隨著國內(nèi)移動通信市場的快速發(fā)展與日益普及,各大運營商的業(yè)務(wù)重心已經(jīng)由傳統(tǒng)的語音業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和移動增值業(yè)務(wù),為客戶提供服務(wù)的渠道也逐漸由傳統(tǒng)的單一實體渠道向電子渠道拓展。中國移動作為移動通信領(lǐng)域的主導運營商,目前已建立起全方位服務(wù)的渠道體系（包括：溝通100營業(yè)廳、社會渠道、電子渠道）,提供較完整的業(yè)務(wù)服務(wù)功能。其中,電子渠道已經(jīng)逐步發(fā)展成服務(wù)營銷的主渠道,也是目前重點發(fā)展和培育的渠道方式,同時依托電子渠道的良好客戶體驗探索移動電子商務(wù),也是中國移動面向未來保持競爭優(yōu)勢的重要舉措。為了構(gòu)建適應(yīng)3G業(yè)務(wù)發(fā)展的電子渠道體系,更好滿足客戶以我為主,日益增長的電子化自助服務(wù)的需求。通過綜合分析廣東移動電子渠道運營現(xiàn)狀,以及內(nèi)外環(huán)境的優(yōu)勢與劣勢分析,從電子渠道的規(guī)劃、建設(shè)、運營推廣三個層面出發(fā),剖析廣東移動電子渠道目前運營上面臨的困惑,根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,運用市場營銷、現(xiàn)代渠道管理等相關(guān)理論,研究探索廣東移動在新的競爭形態(tài)下電子渠道的發(fā)展策略,提出解決電子渠道如何更好承載“服務(wù)、傳播、體驗、營銷”四大職能范疇的方案建議,包括電子渠道一體化運營支撐、全業(yè)務(wù)承載、全渠道銷售支撐、移動商場（B2C移... 

【文章頁數(shù)】：54 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
1 緒論
    1.1 研究的背景
    1.2 研究的目的和意義
        1.2.1 剖析廣東移動電子渠道運營上的困惑
        1.2.2 提供廣東移動電子渠道建設(shè)規(guī)劃方案
        1.2.3 提供廣東移動電子渠道運營規(guī)劃指導建議
    1.3 研究的方法和流程
2 電信微利時代推動電子渠道的發(fā)展
    2.1 企業(yè)管理的"歷史欠賬"
    2.2 構(gòu)建電子化服務(wù)隱形流水線
    2.3 建立集中化的電子渠道服務(wù)體系
3 廣東移動電子渠道發(fā)展現(xiàn)狀分析
    3.1 廣東移動的業(yè)務(wù)簡介
    3.2 電子渠道定義
    3.3 電子渠道的構(gòu)成及定位
        3.3.1 電話營業(yè)廳的定位
        3.3.2 網(wǎng)上營業(yè)廳的定位
        3.3.3 短信營業(yè)廳的定位
        3.3.4 掌上營業(yè)廳(WAP)的定位
        3.3.5 自助終端
    3.4 廣東移動電子渠道的運營現(xiàn)狀及不足
        3.4.1 運營現(xiàn)狀
        3.4.2 各運營商的電子渠道現(xiàn)狀對比
        3.4.3 廣東移動電子渠道管理上存在的不足
    3.5 廣東移動電子渠道發(fā)展的應(yīng)用前景
        3.5.1 中國移動對電子化渠道的發(fā)展的要求
        3.5.2 電子化渠道的發(fā)展趨勢
        3.5.3 電子渠道大發(fā)展的條件已經(jīng)成熟
        3.5.4 電子渠道發(fā)展的SWOT分析
4 廣東移動電子渠道規(guī)劃與建設(shè)
    4.1 電子渠道一體化應(yīng)用平臺系統(tǒng)規(guī)劃
        4.1.1 界面展現(xiàn)層的功能規(guī)劃
        4.1.2 功能層規(guī)劃
        4.1.3 一體化應(yīng)用平臺設(shè)計示意圖
    4.2 電子渠道的業(yè)務(wù)功能適配性規(guī)劃
        4.2.1 CPC模型簡介
        4.2.2 業(yè)務(wù)功能與渠道適配規(guī)劃
5 廣東移動電子渠道的運營管理規(guī)劃
    5.1 電子渠道的運營推廣策略規(guī)劃
        5.1.1 電子渠道的深度運營策略
        5.1.2 電子渠道策劃流程規(guī)劃
    5.2 電子渠道運營指標體系
        5.2.1 總體評估指標
        5.2.2 分渠道的指標體系
6 廣東移動電子渠道應(yīng)用的效益提升
    6.1 管理效益提升
        6.1.1 電子渠道更適合信息類業(yè)務(wù)的營銷
        6.1.2 電子渠道為客戶提供更加便捷的服務(wù)
        6.1.3 電子渠道是承擔營銷任務(wù)的主渠道
        6.1.4 電子渠道更有利于開展產(chǎn)品及服務(wù)營銷
    6.2 成本效益提升
        6.2.1 電子渠道大大降低服務(wù)成本
        6.2.2 電子渠道可利用成本優(yōu)勢開展差異化營銷
    6.3 社會效益提升
結(jié)論
參考文獻
致謝



本文編號：3670157