本文關(guān)鍵詞：排隊(duì)論數(shù)學(xué)模型在電子分診系統(tǒng)中的應(yīng)用體會(huì)，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《哈爾濱工程大學(xué)》 2013年

基于排隊(duì)論的哈醫(yī)大一院感染科門診優(yōu)化設(shè)置研究

封平  

【摘要】：隨著人民生活水平的提高，健康意識(shí)的增強(qiáng)，老百姓看病就醫(yī)越來越熱衷于到大型綜合醫(yī)院，各家大醫(yī)院的門診量逐年上升，從掛號(hào)到診室，以及各種檢查室，排隊(duì)現(xiàn)象極為嚴(yán)重，直接影響患者對(duì)醫(yī)院的滿意度。對(duì)此，，醫(yī)院管理部門急需采取措施，提高醫(yī)院服務(wù)能力來緩解患者常排隊(duì)，排長(zhǎng)隊(duì)的情況，但增設(shè)服務(wù)窗口、增加服務(wù)人員，勢(shì)必要增加各項(xiàng)支出，增大醫(yī)院總成本，所以，不能盲目增加服務(wù)窗口，而要合理增設(shè)，既避免浪費(fèi)醫(yī)院資源，又要緩解患者排隊(duì)的狀況。 介于醫(yī)大一院門診規(guī)模較大，流程復(fù)雜，本文僅以感染科門診為例，基于排隊(duì)論的相關(guān)理論，對(duì)服務(wù)窗口的設(shè)置調(diào)整做出論述。本文首先簡(jiǎn)單介紹了感染科門診目前的運(yùn)行情況，存在的一些問題，分析了感染科醫(yī)生隊(duì)伍的組成，是否具備增加出診醫(yī)生的條件，對(duì)感染科門診掛號(hào)室、診室、收款處的平均到達(dá)率、平均服務(wù)率、服務(wù)強(qiáng)度等指標(biāo)進(jìn)行計(jì)算和分析，在此基礎(chǔ)上分析感染科門診部分環(huán)節(jié)設(shè)置的不合理之處，提出了具體的優(yōu)化措施。

【關(guān)鍵詞】：
【學(xué)位授予單位】：哈爾濱工程大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號(hào)】：R197.3
【目錄】：

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