本文關(guān)鍵詞：以客戶價(jià)值為導(dǎo)向的中郵速遞物流客戶細(xì)分策略研究

  更多相關(guān)文章： 客戶價(jià)值 客戶細(xì)分 指標(biāo)體系 策略研究 中郵速遞物流

【摘要】：本文根據(jù)客戶價(jià)值、客戶細(xì)分理論結(jié)合目前快遞行業(yè)現(xiàn)狀、存在問題、企業(yè)發(fā)展目標(biāo)等情況進(jìn)行不同行業(yè)客戶當(dāng)前價(jià)值和潛在價(jià)值的分析,深入研究行業(yè)及本企業(yè)目標(biāo)客戶的需求特征和使用特征,從而總結(jié)探索進(jìn)行客戶細(xì)分的方式方法。通過對(duì)客戶價(jià)值狀況的分析分類,有效區(qū)分客戶類型,從而制定優(yōu)化企業(yè)資源配置策略。制定適合本企業(yè)的客戶營(yíng)銷策略,進(jìn)行有效精準(zhǔn)化的客戶細(xì)分市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)。 本論文研究,以國(guó)企性質(zhì)的中國(guó)郵政速遞物流為研究對(duì)象,進(jìn)行觀點(diǎn)闡述和客戶細(xì)分策略研究,旨在能夠充分利用中郵速遞物流在其存量市場(chǎng)中擁有的大量客戶、生產(chǎn)數(shù)據(jù),進(jìn)行有效數(shù)據(jù)分析,一方面通過數(shù)據(jù)分析行業(yè)規(guī)律及企業(yè)適用的客戶細(xì)分方法,另一方面也是通過搭建中郵速遞物流客戶細(xì)分模型進(jìn)行本研究結(jié)論的佐證。而為達(dá)到這些目的進(jìn)行的方法探索,也是本研究的一個(gè)問題。通過解決這個(gè)科學(xué)問題,可以嘗試應(yīng)用到其他快遞企業(yè)中去。
【關(guān)鍵詞】：客戶價(jià)值 客戶細(xì)分 指標(biāo)體系 策略研究 中郵速遞物流
【學(xué)位授予單位】：北京郵電大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號(hào)】：F616;F274
【目錄】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-9
• 第一章 緒論9-14
• 1.1 研究背景9-10
• 1.2 選題的意義10-11
• 1.3 研究的方法11-12
• 1.4 研究的框架12-14
• 第二章 客戶價(jià)值、客戶細(xì)分理論綜述14-22
• 2.1 客戶價(jià)值的研究綜述14-15
• 2.2 市場(chǎng)細(xì)分的研究綜述15-19
• 2.2.1 客戶細(xì)分的定義及研究意義15-16
• 2.2.2 客戶細(xì)分的關(guān)鍵16
• 2.2.3 影響快遞行業(yè)客戶細(xì)分的因素16-17
• 2.2.4 快遞行業(yè)客戶細(xì)分的分析方法17-19
• 2.3 客戶價(jià)值體系構(gòu)建19-20
• 2.4. 以客戶價(jià)值為導(dǎo)向?qū)爝f企業(yè)客戶細(xì)分的意義20-21
• 2.5 本章小結(jié)21-22
• 第三章 中郵速遞物流業(yè)務(wù)發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)格局及客戶細(xì)分策略方向22-40
• 3.1 我國(guó)快遞行業(yè)整體市場(chǎng)概述22-26
• 3.1.1 市場(chǎng)規(guī)模、業(yè)務(wù)情況、整體發(fā)展趨勢(shì)22-24
• 3.1.2 目前我國(guó)快遞行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局24-26
• 3.2 中郵速遞物流市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)和生存現(xiàn)狀分析26-33
• 3.2.1 中郵速遞物流企業(yè)詳細(xì)資源概況簡(jiǎn)介26-28
• 3.2.2 中郵速遞物流目前業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀28-33
• 3.3 中郵速遞物流與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的對(duì)比分析33-39
• 3.3.1 中郵速遞物流與各快遞企業(yè)客戶細(xì)分后的服務(wù)產(chǎn)品及競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)比33-34
• 3.3.2 中郵速遞物流與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶細(xì)分政策的效果對(duì)比分析34-38
• 3.3.3 中郵速遞物流基于客戶價(jià)值的SWOT戰(zhàn)略規(guī)劃分析38-39
• 3.4 本章小結(jié)39-40
• 第四章 中郵速遞物流客戶細(xì)分管理模型分析40-53
• 4.1 實(shí)施以客戶價(jià)值為導(dǎo)向的客戶細(xì)分的必要性和重要性40-41
• 4.2 中郵速遞物流目前客戶細(xì)分情況41-44
• 4.3 中郵速遞物流客戶細(xì)分指標(biāo)體系的原則、依據(jù)和方向44-49
• 4.3.1 中郵速遞物流客戶細(xì)分的原則44-45
• 4.3.2 中郵速遞物流客戶細(xì)分的依據(jù)45-48
• 4.3.3 郵政速遞物流基于客戶價(jià)值進(jìn)行的客戶細(xì)分策略方向48-49
• 4.4 中郵速遞物流市場(chǎng)客戶細(xì)分管理模型的構(gòu)建49-52
• 4.4.1 中郵速遞物流市場(chǎng)客戶價(jià)值體系分析維度49-50
• 4.4.2 快遞行業(yè)客戶價(jià)值評(píng)價(jià)指標(biāo)體系50-51
• 4.4.3 中郵速遞物流客戶細(xì)分管理模型51-52
• 4.5 本章小結(jié)52-53
• 第五章 中郵速遞物流客戶細(xì)分的特征及策略分析53-84
• 5.1 電子商務(wù)類客戶需求特征、使用特征分析53-69
• 5.1.1 電子商務(wù)與快遞的關(guān)系及其快遞行為特征分析53-57
• 5.1.2 電子商務(wù)類快遞需求、使用特征分析57-58
• 5.1.3 C2C類快遞業(yè)務(wù)使用及需求特征58-61
• 5.1.4 B2C類快遞需求、使用特征分析61-63
• 5.1.5 B2B2C類63-66
• 5.1.6 電子商務(wù)類郵政速遞物流客戶細(xì)分策略及經(jīng)營(yíng)建議66-69
• 5.2 企事業(yè)對(duì)公業(yè)務(wù)類69-73
• 5.2.1 政府行政類客戶69-70
• 5.2.2 經(jīng)營(yíng)類企事業(yè)公司客戶70
• 5.2.3 金融類客戶70-71
• 5.2.4 企事業(yè)對(duì)公業(yè)務(wù)類中郵速遞物流的客戶細(xì)分策略及經(jīng)營(yíng)建議71-73
• 5.3 個(gè)人經(jīng)濟(jì)快遞類73-79
• 5.3.1 城市住宅小區(qū)客戶73-74
• 5.3.2 寫字樓企業(yè)員工74-75
• 5.3.3 高校學(xué)生用戶75-76
• 5.3.4 偏遠(yuǎn)地區(qū)用戶76-77
• 5.3.5 個(gè)人經(jīng)濟(jì)快遞類郵政速遞物流的客戶細(xì)分策略與經(jīng)營(yíng)建議77-79
• 5.4 特殊高端專業(yè)業(yè)務(wù)類快遞需求、使用特征分析79-83
• 5.4.1 奢侈品寄遞類79-80
• 5.4.2 冷鏈物流類客戶80-81
• 5.4.3 醫(yī)療用品運(yùn)輸類客戶81-82
• 5.4.4 特殊高端業(yè)務(wù)類中郵速遞物流的客戶細(xì)分策略建議82-83
• 5.5 中郵速遞物流客戶價(jià)值與企業(yè)資源分配歸納83
• 5.6 本章小結(jié)83-84
• 第六章 結(jié)論與展望84-86
• 6.1 研究結(jié)論84
• 6.2 創(chuàng)新之處84-85
• 6.3 應(yīng)用擴(kuò)展85
• 6.4 不足之處85-86
• 參考文獻(xiàn)86-88
• 致謝88

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫 前6條

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2 湯少梁;;基于電子商務(wù)的物流企業(yè)客戶保持研究[J];工業(yè)技術(shù)經(jīng)濟(jì);2010年04期

3 郭亮;鄭烽;;電信運(yùn)營(yíng)商集團(tuán)客戶價(jià)值評(píng)估及細(xì)分研究[J];甘肅科技;2006年12期

4 張國(guó)方,金國(guó)棟;客戶細(xì)分理論及應(yīng)用策略研究[J];華中科技大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版);2003年03期

5 陳雪陽;;基于顧客價(jià)值的動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)[J];經(jīng)濟(jì)問題探索;2009年07期

6 韓旭;;客戶生命周期視角下的客戶關(guān)系管理策略探討[J];企業(yè)技術(shù)開發(fā);2011年19期

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本文編號(hào)：519547