本文關鍵詞：不同框架下消費者定制服務決策機制研究

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【摘要】：為了檢驗"框架效應"在定制服務中的有效性,采用實驗情境的方式,研究增加和刪減兩種框架下消費者選擇電信業(yè)務的決策過程,重點分析兩種框架模式下消費者定制服務決策的差異;在此基礎上,比較分析了兩種框架模式下消費者定制業(yè)務的業(yè)務屬性差異以及消費者決策過程的決策難度、決策愉悅度、決策預期后悔度與決策滿意度的差異。實驗結果證明,受損失厭惡、業(yè)務屬性等因素的影響,不同框架模式下消費者業(yè)務定制有明顯的偏好差異和決策機理的差異。同時以電信業(yè)務定制過程采集的數(shù)據(jù)進行實證分析,證實了刪減選項框架下,電信業(yè)務定制過程對企業(yè)和消費者雙贏的結果,從而有助于刪減選項框架定制服務模式更好地應用于企業(yè)實踐中。
【作者單位】： 北京郵電大學經(jīng)濟管理學院;
【關鍵詞】： 消費者行為 框架效應 行為決策 手機定制 愉悅度
【基金】：國家自然科學基金項目(71372194,71371034)
【分類號】：F626
【正文快照】： 一、引言隨著市場需求多樣性、個性化的特點日趨明顯,大規(guī)模定制(mass customization)模式在不犧牲規(guī)模經(jīng)濟的情況下更好地滿足了用戶個性化的需求,被認為是21世紀的主流生產(chǎn)方式[1-2]。與標準化產(chǎn)品大規(guī)模生產(chǎn)相比,消費者對定制化產(chǎn)品具有更高的價值感知和滿意度[3]。一般企

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