借鑒互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎的發(fā)展經(jīng)驗,利用網(wǎng)絡和用戶資源優(yōu)勢,國內(nèi)外運營商紛紛涉足語音搜索服務市場,處于戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期的中國移動也推出了12580綜合信息門戶。經(jīng)過一年多時間的運營,中國移動12580業(yè)務取得了一定的發(fā)展,但仍未形成差異化的特色,與競爭對手的產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重。面對多樣化的公眾客戶需求和日益激烈的市場競爭,中國移動應如何深度運營12580綜合信息門戶成為一個重要的課題。對此課題進行深入研究,具有很強的現(xiàn)實意義。 隨著人們社會收入水平的提高和需求層次的提升,體驗經(jīng)濟成為繼商品經(jīng)濟、服務經(jīng)濟之后的一種新經(jīng)濟形態(tài)。通信行業(yè)作為一種服務行業(yè),正在進入體驗經(jīng)濟時代。良好的用戶體驗將成為電信運營商未來的核心競爭力之一。 本文采用文獻研究、實證研究、標桿分析等方法,在歸納分析中國移動12580業(yè)務發(fā)展現(xiàn)狀、競爭環(huán)境的基礎上,將體驗經(jīng)濟的理念引入12580業(yè)務的發(fā)展研究,運用用戶體驗管理思想,結(jié)合經(jīng)濟學、管理學、市場營銷學、企業(yè)戰(zhàn)略管理的理論知識,借鑒國內(nèi)外相關(guān)企業(yè)運營的實踐經(jīng)驗,提出12580業(yè)務應實施基于用戶體驗差異化的發(fā)展戰(zhàn)略,構(gòu)建涉及人員管理、產(chǎn)品設計、技術(shù)應用以及營銷推廣等方面的用戶體驗...

【文章頁數(shù)】：62 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第一章 緒論
    1.1 論文研究背景和意義
    1.2 國內(nèi)外相關(guān)問題研究現(xiàn)狀
    1.3 論文主要研究方法
    1.4 論文主要內(nèi)容及創(chuàng)新點
第二章 相關(guān)概念和基礎理論
    2.1 綜合信息服務
        2.1.1 信息服務的界定
        2.1.2 綜合信息服務的類型
    2.2 語音信息查詢服務
        2.2.1 信息查詢服務
        2.2.2 語音查詢服務的特點
    2.3 體驗經(jīng)濟基礎理論
        2.3.1 體驗經(jīng)濟的興起
        2.3.2 體驗經(jīng)濟的特征
        2.3.3 用戶體驗和用戶體驗管理
        2.3.4 用戶體驗管理的價值
第三章 中國移動12580業(yè)務發(fā)展現(xiàn)狀與存在問題
    3.1 中國移動12580業(yè)務內(nèi)涵
    3.2 中國移動12580業(yè)務體系
    3.3 中國移動12580市場表現(xiàn)
    3.4 中國移動12580發(fā)展中存在的問題
第四章 中國移動12580業(yè)務發(fā)展的可借鑒經(jīng)驗
    4.1 國外運營商信息查詢類業(yè)務發(fā)展概況
    4.2 號碼百事通可借鑒經(jīng)驗分析
    4.3 Google可借鑒經(jīng)驗分析
    4.4 攜程網(wǎng)可借鑒經(jīng)驗分析
第五章 中國移動12580業(yè)務發(fā)展環(huán)境分析
    5.1 宏觀環(huán)境分析
    5.2 產(chǎn)業(yè)競爭環(huán)境分析
    5.3 中國移動SWOT分析
第六章 面向體驗經(jīng)濟的中國移動12580業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略建議
    6.1 面向體驗經(jīng)濟的中國移動12580業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略
    6.2 面向體驗經(jīng)濟的中國移動12580業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略保障措施
        6.2.1 加強人力資源管理，打造體驗式服務
        6.2.2 研究利用新技術(shù)，提升用戶體驗
        6.2.3 以用戶體驗為導向，設計優(yōu)化產(chǎn)品
        6.2.4 改善經(jīng)營管理系統(tǒng)，支撐體驗式服務
        6.2.5 實施體驗式營銷，傳播服務體驗
        6.2.6 加強產(chǎn)業(yè)鏈合作，提升基于體驗的集群競爭力
第七章 結(jié)束語
參考文獻
致謝
作者攻讀學位期間發(fā)表的學術(shù)論文目錄



本文編號：3790036