【摘要】：隨著個(gè)人信貸業(yè)務(wù)逐步成為零售銀行新的利潤增長點(diǎn),如何吸引和保留優(yōu)質(zhì)個(gè)人客戶成為零售銀行不可忽視的問題。本文以個(gè)人信貸業(yè)務(wù)為研究對(duì)象,通過引入轉(zhuǎn)換成本,進(jìn)而分析了各種競爭策略對(duì)銀行個(gè)人信貸業(yè)務(wù)競爭力的影響。轉(zhuǎn)換成本是在客戶轉(zhuǎn)換時(shí)所產(chǎn)生的一系列成本,本文在國內(nèi)外相關(guān)研究的基礎(chǔ)之上,結(jié)合個(gè)人信貸業(yè)務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)的特征,總結(jié)了四類轉(zhuǎn)換成本對(duì)個(gè)人信貸業(yè)務(wù)的影響作用,運(yùn)用轉(zhuǎn)換成本及其影響因素對(duì)個(gè)人信貸顧客轉(zhuǎn)換意愿進(jìn)行了探索性研究。 本文通過發(fā)放調(diào)查問卷,共收集了372個(gè)樣本數(shù)據(jù),利用SPSS16.0統(tǒng)計(jì)軟件和Amos17.0.2軟件分別對(duì)轉(zhuǎn)換成本的影響因素、不同類型的轉(zhuǎn)換成本對(duì)客戶轉(zhuǎn)換意愿的影響進(jìn)行了實(shí)證分析,檢驗(yàn)了提出的研究假設(shè),最后總結(jié)了研究結(jié)論,并針對(duì)結(jié)論提出相關(guān)競爭策略。 研究結(jié)果表明：關(guān)系轉(zhuǎn)換成本、交易轉(zhuǎn)換成本和合約轉(zhuǎn)換成本對(duì)個(gè)人信貸客戶轉(zhuǎn)換意愿具有負(fù)向影響,且具有較強(qiáng)的影響作用。其中,產(chǎn)品使用幅度、關(guān)系因素、產(chǎn)品功能和服務(wù)質(zhì)量因素對(duì)不同類型轉(zhuǎn)換成本具有不同的影響作用。鑒于以上具有顯著性影響的轉(zhuǎn)換成本,銀行應(yīng)實(shí)施關(guān)系營銷、品牌營銷、完善服務(wù)渠道的競爭策略保留個(gè)人信貸客戶,使個(gè)人信貸業(yè)務(wù)能夠快速、持續(xù)的向前發(fā)展。
【學(xué)位授予單位】：天津財(cái)經(jīng)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號(hào)】：F832.4

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本文編號(hào)：2618643