發(fā)布時間：2023-04-16 07:42

　　本文第一章首先分析了S電信公眾客戶固定語音業(yè)務(wù)市場面臨的主要問題,其中主要從業(yè)務(wù)收入、市場份額和話務(wù)量份額方面著手。為了深入探究這些問題的原因和市場的潛力,在這一章中進(jìn)一步對外部宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境進(jìn)行了詳細(xì)的分析。通過對內(nèi)外部環(huán)境因素的分析后,發(fā)現(xiàn)整體市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)展良好,有通信需求的潛力,但是市場終端容量已經(jīng)基本趨于飽和,且移動業(yè)務(wù)對固話業(yè)務(wù)的替代性趨勢不可避免。內(nèi)部環(huán)境分析后發(fā)現(xiàn)公司具有競爭實(shí)力,但尚有較多問題阻礙了業(yè)務(wù)的發(fā)展。 第二章重點(diǎn)對S電信面臨的競爭環(huán)境進(jìn)行了深入的分析。整體競爭日益激烈,S電信在公眾客戶固定客戶語音業(yè)務(wù)市場上面臨的主要競爭對手-移動運(yùn)營商-將在二個市場三個領(lǐng)域內(nèi)與S電信展開激烈的爭奪。S電信需要在用戶和產(chǎn)品上進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐e措,才能去應(yīng)對激烈的競爭環(huán)境,盡可能保留存量用戶,搶奪增量市場,并激發(fā)用戶對語音業(yè)務(wù)的使用需求。 通過以上的分析后,第三章對S電信現(xiàn)有的公眾客戶進(jìn)行了流失、細(xì)分以及流失和細(xì)分的交叉分析。并根據(jù)交叉分析結(jié)果,將現(xiàn)有客戶分為兩大類,一類是高價值但高流失的客戶；另一類是低價值、低流失的客戶。 在第四章對高端客戶進(jìn)行了市場營銷原則、策略和具體措...

【文章頁數(shù)】：69 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第一章 緒論
    1.1 研究的背景
    1.2 研究的意義
    1.3 研究思路和論文結(jié)構(gòu)
    1.4 相關(guān)定義
第二章 文獻(xiàn)綜述、相關(guān)理論和相關(guān)研究
    2.1 競爭戰(zhàn)略理論
        2.1.1 競爭戰(zhàn)略理論介紹
        2.1.2 五種競爭力量——分析產(chǎn)業(yè)環(huán)境的結(jié)構(gòu)化方法
        2.1.3 三大競爭戰(zhàn)略
        2.1.4 價值鏈
        2.1.5 鉆石體系
        2.1.6 產(chǎn)業(yè)集群
    2.2 基于價值鏈的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)途徑
    2.3 SWOT分析法
        2.3.1 企業(yè)的競爭優(yōu)勢
        2.3.2 企業(yè)的競爭劣勢
        2.3.3 企業(yè)面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)
    2.4 比較分析法
        2.4.1 比較分析法的分類形式
        2.4.2 比較分析法的評價標(biāo)準(zhǔn)
    2.5 固話市場營銷策略相關(guān)研究
第三章 S電信公眾客戶固網(wǎng)語音市場情況分析
    3.1 S電信公眾客戶固網(wǎng)語音市場存在的問題
    3.2 宏觀和內(nèi)部環(huán)境分析
        3.2.1 宏觀環(huán)境分析
        3.2.2 內(nèi)部環(huán)境分析
    3.3 S電信競爭環(huán)境分析
        3.3.1 S電信固網(wǎng)語音業(yè)務(wù)面臨的競爭總體情況分析
        3.3.2 S電信面臨的同質(zhì)競爭分析
        3.3.3 S電信面臨的異質(zhì)競爭分析
    3.4 競爭對手發(fā)展總體情況及趨勢分析
        3.4.1 S市移動通信發(fā)展的總體情況
        3.4.2 S移動通信發(fā)展趨勢分析
    3.5 主要競爭對手品牌和業(yè)務(wù)
        3.5.1 S移動的品牌和業(yè)務(wù)
        3.5.2 S聯(lián)通的品牌和業(yè)務(wù)
    3.6 運(yùn)營商主要資源分析與評估
        3.6.1 人力資源
        3.6.2 網(wǎng)絡(luò)資源
        3.6.3 品牌資源
        3.6.4 客戶資源
        3.6.5 渠道資源
    3.7 S電信下階段公眾客戶固話語音市場發(fā)展重點(diǎn)策略
        3.7.1 用戶發(fā)展策略
        3.7.2 產(chǎn)品發(fā)展策略
第四章 S電信公眾語音市場客戶分析
    4.1 市場調(diào)研
    4.2 市場細(xì)分
    4.3 流失分析
    4.4 流失與分群共同效應(yīng)分析
第五章 S電信公眾語音市場細(xì)分客戶營銷策略
    5.1 高端客戶營銷原則:高質(zhì)高價、主動關(guān)懷
    5.2 高端客戶營銷策略
    5.3 高端客戶定價策略
    5.4 高端客戶營銷措施
        5.4.1 提升ARPU值的營銷措施
        5.4.2 吸納話務(wù)量的營銷措施
        5.4.3 客戶關(guān)懷
    5.5 低端客戶營銷原則:用戶保有為主,流失關(guān)懷為輔
    5.6 低端客戶營銷策略
        5.6.1 月租費(fèi)風(fēng)險釋放
        5.6.2 組合營銷
        5.6.3 拆機(jī)挽留
    5.7 低端客戶定價策略
    5.8 低端客戶營銷措施
        5.8.1 月租費(fèi)風(fēng)險釋放
        5.8.2 針對低端客戶的組合營銷
        5.8.3 拆機(jī)挽留
第六章 結(jié)論
    6.1 研究成果
    6.2 研究局限
參考文獻(xiàn)
致謝



本文編號：3791147