對公企業(yè)網(wǎng)銀活躍情況

MBA學(xué)位論文作者：張彥春建設(shè)銀行甘肅分行對公電子銀行營銷策略優(yōu)化研究15用企業(yè)手機[30]。企業(yè)手機銀行不受時間、空間限制，可實現(xiàn)隨時隨地辦公，相較企業(yè)網(wǎng)銀更為便捷，但是建行企業(yè)手機銀行功能遠少于企業(yè)網(wǎng)銀，無法滿足客戶多方面的需求，根據(jù)《2018年電子銀行用戶使用行為及態(tài)度研究》分析，用戶對企業(yè)手機銀行具有下圖所示需求[30]，可見建行企業(yè)手機銀行有待進一步優(yōu)化。圖3-3企業(yè)手機銀行體驗服務(wù)需求3.2.2客戶體驗較差為了能夠較為全面地獲悉市場對建行對公電子產(chǎn)品的真實體驗，較為系統(tǒng)的研究甘肅分行對公電子業(yè)務(wù)營銷策略中存在的問題，設(shè)計了關(guān)于建行甘肅分行對公電子業(yè)務(wù)客戶滿意度調(diào)查的問卷調(diào)查。通過調(diào)查客戶對建行對公電子業(yè)務(wù)真實看法，總結(jié)建行對公電子業(yè)務(wù)存在的不足。此次調(diào)查共向客戶發(fā)放問卷400份，收回352份，問卷有效率為88%。針對問卷調(diào)查的結(jié)果進行總結(jié)分析，發(fā)現(xiàn)以下問題：客戶問卷調(diào)查結(jié)果顯示：①在調(diào)查客戶每月使用對公電子業(yè)務(wù)的頻率問題中,客戶一次都不用的占40%，使用1-5次的占35%，使用5-10次的占23%，基本每天用的僅占2%。（圖3-4）


本文編號：3243760