發(fā)布時間：2018-03-08 23:21

  本文選題：高管支持　切入點：信息化績效　出處：《山東大學》2017年博士論文　論文類型：學位論文

【摘要】：信息技術已從提高企業(yè)效率的技術手段轉變成為促進企業(yè)成長的戰(zhàn)略性資源。國家和政府出臺了諸多政策促進企業(yè)信息化水平的提高,企業(yè)也在政府政策的引導以及現(xiàn)實需要的影響下,開展了各種信息化建設活動。但是,信息化項目呈現(xiàn)出較高的失敗率。麥肯錫公司和牛津大學聯(lián)合調查顯示,56%的IT項目的效果是低于預期的,其中14%的項目失敗甚至會危害整個企業(yè)的生存。在中國,企業(yè)信息化的程度低于發(fā)達國家,信息系統(tǒng)的實施情況更是不容樂觀。相關領域的理論研究和企業(yè)實踐經(jīng)驗均顯示,高管支持水平?jīng)Q定著企業(yè)信息化的成敗。但是,以往關于高管支持的研究中,往往將其視為影響信息化建設的重要因素之一,與其他因素是并列關系。但實際上,高層管理者可以通過制定信息化決策和發(fā)起信息化變革,影響企業(yè)其他成員的認知和行為,進而影響企業(yè)信息化的成敗。也就是說,高管支持是信息化變革的動力之源。因此,高管支持應是企業(yè)信息化變革的前因變量,而非并列關系。本研究發(fā)現(xiàn)信息化績效的獲取過程,主要歷經(jīng)3個階段:(1)企業(yè)高層管理者通過內外環(huán)境分析,做出了信息系統(tǒng)采納決策,決定使用信息系統(tǒng)進行企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營;(2)高層管理者發(fā)起和主導企業(yè)的信息化變革,他們通過戰(zhàn)略調整、管理變革和關注技術改進等,營造良好的信息化變革氛圍。(3)信息化變革在企業(yè)中進行推廣,得到落實和執(zhí)行,帶來信息化績效的改進和提升。在這一過程中良好的組織溝通氛圍,能夠有效推動企業(yè)信息化政策的落實和信息技術的個體采納。本研究在探索信息化績效獲取過程的基礎上,建立了高管支持水平對企業(yè)的信息化績效的影響機制模型,并提出了相關研究假設。本研究所要解決的主要問題是高層管理者的支持對企業(yè)信息化績效的影響機制和作用過程。這包括三個核心問題:一是高管支持是否顯著影響包括信息化戰(zhàn)略、信息化氛圍以及技術匹配等因素在內的信息化變革;二是信息化戰(zhàn)略、技術匹配以及信息化氛圍等相關變量是否會對信息化績效產(chǎn)生影響。三是,組織溝通變量能否在信息化變革的相關變量與信息化績效之間起到調節(jié)作用。研究過程中,首先對典型企業(yè)實施了訪談調查,主要關注企業(yè)信息化項目開展情況,高層管理者在企業(yè)信息化過程中的任務和角色,影響信息化建設的關鍵因素,以及信息系統(tǒng)的運用效果。通過訪談發(fā)現(xiàn)企業(yè)高管承擔的任務包括7個方面,可以匯總為3類主要職能:擬定企業(yè)的信息化戰(zhàn)略和長遠目標;建設科學的信息化政策和管理制度并負責監(jiān)督實施;促進所使用的技術與企業(yè)之間的匹配程度。然后,探討了國內企業(yè)的高層管理者在三個職能上的首要工作,在信息化戰(zhàn)略方面,要對企業(yè)信息化有科學的戰(zhàn)略定位和長遠目標,有效指導企業(yè)信息化進程;在信息化制度變革方面,主要應關注激勵制度、培訓制度和資源支持等方面;在技術與企業(yè)實踐匹配方面,應關注所采用的信息技術與組織結構和組織流程的兼容性,以及所采用的技術與具體任務間的匹配度,其中前者更關注組織層面的變革,后者更關注技術的具體操作。然后,依據(jù)文獻分析和訪談調查的結果,設計了調查問卷,通過預測試對問卷進行了修訂,并在較大范圍內進行問卷發(fā)放,共回收了 226份有效問卷;采用統(tǒng)計工具SPSS22.0,對有效數(shù)據(jù)做了描述性統(tǒng)計、信度以及效度分析、相關性檢驗和多元回歸分析。實證研究的主要結論如下:第一,高管支持會顯著影響企業(yè)的信息化變革,但是對不同因素的影響程度存在明顯差異。通過分析高管支持對信息化戰(zhàn)略、信息化氛圍、技術匹配等變量的影響響,可以發(fā)現(xiàn),高層管理者對于組織因素的影響要大于對技術因素的影響,尤其是對技術/任務匹配度的影響程度要遠小于對其他變量的影響。對組織因素的影響方面,高層管理者對信息化戰(zhàn)略的影響要大于對信息化氛圍(信息化相關的制度和政策支持)的影響,這主要受其工作職責和工作特征的影響。第二,高管支持通過信息化變革作用于信息化績效,換而言之,信息化變革在高管支持和信息化績效之間起到中介作用。從組織層面看,高層管理者的觀念和行為首先影響的企業(yè)信息化變革,主要包括信息化戰(zhàn)略、信息化氛圍和技術匹配三個方面,進而影響到企業(yè)的信息化績效。從個體層面看,高管支持會影響到員工的認知和使用積極性,當然這種影響并非通過企業(yè)成員與高層管理者的直接互動產(chǎn)生,而是企業(yè)成員通過對企業(yè)的戰(zhàn)略、管理制度和技術政策等的認知,判斷信息化變革的趨勢,并據(jù)此決定自身是否要積極使用信息技術,而且企業(yè)成員的使用行為是信息化績效產(chǎn)生的前提之一。因此,不管從組織層面或個體層面看,高層管理者都是通過影響企業(yè)的信息化變革進而影響信息化績效的。第三,信息化變革的三個維度中,信息化戰(zhàn)略和信息化氛圍對信息化績效的影響要小于技術匹配對其產(chǎn)生的影響。技術匹配對信息化績效影響較大的主要原因在于,信息化績效產(chǎn)生的前提是企業(yè)成員采納了信息系統(tǒng)并產(chǎn)生使用行為,而技術匹配是影響員工使用認知以及行為的最直接的因素。另外,各項組織因素變革中,與企業(yè)成員切身利益越相關的變革對信息化績效的影響越大。信息化戰(zhàn)略和信息化氛圍相比較而言,信息化氛圍因為涉及到了具體的管理制度、政策和資源支持,對信息化績效的影響較大,其中激勵制度的影響效果要大于培訓制度,資源支持對信息化績效有一定影響,但影響不顯著。信息化戰(zhàn)略屬于企業(yè)中較為"宏觀"層面的內容,它對信息化績效的影響整體低于信息化氛圍,但是從其包含的兩個維度來看,目標導向的影響要大于戰(zhàn)略定位,因為前者更容易被企業(yè)成員接觸到,很多企業(yè)成員并不關注企業(yè)的整體戰(zhàn)略定位,只關注企業(yè)目標是否能和自身目標融合。第四,組織溝通在信息化變革各維度與信息化績效之間起到了調節(jié)作用。組織溝通在信息化變革的推廣過程中具有重要作用,一方面企業(yè)可以通過營造良好的組織溝通氛圍,促進企業(yè)成員對于信息化戰(zhàn)略的理解,使其更透徹的了解信息化管理制度和政策,使高層管理者做出的變革決策更容易地推廣和開展。另一方面,良好的組織溝通氛圍也有利于企業(yè)信息技術的普及,企業(yè)成員可以通過正式和非正式渠道,了解信息化相關的知識,更快的掌握信息技術并且熟練使用。本研究的主要創(chuàng)新在于:第一,建立了高管支持水平對企業(yè)信息化績效的影響機制模型。本研究從中國信息化情境出發(fā),通過分析高管決策到信息化績效產(chǎn)生的整個過程,以及企業(yè)信息化不同階段的管理特征和技術特征,提煉出信息化變革的主要維度和影響因素,構建了影響機制的框架模型,豐富了該領域的研究內容。第二,明確指出高管支持是企業(yè)信息化變革的前因變量,信息化變革在高管支持變量和信息化績效變量間起到中介作用。本研究提出高層管理者的支持是企業(yè)信息化變革的主要動力,不同于現(xiàn)有研究中將高管支持視為信息化變革的組成因素之一,與其他組織因素和技術因素為并列變量的觀念。信息化變革是高管支持在企業(yè)實踐中的外在表現(xiàn),其成敗直接影響企業(yè)的信息化績效,即信息化變革在高管支持與信息化績效間起到中介作用。第三,探索了組織溝通變量在信息化變革與信息化績效之間的調節(jié)作用。本研究通過分析組織溝通在信息化過程中的作用,揭示出它在信息化變革各維度與信息化績效之間的調節(jié)作用。這將完善組織行為領域的指導理論,也為信息化績效的作用機制模型的構建提供新的思路。第四,驗證了高管支持對技術/任務匹配度存在顯著的直接影響。技術/任務匹配度屬于信息化進程中較為事務層面的內容,以往研究認為高層管理者主要負責企業(yè)信息化戰(zhàn)略、信息制度方面的組織工作,不會關注到具體的工作細節(jié)。而技術/任務匹配度影響企業(yè)信息化績效的最重要的因素之一,本研究的結論也為進一步探索提升技術/任務匹配度的措施提供了新的思路。同時,本研究也具有較大的實踐意義。一方面,能夠幫助企業(yè)建立完善的信息化制度和氛圍。能夠有針對性的引導高管信念和高管行為,提高管理變革支持和資源支持,保障企業(yè)信息化建設的順利實施,對開展"一把手"工程、構建信息化制度等具有現(xiàn)實指導意義。另一方面,有助于信息技術的引進、開發(fā)及應用,改善信息化績效。企業(yè)可根據(jù)技術與組織流程的匹配性、技術與業(yè)務的匹配性等指標,選擇兼容性較好的技術進行引進或開發(fā),提高信息項目實施的成功率。
[Abstract]:......
【學位授予單位】：山東大學
【學位級別】：博士
【學位授予年份】：2017
【分類號】：F270.7
，

本文編號：1586004