本文關(guān)鍵詞：泉州電信網(wǎng)格承包經(jīng)營的研究

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【摘要】：伴隨著十多年的電信重組改革，我國的電信行業(yè)逐漸步入發(fā)展成熟期。市場逐漸飽和，成本日益壓縮，營銷競爭激烈，使得泉州地區(qū)的通信運營商們都不得不同時做好存量客戶的保有和增量客戶的搶奪。因此，必須改變現(xiàn)有的銷售組織方式，，建立起新的面向客戶的市場營銷模式。 針對管理粗獷、一線人員對經(jīng)營收入感知不強、寬帶競爭激烈流失嚴重等存在的問題，泉州電信加快推進企業(yè)的二次轉(zhuǎn)型，建立以精細管理和精確營銷為前提的客戶洞察機制對市場進行充分細分和深入挖掘，并在網(wǎng)格化營銷的基礎(chǔ)上引入網(wǎng)格承包經(jīng)營思想，打造責(zé)權(quán)利高度一致的高效網(wǎng)格營銷體系。 本文首先分析當前網(wǎng)格技術(shù)、網(wǎng)格化管理、網(wǎng)格化營銷、承包經(jīng)營以及它們在電信行業(yè)中的應(yīng)用，引出網(wǎng)格承包經(jīng)營理念；接著對泉州電信的企業(yè)發(fā)展狀況和所處的市場營銷環(huán)境進行了系統(tǒng)分析；然后針對泉州電信現(xiàn)階段網(wǎng)格承包經(jīng)營的實際狀況，對存在的問題作了深入的剖析和查找癥結(jié)；通過明確經(jīng)營目標、統(tǒng)一網(wǎng)格分類、規(guī)范經(jīng)營組織、促進資源共享、加強過程管控以及完善IT支撐等，對存在的各類問題逐一提出了相應(yīng)的解決方案，并最終得出泉州電信推進網(wǎng)格承包經(jīng)營是必要的也是可行的等結(jié)論。 本文通過對泉州電信推行的網(wǎng)格承包經(jīng)營進行系統(tǒng)的分析研究，應(yīng)用相關(guān)的理論知識和分析方法為網(wǎng)格承包經(jīng)營梳理出一套規(guī)范合理、實用性強的運營體系，提出“劃定網(wǎng)格分類清，品質(zhì)分析目標明，方模策略相對應(yīng)，承包合同可簽訂”的網(wǎng)格承包經(jīng)營模式的選擇路徑，并解決了網(wǎng)格間運營協(xié)作及資源共享等問題，對改善通信運營商的營銷狀況具有一定的參考價值。
【關(guān)鍵詞】：泉州電信 網(wǎng)格 承包經(jīng)營
【學(xué)位授予單位】：華僑大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號】：F626;F274
【目錄】：

• 摘要3-4
• Abstract4-10
• 主要符號對照表10-12
• 第1章 緒論12-18
• 1.1 研究背景12-13
• 1.2 研究的目的和意義13-14
• 1.3 研究的邏輯結(jié)構(gòu)和方法14-15
• 1.4 研究的內(nèi)容和框架15-18
• 第2章 相關(guān)理論與研究動態(tài)18-27
• 2.1 網(wǎng)格技術(shù)18-20
• 2.1.1 網(wǎng)格技術(shù)的起源和定義18-19
• 2.1.2 網(wǎng)格技術(shù)的特點19-20
• 2.1.3 網(wǎng)格技術(shù)對市場營銷模式的影響20
• 2.2 網(wǎng)格化管理20-21
• 2.2.1 網(wǎng)格化管理的起源和定義20-21
• 2.2.2 網(wǎng)格化管理的功能結(jié)構(gòu)21
• 2.2.3 網(wǎng)格化管理在電信行業(yè)的運用21
• 2.3 網(wǎng)格化營銷21-24
• 2.3.1 網(wǎng)格化營銷的起源和定義21-22
• 2.3.2 網(wǎng)格化營銷對經(jīng)營理念的促進22-24
• 2.4 網(wǎng)格承包經(jīng)營24-27
• 2.4.1 承包經(jīng)營的定義24
• 2.4.2 網(wǎng)格承包經(jīng)營的闡述24-27
• 第3章 泉州電信網(wǎng)格承包經(jīng)營的現(xiàn)狀27-44
• 3.1 泉州電信的企業(yè)發(fā)展歷程和基本概況27-29
• 3.1.1 泉州電信的企業(yè)發(fā)展歷程27-28
• 3.1.2 泉州電信的企業(yè)基本概況28-29
• 3.2 泉州電信市場環(huán)境的 PEST 分析29-34
• 3.2.1 政治環(huán)境分析29-31
• 3.2.2 經(jīng)濟環(huán)境分析31-32
• 3.2.3 社會環(huán)境分析32
• 3.2.4 技術(shù)環(huán)境分析32-34
• 3.3 泉州電信市場營銷的 SWOT 分析34-39
• 3.3.1 優(yōu)勢分析34-35
• 3.3.2 劣勢分析35
• 3.3.3 機會分析35-36
• 3.3.4 威脅分析36-37
• 3.3.5 戰(zhàn)略匹配37-39
• 3.4 泉州電信網(wǎng)格承包經(jīng)營的現(xiàn)狀39-44
• 3.4.1 承包經(jīng)營在電信行業(yè)的運用歷史39
• 3.4.2 承包經(jīng)營在泉州電信的運用歷史39-40
• 3.4.3 泉州電信網(wǎng)格承包經(jīng)營的現(xiàn)狀40-44
• 第4章 泉州電信網(wǎng)格承包經(jīng)營的問題分析44-55
• 4.1 承包經(jīng)營目標含糊不清44-46
• 4.1.1 迷信工作積極性的必然提升44-45
• 4.1.2 盲目追求網(wǎng)格收入的高增長45
• 4.1.3 過分強調(diào)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展45-46
• 4.2 網(wǎng)格分類缺乏統(tǒng)一規(guī)范46-50
• 4.2.1 物理與邏輯分類混亂不清46-47
• 4.2.2 按網(wǎng)格收入分類不盡合理47-48
• 4.2.3 以業(yè)務(wù)指標分類不夠精確48-50
• 4.3 承包經(jīng)營模式雜亂無章50-51
• 4.4 過程管控和績效考核缺失51
• 4.5 網(wǎng)格之間難以協(xié)同合作51-52
• 4.6 網(wǎng)格支撐系統(tǒng)能力不足52-55
• 4.6.1 精確化營銷支撐不到位52-53
• 4.6.2 承包收益結(jié)算不夠完善53
• 4.6.3 系統(tǒng)間未實現(xiàn)有機互聯(lián)53
• 4.6.4 綜合評價支撐失去意義53-54
• 4.6.5 手機客戶端功能亟須改善54-55
• 第5章 泉州電信網(wǎng)格承包經(jīng)營的解決方案55-92
• 5.1 明確網(wǎng)格承包經(jīng)營的目標55-57
• 5.1.1 總體目標55
• 5.1.2 業(yè)務(wù)目標55-56
• 5.1.3 戰(zhàn)略目標56-57
• 5.2 統(tǒng)一規(guī)范網(wǎng)格分類57-62
• 5.2.1 網(wǎng)格內(nèi)涵57
• 5.2.2 網(wǎng)格類型57-59
• 5.2.3 網(wǎng)格劃分59-61
• 5.2.4 統(tǒng)一規(guī)范網(wǎng)格分類61-62
• 5.3 選擇合理的網(wǎng)格承包經(jīng)營模式62-65
• 5.3.1 網(wǎng)格承包經(jīng)營的方式62-63
• 5.3.2 網(wǎng)格承包經(jīng)營的模式63
• 5.3.3 網(wǎng)格承包經(jīng)營的常用策略63-64
• 5.3.4 選擇合理的網(wǎng)格承包經(jīng)營模式64-65
• 5.4 嚴格過程管控及績效考核65-79
• 5.4.1 調(diào)整架構(gòu)配備人員65-66
• 5.4.2 加大過程管控66-69
• 5.4.3 建立管理流程69-74
• 5.4.4 制定工作評估標準及績效考核辦法74-76
• 5.4.5 承包經(jīng)營合同要點76-79
• 5.5 促進網(wǎng)格間協(xié)同合作的解決策略79-83
• 5.5.1 承包后網(wǎng)格間協(xié)同合作的利益分析80-81
• 5.5.2 運用博弈均衡分析法促進協(xié)同合作的策略探究81-83
• 5.6 完善網(wǎng)格支撐系統(tǒng)的建設(shè)83-92
• 5.6.1 網(wǎng)格支撐系統(tǒng)建設(shè)要點83-86
• 5.6.2 泉州電信網(wǎng)格支撐系統(tǒng)的優(yōu)化要點86-87
• 5.6.3 泉州電信網(wǎng)格支撐系統(tǒng)的整體功能架構(gòu)和需求87-92
• 第6章 結(jié)論與展望92-95
• 6.1 研究結(jié)論92-93
• 6.2 研究的局限性與不足93
• 6.3 研究展望93-95
• 參考文獻95-96
• 致謝96-97
• 個人簡歷、在學(xué)期間發(fā)表的學(xué)術(shù)論文與研究成果97

【參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前9條

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本文編號：587354