發(fā)布時(shí)間：2022-10-21 11:53

　　2002年11月中國(guó)XX通信集團(tuán)公司天原市分公司（簡(jiǎn)稱天原通信公司）正式掛牌成立,標(biāo)志著天原市電信領(lǐng)域已經(jīng)打破壟斷。在隨后的幾年中,憑借先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、出色的市場(chǎng)營(yíng)銷以及天原通信公司員工的拼搏努力,天原通信公司的寬帶用戶數(shù)迅速增加到35萬戶,占天原市總寬帶用戶數(shù)的15%,成為天原市電信寬帶市場(chǎng)的第二大運(yùn)營(yíng)商。隨著電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈,天原通信公司也面臨著巨大的挑戰(zhàn),首當(dāng)其沖的便是對(duì)存量寬帶用戶的保有這個(gè)環(huán)節(jié)。 本文總結(jié)了天原市公眾寬帶業(yè)務(wù)市場(chǎng)的現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì),分析了天原通信公司內(nèi)部存在的不足以及來自外部的壓力,在對(duì)天原市公眾寬帶業(yè)務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上,對(duì)天原市寬帶業(yè)務(wù)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分,對(duì)不同性別、不同年齡段、不同職業(yè)的客戶對(duì)寬帶業(yè)務(wù)的需求進(jìn)行調(diào)查研究,據(jù)此對(duì)天原市寬帶業(yè)務(wù)市場(chǎng)作出科學(xué)的分析,從而提出天原通信公司在存量寬帶用戶的保有策略上應(yīng)采取的對(duì)策。 天原通信公司在存量寬帶用戶的保有策略必須革新,充分重視分析診斷與顧客的每一個(gè)接觸點(diǎn),動(dòng)態(tài)地把握用戶的消費(fèi)心理及消費(fèi)趨向,注意定期、定量、綜合測(cè)定顧客滿意度;要不斷提高天原通信公司寬帶的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量,豐富... 

【文章頁(yè)數(shù)】：39 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第一章 前言
    1.1 研究背景
    1.2 天原通信的發(fā)展歷程
    1.3 天原市寬帶市場(chǎng)概述
    1.4 客戶保有及其它概念解釋
    1.5 主要研究?jī)?nèi)容及思路
第二章 天原通信公司客戶保有分析
    2.1 影響天原通信客戶保有的內(nèi)部因素
        2.1.1 寬帶用戶總量不斷增長(zhǎng)
        2.1.2 寬帶資費(fèi)持續(xù)下降
        2.1.3 寬帶客戶維護(hù)成本增高
    2.2 影響天原通信客戶保有的外部因素
        2.2.1 來自天原市電信的壓力
        2.2.2 來自其它運(yùn)營(yíng)商的威脅
    2.3 天原通信公司客戶保有分析
        2.3.1 競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)勢(shì)、弱勢(shì)分析的有關(guān)理論框架
        2.3.2 天原通信公司競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)勢(shì)、弱勢(shì)
第三章 天原通信公司客戶保有策略
    3.1 客戶保有的產(chǎn)品策略
    3.2 客戶保有的價(jià)格策略
    3.3 客戶保有的公共關(guān)系策略
    3.4 客戶保有的寬帶續(xù)簽策略
        3.4.1 天原通信龍九州區(qū)營(yíng)銷中心寬帶續(xù)簽工作基本情況
        3.4.2 續(xù)簽工作管理措施分析
        3.4.3 下一步寬帶續(xù)簽工作思路和提升計(jì)劃
第四章 結(jié)論與建議
參考文獻(xiàn)


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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[2]關(guān)于電信運(yùn)營(yíng)商開展管理型安全服務(wù)的探討[J]. 周斯寧.  電信技術(shù). 2008(04)
[3]電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的策略探討[J]. 楊可可.  電信科學(xué). 2007(10)
[4]顧客購(gòu)買驅(qū)動(dòng)的新營(yíng)銷理論[J]. 史有春.  經(jīng)濟(jì)管理. 2007(07)
[5]二十一世紀(jì)營(yíng)銷十大趨勢(shì)[J]. 楊青山.  銷售與市場(chǎng). 1999(03)



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