發(fā)布時(shí)間：2024-04-07 21:31

　　上海移動(dòng)從九十年代末開(kāi)始逐漸提供預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù),隨著資費(fèi)不斷下降,用戶規(guī)�？焖贁U(kuò)大,欠費(fèi)情況越發(fā)嚴(yán)重。因此本文從用戶欠費(fèi)基本分類(lèi)、付費(fèi)屬性的劃分、欠費(fèi)結(jié)構(gòu)、欠費(fèi)回收、欠費(fèi)原因開(kāi)始分析,并以數(shù)據(jù)說(shuō)明在預(yù)付費(fèi)用戶的整體欠費(fèi)中語(yǔ)音類(lèi)欠費(fèi)占比最大。此后逐步引出語(yǔ)音類(lèi)欠費(fèi)控制的重要性。 本文從公司現(xiàn)有的語(yǔ)音類(lèi)欠費(fèi)控制方式,談到現(xiàn)有控制方法存在的問(wèn)題。圍繞問(wèn)題和數(shù)據(jù)逐漸展開(kāi)優(yōu)化內(nèi)容的探討。在整個(gè)過(guò)程中對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)的容量問(wèn)題、監(jiān)控系統(tǒng)用戶的選擇問(wèn)題、用戶的更新及時(shí)性問(wèn)題、并線呼叫失控問(wèn)題以及出賬時(shí)間段內(nèi)無(wú)法監(jiān)控的問(wèn)題進(jìn)行了獨(dú)立的討論。針對(duì)所提的問(wèn)題,本文分析了問(wèn)題產(chǎn)生的主要原因,在此基礎(chǔ)上進(jìn)行了大量數(shù)據(jù)采集和分析,并提出了較為合理的解決方案。 本文注重生產(chǎn)實(shí)際需要,不僅從方法角度,更從工程角度考慮,關(guān)注實(shí)施細(xì)節(jié),所提方案具有較強(qiáng)操作性。部分解決方案已經(jīng)在實(shí)際工作中投入應(yīng)用,并取得了一定的欠費(fèi)控制效果。本文試圖通過(guò)對(duì)語(yǔ)音欠費(fèi)控制細(xì)節(jié)的討論來(lái)揭示現(xiàn)有欠費(fèi)控制系統(tǒng)的不足之處,因地制宜給出恰當(dāng)?shù)膬?yōu)化解決方案。

【文章頁(yè)數(shù)】：63 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

圖1-1電信用戶發(fā)展圖

印度是唯一一個(gè)可以和中國(guó)相競(jìng)爭(zhēng)的國(guó)家，根據(jù)印度電信管理局(TRAI)的稱(chēng)，去年印度新增手機(jī)用戶7400萬(wàn)，截止去年年底，印度的手機(jī)用戶達(dá)到了1.4，而印度的人口數(shù)量為11.1億，在過(guò)去幾個(gè)月時(shí)間內(nèi)，印度國(guó)內(nèi)的手機(jī)用戶以新增加600萬(wàn)的速度增長(zhǎng)，而中國(guó)每月新增加的手機(jī)....

圖1-22005-2008年移動(dòng)電話用戶各月凈增比較

圖1-22005-2008年移動(dòng)電話用戶各月凈增比較Fig1-2Mobilephoneusersgrowingpermonthcurve就在這龐大的用戶發(fā)展數(shù)據(jù)的背后，還隱藏著另一個(gè)數(shù)字。信息產(chǎn)業(yè)部有一個(gè)最新的報(bào)告，這個(gè)報(bào)道說(shuō)，2001年全國(guó)因盜用通信設(shè)施....

圖1-6上海移動(dòng)近年欠費(fèi)增長(zhǎng)圖

圖1-6上海移動(dòng)近年欠費(fèi)增長(zhǎng)圖Fig1-6ShanghaiMobiledelinquentgrowinghistogram欠費(fèi)一直是困擾各家移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的棘手問(wèn)題，上海移動(dòng)也不例外。欠費(fèi)資金時(shí)回籠，將直接影響企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)和生產(chǎn)效益，容易沉淀成怠帳、壞帳，給收入的巨大....

圖1-5上海移動(dòng)近年收入增長(zhǎng)圖

可見(jiàn)隨著用戶規(guī)模的不斷擴(kuò)大，收入增長(zhǎng)也非常迅速。與此同時(shí)壞賬問(wèn)題也日益突出，越來(lái)越引人注目。圖1-5、圖1-6顯示了實(shí)際欠費(fèi)和收入的對(duì)比情況走勢(shì)。

本文編號(hào)：3947998