2008年新一輪電信重組后,三家運(yùn)營(yíng)商在話音業(yè)務(wù)方面的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈,話音業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)必然更舉步維艱,而增值業(yè)務(wù)由于種類較多,產(chǎn)品更新?lián)Q代的速度又快,目前很難形成較大的競(jìng)爭(zhēng),為此,各家運(yùn)營(yíng)商都把發(fā)展增值業(yè)務(wù)做為了提高企業(yè)收入,提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,提升客戶價(jià)值的主要手段。 本文運(yùn)用多種分析方法,對(duì)SC移動(dòng)的增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀進(jìn)行了大量數(shù)據(jù)分析和調(diào)查研究;通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查方式對(duì)客戶滿意度與忠誠(chéng)度進(jìn)行了測(cè)評(píng)與量化分析;同時(shí)運(yùn)用SWOT分析方法分析了SC移動(dòng)增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)外部環(huán)境。在此基礎(chǔ)上,從客戶細(xì)分、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略、營(yíng)銷(xiāo)策劃、營(yíng)銷(xiāo)宣傳、營(yíng)銷(xiāo)渠道、營(yíng)銷(xiāo)支撐系統(tǒng)六個(gè)方面分析了SC移動(dòng)增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)存在的五大問(wèn)題。指出在客戶需求的不斷豐富和差異化以及競(jìng)爭(zhēng)日益加劇的情況下,開(kāi)展增值精確營(yíng)銷(xiāo)研究和實(shí)踐,對(duì)提升SC移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)效率和效果,提升客戶滿意度,提升業(yè)務(wù)收入,保持SC移動(dòng)的市場(chǎng)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)具有重要意義。 論文在研究精確營(yíng)銷(xiāo)涉及的客戶細(xì)分理論,數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)及在國(guó)內(nèi)外應(yīng)用的基礎(chǔ)上,運(yùn)用管理信息系統(tǒng)的SDLC方法論從系統(tǒng)目標(biāo)、需求分析、可行性分析對(duì)SC移動(dòng)增值業(yè)務(wù)精確營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)進(jìn)行了總體分析,并運(yùn)用BSP系統(tǒng)規(guī)劃...

【文章頁(yè)數(shù)】：88 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第一章 緒論
    1.1 研究背景
        1.1.1 中國(guó)移動(dòng)通信市場(chǎng)現(xiàn)狀分析
        1.1.2 中國(guó)移動(dòng)通信增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀
    1.2 研究的必要性和意義
    1.3 研究開(kāi)展的基礎(chǔ)
    1.4 研究的思路與結(jié)構(gòu)
第二章 研究的理論基礎(chǔ)
    2.1 精確營(yíng)銷(xiāo)理論
        2.1.1 精確營(yíng)銷(xiāo)的由來(lái)
        2.1.2 精確營(yíng)銷(xiāo)的概念和內(nèi)涵
    2.2 精確營(yíng)銷(xiāo)的技術(shù)基礎(chǔ)-數(shù)據(jù)挖掘理論
        2.2.1 數(shù)據(jù)挖掘定義
        2.2.2 數(shù)據(jù)挖掘的任務(wù)
        2.2.3 數(shù)據(jù)挖掘知識(shí)發(fā)現(xiàn)過(guò)程
    2.3 客戶細(xì)分理論
        2.3.1 客戶細(xì)分概念
        2.3.2 客戶細(xì)分的方法
        2.3.3 客戶細(xì)分變量的選擇
        2.3.4 傳統(tǒng)客戶細(xì)分方法的不足
    2.4 利用數(shù)據(jù)挖掘進(jìn)行客戶行為細(xì)分
        2.4.1 利用數(shù)據(jù)挖掘進(jìn)行客戶行為細(xì)分的優(yōu)勢(shì)
        2.4.2 客戶行為細(xì)分模型的構(gòu)建流程
    2.5 基于數(shù)據(jù)挖掘的精確營(yíng)銷(xiāo)在電信企業(yè)應(yīng)用及意義
    2.6 國(guó)內(nèi)外研究與應(yīng)用現(xiàn)狀
        2.6.1 國(guó)內(nèi)外精確營(yíng)銷(xiāo)研究現(xiàn)狀
        2.6.2 國(guó)外電信企業(yè)精確營(yíng)銷(xiāo)典型案例
        2.6.3 國(guó)內(nèi)電信企業(yè)精確營(yíng)銷(xiāo)典型案例
第三章 SC移動(dòng)增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀及問(wèn)題分析
    3.1 SC移動(dòng)企業(yè)介紹及營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀
    3.2 SC移動(dòng)增值業(yè)務(wù)現(xiàn)狀
    3.3 SC移動(dòng)增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀分析
        3.3.1 SC移動(dòng)增值業(yè)務(wù)收入總體情況分析
        3.3.2 SC移動(dòng)增值業(yè)務(wù)各類業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀分析
        3.3.3 SC移動(dòng)增值業(yè)務(wù)客戶滿意度和忠誠(chéng)度測(cè)評(píng)
        3.3.4 SC移動(dòng)增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)展現(xiàn)狀
        3.3.5 SC移動(dòng)增值業(yè)務(wù)SWOT分析
    3.4 SC移動(dòng)增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)存在的主要問(wèn)題
第四章 SC移動(dòng)增值業(yè)務(wù)精確營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)構(gòu)建
    4.1 建立增值業(yè)務(wù)精確營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的必要性
    4.2 構(gòu)建增值業(yè)務(wù)精確營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的方法論
    4.3 SC移動(dòng)增值業(yè)務(wù)精確營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)分析
        4.3.1 精確營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的目標(biāo)
        4.3.2 精確營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)的需求分析
        4.3.3 精確營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)的可行性分析
    4.4 精確營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)規(guī)劃
        4.4.1 精確營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)-客戶數(shù)據(jù)
        4.4.2 構(gòu)建增值業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)
    4.5 增值業(yè)務(wù)精確營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)
        4.5.1 增值業(yè)務(wù)精確營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)模型設(shè)計(jì)
        4.5.2 增值業(yè)務(wù)精確營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)子系統(tǒng)設(shè)計(jì)
    4.6 增值業(yè)務(wù)精確營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程模型建議
第五章 SC移動(dòng)增值業(yè)務(wù)精確營(yíng)銷(xiāo)實(shí)例分析
    5.1 案例一 基于客戶行為細(xì)分的增值業(yè)務(wù)精確營(yíng)銷(xiāo)
        5.1.1 本案例商業(yè)理解和營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)
        5.1.2 數(shù)據(jù)挖掘變量選取
        5.1.3 數(shù)據(jù)準(zhǔn)備
        5.1.4 建立模型及結(jié)果分析
        5.1.5 營(yíng)銷(xiāo)策略建議
        5.1.6 精確營(yíng)銷(xiāo)策劃
        5.1.7 精確營(yíng)銷(xiāo)效果分析
    5.2 案例二 基于客戶行為挖掘的增值業(yè)務(wù)交叉銷(xiāo)售精確營(yíng)銷(xiāo)
        5.2.1 電信企業(yè)交叉銷(xiāo)售的主要方式
        5.2.2 本案例商業(yè)理解
        5.2.3 數(shù)據(jù)準(zhǔn)備
        5.2.4 數(shù)據(jù)質(zhì)量及數(shù)據(jù)分布分析
        5.2.5 建立模型和模型評(píng)估
        5.2.6 關(guān)聯(lián)規(guī)則模型應(yīng)用
        5.2.7 精確營(yíng)銷(xiāo)策劃
        5.2.8 精確營(yíng)銷(xiāo)效果評(píng)估
第六章 總結(jié)及未來(lái)研究的展望
致謝
參考文獻(xiàn)
附錄
    附錄1 SC移動(dòng)增值業(yè)務(wù)客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷



本文編號(hào)：3775843