本文關鍵詞：人力資本、社會資本及心理資本對酒店員工的協(xié)同作用，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

旅 游 學 刊 第 28卷 2013年第 11期 人力資本、社會資本及心理資本對酒店員工的協(xié)同作用 田喜洲 ，左曉燕 重慶工商大學管理學院，重慶 400067 [摘 要]酒店是勞動密集型的工作場所，員工不僅需要一 本 的協(xié) 同效應是未來企業(yè)人力資源管理 的一個重 定的人力資本，而且更需要社會資本與心理資本，研究這 3 點 。酒店服務不同于其他服務 ，它是員工利用各 種資本對酒店 員工績效與組織承諾的協(xié) 同作用具有理論與 種有形 的設施、設備與手段 ，為客人提供物質(zhì)與精神 現(xiàn)實意義 。文章通過實地調(diào)研 ，，運用逐步回歸方法實證探討 的需求 ，使其在服務中產(chǎn)生輕松 、愉悅 、幸福之感 。 這一 問題，研究結(jié)果表 明：酒店員工的人力資本、社會資本和 也就是說 ，酒店服務過程是員工與顧客在高度接觸 心理資本都與員工績效、組織承諾顯著相關，且心理資本與 中實現(xiàn)著體驗性精神產(chǎn)品生產(chǎn)與消費的過程 。因 社會 資本 、人力資本能對 員工績效 、組織承諾產(chǎn)生協(xié) 同作用。 此 ，員工工作技能、社會交往能力與心理情緒都能對 因此 ，酒店應該重視 員工的社會 資本與心理資本 ，并協(xié) 同開 顧客感知 中的整體服務質(zhì)量和滿 意程度有重要影 發(fā)這 3種 資本 ，以便提高員工績效 ，減少流失率。 [關鍵詞】人力資本 ；社會資本 ；心理資本 ；員工績效；組織承 響 ，進而影響員工的工作績效及對酒店的歸 諾 屬感 。 [中圖分類號]F59 1 問題提 出與文獻 回顧 [文獻標識碼]A 目前 ，人力資源管理正在經(jīng)歷從人力資本 、社會 [文章編號]1002―5006 2013 11一O118―07 資本 向心理資本管理 的演變歷程 。而人力資本 Doi：10．3969／i．issn．1002―5006．2013．011．014 中的系統(tǒng)知識 、工作技能與經(jīng)驗

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