本文關(guān)鍵詞：不同框架下消費(fèi)者定制服務(wù)決策機(jī)制研究

  更多相關(guān)文章： 消費(fèi)者行為 框架效應(yīng) 行為決策 手機(jī)定制 愉悅度

【摘要】：為了檢驗(yàn)"框架效應(yīng)"在定制服務(wù)中的有效性,采用實(shí)驗(yàn)情境的方式,研究增加和刪減兩種框架下消費(fèi)者選擇電信業(yè)務(wù)的決策過程,重點(diǎn)分析兩種框架模式下消費(fèi)者定制服務(wù)決策的差異;在此基礎(chǔ)上,比較分析了兩種框架模式下消費(fèi)者定制業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)屬性差異以及消費(fèi)者決策過程的決策難度、決策愉悅度、決策預(yù)期后悔度與決策滿意度的差異。實(shí)驗(yàn)結(jié)果證明,受損失厭惡、業(yè)務(wù)屬性等因素的影響,不同框架模式下消費(fèi)者業(yè)務(wù)定制有明顯的偏好差異和決策機(jī)理的差異。同時(shí)以電信業(yè)務(wù)定制過程采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)證分析,證實(shí)了刪減選項(xiàng)框架下,電信業(yè)務(wù)定制過程對(duì)企業(yè)和消費(fèi)者雙贏的結(jié)果,從而有助于刪減選項(xiàng)框架定制服務(wù)模式更好地應(yīng)用于企業(yè)實(shí)踐中。
【作者單位】： 北京郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 消費(fèi)者行為 框架效應(yīng) 行為決策 手機(jī)定制 愉悅度
【基金】：國(guó)家自然科學(xué)基金項(xiàng)目(71372194,71371034)
【分類號(hào)】：F626
【正文快照】： 一、引言隨著市場(chǎng)需求多樣性、個(gè)性化的特點(diǎn)日趨明顯,大規(guī)模定制(mass customization)模式在不犧牲規(guī)模經(jīng)濟(jì)的情況下更好地滿足了用戶個(gè)性化的需求,被認(rèn)為是21世紀(jì)的主流生產(chǎn)方式[1-2]。與標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品大規(guī)模生產(chǎn)相比,消費(fèi)者對(duì)定制化產(chǎn)品具有更高的價(jià)值感知和滿意度[3]。一般企

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