隨著國內(nèi)通信電子技術(shù)的發(fā)展,以及電信網(wǎng)、廣電網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)一步融合,為用戶提供電子化服務(wù)已成為不可逆轉(zhuǎn)的潮流。在此基礎(chǔ)上,電信業(yè)渠道的概念產(chǎn)生了更廣泛的外延,這同時(shí)也引發(fā)了電信運(yùn)營商的渠道變革——電子渠道的興起。未來,電子渠道將成為運(yùn)營商宣傳、銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)的一個(gè)重要途徑。如何充分發(fā)揮電子渠道的服務(wù)職能,以及在做好服務(wù)的基礎(chǔ)上發(fā)揮電子渠道的營銷和銷售職能,將成為中國移動(dòng)提升核心競爭力的重要戰(zhàn)略之一。加強(qiáng)電子渠道的建設(shè)將幫助運(yùn)營商在新的市場競爭中獲得優(yōu)勢,助力新業(yè)務(wù)的深度運(yùn)營,拓寬從企業(yè)內(nèi)部到客戶的通道。 本文首先介紹了研究電子渠道的基礎(chǔ)背景知識(shí)和研究意義,接著分別詳細(xì)介紹了泛行業(yè)及電信業(yè)電子渠道的概念、特性及特點(diǎn)。在此基礎(chǔ)上,作者分析了運(yùn)營商電子渠道發(fā)展的現(xiàn)狀及所存在的問題,并著重從長尾理論的角度對(duì)電子渠道的未來發(fā)展趨勢做了深入的研究。在論文的第四部分中,作者詳細(xì)分析了泛行業(yè)及其他運(yùn)營商發(fā)展電子渠道的經(jīng)驗(yàn)。以此為借鑒,最后給出中國移動(dòng)新業(yè)務(wù)面向未來的電子渠道建設(shè)策略和建議。

【文章頁數(shù)】：59 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第一章 緒論
    1.1 研究背景和目的
    1.2 研究意義
第二章 電子渠道的基本概念與特性
    2.1 泛行業(yè)電子渠道的定義與特性
    2.2 電信業(yè)電子渠道的定義
    2.3 中國移動(dòng)電子渠道的分類
    2.4 中國移動(dòng)電子渠道的特點(diǎn)
第三章 電子渠道的現(xiàn)狀與未來發(fā)展趨勢
    3.1 影響電子渠道發(fā)展的因素
    3.2 電子渠道的定位
    3.3 電子渠道發(fā)展現(xiàn)狀與問題
        3.3.1 運(yùn)營商電子渠道發(fā)展現(xiàn)狀概述
        3.3.2 中國移動(dòng)電子渠道目前存在的問題
    3.4 電子渠道未來發(fā)展趨勢
        3.4.1 長尾理論與電子渠道的崛起
            3.4.1.1 長尾理論
            3.4.1.2 從長尾理論看渠道的發(fā)展變化
        3.4.2 電子渠道未來發(fā)展方向
            3.4.2.1 電子渠道發(fā)展總趨勢
            3.4.2.2 各類電子渠道發(fā)展方向
第四章 電子渠道發(fā)展經(jīng)驗(yàn)借鑒
    4.1 泛行業(yè)經(jīng)驗(yàn)借鑒
        4.1.1 亞馬遜
            4.1.1.1 網(wǎng)上商店的特點(diǎn)
            4.1.1.2 亞馬遜網(wǎng)上書店渠道策略
        4.1.2 銀行業(yè)
            4.1.2.1 銀行業(yè)的的電子渠道概述
            4.1.2.2 銀行業(yè)電子渠道發(fā)展策略
        4.1.3 民航業(yè)
            4.1.3.1 民航業(yè)電子客票發(fā)展概述
            4.1.3.2 民航業(yè)電子客票渠道策略
    4.2 其他運(yùn)營商經(jīng)驗(yàn)借鑒
        4.2.1 中國電信
        4.2.2 中國聯(lián)通
第五章 中國移動(dòng)面向未來的電子渠道策略
    5.1 電子渠道建設(shè)策略制定的一般要求
    5.2 電子渠道拓展及操作的總體思路
        5.2.1 電子渠道的總體規(guī)劃原則
        5.2.2 電子渠道的相關(guān)優(yōu)化思路
    5.3 電子渠道的整合
        5.3.1 電子渠道整合的總體思路與目標(biāo)
            5.3.1.1 電子渠道整合的總體思路
            5.3.1.2 渠道整合的總體目標(biāo)
        5.3.2 電子渠道的整合策略
    5.4 新業(yè)務(wù)營銷與電子渠道的有效結(jié)合
        5.4.1 新業(yè)務(wù)產(chǎn)品的特點(diǎn)和發(fā)展趨勢
            5.4.1.1 新業(yè)務(wù)產(chǎn)品的特點(diǎn)
            5.4.1.2 新業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢
        5.4.2 電子渠道對(duì)新業(yè)務(wù)進(jìn)行推廣的思路
        5.4.3 新業(yè)務(wù)電子渠道的建設(shè)策略
第六章 結(jié)束語
    6.1 研究工作總結(jié)
    6.2 主要發(fā)現(xiàn)和結(jié)論
    6.3 有待研究和改進(jìn)之處
參考文獻(xiàn)
致謝



本文編號(hào)：3762648