本文關(guān)鍵詞：CS移動通信公司管理人員績效考評問題診斷與改進(jìn)研究

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【摘要】：近年來,“新常態(tài)”一詞,是新一屆政府對中國經(jīng)濟(jì)的最新認(rèn)識,這意味著:經(jīng)濟(jì)增速從高速增長轉(zhuǎn)為中高速增長,經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)會不斷優(yōu)化升級,經(jīng)濟(jì)動力從要素驅(qū)動、投資驅(qū)動轉(zhuǎn)向創(chuàng)新驅(qū)動。對于作為中國經(jīng)濟(jì)中的一個(gè)重要部門,已經(jīng)持續(xù)高速增長多年的中國電信業(yè)而言,也迎來了屬于自己的“新常態(tài)”:收入和業(yè)務(wù)總量增速將長期趨緩;產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級面臨關(guān)鍵窗口機(jī)遇期;傳統(tǒng)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)上,語音替代加速,流量業(yè)務(wù)長期面臨量收失衡;產(chǎn)業(yè)增長動力被迫從投資驅(qū)動向創(chuàng)新驅(qū)動轉(zhuǎn)型。三大電信運(yùn)營企業(yè)都認(rèn)識到制定并實(shí)施有效的企業(yè)戰(zhàn)略是獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵,中國移動提出“數(shù)字化發(fā)展戰(zhàn)略”,中國電信提出“一去二化新三者”發(fā)展戰(zhàn)略,而中國聯(lián)通提出“移動寬帶領(lǐng)先與一體化創(chuàng)新”發(fā)展戰(zhàn)略。同時(shí),三大電信運(yùn)營商也明確地制定了相關(guān)戰(zhàn)術(shù)來支撐戰(zhàn)略的實(shí)施。而電信運(yùn)營企業(yè)的管理人員做為戰(zhàn)略的制定者與戰(zhàn)術(shù)的實(shí)施者,只有通過完整而科學(xué)的績效評價(jià)體系,才能科學(xué)地評判出戰(zhàn)略制定的水平和落實(shí)的程度,進(jìn)而提升企業(yè)的戰(zhàn)略執(zhí)行能力。因此,完善管理人員的績效評價(jià)方案,以保證企業(yè)戰(zhàn)略能夠順利實(shí)施,就顯得尤為重要。本論文通過績效考評和相關(guān)理論的論述,對CS移動公司原管理人員績效考評體系進(jìn)行了比較全面的分析,指出了電信企業(yè)在管理人員績效考評過程中存在的問題,并針對存在的問題提出了改進(jìn)建議方案。針對改進(jìn)后的管理人員績效考評方案在實(shí)施過程中可能遇到的困難和障礙,本論文提出了相應(yīng)的防范措施與解決辦法,如建立先進(jìn)的企業(yè)文化、建立雙向溝通機(jī)制等,以保證改進(jìn)后的績效考評方案能夠順利實(shí)施。最后本論文得出結(jié)論,績效考評的核心目的是確保企業(yè)各級管理者和員工都圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略和經(jīng)營目標(biāo)努力工作,在提穩(wěn)步提升績效的過程中,多聆聽管理人員的意見,變指標(biāo)壓力式績效考評為前景趨動式或自發(fā)動力式的績效考評。同時(shí),績效考評是一個(gè)不斷循環(huán)的過程,需要加強(qiáng)對考評者的培訓(xùn)。
【關(guān)鍵詞】：管理人員 績效考評 診斷 改進(jìn)
【學(xué)位授予單位】：湖南師范大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：F272.92;F626
【目錄】：

• 摘要4-6
• ABSTRACT6-11
• 1 緒論11-24
• 1.1 引言11-12
• 1.1.1 研究的背景11-12
• 1.1.2 研究的意義12
• 1.2 文獻(xiàn)綜述12-21
• 1.2.1 績效考評的起源12-13
• 1.2.2 管理人員績效考評研究與實(shí)踐13-21
• 1.3 研究目標(biāo)21-22
• 1.4 研究的方法22
• 1.5 論文的框架22-24
• 2 基本概念及相關(guān)理論24-35
• 2.1 基本概念24-27
• 2.1.1 績效24-26
• 2.1.2 績效評價(jià)26-27
• 2.2 相關(guān)理論27-29
• 2.2.1 雙因素理論27
• 2.2.2 期望理論27-28
• 2.2.3 綜合激勵(lì)力量理論28-29
• 2.3 目標(biāo)管理29-31
• 2.3.1 目標(biāo)管理的流程29-30
• 2.3.2 目標(biāo)管理的優(yōu)、劣勢30-31
• 2.4 績效考評指標(biāo)31-33
• 2.4.1 績效考評指標(biāo)的分類31-32
• 2.4.2 績效考評指標(biāo)的作用32-33
• 2.4.3 績效考評指標(biāo)的設(shè)置要求33
• 2.5 戰(zhàn)略導(dǎo)向的KPI績效考評體系33-35
• 3 CS移動通信公司管理人員績效考評問題診斷35-57
• 3.1 公司的性質(zhì)和機(jī)構(gòu)設(shè)置35-38
• 3.1.1 各部門主要職能和組織機(jī)構(gòu)35-36
• 3.1.2 管理人員的情況介紹36-38
• 3.2 管理人員績效考評現(xiàn)狀38-46
• 3.2.1 績效考評原則39
• 3.2.2 績效考評周期與對象39
• 3.2.3 績效考評指標(biāo)39-46
• 3.3 管理人員績效考評問題及原因分析46-55
• 3.3.1 管理人員績效考評問題調(diào)查46-52
• 3.3.2 管理人員績效考評問題診斷52-53
• 3.3.3 管理人員績效考評問題原因分析53-55
• 3.4 管理人員績效考評問題與原因歸納55-57
• 4 CS移動通信公司管理人員績效考評改進(jìn)方案57-73
• 4.1 改進(jìn)的思路57-58
• 4.2 改進(jìn)的基本原則58
• 4.3 合理分解、選擇與設(shè)置績效指標(biāo)58-64
• 4.3.1 通過BSC和魚骨法分解績效指標(biāo)59-60
• 4.3.2 在各維度選擇、設(shè)置績效指標(biāo)60-63
• 4.3.3 科學(xué)設(shè)置指標(biāo)權(quán)重63-64
• 4.4 選擇合適的考評方法與考評者64-68
• 4.4.1 績效考評方法的選擇64-67
• 4.4.2 明確考評者的職責(zé)67-68
• 4.5 重設(shè)考評內(nèi)容68-69
• 4.5.1 月度績效考評的內(nèi)容68-69
• 4.5.2 季度績效考評的內(nèi)容69
• 4.5.3 年度績效考評的內(nèi)容69
• 4.6 建立雙向溝通的機(jī)制69-73
• 4.6.1 通過面談反饋績效考評結(jié)果70-71
• 4.6.2 提供申訴渠道71
• 4.6.3 充分利用考評結(jié)果71-73
• 5 CS移動通信公司管理人員績效考評改進(jìn)方案實(shí)施的保障73-78
• 5.1 績效考評改進(jìn)方案的實(shí)施計(jì)劃73-75
• 5.1.1 獲得管理人員的支持73
• 5.1.2 培訓(xùn)與監(jiān)督73-74
• 5.1.3 試點(diǎn)運(yùn)行應(yīng)注意的問題74-75
• 5.2 建立起先進(jìn)的企業(yè)文化75-76
• 5.3 建立前景激勵(lì)式的溝通反饋機(jī)制76-78
• 5.3.1 溝通的必要性76-77
• 5.3.2 嚴(yán)格執(zhí)行績效反饋面談77-78
• 結(jié)論78-79
• 參考文獻(xiàn)79-81
• 附錄A81-84
• 附錄B84-85
• 致謝85

【相似文獻(xiàn)】

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本文編號：579219