2002年11月中國XX通信集團公司天原市分公司（簡稱天原通信公司）正式掛牌成立,標志著天原市電信領域已經(jīng)打破壟斷。在隨后的幾年中,憑借先進的網(wǎng)絡技術、出色的市場營銷以及天原通信公司員工的拼搏努力,天原通信公司的寬帶用戶數(shù)迅速增加到35萬戶,占天原市總寬帶用戶數(shù)的15%,成為天原市電信寬帶市場的第二大運營商。隨著電信市場競爭的日趨激烈,天原通信公司也面臨著巨大的挑戰(zhàn),首當其沖的便是對存量寬帶用戶的保有這個環(huán)節(jié)。 本文總結了天原市公眾寬帶業(yè)務市場的現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢和競爭形勢,分析了天原通信公司內部存在的不足以及來自外部的壓力,在對天原市公眾寬帶業(yè)務市場的競爭態(tài)勢進行分析的基礎上,對天原市寬帶業(yè)務市場進行細分,對不同性別、不同年齡段、不同職業(yè)的客戶對寬帶業(yè)務的需求進行調查研究,據(jù)此對天原市寬帶業(yè)務市場作出科學的分析,從而提出天原通信公司在存量寬帶用戶的保有策略上應采取的對策。 天原通信公司在存量寬帶用戶的保有策略必須革新,充分重視分析診斷與顧客的每一個接觸點,動態(tài)地把握用戶的消費心理及消費趨向,注意定期、定量、綜合測定顧客滿意度;要不斷提高天原通信公司寬帶的網(wǎng)絡質量,豐富... 

【文章頁數(shù)】：39 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第一章 前言
    1.1 研究背景
    1.2 天原通信的發(fā)展歷程
    1.3 天原市寬帶市場概述
    1.4 客戶保有及其它概念解釋
    1.5 主要研究內容及思路
第二章 天原通信公司客戶保有分析
    2.1 影響天原通信客戶保有的內部因素
        2.1.1 寬帶用戶總量不斷增長
        2.1.2 寬帶資費持續(xù)下降
        2.1.3 寬帶客戶維護成本增高
    2.2 影響天原通信客戶保有的外部因素
        2.2.1 來自天原市電信的壓力
        2.2.2 來自其它運營商的威脅
    2.3 天原通信公司客戶保有分析
        2.3.1 競爭強勢、弱勢分析的有關理論框架
        2.3.2 天原通信公司競爭強勢、弱勢
第三章 天原通信公司客戶保有策略
    3.1 客戶保有的產(chǎn)品策略
    3.2 客戶保有的價格策略
    3.3 客戶保有的公共關系策略
    3.4 客戶保有的寬帶續(xù)簽策略
        3.4.1 天原通信龍九州區(qū)營銷中心寬帶續(xù)簽工作基本情況
        3.4.2 續(xù)簽工作管理措施分析
        3.4.3 下一步寬帶續(xù)簽工作思路和提升計劃
第四章 結論與建議
參考文獻


【參考文獻】：
期刊論文
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[3]電信運營商應對互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的策略探討[J]. 楊可可.  電信科學. 2007(10)
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本文編號：3695585