隨著國(guó)內(nèi)移動(dòng)通信市場(chǎng)的快速發(fā)展與日益普及,各大運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)重心已經(jīng)由傳統(tǒng)的語(yǔ)音業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和移動(dòng)增值業(yè)務(wù),為客戶(hù)提供服務(wù)的渠道也逐漸由傳統(tǒng)的單一實(shí)體渠道向電子渠道拓展。中國(guó)移動(dòng)作為移動(dòng)通信領(lǐng)域的主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商,目前已建立起全方位服務(wù)的渠道體系（包括：溝通100營(yíng)業(yè)廳、社會(huì)渠道、電子渠道）,提供較完整的業(yè)務(wù)服務(wù)功能。其中,電子渠道已經(jīng)逐步發(fā)展成服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的主渠道,也是目前重點(diǎn)發(fā)展和培育的渠道方式,同時(shí)依托電子渠道的良好客戶(hù)體驗(yàn)探索移動(dòng)電子商務(wù),也是中國(guó)移動(dòng)面向未來(lái)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要舉措。為了構(gòu)建適應(yīng)3G業(yè)務(wù)發(fā)展的電子渠道體系,更好滿(mǎn)足客戶(hù)以我為主,日益增長(zhǎng)的電子化自助服務(wù)的需求。通過(guò)綜合分析廣東移動(dòng)電子渠道運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀,以及內(nèi)外環(huán)境的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)分析,從電子渠道的規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)推廣三個(gè)層面出發(fā),剖析廣東移動(dòng)電子渠道目前運(yùn)營(yíng)上面臨的困惑,根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、現(xiàn)代渠道管理等相關(guān)理論,研究探索廣東移動(dòng)在新的競(jìng)爭(zhēng)形態(tài)下電子渠道的發(fā)展策略,提出解決電子渠道如何更好承載“服務(wù)、傳播、體驗(yàn)、營(yíng)銷(xiāo)”四大職能范疇的方案建議,包括電子渠道一體化運(yùn)營(yíng)支撐、全業(yè)務(wù)承載、全渠道銷(xiāo)售支撐、移動(dòng)商場(chǎng)（B2C移... 

【文章頁(yè)數(shù)】：54 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
1 緒論
    1.1 研究的背景
    1.2 研究的目的和意義
        1.2.1 剖析廣東移動(dòng)電子渠道運(yùn)營(yíng)上的困惑
        1.2.2 提供廣東移動(dòng)電子渠道建設(shè)規(guī)劃方案
        1.2.3 提供廣東移動(dòng)電子渠道運(yùn)營(yíng)規(guī)劃指導(dǎo)建議
    1.3 研究的方法和流程
2 電信微利時(shí)代推動(dòng)電子渠道的發(fā)展
    2.1 企業(yè)管理的"歷史欠賬"
    2.2 構(gòu)建電子化服務(wù)隱形流水線
    2.3 建立集中化的電子渠道服務(wù)體系
3 廣東移動(dòng)電子渠道發(fā)展現(xiàn)狀分析
    3.1 廣東移動(dòng)的業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介
    3.2 電子渠道定義
    3.3 電子渠道的構(gòu)成及定位
        3.3.1 電話(huà)營(yíng)業(yè)廳的定位
        3.3.2 網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的定位
        3.3.3 短信營(yíng)業(yè)廳的定位
        3.3.4 掌上營(yíng)業(yè)廳(WAP)的定位
        3.3.5 自助終端
    3.4 廣東移動(dòng)電子渠道的運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀及不足
        3.4.1 運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀
        3.4.2 各運(yùn)營(yíng)商的電子渠道現(xiàn)狀對(duì)比
        3.4.3 廣東移動(dòng)電子渠道管理上存在的不足
    3.5 廣東移動(dòng)電子渠道發(fā)展的應(yīng)用前景
        3.5.1 中國(guó)移動(dòng)對(duì)電子化渠道的發(fā)展的要求
        3.5.2 電子化渠道的發(fā)展趨勢(shì)
        3.5.3 電子渠道大發(fā)展的條件已經(jīng)成熟
        3.5.4 電子渠道發(fā)展的SWOT分析
4 廣東移動(dòng)電子渠道規(guī)劃與建設(shè)
    4.1 電子渠道一體化應(yīng)用平臺(tái)系統(tǒng)規(guī)劃
        4.1.1 界面展現(xiàn)層的功能規(guī)劃
        4.1.2 功能層規(guī)劃
        4.1.3 一體化應(yīng)用平臺(tái)設(shè)計(jì)示意圖
    4.2 電子渠道的業(yè)務(wù)功能適配性規(guī)劃
        4.2.1 CPC模型簡(jiǎn)介
        4.2.2 業(yè)務(wù)功能與渠道適配規(guī)劃
5 廣東移動(dòng)電子渠道的運(yùn)營(yíng)管理規(guī)劃
    5.1 電子渠道的運(yùn)營(yíng)推廣策略規(guī)劃
        5.1.1 電子渠道的深度運(yùn)營(yíng)策略
        5.1.2 電子渠道策劃流程規(guī)劃
    5.2 電子渠道運(yùn)營(yíng)指標(biāo)體系
        5.2.1 總體評(píng)估指標(biāo)
        5.2.2 分渠道的指標(biāo)體系
6 廣東移動(dòng)電子渠道應(yīng)用的效益提升
    6.1 管理效益提升
        6.1.1 電子渠道更適合信息類(lèi)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)
        6.1.2 電子渠道為客戶(hù)提供更加便捷的服務(wù)
        6.1.3 電子渠道是承擔(dān)營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)的主渠道
        6.1.4 電子渠道更有利于開(kāi)展產(chǎn)品及服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
    6.2 成本效益提升
        6.2.1 電子渠道大大降低服務(wù)成本
        6.2.2 電子渠道可利用成本優(yōu)勢(shì)開(kāi)展差異化營(yíng)銷(xiāo)
    6.3 社會(huì)效益提升
結(jié)論
參考文獻(xiàn)
致謝



本文編號(hào)：3670157