本文關鍵詞：A市東風風神4S店服務營銷策略研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著中國汽車工業(yè)的崛起和汽車消費市場的日漸成熟，汽車4S店銷售模式逐漸普及。汽車4S店是上世紀末從國外引入的一種新型汽車銷售模式，它對汽車消費市場的蓬勃發(fā)展起到了積極作用。自2002年以來，中國汽車銷量開始井噴，全世界的汽車知名廠商悉數(shù)進入中國汽車消費市場，搶占份額。全國各地大量興建汽車4S店，市場競爭異常白熱化。在瞬息萬變的市場競爭環(huán)境中，任何競爭優(yōu)勢都只是短暫和相對的，每天都有新的汽車發(fā)明出現(xiàn)，每天都有新款車型上市，每天都有很多新的競爭手段誕生。在這樣的競爭之下，汽車銷售方必須通過迅速審視環(huán)境的變化，轉變傳統(tǒng)經營思維迎接挑戰(zhàn)，提升自身的競爭優(yōu)勢，尤其是企業(yè)營銷能力，以全新的視角、全新的思維規(guī)劃未來，，才能在激烈的市場競爭中有效的避免風險，占據(jù)一席之地。 論文以A市東風風神4S店為例，在借鑒服務營銷理論以及其他相關營銷理論基礎之上，通過對A市東風風神4S店的營銷現(xiàn)狀、宏觀環(huán)境、行業(yè)環(huán)境進行SWOT分析，總結出A市東風風神4S店面臨的營銷問題，運用7Ps服務營銷策略理論，為A市東風風神4S店提出了可行性服務營銷策略及建議，以及相應的服務營銷策略實施的具體保障措施。 論文研究的目的是通過對A市東風風神4S店的服務營銷策略進行研究，就其目前的營銷現(xiàn)狀和管理中存在的問題，找出問題的原因所在，進一步提出有針對性的解決問題的服務營銷策略，從而使A市東風風神4S店能在激烈的市場競爭中獲得優(yōu)勢，提高企業(yè)利潤，最終實現(xiàn)企業(yè)的長久發(fā)展。
【關鍵詞】：汽車4S店 服務營銷 服務營銷策略
【學位授予單位】：中國海洋大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2014
【分類號】：F274;F426.471
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-12
• 1 緒論12-17
• 1.1 研究的背景和意義12-13
• 1.1.1 研究背景12-13
• 1.1.2 研究意義13
• 1.2 國內外研究現(xiàn)狀13-15
• 1.2.1 國外研究現(xiàn)狀13-14
• 1.2.2 國內研究現(xiàn)狀14-15
• 1.3 研究內容和論文框架15-16
• 1.3.1 研究內容15
• 1.3.2 論文框架15-16
• 1.4 研究方法16
• 1.5 主要創(chuàng)新點16-17
• 2 相關理論基礎17-25
• 2.1 營銷策略理論17-19
• 2.1.1 營銷組合策略17
• 2.1.2 服務營銷組合策略17-19
• 2.2 體驗營銷理論19-21
• 2.2.1 體驗營銷的涵義19-20
• 2.2.2 體驗營銷的設計20
• 2.2.3 體驗營銷的實施20-21
• 2.3 STP 理論21-25
• 2.3.1 市場細分理論21-22
• 2.3.2 目標市場選擇理論22-23
• 2.3.3 市場定位理論23-25
• 3 A 市東風風神 4S 店市場環(huán)境分析25-39
• 3.1 A 市東風風神 4S 店微觀環(huán)境分析25-29
• 3.1.1 公司營銷現(xiàn)狀分析25-26
• 3.1.2 競爭環(huán)境分析26-28
• 3.1.3 目標客戶分析28-29
• 3.2 A 市東風風神 4S 店宏觀環(huán)境分析29-33
• 3.2.1 政治法律環(huán)境29-30
• 3.2.2 經濟環(huán)境30-31
• 3.2.3 技術環(huán)境31
• 3.2.4 社會因素31-33
• 3.3 A 市東風風神 4S 店的 SWOT 分析33-39
• 3.3.1 機會分析33-34
• 3.3.2 威脅分析34-35
• 3.3.3 優(yōu)勢分析35-36
• 3.3.4 劣勢分析36-39
• 4 A 市東風風神 4S 店的服務營銷策略39-54
• 4.1 服務產品個性定制化策略39-42
• 4.1.1 服務產品組合策略39-41
• 4.1.2 服務產品生命周期策略41-42
• 4.2 柔性調整的服務價格策略42-44
• 4.2.1 定價目標42-43
• 4.2.2 定價策略43
• 4.2.3 顧客需求導向定價策略43-44
• 4.3 提高顧客滿意度的服務過程策略44-48
• 4.3.1 強化服務意識44
• 4.3.2 優(yōu)化服務流程44-47
• 4.3.3 建立學習型組織47-48
• 4.4 體驗式的有形展示策略48-50
• 4.4.1 有形展示的作用48-49
• 4.4.2 融入體驗式的有形展示要素49-50
• 4.5 整合服務溝通策略50-54
• 4.5.1 營銷溝通工具的選擇50-51
• 4.5.2 媒體投放計劃51-52
• 4.5.3 新媒體營銷策略52-54
• 5 A 市東風風神 4S 店服務營銷策略實施的保障措施54-64
• 5.1 加強企業(yè)文化建設54-55
• 5.1.1 創(chuàng)立顧客導向的企業(yè)文化建設54
• 5.1.2 提高員工競爭意識54-55
• 5.1.3 強化企業(yè)服務意識55
• 5.2 健全服務質量管理體系55-57
• 5.2.1 完善服務標準55-56
• 5.2.2 建立快速的投訴響應處理機制56
• 5.2.3 監(jiān)控顧客滿意度56-57
• 5.3 加強人力資源管理57-60
• 5.3.1 加強團隊建設，規(guī)范招聘流程57-59
• 5.3.2 員工培訓59-60
• 5.3.3 鼓舞和激勵員工60
• 5.4 加強客戶關系管理60-62
• 5.4.1 完善顧客資料61
• 5.4.2 百分百回訪制度61
• 5.4.3 提供特色的定制活動61-62
• 5.4.4 以企業(yè)文化建設強化客戶關系管理62
• 5.5 建立與其他利益相關者的良性循環(huán)關系62-64
• 6 結論和展望64-65
• 6.1 研究結論64
• 6.2 研究展望64-65
• 參考文獻65-67
• 致謝67-68
• 個人簡歷68-69

【參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

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  本文關鍵詞：A市東風風神4S店服務營銷策略研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：321194