發(fā)布時(shí)間：2017-09-07 22:08

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【摘要】：目的以企業(yè)聲譽(yù)及消費(fèi)者對價(jià)值的感知為中介,分析醫(yī)藥企業(yè)社會(huì)責(zé)任表現(xiàn)是否影響顧客滿意。方法通過結(jié)構(gòu)方程模型檢驗(yàn)研究模型及假設(shè),討論醫(yī)藥企業(yè)社會(huì)責(zé)任表現(xiàn)是否影響顧客滿意。結(jié)果對于醫(yī)藥企業(yè)社會(huì)責(zé)任表現(xiàn),消費(fèi)者更重視其對環(huán)境與社區(qū)的責(zé)任,企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為不直接作用于顧客滿意,但可以通過企業(yè)聲譽(yù)及價(jià)值感知路徑間接影響顧客滿意。結(jié)論醫(yī)藥企業(yè)加強(qiáng)對環(huán)境與社區(qū)的社會(huì)責(zé)任行為,這將通過企業(yè)聲譽(yù)與顧客價(jià)值感知路徑對顧客滿意度有顯著的間接影響。
【作者單位】： 沈陽藥科大學(xué)工商管理學(xué)院;吉林醫(yī)藥學(xué)院管理學(xué)院;沈陽藥科大學(xué)社科部;
【關(guān)鍵詞】： 醫(yī)藥企業(yè) 企業(yè)社會(huì)責(zé)任 顧客滿意度 實(shí)證研究
【分類號(hào)】：F426.72;F270
【正文快照】： 醫(yī)藥行業(yè)因?yàn)榕c公眾健康息息相關(guān)而受到廣泛關(guān)注,2015年9月,美國食品藥品監(jiān)督管理局(Food and Drug Administration,FDA)宣布,山東綠葉制藥有限公司生產(chǎn)的利培酮微球注射劑不需再進(jìn)行任何臨床試驗(yàn),可在美國提交新藥申請,這標(biāo)志著中國醫(yī)藥企業(yè)正逐步進(jìn)入國際市場[1]。但國內(nèi)醫(yī)

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本文編號(hào)：810169