發(fā)布時間：2020-07-12 23:58

【摘要】：隨著現(xiàn)代生產(chǎn)技術(shù)的不斷發(fā)展,越來越難區(qū)分產(chǎn)品之間的差別,房地產(chǎn)企業(yè)間的產(chǎn)品還存在著同質(zhì)化的趨勢。因此,細化市場需要從產(chǎn)品的差別出發(fā),滿足多樣化顧客需求,提高客戶滿意度、忠誠度,才能擁有更多的客戶,所以建立“以客戶為中心”的戰(zhàn)略是很有其必要性的。 本文以DH房地產(chǎn)公司在新政下的營銷策略為中心進行研究,首先對當前DH公司存在的問題進行了闡述,指出建立客戶關系管理和客戶體驗管理的必要性,然后對這兩種概念進行詳細的敘述,再對傳統(tǒng)營銷管理方式可能會出現(xiàn)的問題進行了闡述,并找出問題存在原因加以分析。在此基礎上,分析引入CRM、CEM戰(zhàn)略的重要性,運用CRM、CEM和房地產(chǎn)營銷等相關管理,深入探討CRM和CEM在房地產(chǎn)企業(yè)里的應用方式,全面分析DH公司發(fā)展CRM、CEM戰(zhàn)略的實施前提、實施基礎和實施載體,制定CRM、CEM戰(zhàn)略在DH公司實施的具體步驟同方式,這樣的組合戰(zhàn)略有效地支持了客戶服務中心工作,通過構(gòu)建統(tǒng)一的客戶中心,將以前存在的大部分銷售問題解決了,房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的管理制度也得到相應的落實,客戶滿意度大幅度提高,文章在最后對CRM、CEM戰(zhàn)略實施后的預期效益進行分析,在建立了這樣的體系之后,公司的客戶管理水平、品牌價值、客戶滿意度和忠誠度及銷售業(yè)績都得到了相應的提高。 該篇文章運用客戶關系管理(CRM)、客戶體驗管理(CEM)及房地產(chǎn)營銷這樣一些相關管理理論,對CRM、CEM在房地產(chǎn)企業(yè)里的應用方式進行深入探討,然后對公司發(fā)展這兩個戰(zhàn)略的實施前提、基礎和載體進行全面的分析,制定出CRM和CEM戰(zhàn)略在DH公司實施的具體步驟同方式,最后再分析戰(zhàn)略CRM、CEM實施后的預期效益。 本文的創(chuàng)新之處在于面對目前已發(fā)展比較成熟的CRM, CEM尚處于起步階段,國內(nèi)大多數(shù)研究都是將CRM和CEM作為兩個獨立運行的系統(tǒng)單獨運行,但是他們并非是相互排斥的,而是可作為互補面,文章便從二者的關系出發(fā),敘述CEM是如何將CRM由事務性或作用范圍的戰(zhàn)術(shù)性,轉(zhuǎn)變?yōu)楦邞?zhàn)略性和客戶價值。
【學位授予單位】：四川師范大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2012
【分類號】：F274;F293.3

【參考文獻】

相關期刊論文 前4條

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相關碩士學位論文 前2條

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本文編號：2752663