在西方流程銀行帶來的優(yōu)化運(yùn)營管理效果的啟發(fā)之下,自21世紀(jì)初開始,我國包括農(nóng)商行銀行在內(nèi)的各大中型商業(yè)銀行紛紛開啟了建設(shè)流程銀行的探索之旅,并頗具成效,顯著地推進(jìn)了我國商業(yè)銀行體制的改革和銀行業(yè)的高效發(fā)展�！傲鞒蹄y行”意味著銀行的經(jīng)營運(yùn)作模式由傳統(tǒng)的“部門管理”轉(zhuǎn)變成以客戶服務(wù)和價(jià)值創(chuàng)造為中心的“流程化管理”。這種全新業(yè)務(wù)流程管理模式,對(duì)整個(gè)銀行的運(yùn)營和管理都帶來了較大的沖擊。流程銀行使得銀行的業(yè)務(wù)處理流程化、集約化、規(guī)模化、效率化、風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)化,但它的建設(shè)對(duì)商業(yè)銀行在技術(shù)和管理方面是一個(gè)相當(dāng)大的挑戰(zhàn)。銀行需要對(duì)傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)形式、組織架構(gòu)、運(yùn)營模式,風(fēng)險(xiǎn)管控,人力資源配置等方面進(jìn)行顛覆性的調(diào)整,勢(shì)必給商業(yè)銀行的人力資源管理帶來各種影響。流程銀行建設(shè)以及與之配套其他各方面的變革均離不開“人”的主導(dǎo)和全方位的支撐,故人力資源管理在流程銀行建設(shè)中的重要性不言而喻。M農(nóng)商行,作為傳統(tǒng)商業(yè)銀行,業(yè)務(wù)起步晚、管理方式相對(duì)落后、員工學(xué)歷和能力水平低、人力資源管理作用長期不受重視,人力資源管理不能滿足流程銀行建設(shè)和發(fā)展的問題日益凸顯,一定程度上制約著流程銀行的發(fā)展。本文在國內(nèi)外流程銀行理論發(fā)展和實(shí)踐建設(shè)現(xiàn)... 

【文章來源】：江西財(cái)經(jīng)大學(xué)江西省

【文章頁數(shù)】：56 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

流程銀行業(yè)務(wù)操作流程

M農(nóng)商行流程銀行建設(shè)對(duì)人力資源管理的影響研究21一個(gè)功能綜合的后臺(tái)提供集中業(yè)務(wù)處理與服務(wù)保障，讓全省城鄉(xiāng)星羅棋布且直接服務(wù)全省人民的前臺(tái)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)全力對(duì)接客戶與市場(chǎng)，既保持小銀行機(jī)動(dòng)靈活的特點(diǎn)（前臺(tái))，又形成大銀行的整體優(yōu)勢(shì)（后臺(tái))，解決小銀行對(duì)接大市場(chǎng)矛盾，在積極踐行國家金融政策的同時(shí)，將自身打造成更有活力和競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)代銀行機(jī)構(gòu)，力爭(zhēng)成為M省的“金融航母”。圖3-2M農(nóng)商行流程銀行建設(shè)的目標(biāo)定位流程銀行最重要的支撐平臺(tái)是后臺(tái)運(yùn)營服務(wù)中心，它也是構(gòu)建流程銀行的建設(shè)關(guān)鍵點(diǎn)。流程銀行的本質(zhì)是按照有效服務(wù)客戶的原則來設(shè)計(jì)流程，實(shí)現(xiàn)跨條線的資源整合和集約化運(yùn)營，M銀行將此整合和集約的重任落實(shí)到了一個(gè)全新的綜合管理服務(wù)部門——運(yùn)營管理服務(wù)中心。運(yùn)管中心下再設(shè)集中作業(yè)中心、支付結(jié)算中心、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)督中心和綜合服務(wù)中心，集結(jié)了后臺(tái)集中業(yè)務(wù)處理、流程銀行業(yè)務(wù)改造的研發(fā)和維護(hù)、部分中臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控的功能，各成員行再各自成立相應(yīng)的運(yùn)營管理部門，完成中后臺(tái)業(yè)務(wù)運(yùn)營和風(fēng)險(xiǎn)防控的承上啟下的工作，根本上重整資源，達(dá)到提升業(yè)務(wù)流程效率，釋放前臺(tái)生產(chǎn)力，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)，降低運(yùn)營成本，防范金融風(fēng)險(xiǎn)的目的。由于流程銀行建設(shè)整體工程規(guī)模大、涵蓋銀行的所有業(yè)務(wù)操作、涉及與客戶體驗(yàn)息息相關(guān)的所有服務(wù)，建設(shè)周期較長，運(yùn)營中心的建設(shè)須循序漸進(jìn)。通過對(duì)業(yè)務(wù)和功能范圍的統(tǒng)籌排序，將流程銀行的構(gòu)建分為了三個(gè)階段，價(jià)值量大、緊迫度高的業(yè)務(wù)優(yōu)先建設(shè)實(shí)施，在保障業(yè)務(wù)順利開展的同時(shí)，對(duì)系統(tǒng)功能進(jìn)行持續(xù)

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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碩士論文
[1]企業(yè)流程再造中的人力資源管理變革研究[D]. 毛巧芳.中央民族大學(xué) 2012
[2]流程再造視角下的國有商業(yè)銀行人力資源管理優(yōu)化分析[D]. 任志國.山西大學(xué) 2010



本文編號(hào)：3074630