本文選題：高管支持　切入點(diǎn)：信息化績效　出處：《山東大學(xué)》2017年博士論文　論文類型：學(xué)位論文

【摘要】：信息技術(shù)已從提高企業(yè)效率的技術(shù)手段轉(zhuǎn)變成為促進(jìn)企業(yè)成長的戰(zhàn)略性資源。國家和政府出臺(tái)了諸多政策促進(jìn)企業(yè)信息化水平的提高,企業(yè)也在政府政策的引導(dǎo)以及現(xiàn)實(shí)需要的影響下,開展了各種信息化建設(shè)活動(dòng)。但是,信息化項(xiàng)目呈現(xiàn)出較高的失敗率。麥肯錫公司和牛津大學(xué)聯(lián)合調(diào)查顯示,56%的IT項(xiàng)目的效果是低于預(yù)期的,其中14%的項(xiàng)目失敗甚至?xí)：φ麄�(gè)企業(yè)的生存。在中國,企業(yè)信息化的程度低于發(fā)達(dá)國家,信息系統(tǒng)的實(shí)施情況更是不容樂觀。相關(guān)領(lǐng)域的理論研究和企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)均顯示,高管支持水平?jīng)Q定著企業(yè)信息化的成敗。但是,以往關(guān)于高管支持的研究中,往往將其視為影響信息化建設(shè)的重要因素之一,與其他因素是并列關(guān)系。但實(shí)際上,高層管理者可以通過制定信息化決策和發(fā)起信息化變革,影響企業(yè)其他成員的認(rèn)知和行為,進(jìn)而影響企業(yè)信息化的成敗。也就是說,高管支持是信息化變革的動(dòng)力之源。因此,高管支持應(yīng)是企業(yè)信息化變革的前因變量,而非并列關(guān)系。本研究發(fā)現(xiàn)信息化績效的獲取過程,主要?dú)v經(jīng)3個(gè)階段:(1)企業(yè)高層管理者通過內(nèi)外環(huán)境分析,做出了信息系統(tǒng)采納決策,決定使用信息系統(tǒng)進(jìn)行企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營;(2)高層管理者發(fā)起和主導(dǎo)企業(yè)的信息化變革,他們通過戰(zhàn)略調(diào)整、管理變革和關(guān)注技術(shù)改進(jìn)等,營造良好的信息化變革氛圍。(3)信息化變革在企業(yè)中進(jìn)行推廣,得到落實(shí)和執(zhí)行,帶來信息化績效的改進(jìn)和提升。在這一過程中良好的組織溝通氛圍,能夠有效推動(dòng)企業(yè)信息化政策的落實(shí)和信息技術(shù)的個(gè)體采納。本研究在探索信息化績效獲取過程的基礎(chǔ)上,建立了高管支持水平對企業(yè)的信息化績效的影響機(jī)制模型,并提出了相關(guān)研究假設(shè)。本研究所要解決的主要問題是高層管理者的支持對企業(yè)信息化績效的影響機(jī)制和作用過程。這包括三個(gè)核心問題:一是高管支持是否顯著影響包括信息化戰(zhàn)略、信息化氛圍以及技術(shù)匹配等因素在內(nèi)的信息化變革;二是信息化戰(zhàn)略、技術(shù)匹配以及信息化氛圍等相關(guān)變量是否會(huì)對信息化績效產(chǎn)生影響。三是,組織溝通變量能否在信息化變革的相關(guān)變量與信息化績效之間起到調(diào)節(jié)作用。研究過程中,首先對典型企業(yè)實(shí)施了訪談?wù){(diào)查,主要關(guān)注企業(yè)信息化項(xiàng)目開展情況,高層管理者在企業(yè)信息化過程中的任務(wù)和角色,影響信息化建設(shè)的關(guān)鍵因素,以及信息系統(tǒng)的運(yùn)用效果。通過訪談發(fā)現(xiàn)企業(yè)高管承擔(dān)的任務(wù)包括7個(gè)方面,可以匯總為3類主要職能:擬定企業(yè)的信息化戰(zhàn)略和長遠(yuǎn)目標(biāo);建設(shè)科學(xué)的信息化政策和管理制度并負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施;促進(jìn)所使用的技術(shù)與企業(yè)之間的匹配程度。然后,探討了國內(nèi)企業(yè)的高層管理者在三個(gè)職能上的首要工作,在信息化戰(zhàn)略方面,要對企業(yè)信息化有科學(xué)的戰(zhàn)略定位和長遠(yuǎn)目標(biāo),有效指導(dǎo)企業(yè)信息化進(jìn)程;在信息化制度變革方面,主要應(yīng)關(guān)注激勵(lì)制度、培訓(xùn)制度和資源支持等方面;在技術(shù)與企業(yè)實(shí)踐匹配方面,應(yīng)關(guān)注所采用的信息技術(shù)與組織結(jié)構(gòu)和組織流程的兼容性,以及所采用的技術(shù)與具體任務(wù)間的匹配度,其中前者更關(guān)注組織層面的變革,后者更關(guān)注技術(shù)的具體操作。然后,依據(jù)文獻(xiàn)分析和訪談?wù){(diào)查的結(jié)果,設(shè)計(jì)了調(diào)查問卷,通過預(yù)測試對問卷進(jìn)行了修訂,并在較大范圍內(nèi)進(jìn)行問卷發(fā)放,共回收了 226份有效問卷;采用統(tǒng)計(jì)工具SPSS22.0,對有效數(shù)據(jù)做了描述性統(tǒng)計(jì)、信度以及效度分析、相關(guān)性檢驗(yàn)和多元回歸分析。實(shí)證研究的主要結(jié)論如下:第一,高管支持會(huì)顯著影響企業(yè)的信息化變革,但是對不同因素的影響程度存在明顯差異。通過分析高管支持對信息化戰(zhàn)略、信息化氛圍、技術(shù)匹配等變量的影響響,可以發(fā)現(xiàn),高層管理者對于組織因素的影響要大于對技術(shù)因素的影響,尤其是對技術(shù)/任務(wù)匹配度的影響程度要遠(yuǎn)小于對其他變量的影響。對組織因素的影響方面,高層管理者對信息化戰(zhàn)略的影響要大于對信息化氛圍(信息化相關(guān)的制度和政策支持)的影響,這主要受其工作職責(zé)和工作特征的影響。第二,高管支持通過信息化變革作用于信息化績效,換而言之,信息化變革在高管支持和信息化績效之間起到中介作用。從組織層面看,高層管理者的觀念和行為首先影響的企業(yè)信息化變革,主要包括信息化戰(zhàn)略、信息化氛圍和技術(shù)匹配三個(gè)方面,進(jìn)而影響到企業(yè)的信息化績效。從個(gè)體層面看,高管支持會(huì)影響到員工的認(rèn)知和使用積極性,當(dāng)然這種影響并非通過企業(yè)成員與高層管理者的直接互動(dòng)產(chǎn)生,而是企業(yè)成員通過對企業(yè)的戰(zhàn)略、管理制度和技術(shù)政策等的認(rèn)知,判斷信息化變革的趨勢,并據(jù)此決定自身是否要積極使用信息技術(shù),而且企業(yè)成員的使用行為是信息化績效產(chǎn)生的前提之一。因此,不管從組織層面或個(gè)體層面看,高層管理者都是通過影響企業(yè)的信息化變革進(jìn)而影響信息化績效的。第三,信息化變革的三個(gè)維度中,信息化戰(zhàn)略和信息化氛圍對信息化績效的影響要小于技術(shù)匹配對其產(chǎn)生的影響。技術(shù)匹配對信息化績效影響較大的主要原因在于,信息化績效產(chǎn)生的前提是企業(yè)成員采納了信息系統(tǒng)并產(chǎn)生使用行為,而技術(shù)匹配是影響員工使用認(rèn)知以及行為的最直接的因素。另外,各項(xiàng)組織因素變革中,與企業(yè)成員切身利益越相關(guān)的變革對信息化績效的影響越大。信息化戰(zhàn)略和信息化氛圍相比較而言,信息化氛圍因?yàn)樯婕暗搅司唧w的管理制度、政策和資源支持,對信息化績效的影響較大,其中激勵(lì)制度的影響效果要大于培訓(xùn)制度,資源支持對信息化績效有一定影響,但影響不顯著。信息化戰(zhàn)略屬于企業(yè)中較為"宏觀"層面的內(nèi)容,它對信息化績效的影響整體低于信息化氛圍,但是從其包含的兩個(gè)維度來看,目標(biāo)導(dǎo)向的影響要大于戰(zhàn)略定位,因?yàn)榍罢吒菀妆黄髽I(yè)成員接觸到,很多企業(yè)成員并不關(guān)注企業(yè)的整體戰(zhàn)略定位,只關(guān)注企業(yè)目標(biāo)是否能和自身目標(biāo)融合。第四,組織溝通在信息化變革各維度與信息化績效之間起到了調(diào)節(jié)作用。組織溝通在信息化變革的推廣過程中具有重要作用,一方面企業(yè)可以通過營造良好的組織溝通氛圍,促進(jìn)企業(yè)成員對于信息化戰(zhàn)略的理解,使其更透徹的了解信息化管理制度和政策,使高層管理者做出的變革決策更容易地推廣和開展。另一方面,良好的組織溝通氛圍也有利于企業(yè)信息技術(shù)的普及,企業(yè)成員可以通過正式和非正式渠道,了解信息化相關(guān)的知識(shí),更快的掌握信息技術(shù)并且熟練使用。本研究的主要?jiǎng)?chuàng)新在于:第一,建立了高管支持水平對企業(yè)信息化績效的影響機(jī)制模型。本研究從中國信息化情境出發(fā),通過分析高管決策到信息化績效產(chǎn)生的整個(gè)過程,以及企業(yè)信息化不同階段的管理特征和技術(shù)特征,提煉出信息化變革的主要維度和影響因素,構(gòu)建了影響機(jī)制的框架模型,豐富了該領(lǐng)域的研究內(nèi)容。第二,明確指出高管支持是企業(yè)信息化變革的前因變量,信息化變革在高管支持變量和信息化績效變量間起到中介作用。本研究提出高層管理者的支持是企業(yè)信息化變革的主要?jiǎng)恿?不同于現(xiàn)有研究中將高管支持視為信息化變革的組成因素之一,與其他組織因素和技術(shù)因素為并列變量的觀念。信息化變革是高管支持在企業(yè)實(shí)踐中的外在表現(xiàn),其成敗直接影響企業(yè)的信息化績效,即信息化變革在高管支持與信息化績效間起到中介作用。第三,探索了組織溝通變量在信息化變革與信息化績效之間的調(diào)節(jié)作用。本研究通過分析組織溝通在信息化過程中的作用,揭示出它在信息化變革各維度與信息化績效之間的調(diào)節(jié)作用。這將完善組織行為領(lǐng)域的指導(dǎo)理論,也為信息化績效的作用機(jī)制模型的構(gòu)建提供新的思路。第四,驗(yàn)證了高管支持對技術(shù)/任務(wù)匹配度存在顯著的直接影響。技術(shù)/任務(wù)匹配度屬于信息化進(jìn)程中較為事務(wù)層面的內(nèi)容,以往研究認(rèn)為高層管理者主要負(fù)責(zé)企業(yè)信息化戰(zhàn)略、信息制度方面的組織工作,不會(huì)關(guān)注到具體的工作細(xì)節(jié)。而技術(shù)/任務(wù)匹配度影響企業(yè)信息化績效的最重要的因素之一,本研究的結(jié)論也為進(jìn)一步探索提升技術(shù)/任務(wù)匹配度的措施提供了新的思路。同時(shí),本研究也具有較大的實(shí)踐意義。一方面,能夠幫助企業(yè)建立完善的信息化制度和氛圍。能夠有針對性的引導(dǎo)高管信念和高管行為,提高管理變革支持和資源支持,保障企業(yè)信息化建設(shè)的順利實(shí)施,對開展"一把手"工程、構(gòu)建信息化制度等具有現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。另一方面,有助于信息技術(shù)的引進(jìn)、開發(fā)及應(yīng)用,改善信息化績效。企業(yè)可根據(jù)技術(shù)與組織流程的匹配性、技術(shù)與業(yè)務(wù)的匹配性等指標(biāo),選擇兼容性較好的技術(shù)進(jìn)行引進(jìn)或開發(fā),提高信息項(xiàng)目實(shí)施的成功率。
[Abstract]:......
【學(xué)位授予單位】：山東大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：博士
【學(xué)位授予年份】：2017
【分類號(hào)】：F270.7
，

本文編號(hào)：1586004