本文關(guān)鍵詞：基于服務(wù)理念的醫(yī)院查詢交費一體機設(shè)計研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：在今天錯綜復(fù)雜的全球環(huán)境下,社會的經(jīng)濟形態(tài)也在發(fā)生著巨大的變化。當(dāng)今社會經(jīng)濟的轉(zhuǎn)型,改變了人們的生活方式。人們對于產(chǎn)品的需求也在不斷地發(fā)生變化,更加注重在“接觸”、“使用”產(chǎn)品的過程中,獲得的心理感受。體驗經(jīng)濟時代的到來,服務(wù)設(shè)計思維開始受到廣泛的關(guān)注,服務(wù)設(shè)計從系統(tǒng)的角度,將設(shè)計以及與之相關(guān)的人和物相整合,目的是增強用戶在服務(wù)體驗過程中的感受。醫(yī)院作為重要的服務(wù)機構(gòu),給“人”帶來滿意的服務(wù),是不可推卸的責(zé)任。醫(yī)院自助服務(wù)終端的應(yīng)用,不僅為醫(yī)院節(jié)省了人力、物力、財力,最重要的是使人在高效的前提下就醫(yī),既滿足了人的需求,又促進(jìn)了醫(yī)院服務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展。但是,在應(yīng)用的過程中,仍存在著用戶不會使用、不愿使用以及排隊時間長、掛號時間長、候診時間長、就診時間短,“三長一短”的根本性問題還沒有得到解決�！叭恕笔欠⻊�(wù)的接受者和被接受者,怎樣在人與產(chǎn)品、人與環(huán)境以及產(chǎn)品與環(huán)境間建立友好的協(xié)同關(guān)系,將是本課題研究的重點。本課題把服務(wù)設(shè)計理念作為全文的理論支撐,還涉及交互設(shè)計、心理學(xué)、用戶體驗、人機工程學(xué)等相關(guān)學(xué)科。針對性地論述了服務(wù)設(shè)計的相關(guān)概念,服務(wù)設(shè)計與產(chǎn)品設(shè)計的關(guān)系�！耙匀藶橹行摹焙汀跋到y(tǒng)設(shè)計方法論”是課題的核心思想。服務(wù)設(shè)計是客戶體驗接觸點的整合,通過選擇有用性觸點,拋棄無功能性觸點,總結(jié)研究醫(yī)院系統(tǒng)中觸點。這些觸點是本課題研究的內(nèi)容,用戶在這些觸點獲得的,良好的用戶體驗就是優(yōu)秀服務(wù)設(shè)計的目的。通過深入醫(yī)院實地調(diào)查和互聯(lián)網(wǎng)等形式的相關(guān)資料搜集,具體分析和研究了醫(yī)院的就醫(yī)環(huán)境、自助查詢交費設(shè)備的發(fā)展現(xiàn)狀,剖析環(huán)境中存在的問題、自助查詢設(shè)備存在的缺陷和不足。用戶是服務(wù)系統(tǒng)的主體,具體觀察系統(tǒng)中人的行為和習(xí)慣,并以調(diào)查問卷和觀察的形式對用戶進(jìn)行研究,挖掘用戶需求和潛在需求。從系統(tǒng)設(shè)計的角度出發(fā),對人、機、環(huán)境三個要素進(jìn)行統(tǒng)一的分析和研究,協(xié)調(diào)各個要素,產(chǎn)品增強易用性、環(huán)境增強導(dǎo)向性。設(shè)計出符合人體尺寸的硬件設(shè)計,符合人心理的產(chǎn)品軟件設(shè)計；協(xié)調(diào)產(chǎn)品在空間環(huán)境中的位置,疏導(dǎo)人流,促使整個醫(yī)院服務(wù)系統(tǒng)高效運行。給患者的就診帶來放松的、舒適的、易于識別的、易用的服務(wù),將是現(xiàn)今醫(yī)院面臨的巨大挑戰(zhàn)。文章不僅為優(yōu)化醫(yī)院系統(tǒng)自助查詢交費一體機,提供了理論研究基礎(chǔ)和相應(yīng)的設(shè)計模式,對于促進(jìn)我國的醫(yī)療水平的發(fā)展和完善起到了推動作用,而且也為其它服務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展提供了現(xiàn)實依據(jù),為實現(xiàn)完整的服務(wù)體系奠定基石。
【關(guān)鍵詞】：服務(wù)設(shè)計 用戶體驗 界面設(shè)計 系統(tǒng)設(shè)計
【學(xué)位授予單位】：山東建筑大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：R197.3;TH692
【目錄】：

• 摘要4-6
• ABSTRACT6-11
• 第1章 緒論11-17
• 1.1 研究背景11-12
• 1.1.1 社會背景11
• 1.1.2 醫(yī)院自助服務(wù)設(shè)備的發(fā)展11-12
• 1.2 研究目的及意義12
• 1.2.1 研究目的12
• 1.2.2 研究意義12
• 1.3 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀12-14
• 1.3.1 國外研究現(xiàn)狀12-13
• 1.3.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀13-14
• 1.4 課題研究內(nèi)容方法14-15
• 1.5 研究創(chuàng)新點15
• 1.6 本章小結(jié)15-17
• 第2章 服務(wù)設(shè)計的相關(guān)理論研究17-25
• 2.1 服務(wù)設(shè)計的相關(guān)理論17-19
• 2.1.1 服務(wù)設(shè)計的基本概念17-18
• 2.1.2 服務(wù)設(shè)計與產(chǎn)品設(shè)計的關(guān)系18-19
• 2.2 服務(wù)設(shè)計的要素19-23
• 2.2.1 醫(yī)院系統(tǒng)服務(wù)設(shè)計的需求層次19-20
• 2.2.2 設(shè)計的思想與方法20-23
• 2.3 醫(yī)院服務(wù)設(shè)計系統(tǒng)中的觸點研究23-24
• 2.3.1 觸點的概念23
• 2.3.2 醫(yī)院服務(wù)設(shè)計系統(tǒng)中的觸點分析23-24
• 2.4 本章小結(jié)24-25
• 第3章 用系統(tǒng)設(shè)計的方法解決服務(wù)設(shè)計中的問題25-39
• 3.1 醫(yī)院服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計的范疇25
• 3.2 醫(yī)院服務(wù)系統(tǒng)現(xiàn)狀與分析25-36
• 3.2.1 醫(yī)院環(huán)境調(diào)研與分析25-31
• 3.2.2 醫(yī)院自助服務(wù)終端的調(diào)研與分析31-35
• 3.2.3 用戶調(diào)研與分析 (調(diào)查問卷見附錄)35-36
• 3.3 基于服務(wù)理念的醫(yī)院查詢交費一體機設(shè)計的特點36-37
• 3.3.1 營造感官體驗36
• 3.3.2 營造使用體驗36-37
• 3.3.3 營造情感體驗37
• 3.4 本章小結(jié)37-39
• 第4章 基于服務(wù)理念的醫(yī)院查詢交費一體機用戶分析39-43
• 4.1 用戶研究39-40
• 4.1.1 人群分類39
• 4.1.2 用戶心理分析39-40
• 4.1.3 用戶行為分析40
• 4.2 用戶需求分析40-42
• 4.2.1 功能需求40-41
• 4.2.2 非功能性需求41-42
• 4.3 本章小結(jié)42-43
• 第5章 基于服務(wù)理念的醫(yī)院查詢交費一體機的設(shè)計研究43-57
• 5.1 人機工程學(xué)在醫(yī)院查詢交費一體機設(shè)計中的應(yīng)用43-44
• 5.1.1 人體測量學(xué)相關(guān)數(shù)據(jù)的應(yīng)用43
• 5.1.2 人機工程學(xué)尺寸分析43-44
• 5.2 醫(yī)院查詢交費一體機的硬件設(shè)計44-48
• 5.2.1 形態(tài)設(shè)計45-46
• 5.2.2 色彩運用46-47
• 5.2.3 材質(zhì)選擇47-48
• 5.3 醫(yī)院查詢交費一體機的軟件設(shè)計48-53
• 5.3.1 界面風(fēng)格定位48
• 5.3.2 任務(wù)流程分析48-50
• 5.3.3 界面布局設(shè)定50-52
• 5.3.4 軟硬件設(shè)計的關(guān)系52-53
• 5.4 產(chǎn)品與空間環(huán)境的關(guān)系分析53-55
• 5.4.1 產(chǎn)品與人流的關(guān)系53-54
• 5.4.2 空間環(huán)境對產(chǎn)品的影響54-55
• 5.5 本章小結(jié)55-57
• 第6章 結(jié)論57-59
• 參考文獻(xiàn)59-61
• 附錄 調(diào)研問卷61-63
• 后記63
• 攻讀學(xué)位期間發(fā)表的學(xué)術(shù)論文情況63

【參考文獻(xiàn)】

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  本文關(guān)鍵詞：基于服務(wù)理念的醫(yī)院查詢交費一體機設(shè)計研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：340894