借鑒互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎的發(fā)展經(jīng)驗(yàn),利用網(wǎng)絡(luò)和用戶資源優(yōu)勢,國內(nèi)外運(yùn)營商紛紛涉足語音搜索服務(wù)市場,處于戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期的中國移動也推出了12580綜合信息門戶。經(jīng)過一年多時間的運(yùn)營,中國移動12580業(yè)務(wù)取得了一定的發(fā)展,但仍未形成差異化的特色,與競爭對手的產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重。面對多樣化的公眾客戶需求和日益激烈的市場競爭,中國移動應(yīng)如何深度運(yùn)營12580綜合信息門戶成為一個重要的課題。對此課題進(jìn)行深入研究,具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。 隨著人們社會收入水平的提高和需求層次的提升,體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)成為繼商品經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)之后的一種新經(jīng)濟(jì)形態(tài)。通信行業(yè)作為一種服務(wù)行業(yè),正在進(jìn)入體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時代。良好的用戶體驗(yàn)將成為電信運(yùn)營商未來的核心競爭力之一。 本文采用文獻(xiàn)研究、實(shí)證研究、標(biāo)桿分析等方法,在歸納分析中國移動12580業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀、競爭環(huán)境的基礎(chǔ)上,將體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的理念引入12580業(yè)務(wù)的發(fā)展研究,運(yùn)用用戶體驗(yàn)管理思想,結(jié)合經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、市場營銷學(xué)、企業(yè)戰(zhàn)略管理的理論知識,借鑒國內(nèi)外相關(guān)企業(yè)運(yùn)營的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),提出12580業(yè)務(wù)應(yīng)實(shí)施基于用戶體驗(yàn)差異化的發(fā)展戰(zhàn)略,構(gòu)建涉及人員管理、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、技術(shù)應(yīng)用以及營銷推廣等方面的用戶體驗(yàn)...

【文章頁數(shù)】：62 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第一章 緒論
    1.1 論文研究背景和意義
    1.2 國內(nèi)外相關(guān)問題研究現(xiàn)狀
    1.3 論文主要研究方法
    1.4 論文主要內(nèi)容及創(chuàng)新點(diǎn)
第二章 相關(guān)概念和基礎(chǔ)理論
    2.1 綜合信息服務(wù)
        2.1.1 信息服務(wù)的界定
        2.1.2 綜合信息服務(wù)的類型
    2.2 語音信息查詢服務(wù)
        2.2.1 信息查詢服務(wù)
        2.2.2 語音查詢服務(wù)的特點(diǎn)
    2.3 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)理論
        2.3.1 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的興起
        2.3.2 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的特征
        2.3.3 用戶體驗(yàn)和用戶體驗(yàn)管理
        2.3.4 用戶體驗(yàn)管理的價(jià)值
第三章 中國移動12580業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與存在問題
    3.1 中國移動12580業(yè)務(wù)內(nèi)涵
    3.2 中國移動12580業(yè)務(wù)體系
    3.3 中國移動12580市場表現(xiàn)
    3.4 中國移動12580發(fā)展中存在的問題
第四章 中國移動12580業(yè)務(wù)發(fā)展的可借鑒經(jīng)驗(yàn)
    4.1 國外運(yùn)營商信息查詢類業(yè)務(wù)發(fā)展概況
    4.2 號碼百事通可借鑒經(jīng)驗(yàn)分析
    4.3 Google可借鑒經(jīng)驗(yàn)分析
    4.4 攜程網(wǎng)可借鑒經(jīng)驗(yàn)分析
第五章 中國移動12580業(yè)務(wù)發(fā)展環(huán)境分析
    5.1 宏觀環(huán)境分析
    5.2 產(chǎn)業(yè)競爭環(huán)境分析
    5.3 中國移動SWOT分析
第六章 面向體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的中國移動12580業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略建議
    6.1 面向體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的中國移動12580業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略
    6.2 面向體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的中國移動12580業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略保障措施
        6.2.1 加強(qiáng)人力資源管理，打造體驗(yàn)式服務(wù)
        6.2.2 研究利用新技術(shù)，提升用戶體驗(yàn)
        6.2.3 以用戶體驗(yàn)為導(dǎo)向，設(shè)計(jì)優(yōu)化產(chǎn)品
        6.2.4 改善經(jīng)營管理系統(tǒng)，支撐體驗(yàn)式服務(wù)
        6.2.5 實(shí)施體驗(yàn)式營銷，傳播服務(wù)體驗(yàn)
        6.2.6 加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)鏈合作，提升基于體驗(yàn)的集群競爭力
第七章 結(jié)束語
參考文獻(xiàn)
致謝
作者攻讀學(xué)位期間發(fā)表的學(xué)術(shù)論文目錄



本文編號：3790036