電信運(yùn)營商為解決戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中諸多問題,隨著外包的業(yè)務(wù)種類越來越復(fù)雜、規(guī)模越來越大,策略性地選擇了部分維護(hù)業(yè)務(wù)外包,而系統(tǒng)而規(guī)范的維護(hù)外包管理成為新的管理課題。 本論文針對電信運(yùn)營商維護(hù)業(yè)務(wù)面臨的問題及引入維護(hù)外包的一般情況,選擇GX-NN公司電信維護(hù)業(yè)務(wù)外包的發(fā)展歷程進(jìn)行詳細(xì)剖析,運(yùn)用供應(yīng)鏈、項(xiàng)目管理等理論及數(shù)據(jù)分析方法作為研究工具,提煉構(gòu)建體系完整、實(shí)際可行的本地網(wǎng)維護(hù)業(yè)務(wù)外包管理模式。主要研究內(nèi)容包括: 1、分析研究了運(yùn)營商維護(hù)外包的背景、問題和必要性,研究相應(yīng)發(fā)展趨勢、解決措施及基本的維護(hù)外包管理要點(diǎn)。回顧總結(jié)GX-NN公司本地網(wǎng)2003-2008年維護(hù)外包的歷程與經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),結(jié)合理論研究初步構(gòu)建相對完整的系統(tǒng)性的電信維護(hù)外包管理模式的框架。 2、分別從宏觀、微觀角度構(gòu)建電信維護(hù)外包管理模式。從企業(yè)宏觀管理角度研究維護(hù)外包的戰(zhàn)略決策、體系規(guī)劃、系統(tǒng)設(shè)計(jì)等面,形成維護(hù)外包管理基本框架,以確保維護(hù)外包符合企業(yè)的發(fā)展策略與根本利益;從微觀生產(chǎn)管理角度研究維護(hù)外包的業(yè)務(wù)流程、實(shí)施執(zhí)行、量化考核、風(fēng)險(xiǎn)防控、合作關(guān)系、持續(xù)完善等要素,以標(biāo)準(zhǔn)化為出發(fā)點(diǎn),嚴(yán)格規(guī)范維護(hù)外包后內(nèi)外部管... 

【文章頁數(shù)】：55 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第一章 引言
第二章 電信維護(hù)外包的重要性及其內(nèi)容
    2.1 電信維護(hù)外包中的主要問題
    2.2 電信維護(hù)外包的必要性
    2.3 電信維護(hù)外包的內(nèi)容
    2.4 電信維護(hù)外包的基本思路
    2.5 電信業(yè)務(wù)外包的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
    2.6 電信維護(hù)外包的發(fā)展趨勢
    2.7 GX-NN 公司電信維護(hù)外包的發(fā)展現(xiàn)狀
第三章 電信維護(hù)外包管理模式的構(gòu)建與實(shí)現(xiàn)
    3.1 構(gòu)建戰(zhàn)略—規(guī)劃—設(shè)計(jì)的宏觀管理體系
        3.1.1 維護(hù)外包管理的規(guī)劃
        3.1.2 維護(hù)外包管理體系設(shè)計(jì)
    3.2 構(gòu)建業(yè)務(wù)流—信息流—資金流的微觀管理體系
        3.2.1 外包業(yè)務(wù)的量化
        3.2.2 外包業(yè)務(wù)流程規(guī)程的調(diào)整
        3.2.3 外包業(yè)務(wù)信息管理
        3.2.4 外包業(yè)務(wù)的財(cái)務(wù)管理
    3.3 構(gòu)建生產(chǎn)管理—運(yùn)行控制—人力資源的微觀管理體系
        3.3.1 業(yè)務(wù)外包商的管理
        3.3.2 外包業(yè)務(wù)的運(yùn)營管理
        3.3.3 外包業(yè)務(wù)的考核與激勵(lì)
    3.4 構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)評估、優(yōu)化完善、協(xié)調(diào)發(fā)展的閉環(huán)管理體系
        3.4.1 業(yè)務(wù)外包的風(fēng)險(xiǎn)管理
        3.4.2 業(yè)務(wù)外包的優(yōu)化與持續(xù)發(fā)展
第四章 電信維護(hù)外包的實(shí)施與效果評價(jià)
    4.1 GX-NN 公司電信維護(hù)外包的目標(biāo)
    4.2 GX-NN 公司電信維護(hù)外包的實(shí)施
        4.2.1 維護(hù)外包的范圍與界面
        4.2.2 維護(hù)外包方式及單價(jià)
        4.2.3 維護(hù)業(yè)務(wù)外包商管理
        4.2.4 維護(hù)外包的勞動(dòng)用工管理
        4.2.5 維護(hù)外包的財(cái)務(wù)管理
        4.2.6 維護(hù)外包的保障措施
    4.3 GX-NN 公司維護(hù)外包的效果與優(yōu)化措施
        4.3.1 維護(hù)外包的成效
        4.3.2 維護(hù)外包亟待完善的問題
        4.3.3 維護(hù)外包的優(yōu)化措施
    4.4 GX-NN 公司維護(hù)外包的評析
第五章 結(jié)論
致謝
參考文獻(xiàn)


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]網(wǎng)絡(luò)維護(hù)外包策略探討[J]. 龐巍.  電信技術(shù). 2009(05)
[2]傳輸線路維護(hù)外包最優(yōu)配置模型研究[J]. 高利軍,黃志軍.  廣東通信技術(shù). 2008(07)
[3]設(shè)備維護(hù)業(yè)務(wù)外包的評估[J]. 瞿夔,楊恢麗.  建筑機(jī)械. 2008(09)
[4]本地網(wǎng)電纜線路維護(hù)外包的初步探討[J]. 桂宏飛,汪輝.  電信技術(shù). 2008(04)
[5]代維工作“一體化”運(yùn)作及應(yīng)用[J]. 李景輝,曹曉萍.  通信管理與技術(shù). 2008(02)
[6]淺論電信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的外包服務(wù)管理[J]. 秦保根.  廣東通信技術(shù). 2008(03)
[7]企業(yè)設(shè)備維護(hù)外包的博弈模型[J]. 劉建香,范體軍.  統(tǒng)計(jì)與決策. 2007(22)
[8]設(shè)備維護(hù)外包服務(wù)商績效評估指標(biāo)研究[J]. 龍一民,崔南方.  物流技術(shù). 2007(08)
[9]談國內(nèi)電信網(wǎng)絡(luò)(代維)外包發(fā)展趨勢[J]. 劉建兵,秦銳.  中國新通信. 2006(21)
[10]我國電信業(yè)價(jià)值鏈與電信企業(yè)運(yùn)營模式演進(jìn)的實(shí)證研究[J]. 劉立.  管理世界. 2006(06)



本文編號：3727331