本文關(guān)鍵詞：A市東風(fēng)風(fēng)神4S店服務(wù)營(yíng)銷策略研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著中國(guó)汽車工業(yè)的崛起和汽車消費(fèi)市場(chǎng)的日漸成熟，汽車4S店銷售模式逐漸普及。汽車4S店是上世紀(jì)末從國(guó)外引入的一種新型汽車銷售模式，它對(duì)汽車消費(fèi)市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展起到了積極作用。自2002年以來(lái)，中國(guó)汽車銷量開始井噴，全世界的汽車知名廠商悉數(shù)進(jìn)入中國(guó)汽車消費(fèi)市場(chǎng)，搶占份額。全國(guó)各地大量興建汽車4S店，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常白熱化。在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，任何競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)都只是短暫和相對(duì)的，每天都有新的汽車發(fā)明出現(xiàn)，每天都有新款車型上市，每天都有很多新的競(jìng)爭(zhēng)手段誕生。在這樣的競(jìng)爭(zhēng)之下，汽車銷售方必須通過(guò)迅速審視環(huán)境的變化，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)思維迎接挑戰(zhàn)，提升自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，尤其是企業(yè)營(yíng)銷能力，以全新的視角、全新的思維規(guī)劃未來(lái)，，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中有效的避免風(fēng)險(xiǎn)，占據(jù)一席之地。 論文以A市東風(fēng)風(fēng)神4S店為例，在借鑒服務(wù)營(yíng)銷理論以及其他相關(guān)營(yíng)銷理論基礎(chǔ)之上，通過(guò)對(duì)A市東風(fēng)風(fēng)神4S店的營(yíng)銷現(xiàn)狀、宏觀環(huán)境、行業(yè)環(huán)境進(jìn)行SWOT分析，總結(jié)出A市東風(fēng)風(fēng)神4S店面臨的營(yíng)銷問(wèn)題，運(yùn)用7Ps服務(wù)營(yíng)銷策略理論，為A市東風(fēng)風(fēng)神4S店提出了可行性服務(wù)營(yíng)銷策略及建議，以及相應(yīng)的服務(wù)營(yíng)銷策略實(shí)施的具體保障措施。 論文研究的目的是通過(guò)對(duì)A市東風(fēng)風(fēng)神4S店的服務(wù)營(yíng)銷策略進(jìn)行研究，就其目前的營(yíng)銷現(xiàn)狀和管理中存在的問(wèn)題，找出問(wèn)題的原因所在，進(jìn)一步提出有針對(duì)性的解決問(wèn)題的服務(wù)營(yíng)銷策略，從而使A市東風(fēng)風(fēng)神4S店能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)，提高企業(yè)利潤(rùn)，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展。
【關(guān)鍵詞】：汽車4S店 服務(wù)營(yíng)銷 服務(wù)營(yíng)銷策略
【學(xué)位授予單位】：中國(guó)海洋大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號(hào)】：F274;F426.471
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-12
• 1 緒論12-17
• 1.1 研究的背景和意義12-13
• 1.1.1 研究背景12-13
• 1.1.2 研究意義13
• 1.2 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀13-15
• 1.2.1 國(guó)外研究現(xiàn)狀13-14
• 1.2.2 國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀14-15
• 1.3 研究?jī)?nèi)容和論文框架15-16
• 1.3.1 研究?jī)?nèi)容15
• 1.3.2 論文框架15-16
• 1.4 研究方法16
• 1.5 主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)16-17
• 2 相關(guān)理論基礎(chǔ)17-25
• 2.1 營(yíng)銷策略理論17-19
• 2.1.1 營(yíng)銷組合策略17
• 2.1.2 服務(wù)營(yíng)銷組合策略17-19
• 2.2 體驗(yàn)營(yíng)銷理論19-21
• 2.2.1 體驗(yàn)營(yíng)銷的涵義19-20
• 2.2.2 體驗(yàn)營(yíng)銷的設(shè)計(jì)20
• 2.2.3 體驗(yàn)營(yíng)銷的實(shí)施20-21
• 2.3 STP 理論21-25
• 2.3.1 市場(chǎng)細(xì)分理論21-22
• 2.3.2 目標(biāo)市場(chǎng)選擇理論22-23
• 2.3.3 市場(chǎng)定位理論23-25
• 3 A 市東風(fēng)風(fēng)神 4S 店市場(chǎng)環(huán)境分析25-39
• 3.1 A 市東風(fēng)風(fēng)神 4S 店微觀環(huán)境分析25-29
• 3.1.1 公司營(yíng)銷現(xiàn)狀分析25-26
• 3.1.2 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析26-28
• 3.1.3 目標(biāo)客戶分析28-29
• 3.2 A 市東風(fēng)風(fēng)神 4S 店宏觀環(huán)境分析29-33
• 3.2.1 政治法律環(huán)境29-30
• 3.2.2 經(jīng)濟(jì)環(huán)境30-31
• 3.2.3 技術(shù)環(huán)境31
• 3.2.4 社會(huì)因素31-33
• 3.3 A 市東風(fēng)風(fēng)神 4S 店的 SWOT 分析33-39
• 3.3.1 機(jī)會(huì)分析33-34
• 3.3.2 威脅分析34-35
• 3.3.3 優(yōu)勢(shì)分析35-36
• 3.3.4 劣勢(shì)分析36-39
• 4 A 市東風(fēng)風(fēng)神 4S 店的服務(wù)營(yíng)銷策略39-54
• 4.1 服務(wù)產(chǎn)品個(gè)性定制化策略39-42
• 4.1.1 服務(wù)產(chǎn)品組合策略39-41
• 4.1.2 服務(wù)產(chǎn)品生命周期策略41-42
• 4.2 柔性調(diào)整的服務(wù)價(jià)格策略42-44
• 4.2.1 定價(jià)目標(biāo)42-43
• 4.2.2 定價(jià)策略43
• 4.2.3 顧客需求導(dǎo)向定價(jià)策略43-44
• 4.3 提高顧客滿意度的服務(wù)過(guò)程策略44-48
• 4.3.1 強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)44
• 4.3.2 優(yōu)化服務(wù)流程44-47
• 4.3.3 建立學(xué)習(xí)型組織47-48
• 4.4 體驗(yàn)式的有形展示策略48-50
• 4.4.1 有形展示的作用48-49
• 4.4.2 融入體驗(yàn)式的有形展示要素49-50
• 4.5 整合服務(wù)溝通策略50-54
• 4.5.1 營(yíng)銷溝通工具的選擇50-51
• 4.5.2 媒體投放計(jì)劃51-52
• 4.5.3 新媒體營(yíng)銷策略52-54
• 5 A 市東風(fēng)風(fēng)神 4S 店服務(wù)營(yíng)銷策略實(shí)施的保障措施54-64
• 5.1 加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)54-55
• 5.1.1 創(chuàng)立顧客導(dǎo)向的企業(yè)文化建設(shè)54
• 5.1.2 提高員工競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)54-55
• 5.1.3 強(qiáng)化企業(yè)服務(wù)意識(shí)55
• 5.2 健全服務(wù)質(zhì)量管理體系55-57
• 5.2.1 完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)55-56
• 5.2.2 建立快速的投訴響應(yīng)處理機(jī)制56
• 5.2.3 監(jiān)控顧客滿意度56-57
• 5.3 加強(qiáng)人力資源管理57-60
• 5.3.1 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，規(guī)范招聘流程57-59
• 5.3.2 員工培訓(xùn)59-60
• 5.3.3 鼓舞和激勵(lì)員工60
• 5.4 加強(qiáng)客戶關(guān)系管理60-62
• 5.4.1 完善顧客資料61
• 5.4.2 百分百回訪制度61
• 5.4.3 提供特色的定制活動(dòng)61-62
• 5.4.4 以企業(yè)文化建設(shè)強(qiáng)化客戶關(guān)系管理62
• 5.5 建立與其他利益相關(guān)者的良性循環(huán)關(guān)系62-64
• 6 結(jié)論和展望64-65
• 6.1 研究結(jié)論64
• 6.2 研究展望64-65
• 參考文獻(xiàn)65-67
• 致謝67-68
• 個(gè)人簡(jiǎn)歷68-69

【參考文獻(xiàn)】

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  本文關(guān)鍵詞：A市東風(fēng)風(fēng)神4S店服務(wù)營(yíng)銷策略研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號(hào)：321194