<正>進入21世紀的中國的汽車產業(yè)市場,尤其新車消費,已經(jīng)躍居世界第一的位置。由此引發(fā)的汽車服務的后市場產業(yè)鏈條也成為利潤的主要來源,汽車后市場的零售服務店面是直接與客戶打交道的途徑,可是太多的低端競爭和服務現(xiàn)象讓這個行業(yè)遠離標準化、規(guī)范化、素質化、程序化的高檔服務標準,因此在這個市場上比較欠缺的是高端連鎖化發(fā)展企業(yè)。隨著近幾年汽車銷售市場的減速和北上廣限車政策的執(zhí)行,靠速度發(fā)展的輝煌時代已經(jīng)過去,接下來就是精細化服務的時代,市場服務意識的完善成為主流。當4S店開始將注意力從銷售轉向服務方面的時候,如果各級零售服務店面還沒有做好服務轉型的準備,那么迎接汽車后市場零售服務店面的結果就是"淘汰"。

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【文章目錄】：
一、店面硬件管理：細節(jié)中體現(xiàn)精致和專業(yè)
二、店面員工管理：細節(jié)中體現(xiàn)專注和忠誠
三、店面流程管理：細節(jié)中體現(xiàn)效率和執(zhí)行
四、店面服務管理：細節(jié)中體現(xiàn)熱情和溫馨
五、店面營銷管理：細節(jié)中體現(xiàn)用心和目標



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