發(fā)布時間：2017-08-17 10:12

  本文關(guān)鍵詞：中國電信S分公司寬帶客戶流失成因及對策研究

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【摘要】：近年來,隨著社會經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展,科學(xué)技術(shù)日新月異,寬帶消費在國家經(jīng)濟(jì)增長中的作用日益凸顯。伴隨著“寬帶中國”戰(zhàn)略的實施,借助寬帶使用提升信息消費水平成為了信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展重點。與此同時,我國電信業(yè)在多次重組改制后呈現(xiàn)了多家運營商“一爭天下”的局面,寬帶業(yè)務(wù)領(lǐng)域尤甚。因此,一直在寬帶市場處于主導(dǎo)地位的中國電信,面臨著巨大的客戶流失壓力。面對激烈的市場競爭,中國電信該如何應(yīng)對以減少客戶流失、保存激增,成為了當(dāng)前急需解決的問題,也是本文研究的重點內(nèi)容。本文主要通過對2014年底S市在網(wǎng)和流失的電信寬帶客戶抽樣數(shù)據(jù),運用SPSS17.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計分析,得出了影響客戶流失的四大消費因素和六大相關(guān)因子,并聚類得流失客戶群;并且結(jié)合基礎(chǔ)理論和S市寬帶業(yè)務(wù)現(xiàn)狀,本文提出了應(yīng)對寬帶客戶流失的六大措施;最后就對策的實施本文從企業(yè)管理的角度提出了具體的措施保障。本文所得結(jié)論與對策對中國電信S分公司寬帶客戶流失問題的應(yīng)對具有一定借鑒和參考價值。
【關(guān)鍵詞】：客戶流失 因子聚類分析 COX-Logistic分析 對策
【學(xué)位授予單位】：蘇州大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：F626;F274
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-8
• 第1章 緒論8-15
• 1.1 背景8-10
• 1.2 意義10-12
• 1.3 研究方法、研究思路及框架12-15
• 第2章 相關(guān)理論與文獻(xiàn)綜述15-22
• 2.1 理論基礎(chǔ)15-19
• 2.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀19-21
• 2.3 簡要評述21-22
• 第3章 中國電信S分公司寬帶客戶流失成因分析22-59
• 3.1 中國電信S分公司寬帶客戶流失現(xiàn)狀22-26
• 3.1.1 中國電信S分公司基本情況介紹22
• 3.1.2 中國電信S分公司寬帶業(yè)務(wù)情況簡介22-24
• 3.1.3 中國電信S分公司寬帶客戶流失現(xiàn)狀24-26
• 3.2 中國電信S分公司寬帶客戶流失成因分析26-57
• 3.2.1 寬帶客戶滿意度、忠誠度、服務(wù)品質(zhì)分析27-29
• 3.2.2 寬帶流失客戶入網(wǎng)特性及消費特性分析29-57
• 3.3 本章小節(jié)57-59
• 第4章 中國電信S分公司寬帶客戶流失對策研究59-63
• 4.1 分析結(jié)論啟示59
• 4.2 中國電信S分公司寬帶客戶流失具體對策研究59-62
• 4.3 本章小結(jié)62-63
• 第5章 中國電信S分公司寬帶客戶流失對策實施保障63-67
• 5.1 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃63-64
• 5.2 企業(yè)文化建設(shè)64-65
• 5.3 企業(yè)組織建設(shè)65-66
• 5.4 機制保障66-67
• 第6章 結(jié)論與展望67-69
• 6.1 結(jié)論67-68
• 6.2 展望68-69
• 參考文獻(xiàn)69-71
• 附錄71-72
• 致謝72-73

【參考文獻(xiàn)】

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中國碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前1條

1 鄭靜;X電信分公司移動客戶離網(wǎng)因素研究[D];電子科技大學(xué);2013年

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本文編號：688430