本文關鍵詞：M汽車4S店服務營銷策略研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：伴隨著全球汽車市場競爭的日益加劇,中國汽車銷售市場的主流營銷模式——4S店的競爭也日漸顯著。4S店的營銷必須考慮廠家、經(jīng)銷商、客戶三方面利益的綜合均衡,而廠家和經(jīng)銷商的利益主要來自于客戶,更好的為客戶服務,得到客戶的認可才能夠持續(xù)長久的獲得利益。汽車需求日益加劇,造成各種汽車品牌之間競爭日趨激烈,競爭手段也日益豐富,汽車行業(yè)的營銷策略日顯重要�，F(xiàn)代市場營銷觀念強調市場營銷應以消費者為中心,汽車市場的營銷也應以消費者為中心,通過滿足消費者的需求,才可能實現(xiàn)企業(yè)的目標。因此,發(fā)現(xiàn)和了解消費者的需求,做好服務營銷工作是汽車銷售的首要任務。 隨著中國汽車工業(yè)的逐步發(fā)展壯大,汽車4S店也日益增多。到目前為止,全國有536家M品牌汽車4S店,M汽車銷量也在逐年增長。隨著汽車4S店越來越多,競爭越來越激烈,加上國家工商總局下發(fā)汽車品牌經(jīng)銷商銷售改為汽車銷售,4S店經(jīng)營單一品牌汽車的風險也日漸凸顯,正因如此,本文研究和探索汽車銷售4S店的營銷策略是十分必要的。 在充分了解我國汽車市場4S店發(fā)展現(xiàn)狀的基礎上,討論了未來產(chǎn)業(yè)競爭的手段——服務競爭。本文以市場營銷學、服務營銷的基本理論為基礎,分析了M汽車4S店的營銷現(xiàn)狀和存在的問題,提出產(chǎn)品和服務雙品牌建設對4S店的重要意義。以M汽車4S店為研究對象,通過PEST分析、SWOT分析、波特五力分析等經(jīng)營環(huán)境分析工具,對M汽車4S店經(jīng)營環(huán)境進行分析,研究了M汽車4S店內外部發(fā)展的優(yōu)勢和劣勢、面臨的機會和威脅進行了分析之后,發(fā)現(xiàn)M汽車4S店目前的管理和運營模式已經(jīng)跟不上當前市場競爭的需求,而且消費者也越來越理性,這就要求4S店加強對服務營銷的重視,重新制定“以服務品質、服務價格、服務形象和服務管理為切入點,實施服務營銷策略創(chuàng)新”的發(fā)展新規(guī)劃。 本文主要以M汽車4S店為分析主體,對M汽車4S店的服務營銷策略提出優(yōu)化建議,以服務為指導思想,貫穿于整個4S店經(jīng)營的全部過程,樹立全員性,全過程性,后續(xù)性服務,全部的生產(chǎn),銷售,所有的經(jīng)營活動都以滿足顧客需要出發(fā),以提高滿足顧客需要的產(chǎn)品和服務為主要責任和義務,創(chuàng)造客戶感知價值,開發(fā)客戶終身價值,加強4S店的競爭優(yōu)勢。 根據(jù)分析研究結果,結合中國汽車市場特點和M汽車4S店的經(jīng)營現(xiàn)狀,在7P營銷組合的基礎上提出營銷建議,即產(chǎn)品策略、定價策略、服務分銷策略、服務促銷策略、服務人員策略、物質環(huán)境策略、服務流程策略,從而為廣大汽車4S店經(jīng)營者就如何開展服務營銷策略提供了理論上和實踐上的借鑒。
【關鍵詞】：汽車4S店 服務營銷 營銷策略
【學位授予單位】：安徽大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2014
【分類號】：F426.471
【目錄】：

• 摘要3-5
• Abstract5-7
• 目錄7-8
• 第一章 緒論8-13
• 一、研究背景、目的和意義8-10
• 二、論文思路、方法和主要內容10-12
• 三、論文的創(chuàng)新之處12-13
• 第二章 理論基礎與文獻綜述13-23
• 一、概念界定13-15
• 二、理論基礎15-20
• 三、國內外發(fā)展趨勢及研究現(xiàn)狀20-23
• 第三章 M汽車4S店服務營銷現(xiàn)狀和問題分析23-32
• 一、M汽車4S店簡介23-25
• 二、M汽車4S店服務營銷狀況分析25-29
• 三、M汽車4S店服務營銷存在的問題29-32
• 第四章 M汽車4S店服務營銷環(huán)境分析32-42
• 一、宏觀環(huán)境分析(PEST分析)32-36
• 二、行業(yè)環(huán)境分析(“波特五力模型”)36-38
• 三、自身分析(SWOT分析)38-42
• 第五章 M汽車4S店服務營銷策略建議42-57
• 一、產(chǎn)品和定價策略42-45
• 二、服務分銷和服務促銷策略45-48
• 三、服務人員策略48-51
• 四、物質環(huán)境策略51-53
• 五、服務流程策略53-57
• 第六章 結論與展望57-58
• 一、結論57
• 二、展望57-58
• 參考文獻58-60
• 致謝60

【參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前4條

1 張佑林;;我國汽車4S營銷模式的問題分析[J];北方經(jīng)貿;2010年12期

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  本文關鍵詞：M汽車4S店服務營銷策略研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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本文編號：347083