在現(xiàn)代社會中,電力供應(yīng)一直是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要保障。工業(yè)、商業(yè)、農(nóng)業(yè)、居民日常生活都離不開電能。從電力系統(tǒng)體制改革后,供電公司的電能質(zhì)量和服務(wù)水平正在影響電力企業(yè)的發(fā)展。電力生產(chǎn)從只重視電力輸配來解決電能需求矛盾,逐步改進(jìn)為提高供電服務(wù)能力來滿足不同客戶電能需求。其中電能計量不僅是保障電力交易市場公平、公正,維護(hù)電能供需雙方合法權(quán)益的重要工作,也是電力客戶服務(wù)重要的數(shù)據(jù)支持。準(zhǔn)確的電能計量數(shù)據(jù)對內(nèi)能為供電企業(yè)內(nèi)部電力生產(chǎn)能夠提供全面、及時的電能量數(shù)據(jù);對外能為用電企業(yè)客戶優(yōu)化電能需求管理提供優(yōu)質(zhì)的電能供應(yīng)服務(wù)。電能計量是電力客戶服務(wù)數(shù)據(jù)化和智能化管理核心�？蛻魸M意度作為電網(wǎng)公司衡量電力客戶服務(wù)質(zhì)量主要的數(shù)據(jù)表征,電能計量管理改進(jìn)已逐步成為電力客戶滿意度提升的核心工作。文章以A供電公司為研究對象,為適應(yīng)供電企業(yè)從傳統(tǒng)生產(chǎn)型逐漸轉(zhuǎn)向生產(chǎn)經(jīng)營型,探索電力客戶對現(xiàn)代供電服務(wù)的需求,選取電能計量管理改進(jìn)作為電力客戶服務(wù)的核心工作進(jìn)行客戶滿意度提升研究;以文獻(xiàn)分析法、案例分析法、問卷調(diào)查法和企業(yè)訪談法作為研究方法。首先,對A供電公司進(jìn)行了客戶滿意度調(diào)查;從工作機(jī)制、裝置技術(shù)、數(shù)據(jù)系統(tǒng)、人才儲備等方面對...

【文章頁數(shù)】：65 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第一章 緒論
    1.1 研究背景及意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究目的和意義
    1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        1.2.1 國外研究現(xiàn)狀
        1.2.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀
        1.2.3 國內(nèi)外研究評述
    1.3 研究內(nèi)容及研究方法
        1.3.1 論文的研究內(nèi)容
        1.3.2 研究方法
        1.3.3 技術(shù)路線
第二章 相關(guān)概念和理論
    2.1 電能計量管理
    2.2 客戶滿意度理論
    2.3 電力服務(wù)客戶滿意度評價
第三章 A供電公司電能計量管理現(xiàn)狀和問題
    3.1 A供電公司電能計量管理現(xiàn)狀
        3.1.1 A供電公司簡介
        3.1.2 現(xiàn)行計量管理概況
    3.2 客戶滿意度調(diào)查分析
        3.2.1 電力客戶
        3.2.2 問卷調(diào)查
        3.2.3 企業(yè)訪談
    3.3 存在問題和原因分析
        3.3.1 工作機(jī)制
        3.3.2 裝置技術(shù)
        3.3.3 數(shù)據(jù)系統(tǒng)
        3.3.4 人才儲備
第四章 A供電公司電能計量管理改進(jìn)方案
    4.1 用戶需求分析
        4.1.1 電能供應(yīng)需求
        4.1.2 客戶服務(wù)需求
    4.2 電能計量管理改進(jìn)方案
        4.2.1 數(shù)據(jù)服務(wù)集約化管理
        4.2.2 技術(shù)裝置標(biāo)準(zhǔn)化管理
    4.3 實施保障措施
        4.3.1 人力資源保障
        4.3.2 政策制度保障
        4.3.3 資金投入保障
        4.3.4 思想建設(shè)保障
第五章 方案實施后客戶滿意度分析
    5.1 實施后滿意度分析
        5.1.1 滿意度再調(diào)查
        5.1.2 調(diào)查結(jié)果分析
    5.2 進(jìn)一步改進(jìn)方向
        5.2.1 服務(wù)模式創(chuàng)新
        5.2.2 工作長效機(jī)制
第六章 總結(jié)與展望
    6.1 總結(jié)
    6.2 不足之處
    6.3 展望
致謝
參考文獻(xiàn)
附錄一:發(fā)表論文目錄
附錄二:南方電網(wǎng)公司第三方客戶滿意度調(diào)查問卷
附錄三:A供電公司企業(yè)客戶訪談提綱
附錄四:A供電公司內(nèi)部訪談提綱



本文編號：3839860