本篇論文主要以客戶生命周期理論與競爭戰(zhàn)略理論為基礎(chǔ),并與電信運營企業(yè)大客戶戰(zhàn)略管理工作相結(jié)合,得出電信運營企業(yè)基于大客戶生命周期的階段性競爭戰(zhàn)略的結(jié)論。 本篇論文共分為五個章節(jié)。第一章回顧了國內(nèi)外學(xué)者在客戶相關(guān)理論領(lǐng)域——客戶生命周期理論以及客戶價值理論的研究成果,同時分析了我國電信行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀,將電信行業(yè)大客戶競爭戰(zhàn)略作為論文的研究方向,并闡述了研究目的與意義以及創(chuàng)新點。第二章是本篇論文的理論分析部分,在這一章中,主要對客戶生命周期理論和客戶價值理論進(jìn)行了闡述,從而得出了客戶生命周期的階段劃分及不同階段的客戶特征,以及客戶價值評價體系;最后對哈佛商學(xué)院邁克爾·波特教授的競爭戰(zhàn)略理論進(jìn)行了闡述,總結(jié)出了三種基本競爭戰(zhàn)略的特點、適用條件以及實施方法。第三章是本文的案例分析部分,主要通過國內(nèi)外著名電信運營企業(yè)大客戶戰(zhàn)略管理工作進(jìn)行對比分析,總結(jié)出國內(nèi)外電信運營企業(yè)大客戶競爭戰(zhàn)略的成功做法及共同特點。第四章是本篇論文的論述部分,本章在第二章和第三章的基礎(chǔ)上,首先闡述了電信運營企業(yè)大客戶的定義、分類,然后提出了電信運營企業(yè)大客戶生命周期的劃分以及客戶價值評價體系,最后針對電信運營企業(yè)大客戶生...

【文章頁數(shù)】：56 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第一章 緒論
    1.1 選題背景
        1.1.1 理論背景
        1.1.2 行業(yè)背景
    1.2 研究目的與意義
    1.3 研究方法與文章結(jié)構(gòu)
第二章 客戶及競爭戰(zhàn)略相關(guān)理論綜述
    2.1 客戶生命周期
        2.1.1 客戶生命周期理論綜述
        2.1.2 客戶生命周期的劃分及特點
    2.2 客戶價值
    2.3 競爭戰(zhàn)略
        2.3.1 總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略
        2.3.2 標(biāo)歧立異戰(zhàn)略
        2.3.3 目標(biāo)集聚戰(zhàn)略
    2.4 本章小結(jié)
第三章 國內(nèi)外電信運營企業(yè)大客戶競爭戰(zhàn)略及措施
    3.1 中國電信大客戶競爭戰(zhàn)略及措施
    3.2 中國網(wǎng)通大客戶競爭戰(zhàn)略及措施
    3.3 中國移動大客戶競爭戰(zhàn)略及措施
    3.4 中國聯(lián)通大客戶競爭戰(zhàn)略及措施
    3.5 NTT DOCOMO大客戶競爭戰(zhàn)略及措施
    3.6 VERIZON大客戶競爭戰(zhàn)略及措施
    3.7 本章小結(jié)
第四章 電信運營企業(yè)大客戶競爭戰(zhàn)略
    4.1 電信運營企業(yè)大客戶
        4.1.1 電信運營企業(yè)大客戶的定義
        4.1.2 電信運營企業(yè)大客戶的分類
        4.1.3 電信運營企業(yè)大客戶的特征
    4.2 電信運營企業(yè)客戶生命周期的劃分及特征
    4.3 電信運營企業(yè)客戶價值評價體系
    4.4 電信運營企業(yè)大客戶競爭戰(zhàn)略
        4.4.1 大客戶識別階段的競爭戰(zhàn)略
        4.4.2 大客戶發(fā)展階段的競爭戰(zhàn)略
        4.4.3 大客戶成熟階段的競爭戰(zhàn)略
        4.4.4 大客戶衰退階段的競爭戰(zhàn)略
        4.4.5 大客戶離網(wǎng)階段的競爭戰(zhàn)略
    4.5 本章小結(jié)
第五章 結(jié)論與展望
參考文獻(xiàn)
致謝
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本文編號：3790436