本文關(guān)鍵詞：甘肅電信基于大數(shù)據(jù)的移動用戶生命周期營銷支撐系統(tǒng)設計研究

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【摘要】：隨著國內(nèi)移動通信4G網(wǎng)絡商業(yè)化運營的開始,移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展,以騰訊為首的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)推行的QQ、微信等OTT業(yè)務對通信運營商的語音、短信、彩信、SP增值服務類業(yè)務進行了顛覆性的沖擊與截流,通信運營商的市場競爭格局發(fā)生了巨大的變化,面臨的競爭形勢更加嚴峻。不僅要求通信運營商具備強大的商業(yè)敏感性,能夠針對其傳統(tǒng)的競爭對手市場推行的業(yè)務與服務做出及時的掌握與應對,還需要通過向用戶提供差異化的通信產(chǎn)品及服務來維持現(xiàn)有市場份額和保持公司收入的不斷增長;除此之外,現(xiàn)必須考慮其他行業(yè)潛在競爭者的沖擊與挑戰(zhàn)�，F(xiàn)階段對于傳統(tǒng)電信運營商來說,正處于一個急需要且非常重要的變革及轉(zhuǎn)型階段,而今通信運營商以圍繞網(wǎng)絡的壟斷資源的運營服務模式早已不適合現(xiàn)在的市場發(fā)展的需求,但新的發(fā)展方向和運營模式也似乎至今未能找到,仍然處于一個嘗試與探索時期。國內(nèi)的通信運營商不希望被管道化,就應該主動的從業(yè)務運營模式、市場競爭形式、客戶維系服務方式等多方面尋求一個轉(zhuǎn)型,從而找到適合當今社會高速發(fā)展的步伐,真正的實現(xiàn)一個從網(wǎng)絡運營為主變向網(wǎng)絡加內(nèi)容運營相結(jié)合的新型服務模式轉(zhuǎn)變,以便在今后的高速移動互聯(lián)網(wǎng)時代提供新型的內(nèi)容服務。本文主要是研究甘肅電信基于大數(shù)據(jù)的移動用戶生命周期營銷支撐系統(tǒng)設計研究,從背景研究、相關(guān)概念及理論知識概述、現(xiàn)狀與需求分析、方案規(guī)劃與設計、方案實施與保障方面進行了詳細地闡述與說明。最后從該系統(tǒng)投入生產(chǎn)后實際應用效果進行總結(jié)收尾,探明了新形勢下甘肅電信針對移動用戶體系化運營的思路與手段,帶來了企業(yè)的精準化營銷、精確化管理、精細化服務、精益化運營的新發(fā)展。
【關(guān)鍵詞】：甘肅電信 大數(shù)據(jù) 生命周期 營銷支撐系統(tǒng)
【學位授予單位】：蘭州大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2016
【分類號】：F626;F274
【目錄】：

• 中文摘要3-4
• Abstract4-8
• 第1章 緒論8-12
• 1.1 研究背景及意義8-9
• 1.2 研究思路和內(nèi)容9-12
• 1.2.1 研究思路9-10
• 1.2.2 研究內(nèi)容10-12
• 第2章 相關(guān)概念及理論概述12-19
• 2.1 大數(shù)據(jù)12-13
• 2.1.1 大數(shù)據(jù)的概念12
• 2.1.2 大數(shù)據(jù)的特點12-13
• 2.2 移動互聯(lián)網(wǎng)13-14
• 2.2.1 移動互聯(lián)網(wǎng)概念13
• 2.2.2 移動互聯(lián)網(wǎng)的特點13-14
• 2.3 客戶生命周期14-16
• 2.3.1 客戶生命周期概念14-15
• 2.3.2 客戶生命周期各階段特征15-16
• 2.4 業(yè)務流程再造16-17
• 2.4.1 流程再造理論16
• 2.4.2 業(yè)務流程再造理論特征16-17
• 2.5 精準營銷理論17-19
• 2.5.1 精準營銷理論17
• 2.5.2 精準營銷理論的特點17-19
• 第3章 甘肅電信移動營銷支撐系統(tǒng)現(xiàn)狀分析19-26
• 3.1 甘肅電信公司簡介19-20
• 3.2 甘肅電信移動用戶營銷支撐系統(tǒng)引入背景20
• 3.3 4G環(huán)境下甘肅電信移動用戶營銷支撐系統(tǒng)問題及需求分析20-26
• 3.3.1 4G環(huán)境下甘肅電信移動用戶營銷支撐系統(tǒng)問題分析20-21
• 3.3.2 4G環(huán)境下甘肅電信移動用戶營銷支撐系統(tǒng)建設的需求分析21-26
• 第4章 移動用戶生命周期階段劃分及識別模型26-30
• 4.1 移動用戶生命周期階段劃分26
• 4.1.1 移動用戶生命周期劃分依據(jù)26
• 4.1.2 移動用戶生命周期劃分結(jié)果26
• 4.2 移動用戶生命周期階段識別模型26-30
• 4.2.1 業(yè)務模型理解與模型概述26-27
• 4.2.2 維度選取27
• 4.2.3 指標選擇27-30
• 第5章 基于大數(shù)據(jù)的移動用戶生命周期營銷支撐系統(tǒng)方案設計30-50
• 5.1 基于大數(shù)據(jù)的移動用戶生命周期營銷支撐系統(tǒng)的整體方案設計30-32
• 5.1.1 總體架構(gòu)30-31
• 5.1.2 數(shù)據(jù)架構(gòu)31
• 5.1.3 技術(shù)架構(gòu)31-32
• 5.1.4 功能架構(gòu)32
• 5.2 基于大數(shù)據(jù)的移動用戶生命周期營銷支撐系統(tǒng)的應用功能設計32-47
• 5.2.1 客戶標簽32-35
• 5.2.2 營銷策劃35-38
• 5.2.3 營銷派單執(zhí)行管控38-43
• 5.2.4 營銷視圖43-46
• 5.2.5 知識庫46
• 5.2.6 安全管理46-47
• 5.3 基于大數(shù)據(jù)的移動用戶生命周期營銷支撐系統(tǒng)的營銷場景設計47-50
• 5.3.1 入網(wǎng)關(guān)懷類47
• 5.3.2 主動續(xù)約類47-48
• 5.3.3 用戶提質(zhì)類48
• 5.3.4 預警挽留類48
• 5.3.5 離網(wǎng)回訪類48-50
• 第6章 基于大數(shù)據(jù)的移動用戶生命周期營銷支撐系統(tǒng)方案實施50-55
• 6.1 系統(tǒng)方案實施的組織管理保障50
• 6.2 系統(tǒng)方案實施的技術(shù)保障50-52
• 6.2.1 數(shù)據(jù)處理與存儲50-51
• 6.2.2 數(shù)據(jù)集市模型設計51
• 6.2.3 ETL管理51-52
• 6.2.4 數(shù)據(jù)質(zhì)量稽核52
• 6.3 系統(tǒng)方案實施的人力資源保障52-53
• 6.4 系統(tǒng)方案實施的關(guān)鍵節(jié)點控制53
• 6.5 系統(tǒng)方案實施的運行與維護53-55
• 第7章 結(jié)論與展望55-57
• 7.1 結(jié)論55
• 7.2 展望55-57
• 參考文獻57-59
• 致謝59-60
• 作者簡歷60

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本文編號：688011