本文關鍵詞：旅游交易網(wǎng)站消費者評價維度研究——以攜程網(wǎng)為例

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【摘要】：隨著信息通信技術(shù)尤其是互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展,網(wǎng)站及網(wǎng)絡消費者行為研究成為學界探討的熱點。本文以攜程網(wǎng)為例,通過從攜程網(wǎng)上搜集旅游消費者評價信息,運用扎根理論的方法構(gòu)建了旅游交易網(wǎng)站消費者評價維度模型。研究結(jié)果表明:旅游交易網(wǎng)站評價的主體維度包括旅游網(wǎng)站評價及網(wǎng)站交易產(chǎn)品評價;影響評價的主客觀因素及特殊事件處理構(gòu)成了旅游交易網(wǎng)站評價的調(diào)節(jié)維度;旅游消費者購后行為意圖(重購與致謝、分享與推薦以及建議與期望)是網(wǎng)站評價的互動維度,實質(zhì)反映的正是旅游網(wǎng)站本體與旅游網(wǎng)站消費者客體之間的互動。最后,本文對如何利用這些評價信息做了進一步的擴展討論。
【作者單位】： 陜西師范大學旅游與環(huán)境學院;
【關鍵詞】： 旅游網(wǎng)站 在線交易 消費者評價 扎根理論
【基金】：國家自然科學基金項目“西部城市民族旅游社區(qū)地方性保持:多元認同的建構(gòu)主義研究”(41271157) 國家旅游局項目“旅游網(wǎng)絡交易的信用體系問題研究”(12TACK001) 國家旅游局青年旅游專家培養(yǎng)計劃(TYETP201343)
【分類號】：F592;F49
【正文快照】： 信息通信技術(shù)尤其是互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展,為人們的工作和生活帶來了一次前所未有的變革。旅游業(yè)天然的信息密集和信息依托的特點使之嗅聞先機,迅速融入信息化的浪潮之中。這使人們足不出戶就可以利用“手指加鼠標”,輕松查詢旅游信息、做出旅游決策,還能通過各種社交媒體和親朋好

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本文編號：921102